WWW.LIB.KNIGI-X.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Электронные материалы
 

Pages:   || 2 |

«СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕХАНИЗМА ОТБОРА ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ПРОМЫШЛЕННОСТИ ...»

-- [ Страница 1 ] --

1

ЧЕЛЯБИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

на правах рукописи

СЕЛИВЕРСТОВА Анна Вячеславовна

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕХАНИЗМА ОТБОРА ИНФОРМАЦИИ

ДЛЯ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ПРОМЫШЛЕННОСТИ

Специальность

08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством

(экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Научные руководители:

Доктор экономических наук, профессор Голиков Александр Арсентьевич Кандидат экономических наук, доцент Танашева Ольга Георгиевна Челябинск – 2002 ОГЛАВЛЕНИЕ Введение 3 Глава 1. Методические основы отбора информации для принятия управленческих решений 9

1.1. Особенности отбора информации в современных условиях 9

1.2. Концептуальные положения отбора информации, уместной для принятия управленческих решений 24

1.3. Основные направления совершенствования отбора информации для принятия управленческих решений 44 Глава 2. Механизм отбора уместной информации для принятия управленческих решений 55

2.1. Принципы построения механизма отбора уместной информации 55

2.2. Модель формирования уместной информации для принятия управленческих решений 71 Глава 3. Эффективность совершенствования механизма отбора уместной информации 87



3.1. Оценка уместности информации для принятия конкретных управленческих решений 87

3.2. Методика определения влияния уместной информации на эффективность управленческих решений. 97 Заключение 106 Литература 114 Приложения 126 ВВЕДЕНИЕ АКТУАЛЬНОСТЬ ТЕМЫ ИССЛЕДОВАНИЯ. Совершенствование организации управления является одной из важных проблем современной экономики. Существенную ключевую роль при этом играет экономическая информация. Каждый вид управленческих решений: стратегические, тактические, оперативные, предъявляет определенные требования к информационному обеспечению как по объему, так и по качеству. Дефицит информации, необходимой по объему и качеству для принятия управленческих решений, приводит к состоянию, когда организации не только не могут приспосабливаться к происходящим изменениям в экономике, но даже решать текущие задачи. Именно такая ситуация наблюдается на многих российских предприятиях.

Интеграция и усложнение экономических связей, необходимость повышения действенности и ускорения процессов управления в условиях конкуренции требуют новых подходов к сбору, обработке и представлению информации для выработки эффективных управленческих решений. Ныне формирование экономической информации характеризуется многовариантной методологической основой и необходимостью учитывать меняющиеся условия внешней среды, сложность макроэкономических процессов и важность их учета при осуществлении хозяйственных операций, наличие разнообразных методик анализа при выборе вариантов управленческих решений.

Существующее противоречие между сложившейся системой информационного обеспечения управленческих решений и несоответствием ее предъявляемым к ней в настоящее время требованиям, свидетельствуют об актуальности темы исследования.

Изучение СТЕПЕНИ РАЗРАБОТАННОСТИ ПРОБЛЕМЫ показало, что значительная часть научных исследований посвящена вопросам упорядочения информационных потоков (Р.А. Белоусов, Ю.П. Васильев, А.Г. Куликов, А.А.





Модин, Г.В. Уварова), определения роли, места, значимости информации в принятии управленческих решений (Д. Мидлтон, Я.Р. Рельян, Э.А. Смирнов, С.И. Татур, Дж. Фостер, И.Г. Хонгрен, Ю.И. Черняк), измерения объема информации, содержащейся в документах (А.А. Модин, Ю.И. Черняк), ее классификации и целевой направленности (Е.З. Майминос, Л.Н. Полковский, Р.А. Фатхудинов, А.А. Шапошников), качества информации (В.Л. Бройдо, В.В. Ковалев, В.Д. Новодворский, А.Н. Хорин), а также подхода к формированию информационной базы системы управления (Ф.П. Васин, В.Б. Ивашкевич, В.Ф. Палий, В.В. Палий, М.З. Пизенгольц).

Вместе с тем, еще недостаточно исследованы вопросы, посвященные современным особенностям отбора информации. Нет единства в подходах, терминах, определяющих ее количество и качество, отсутствует комплексная (интегрированная) характеристика, что не позволяет полнее оценивать необходимую для принятии управленческих решений информацию.

Отмеченное предопределило выбор темы, постановку цели и задач, структуру и логику исследования.

ЦЕЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ состоит в выявлении особенностей и разработке рекомендаций по отбору уместной для принятия управленческих решений информации.

В соответствии с поставленной целью исследования определены следующие задачи:

выявить особенности, обобщить требования и определить основные направления совершенствования отбора информации для принятия управленческих решений в современных условиях;

уточнить сущность понятия "уместная информация" и раскрыть содержание ее признаков;

сформулировать концептуальные положения формирования механизма отбора уместной информации;

разработать модель формирования информационной базы отбора уместной информации для принятия управленческих решений;

разработать методику оценки влияния уместности информации на эффективность управленческих решений.

ОБЛАСТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ 15.13. – инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей и комплексов.

ПРЕДМЕТОМ ИССЛЕДОВАНИЯ выступает информационная база, как инструмент эффективного управления промышленным предприятием.

ОБЪЕКТОМ ИССЛЕДОВАНИЯ являются предприятия промышленности.

ТЕОРЕТИЧЕСКУЮ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКУЮ БАЗУ исследования составляют законодательные и нормативные акты, регламентирующие хозяйственную деятельность организаций, методические документы, труды отечественных и зарубежных специалистов, посвященные вопросам информационного обеспечения процесса управления.

ЭМПИРИЧЕСКОЙ БАЗОЙ обеспечения доказательности теоретических положений, достоверности выводов и рекомендаций стали материалы обследований, проведенных автором на ряде промышленных предприятий Челябинской области (ОАО "Челябинский механический завод", ОАО "Челябинский тракторный завод", арендное предприятие "Челябинский электроремонтный завод", ОАО "Челябинский электрометаллургический завод", ОАО "Станкомаш", ОАО "Челябинский кузнечно-прессовый завод", ОАО "Уральский автомобильный завод").

В процессе исследования получены следующие НАУЧНЫЕ

РЕЗУЛЬТАТЫ:

выявлены особенности, обобщены требования и определены основные направления совершенствования отбора информации для принятия управленческих решений в современных условиях;

уточнена сущность понятия "уместная информация" и раскрыто содержание ее признаков;

сформулированы концептуальные положения формирования механизма отбора уместной информации;

разработана модель формирования информационной базы отбора уместной информации для принятия управленческих решений;

разработана методика оценки влияния уместности информации на эффективность управленческих решений.

НАУЧНАЯ НОВИЗНА РЕЗУЛЬТАТОВ исследования заключается в следующем:

в выявленном составе особенностей, обобщенной совокупности требований и в предложенных основных направлениях совершенствования отбора информации для принятия управленческих решений, которые позволяют полнее учитывать необходимые аспекты отбора информации в современных условиях;

в уточненном понятии "уместная информация" с точки зрения его комплексности, учитывающем как количественные, так и качественные признаки информации, выступающие основой ее отбора для принятия эффективных управленческих решений;

в составе и содержании концептуальных положений формирования механизма отбора уместной информации, охватывающих потребность в ней, выбор критериев соответствия, выявление взаимосвязей между ними, определение порядка отбора информации согласно критериям, что позволяет обеспечить адресность, своевременность и обоснованность управленческих решений;

в построенной модели формирования информационной базы принятия управленческих решений, основанной на концептуальных положениях механизма отбора информации, которая отличается от известных в литературе возможностью создания единого информационного пространства для отбора уместной информации;

в предложенной системе оценки признаков уместности информации, являющейся ориентиром при формировании внутренних документов, содержащих информацию, минимально достаточную по качеству и объему, для принятия эффективных управленческих решений.

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ результатов исследования. Теоретическое значение полученных результатов заключается во введении в научный оборот определения комплексного понятия "уместная информация" и в предложениях по совершенствованию механизма отбора уместной информации, расширяющих теоретические представления об отборе информации для принятия эффективных управленческих решений.

Практическая значимость научных результатов исследования состоит в том, что их направленность на совершенствование механизма отбора информации создает возможность востребования уместной информации, снижения трудоемкости процесса принятия управленческих решений, повышения их обоснованности и эффективности, а также согласования экономического и учетного подходов в расчете и оценке показателей, используемых не только при составлении отчетности по российским и международным стандартам, но и при выработке решений оперативного, тактического и стратегического характера.

АПРОБАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ.

Основные положения диссертации докладывались и обсуждались на:

Республиканской научно-практической конференции "Россия на пути 1.

реформ: механизмы интеграции современного общества" (Челябинск, 1999);

Научно-практической конференции "Социально-экономическое 2.

развитие региона: проблемы и решения" (Челябинск, 1999) Региональной научно-практической конференции "О стратегии 3.

развития миллионного города" (Челябинск, 2000);

Межвузовой научно-методической конференции, посвященной 70летию ВЗФЭИ (Челябинск, 2000);

Всероссийской научно-практической конференции "Россия на пути 5.

реформ: подводя итоги XX столетия" (Челябинск, 2001);

Научно-практической конференции "Проблема устойчивого развития 6.

общества переходного периода на рубеже веков" (Челябинск, 2001);

Межвузовой научно-практической конференции "Финансовокредитная и социально-экономическая политика в регионе" (Челябинск, 2001);

Научных семинарах и чтении учебных дисциплин на кафедрах 8.

экономического факультета ЧелГУ.

ПУБЛИКАЦИИ. По теме диссертации опубликовано 6 печатных работ и 2 работы приняты к печати, общим объемом 4,3 п.л. авторского текста, в которых содержатся основные положения настоящего исследования.

СТРУКТУРА И ОБЪЕМ РАБОТЫ. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и 10 приложений. Исследование выполнено на 125 страницах основного текста и содержит 20 рис., 18 табл.

Список литературы включает 159 источников, из них 7 на иностранном языке.

Глава 1. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОТБОРА ИНФОРМАЦИИ

ДЛЯ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ.

1.1. Особенности отбора информации в современных условиях.

При организации рационального управления важное место занимает информация. В научной литературе высказываются различные точки зрения о сущности понятия "информация".

Слово "информация" в широком и общем смысле означает разъяснение, осведомление, изложение. Под информацией понимаются все те сведения, которые уменьшают степень неопределенности знания о конкретном объекте [9]. Информация есть обозначение некоторой формы связей или зависимостей объектов, явлений, мыслительных процессов [35].

У.Дж. Мартин [73] в начале прошлого века писал: "Информация превратилась в талисман, символ политического влияния и экономического процветания… С экономической точки зрения информация уже стала фактором такой кардинальной значимости, что с уверенностью можно прогнозировать: к концу нынешнего столетия в развитых странах утвердится "информационная экономика"". Говоря о связи машин и всего живого, Н. Винер определял информацию как обозначение содержания, полученного из внешнего мира [29].

Л. Бриллюэн, рассматривая информацию с теоретической точки зрения, считал, что информация – отрицание энтропии [29], а К. Шенон понимал под данным термином коммуникации, связь, в процессе которой устраняется неопределенность [29].

С философских позиций информация есть отражение реального мира, это сведения, которые один реальный объект содержит о другом реальном объекте [143]. Каждое из этих определений является закономерным в контексте соответствующей задачи исследования.

Таким образом, исследователи формулируют по термину "информация" различные определения в зависимости от области, в которой ведутся научные изыскания, и от класса задач, для которых вводится понятие "информация".

Поскольку предметом исследования в данной работе, является информация в сфере экономических отношений, то возникает необходимость определить используемое понятие "экономическая информация".

Экономическая информация, по мнению ряда авторов [10, 21, 29], возникает при подготовке и в процессе производственно-хозяйственной деятельности и обычно используется для управления этой деятельностью. Для экономической информации, как справедливо отмечают авторы, характерны большие объемы, многократное повторение циклов ее получения и преобразования в установленных временных пределах, значительный удельный вес логических операций по ее обработке и сравнительно несложные математические расчеты для получения многих видов результатной информации.

По мнению Ю.И. Черняка [143], под экономической информацией следует понимать: сведения, знания наблюдателя об экономическом объекте;

наличие связи между элементами экономической системы (внутренняя информация системы); сообщения, которые циркулируют в экономической системе, которыми она обменивается со средой или с другими равноценными экономическими системами; некоторые общепризнанные знания, сведения, правила и обычаи, которыми руководствуются люди и коллективы в своей производственно-экономической деятельности. Совокупность сообщений о реальных экономических событиях и фактах, не соотнесенная с возможностями их использования, обычно называют "экономическими данными". Но если решается определенная задача управления, то сообщения, переданные с помощью данных, которые непосредственно полезны в решении задачи, будут рассматриваться нами как информация. (Классификация экономической информации представлена в приложении 1).

Таким образом, экономической информацией в работе считаются сообщения, сведения, факты, знания, используемые при принятии управленческих решений.

Вопросам управления и принятия управленческих решений посвящены работы таких исследователей, как Д. Мидлтон, Я.Р. Рельян, Э.А. Смирнов, С.М.

Татур, И.Г. Хонгрен, Ю.И. Черняк. [80, 107, 117, 125, 139, 143].

Понятие "управление" (менеджмент) обычно используется в двух значениях: как институт и как функция. Управление как институт охватывает уровни управления: высший, средний и низший. Для данной работы наибольший интерес представляет высший уровень управления, то есть деятельность администрации предприятия (организации), так как именно на этом уровне определяются цели деятельности предприятия, задачи и информационная потребность. Управление, рассматриваемое как функция, включает все задачи по управлению предприятием (организацией).

Такие авторы как, например, В.А. Анташов, Г.В.

Уварова и другие [8], рассматривают понятие управление (менеджмент) с нескольких точек зрения:

как процесс, как организацию этого процесса, как стиль управленческой деятельности. Применительно к теме данного исследования наиболее правомерным представляется рассмотрение управления в виде процесса.

Управление как процесс включает в себя следующие фазы: текущий и ретроспективный анализ, принятие решений, реализация решения, контроль за выполнением. По мнению авторов, определенные фазы этого процесса представляют собой логические связи и образуют комплекс постоянно повторяющегося управленческого цикла, для которого характерна прямая и обратная связь. Для данной работы (исследования) особый интерес имеет фаза принятия решений.

Процедура принятия решения, по мнению Н.И. Кабушкина [52], включает ряд стадий: выработку и постановку цели; изучение проблемы, выбор и обоснование критериев эффективности и возможных последствий принимаемых решений; рассмотрение вариантов решений; выбор и окончательное формулирование решения; принятие решения; доведение решений до исполнителей; контроль за выполнением решений.

Как известно, под управленческим решением обычно понимают выбор

–  –  –

Управленческие решения ряд авторов [8, 117, 133] классифицируют по различным основаниям (приложение 2).

Для целей данной работы наиболее актуальным представляется признак классификации "время действия", который предполагает деление управленческих решений на следующие группы:

стратегические, тактические и оперативные. Каждый вид решений, а именно, стратегические, тактические и оперативные, предъявляет определенные требования к информационному обеспечению. Стратегические управленческие решения разрабатываются на длительный срок (от 3 до 10 лет) с охватом ключевых элементов компании (персонал, структура, производство и т.д.). Для принятия таких решений необходима прогнозная информация, включающая в себя характеристику отдельных элементов управления, анализ динамики значимых показателей, выявление закономерностей и т.д. Тактические управленческие решения являются инструментарием для стратегических решений и разрабатываются на меньший период (от 1 года до 3 лет) с охватом части ключевых элементов компании. В данном случае необходима детализация информации по ключевым элементам, по части выделяемых объектов. Важна информация о возникающих проблемах, о потенциальных возможностях предприятия, об использовании ресурсов и т.д. Оперативные управленческие решения разрабатываются при возможности или возникновении ситуаций, мешающих реализации тактических управленческих решений и являются кратковременными. Основные требования к информации в этом случае: по объему – краткость, по качеству –своевременность.

Вместе с тем, рассматривая задачу информационного обеспечения управленческих решений в современных условиях, необходимо принимать во внимание не только временной характер этих решений, но и органическую связь объемов и качества информации с целями по иерархическим уровням, функциями, задачами и технологиями процесса управления.

Кроме того, по мнению А.А. Модина и Е.П. Яковенко [82], поведение любой системы управления определяется окружающей обстановкой (состоянием внешней среды), свойствами системы (внутренними условиями) и целью управления. Данную взаимосвязь можно на наш взгляд, представить следующим образом (рис. 1).

На систему управления, прежде всего, оказывает влияние окружающая среда, но, однако, не все изменения в состоянии окружающей среды влияют на выбор цели, т.к. выбор цели определяется способностью и направленностью управляющей подсистемы, а также свойствами самой системы управления, ее способностью реализовывать цели.

–  –  –

Рис. 1. Взаимосвязь составляющих системы управления.

Как известно, цели представляют собой будущее состояние предприятия (его деятельности), которого хотят достичь или к которому стремятся. Цели предприятия, как хозяйственной организации, можно рассматривать, по мнению В.А. Анташова и Г.В. Уваровой [8], в трех аспектах: производственные (снабжение, складирование, производство и сбыт); финансовые (ликвидность, инвестиции, финансирование), экономические (оборот, прибыль, рентабельность). Такой подход значим и в нынешних условиях хозяйствования.

Однако, на наш взгляд, раскрытие финансового аспекта В.А.

Анташовым и Г.В. Уваровой представлено не точно. Правильней было бы представлять финансовый аспект целей предприятия в качестве движения денежных потоков. Сочетание различных целей предприятия может меняться под воздействием изменений внешней среды, внутренних условий, способности и потребности управляющей системы. Поэтому важно не только определить цели, но и изучить взаимосвязи между ними, а они могут быть различны (рис.2).

В.А. Анташов и Г.В. Уварова различают три вида взаимосвязей: первая (I) – конкурентная – взаимосвязь, определяющая противоречие существующих целей; вторая (II) – предполагает взаимное дополнение целей; третья и четвертая (III, IV) представляют индифферентность отношений.

цель А I III

–  –  –

Рис. 2. Виды целевых взаимосвязей.

При изучении целевых взаимосвязей в контексте информационного обеспечения их реализации в современных условиях необходимо учесть, на наш взгляд, в первую очередь иерархию целей. Так, первая и вторая взаимосвязи характерны для главенствующих целей и соответствующих дополнительных целей, а третья и четвертая – для мини-целей, то есть подцелей.

Такая иерархия может выглядеть следующим образом:

–  –  –

взаимосвязей целей предприятия и структуру информационных потоков.

Общую цель организации, как правило, разбивают на составляющие (подцели) в соответствии со структурой системы управления, которая, прежде всего, ориентирована на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями организации, распределение между ними прав, ответственности и функций.

Из всего перечня подходов к классификации функций наиболее важным для данной темы, на наш взгляд, является рассмотрение функций управления с точки зрения динамических свойств [8]. При таком подходе выделяются следующие функции управления: прогнозирование, перспективное планирование, организация структуры объекта, текущее планирование деятельности, оперативное регулирование, контроль, анализ деятельности.

Функции управления на современных предприятиях имеют специфический характер, особое содержание и могут осуществляться самостоятельно, быть как не связанными между собой, так и неразрывно связанными. Более того, наблюдается взаимопроникновение функций, распределение их по уровням иерархии или акцентирование (доминирование) той или иной функции на соответствующем уровне. Под уровнем управления, как это обычно принято, понимается совокупность звеньев управления, занимающих определенную ступень в системе управления организацией. Ступени управления находятся в вертикальной зависимости и подчиняются друг другу по иерархии (рис. 4).

–  –  –

Рис. 4. Элементы структуры управления организацией предприятия.

Вертикальное разделение труда определяет специфику информационных потребностей. Низший уровень управления представлен младшими руководителями. Это мастера, бригадиры, контролеры и другие администраторы, ответственные за доведение заданий до непосредственных исполнителей и за их выполнение. Руководители среднего уровня управления обеспечивают реализацию политики функционирования организации, разработанной высшим руководством, и отвечают за доведение конкретных заданий, вытекающих из политики, до подразделений и отделов, а также за их выполнение. Специалисты, входящие в эту группу, имеют, как правило, широкий круг обязанностей и обладают относительно большей свободой принятия решений. Это руководители отделений, заместители директоров предприятий, входящие в состав организации, начальники функциональных отделов. Высший уровень управления организации может быть представлен Советом директоров или его представителем, президентом, вице-президентом, правлением, директорами. Эта группа управленческих работников обеспечивает интересы и потребности владельцев акций, вырабатывает политику организации и способствует ее практической реализации, решают задачи общего характера, основанные на интегрированной информации, поступающей как от информационных систем, персонала, так и от внешней среды.

По мнению Э.А. Смирнова [116, 117] и других авторов (Р.А. Белоусова [12], Ю.П. Васильева [25, 26]), высший уровень управления является самым малоизученным субъектом управления в РФ в отношении информационного обеспечения, в силу чего в данном исследовании высшему уровню управления уделено основное внимание. Для изучения информационных потребностей руководящего персонала ряд авторов (А.А. Модин, И.С. Зингер, М.Ф. Коротяев Г.В. Уварова Р.А. Фатхутдинов предлагают [84], [129], [133]) последовательную детализацию их функций, которая должна обеспечить построение "дерева" или графа задач управления, что одновременно обеспечивает установление взаимосвязей задач. Подобный подход от "задач"

–  –  –

В рамках одной крупной организации могут использоваться различные технологии управления и даже их сочетания, как утверждает Э.А. Смирнов [116].

Для успешного выполнения каждая технология целевого управления,

–  –  –

Как видно из таблицы 4, высокие требования к информированности, предъявляют такие процессорные технологии, как управление путем постоянных проверок и указаний и применение компьютерных управленческих программ. А повышенные требования к качеству информации предъявляют такие технологии, как управление по результатам, управление на базе активизации деятельности персонала и управление на базе "искусственного интеллекта".

В целом, соглашаясь с отмеченным, мы считаем, что в современных условиях еще необходимо формировать информацию по группам на основе разработанной классификации применительно к условиям распределения задач, прав и обязанностей между специалистами аппарата управления соответствующих звеньев и уровней. Классификация может стать основой для создания единого информационного пространства, которое позволит управленческим службам снизить вероятность дублирования показателей, одновременно повысив их сопоставимость.

Трудность в отборе информации вызывает выбор необходимых показателей. Чаще всего при принятии управленческих решений, а равно при построении информационной модели используют основные показатели, характеризующие деятельность предприятия (рентабельность, прибыль, уровень безубыточности, уровень маржинального дохода и др.), что не дает полной информации о происходящих изменениях.

Лучше всего, по мнению В.А. Анташова и др. [8], в нынешних условиях основываться не на отдельных показателях, а на системе показателей (или, как принято в анализе на "матрице показателей"), которая позволяет оценить принятые в прошлом решения, а также обосновать принимаемые решения на основании взаимосвязей и взаимозависимостей различных показателей. Пока же руководители предприятий, как показал опрос по ряду предприятий г.

Челябинска, используют такие показатели, как прибыль, оборот и рентабельность себестоимости, а также ряд других, характеризующих финансовое положение предприятия и результаты его деятельности.

На наш взгляд, на основании вышеизложенного, при отборе показателей для принятия управленческих решений на современных предприятиях необходим учет следующих критериев соответствия, влияющих на формирование информационной базы: уровни управления, цели, задачи, технологии принятия решений, используемые методы, данные.

Как известно, критерии соответствия – совокупность правил, по которым при информационном поиске определяется степень соответствия поискового образа документа поисковому предписанию и принимается решение о выдаче или невыдаче этого документа в ответ на информационный запрос [131. С.451].

Большое значение, на наш взгляд, в современных условиях имеет форма представления информации для принятия управленческих решений. В наиболее концентрированном виде информация о предприятии содержится в данных публичной отчетности, которые могут использоваться для обоснования решений как внешними, так и внутренними пользователями этой отчетности.

Принципы ее формирования определены нормативными документами, стандартами, но помимо внешней отчетности для принятия решений используется внутренняя отчетность (отчетность оперативного учета и иные формы). Ее составление не регламентируется нормативными документами ни по форме, ни по периодичности представления, но в ней содержится только часть необходимой для принятия управленческих решений информации. Такие отчеты могут быть подготовлены по запросам пользователей либо утверждаться руководством как по форме и содержанию, так и по периодичности представления. При формировании таких отчетов необходимо учесть международные подходы в силу того, что экономика России становится органической частью мировой хозяйственной системы, и непременным условием является применение единых принципов формирования и алгоритмов исчисления основных показателей, характеризующих финансовохозяйственную деятельность организаций. Применение международных стандартов учета и отчетности дает возможность выхода российским предприятиям на рынок внешних заимствований и сотрудничества с иностранными фирмами. Кроме того, формирование отчетности на основе требований международных стандартов позволяет усилить достоверность информации о действительном финансовом положении совместных и иностранных организаций, функционирующих в российской экономике. В

–  –  –

Подготовка же соответствующей информации по запросу руководителя требует дополнительных затрат, как материальных, так и временных, и зачастую приводит к риску принятия несвоевременных решений, либо к снижению степени их обоснованности. Но и такая информация не устраивает руководителей ни по качеству, ни по скорости получения.

По итогам анкетирования скорость получения информации, подготовленной по запросу, не устраивает 59%, качество информации не удовлетворяет 76%, а 82% опрошенных считают, что около 40-50% всех данных в информационном потоке являются избыточными. К числу основных причин такого положения следует отнести: отсутствие единого подхода в определении перечня и содержании требований к информации и ее отбору; параллелелизм в обработке одной и той же информации на различных уровнях и звеньях системы управления; существенное расхождение, а зачастую и несопоставимость показателей, сложность и нестабильность информационных потоков;

длительность сроков обработки информации; отсутствие части информации для принятия определенных решений в основном на высшем уровне системы управления; разнообразие форм документации, представляющих одну и ту же информацию; представление однородной информации в различных измерителях; несопоставимость одноименных показателей, сформированных различными службами; громоздкость и низкая информативность внутренних отчетов; отсутствие эффективных средств контроля качества информации.

Хронометражные исследования в целом подтвердили данные выводы (приложение 4). Одна из главных причин такого положения заключается в игнорировании принципа системности в организации процесса принятия управленческих решений. Имеются отработанные процедуры для реализации системного подхода при разработке и реализации управленческих решений, среди них ключевое место занимают процедуры приближения процесса принятия решений к источникам информации. При этом весь процесс разработки и реализации управленческих решений должен быть ориентирован на достижение запланированной цели.

На основании изучения научной литературы, результатов анкетирования, опроса руководителей, а также хронометражных исследований, к особенностям отбора информации для принятия управленческих решений в современных условиях нами отнесены: обеспечение соответствия количества и качества информации реальным потребностям в ней; ориентация информации на возможность использования в различных звеньях и уровнях управления;

обеспечение адекватности информации прямой и обратной связи;

оперативность и универсальность методов отбора; наличие средств контроля качества информации.

1.2. Концептуальные положения отбора информации, уместной для принятия управленческих решений.

Каждое управленческое решение затрагивает экономические, организационные, социальные, правовые и технологические интересы организации. Являясь основой для принятия управленческих решений, информация должна отражать все интересы организации.

Внутреннее устройство системы отбора информации зависит от организационной структуры системы управления. Информационная база, обеспечивающая принятие управленческих решений на современных предприятиях, формируется обычно следующим образом: руководитель получает информацию для принятия управленческих решений из автономных подсистем: учетной и внеучетной. Учетная подсистема структурно состоит из информации, формируемой бухгалтерским, оперативно-техническим, налоговым и статистическим учетом. Перечисленные виды учета вместе составляют хозяйственный учет. К внеучетной принято относить информацию внесистемную, поступающую спонтанно или формирующуюся по мере необходимости. Такая информация считается дополнительной.

Следует отметить, что на сегодняшний день информация, формируемая различными службами организации, противоречива, так как при ее подготовке используются различные методы расчета и оценки показателей. Каждая подсистема действует самостоятельно и имеет свои каналы информационных связей и принципы формирования информации, качество такой информации не может удовлетворять руководителя, принимающего решения, так как существенно влияет на обоснованность принимаемых решений. Отсутствие информационной базы, построенной на единых принципах, приводит к тому, что на высший уровень системы управления попадает информация порой не сопоставимая, противоречивая. Такую информацию скорее можно отнести к дезинформации.

Для формирования реальной информационной базы принятия любых видов управленческих решений особое значение в настоящее время приобретает качество информации. "Качество информации" понятие не совсем определившееся, особенно применительно к информационной базе системы управления. В научной литературе представлены различные подходы к определению качества информации.

Рассматривая качественный аспект информации, нельзя не упомянуть утверждение В.Л. Бройдо [21] о том, что качество информации может определяться совокупностью свойств, обусловливающих возможность ее использования для удовлетворения определенных (в соответствии с ее назначением) потребностей. В Большом экономическом словаре под редакцией А.Н. Азриэляна представлено следующее определение качества информации.

Качество информации – степень практической пригодности информации, используемой в процессе управления, определяемая совокупностью таких свойств, как полнота, плотность, полезность, достоверность, ценность информации [17. С.344].

Некоторые авторы (Г.Л. Азоев, С.А. Варакута и др.) [121] приводят количественные критерии качественных характеристик. Так, по их мнению, ценность информации характеризуется снижением уровня затрат ресурсов (материалов, времени, денег) на принятие правильного решения. Они утверждают, что ценность информации имеет четыре уровня: нулевой, средний (сокращение уровня затрат или повышение прибыли более чем на 10%), высокий (сокращение уровня затрат более чем в 2 раза), сверхвысокий (сокращение уровня затрат более, чем в 10 раз). Высокую ценность представляют имитационные модели предприятий, позволяющие руководителю предусмотреть возможные последствия при различных вариантах решения.

Информация консультационного характера имеет ценность среднего уровня.

Нулевую ценность имеет повторяющая известные характеристики объекта управления или не участвующая в принятии решения информация (данные).

Информация, формируемая для использования в процессе принятия решений, по мнению А.А. Модина [84], должна быть значимой, т.е. оказывать достаточно существенное влияние на оценки или на решения. Значимость того или иного элемента информации определяется не только его величиной в количественном выражении, но и той ролью, которую этот элемент может играть [84]. Элемент информации является значимым, если его исключение оказывает влияние на решения, принимаемые пользователем. Достоверность является другим важнейшим признаком качества учетной информации, гарантирующим не только объективное описание и приемлемое отражение тех событий, которые она должна представлять, но и отсутствие существенных ошибок и нарушений. Как утверждает ряд авторов [121], достоверность может иметь три уровня: абсолютный (100%), доверительный (более 80%), негативный (менее 80%) и во многом зависит от методики сбора, обработки и от времени прохождения информации. Даже абсолютно достоверная информация, поступившая слишком поздно, может стать ложью.

Исследования, проведенные В.Б. Либерманом [68], показывают, что для целевой функции оптимизации функционирования методически правильно спроектированной информационной системы в качестве ограничений, обусловливаемых параметрами качества информации, достаточно использовать ограничения только по полноте, своевременности и достоверности.

Авторы [121] считают, что для принятия управленческих решений важно не только качество информации, но и ее насыщенность. Насыщенностью информации, по их мнению, является соотношение полезной и фоновой информации. Фоновая информация служит для лучшего восприятия полезной (профессиональной) информации.

Такая информация может включать:

предупреждение о предстоящей информации, вспомогательную и вводную информацию. Если фоновой информации нет, то полезная плохо воспринимается. Наоборот, при обилии фоновой информации может быть допущен пропуск или не воспринят весь объем полезной информации. Авторы [140] выделяют три уровня насыщенностии: высокий (80% – 100%), нормативный (50% – 80%), низкий (менее 50%). И. Семенков [94] считает, что выработка наилучшего соотношения полезной и фоновой информации относится к искусству управления. Современной тенденцией информационного обеспечения процесса управления является увеличение насыщенности информации.

Из приведенного разнообразия трактовок качественных характеристик и попыток их оценить ясно, что данный вопрос в научной литературе не проработан должным образом. Так, по нашему мнению, не учтены такие признаки информации, как своевременность и уместность.

Эти характеристики являются важнейшими. Поскольку, какой бы ценной, насыщенной, достоверной и реальной не была бы информация, но предоставленная позже момента принятия решений, она остается невостребуемой или неуместной.

В научной литературе по исследуемым вопросам наблюдается определенная несогласованность и противоречивость подходов авторов к определению характеристик и оценок информации, отсутствует попытка дать комплексную характеристику. Часть из них преимущественно уделяет внимание качеству информации, другие – ее объему. При этом сохраняется различие в определении набора признаков, характеризующих объем и качество информации. Из упомянутых ранее терминов, таких как "характеристика", "свойство", "признак" информации, в целях данной работы будет использован "признак". Как известно, признак – отличительная черта, свойство, качество, присущее единице совокупности, явлению [16. С.749].

В международных стандартах финансовой отчетности основными качественными характеристиками информации являются: понятность, уместность (существенность), надежность (правдивое представление, преобладание сущности над формой, нейтральность, осмотрительность, полнота), сопоставимость.

Представленные качественные характеристики в международных стандартах уточняются следующим образом: на уместность информации серьезное влияние оказывает существенность и своевременность; на надежность – полнота с учетом существенности. При этом основным критерием качества информации признается ее полезность.

Данную взаимосвязь качественных характеристик информации, приведенных в международных стандартах финансовой отчетности (МСФО), можно представить следующим образом (рис. 5).

–  –  –

Рис. 5. Взаимосвязь качественных характеристик информации по МСФО.

Несмотря на то, что перечисленные признаки относятся к данным, представленным в финансовой отчетности, которая, прежде всего, ориентирована на внешних пользователей (инвесторов, кредиторов, работников, общественность, государство и т.д.), они могут быть использованы, на наш взгляд, для характеристики информации, подготовленной для принятия управленческих решений. В этом случае, по нашему мнению, акцент должен быть сделан не на полезности информации, а на ее уместности, так как для принятия управленческих решений существенной является способность информации влиять на решения пользователей. Это и

–  –  –

Значительная часть из представленных в таблице признаков, которым должна соответствовать финансовая отчетность, может использоваться более широко. Исследование показало, что сохраняют свое значение и содержание применительно к характеристике информации, предназначенной для принятия управленческих решений такие признаки, как понятность, достоверность, своевременность, сопоставимость. Иначе трактуются для целей принятия управленческих решений следующие признаки: полнота, существенность, уместность. Под полнотой информации понимается ее объем, который соответствует потребностям руководителя, а существенность в целях данной

–  –  –

Отсутствие какого-либо из признаков приводит к тому, что информация не может считаться уместной, а, следовательно, целенаправленно использованной при принятии эффективных управленческих решений.

Таким образом, выделение из общего перечня признаков и придание статуса обобщающей характеристики признаку "уместность" отличает данный подход от существующих.

Исходной позицией отбора уместной информации является выявление реальной потребности в ней. С этой целью необходимо изучение и оценка информационной базы, которые могут быть проведены с помощью различных методов: построения сетевой модели, матричного моделирования, графического, модульного, анализа порождаемой информации, последовательного анализа задач управления, описания операций управления и дерева целей, функционально-операционного анализа, анализа выработки решений. Наиболее полное обследование, по мнению ряда ученых, удается провести при непосредственном изучении конкретного объекта.

На наш взгляд, перечисленные методы могут быть объединены в следующие группы:

1. Формализованные методы: списковые, матричные;

2. Графические методы: сетевые модели, графо-аналитические, метод "упрощения работ", графо-бланковые методы, построение документограмм, метод граф-дерево;

3. Аналитические методы: последовательного анализа задач управления, функционально-операционного анализа, анализа порождаемой информации, анализа выработки решений;

4. Алгоритмические методы: построения оптимально-упорядоченного ряда, построения таксонома, модульный.

Формализованные методы представления и анализа результатов обследования информации условно разделяют на списковые и матричные.

Списковые методы позволяют представить информацию в виде стандартного списка элементов информационного потока, которые анализируются и используются для построения графической или матричной информационной модели. Особенностью списковых методов является простота их построения и анализа, а также легкость внесения изменений в схему (список) потока. Эти методы позволяют подготовить исходные данные для анализа и синтеза схемы потока информации неформальным путем.

Другой формализованный метод изучения потоков информации, который часто называют матричным, позволяет представить эти потоки в виде ряда матричных информационных моделей. В качестве основных элементов потоков информации рассматриваются документы, показатели и подразделения

–  –  –

Матричные методы достаточно сложны, но практически являются единственно возможным инструментом при описании потоков информации большой размерности.

Один из первых видов моделей, предназначенных для описания и анализа потоков информации, был предложен в работе В.И. Ганштака, И.А. Розенберга [32]. В качестве элементов потока информации они рассматривают компоненты информации, документы и функции управления.

Компоненты информации – это реквизиты или показатели документов существующей информационной системы. Документы различаются по уровням их формирования. Например, различаются исходные документы (первый уровень), документы, которые формируются непосредственно из документов первого уровня (второй уровень) и т. д. Под функциями управления в работе понимаются те виды управленческой деятельности, которые группируются в соответствии с аналогичными видами обязанностей (например, производственное управление, учет, планирование, оперативнопроизводственное планирование и т. п.). Понятие функции управления аналогично понятиям структурного подразделения предприятия. Несмотря на то, что данная матричная модель обладает большими аналитическими возможностями, ее практическое использование затруднено по следующим причинам: трудно определить уровень документа; функции управления реализуются не только на основании документов соответствующего уровня, но и более низкого уровня, или наоборот; документы подготавливаются таким образом, что могут не попадать в поле зрения конкретного исследователя (часто на другом предприятии).

Матричный метод анализа представляет собой процесс получения и обработки информации. Информацию для оценки показателей производственно-хозяйственной деятельности можно получить только на основании их сравнения. Сравнения за анализируемые периоды позволяют установить повлиявшие на результаты производства факторы. Сравнение показателей во времени может выявить влияние изменений условий хозяйствования. Наконец, сравнение показателей по предприятиям позволит получить некоторую информации относительно конкурентной ситуации. Этот метод дает не только обобщающую характеристику состояния предприятия и динамику его развития, но и позволяет определять изменения в ходе и результатах работы и выявлять резервы повышения эффективности производства.

Матричная информационная модель отражает взаимосвязь деятельности любого подразделения (отдела), выполняющего определенные функции управления, заводоуправления в целом, а также содержит сведения о документах, процессе их движения и обработки, деятельности управленческого персонала. Она, представляет собой таблицу, отражающую соответствующие взаимосвязи между всеми подразделениями предприятия и его окружением (через движение документов и показателей), а также формирование новых данных в процессе функционирования системы управления. Модель состоит из четырех квадрантов и двух вспомогательных разделов, каждый из которых имеет свое специфическое содержание и назначение.

Однако с помощью описанного метода нельзя получить детальную постановку задач с целью их алгоритмизации. Отсутствует также информация о последовательности решения этих задач и динамике потоков информации. С помощью матричного метода можно сразу выявить и устранить очевидное дублирование показателей, однако нельзя оценить полезность и частоту использования показателей, их уместность для принятия конкретных управленческих решений.

Графо-аналитические методы исследования потоков информации дают возможность представить больше сведений о процессах обработки данных, чем матричные модели, однако они сложны и требуют высокой квалификации обследователей. В этих методах для отображения потоков информации строится графическая схема, узлы которой отражают определенные структурные единицы информационного потока. Описание потоков информации сводится к заполнению унифицированной таблицы закодированными данными. Такое описание дает возможность построить однотипные информационные модели, которые в дальнейшем совместно анализируются.

Графические методы применяются для характеристики информации на уровне ее носителей (документов), а также на уровне элементов, составляющих содержание этих документов. На наш взгляд, графические методы могут быть применимы в целях выявления взаимосвязей критериев соответствия. К данной группе, прежде всего, необходимо отнести метод исследования рабочих операций при обработке документации – метод "упрощения работ". В процессе реализации этого метода составляется схема распределения информации между уровнями системы управления исследуемого предприятия. Она содержит перечень задач, стоящих перед данным уровнем, а также список операций по каждой задаче. Дальнейшим развитием этого метода является аналогичный графический метод, основанный на использовании бланка, в котором отражаются пути и последовательность движения документов, их заполнение и использование при принятии управленческих решений.

Видом графических схем являются документограммы и карты документооборота, графы Документограмма предназначена для [84].

конкретного описания функций управления и последовательности их осуществления при выполнении тех или иных производственных работ. На этих схемах отображается использование документов для осуществления функций управления. Документограммы применяются главным образом для описания и анализа документопотоков небольшой размерности, выявления общей структуры и функций системы управления, а также совершенствования существующих потоков информации. Недостаток этого метода в его громоздкости, он не дает общего представления о получаемой информации, о степени ее уместности.

Описание потоков информации с помощью графов типа "дерево" сводится к выявлению решающего показателя (показателей). Такой показатель принимается за вершину дерева, и для него выявляются все те показатели, на основе которых он строится. Деревья показателей могут срастаться.

Обобщенный граф представляет собой схему движения потоков информации в процессе разработки отдельных решений, он может анализироваться различными графическими методами. Недостатки метода заключаются в том, что он не дает исчерпывающих сведений о потоках информации, и не служит основой для образования интегрированной системы.

Метод построения сетевой модели, используется для решения комплексной задачи управления. "События" здесь трактуются как выработка определенных результирующих документов, а "работы" – как логические, вычислительные и некоторые иные операции, осуществляемые работниками управления. Каждому "событию" приписывается календарная дата, а каждой "работе" – длительность, затраты рабочей силы в человеко-днях, расход ресурсов в числе одновременно работающих людей и т.д. Этот метод удобен для динамического описания процесса управления и описания развития потоков информации во времени, позволяет определить круг задач обработки данных и задач выработки решений, осуществляемых тем или иным подразделением или работником. Но этот метод не дает возможности получить сведения о смысловом содержании сообщений, передаваемых в процессе управления.

Аналитические методы исследования информационных потоков основаны, главным образом, на логических приемах. Метод последовательного анализа задач управления разработан для выявления "коротких" потоков информации в процессах оперативного управления производством. Метод сводится к тому, что по выбранной функции управления путем ознакомления с работой отдельных сотрудников дается постановка частных задач управления.

Этот метод не гарантирует полноты охвата и дает мало сведений для спецификации потоков информации. Он может быть применен при осуществлении однотипных операций управления.

Метод функционально-операционного анализа сводится к логическому выявлению основных функций управления. Для каждой операции выявляются цели, ограничения и информационные связи. После выполнения этих работ формируют списки входной и выходной информации в конкретных формах документов, что позволяет определить ориентировочные объемы и характер информации, требует глубокого знания самой "технологии" процесса управления.

Метод "анализ порождаемой информации" сводится к тому, что прослеживают путь движения предмета труда во всех стадиях обработки, хранения, транспортировки и потребления. При этом фиксируют ту информацию, которая непосредственно порождается этими процессами на всех их стадиях. Он гарантирует получение исчерпывающих сведений обо всей информации этого процесса и может быть использован главным образом для контроля полноты информационных потоков, а также контроля принимаемых управленческих решений.

Анализ выработки решений предназначен для выявления той информации, которая не фигурирует ни в каких текущих документах. Он сводится к поиску и систематизации всех действующих правовых норм и другой информации, которые явно и неявно учитываются в выработке решений. Метод имеет большое значение при проектировании "памяти" систем управления, создания базы данных по неучетной информации, но уместной для принятия управленческих решений.

Аналитические методы позволяют не только изучить процесс создания базы данных для принятия управленческих решений, но и оценить объем информации и ее смысловое содержание, а также ценность для управления.

Известно, что чистой формой представления информации является носитель; "чистой" формой выражения информации – значение. Знаки являются одновременно формой представления и формой выражения информации. Анализ разнообразия указанных форм, их специфических свойств и отношений позволяет вывести количественные оценки объема экономической информации. Объем символьной информации определяется количеством букв, знаков, символов, сообщений, листов и др.; объем воспринимаемой информации характеризует полноту информации о каком-либо объекте для принятия обоснованного решения. Он зависит от символьного объема, формы представления (текст, графика, формулы, звук), временного интервала на ее обработку, сложности самой информации или ее обработки, текущего состояния объекта управления.

По мнению Ю. И. Черняка [143], объем воспринимаемой информации имеет три уровня: информационная избыточность, требуемый уровень, недостаток информации. Информационная избыточность об объекте управления повышает качество решения, однако, увеличивает время на принятие решения и повышает стоимость информации. Недостаток информации затрудняет выработку правильного решения, увеличивает степень риска. Требуемый уровень информации величина абстрактная, можно лишь приблизиться к такому уровню. Ю.И. Черняк [143] считает, что адекватность информации, т.е. соответствие содержания образа отображаемому объекту, может выражаться в трех формах: синтаксической, семантической и прагматической.

Синтаксическая адекватность связана с воспроизведением формальноструктурных характеристик отражения абстрагировано от смысловых и потребительских (полезностных) параметров объекта. На этом уровне (синтаксическом) учитываются тип носителя и способ представления информации, скорость ее передачи и обработки, размеры кодов представленной информации. Информацию, рассматриваемую только с синтаксических позиций, обычно называют данными.

Семантическая адекватность выражает аспект соответствия образа, знака и объекта, т.е. отношение информации и ее источника. Семантический аспект имеет в виду учет смыслового содержания информации; на этом уровне анализируются те сведения, которые отражает информация, рассматриваются смысловые связи между кодами представленной информации.

В двоичной системе счисления единицей измерения служит "бит", в десятичной системе счисления "дит".Vд = n бит или m дит, 8 бит = 1 байт.

С увеличением лаконичности сообщений (Vд) уменьшаются объемы работы по преобразованию информации (данных) в системе. Поэтому стремятся к повышению информативности, для чего разрабатываются специальные методы оптимального кодирования информации.

Синтаксические меры количества информации в общем случае не могут быть непосредственно использованы для измерения смыслового содержания, ибо имеют дело с обезличенной информацией, не выражающей смыслового отношения к объекту. Игнорировать смысловую сторону экономической информации – значит сразу же отказаться от объективного исследования и возможности получения положительных результатов. При оценке экономической информации следует учитывать ее качественные

–  –  –

Максимальное значение Iс приобретает при согласовании (смысловое содержание) информации с тезаурусом пользователя Sп. При Sп 0 пользователь не воспринимает, не понимает поступающую информацию; при Sп пользователь все знает, и поступающая информация ему не нужна: и в том, и в другом случае Iс 0.

Прагматическая мера информации – это ее полезность, ценность для управления. Эта мера также величина относительная, обусловленная особенностями использования этой информации в той или иной системе.

Известные аналитические методы оценки не отражают качественных характеристик информации, таких как: достоверность, своевременность, реальность, сопоставимость и др. Кроме того, они не позволяют увязать комплексные характеристики информации с влиянием на объективность принимаемых решений и, как следствие, на повышение деловой и экономической активности предприятия.

Методы описания операций в алгоритмическом виде могут быть использованы только тогда, когда потоки информации исследованы, описаны и проанализированы с помощью других методов. Они применяются, в основном, для формализации процесса систематизации информации (построения классификаций), формирования моделей и т.п.

Классификация, как метод исследования, основана на корреляционной мере близости. Ввиду сложности вычислительной процедуры задачи классификации, как правило, решаются на ЭВМ. Для их решения весьма полезным может быть аппарат дискриминантного и факторного анализов.

Для проведения систематических исследований и разработок, как теоретических, так и прикладных, может быть использована трехосевая таксономия. Как известно, таксономия – это наука о классификации. Она выявляет и использует законы и принципы, определяющие классификацию объектов. Трехосевая таксономия представляет собой концептуальную структуру, которую можно использовать при упорядочивании информации для принятия различных управленческих решений. В общем виде трехосевую таксономию можно представить следующим образом (рис. 7) (разумеется, таксономия могла быть более чем трехмерной).

Рис. 7. Трехосевая таксономия

При классификации различных групп показателей, близких по каким-то параметрам, может быть применима матрица, в которой каждому знаку a, b, c, …, z соответствуют n характеристик 1,2,3, …, n. Задача заключается в том, чтобы расположить эти знаки по группам, отражающим общую схожесть.

В случае, когда n 3, задачу классификации можно решать графически.

Тремя измерениями для данной классификации являются выбранные

–  –  –

Как видно из таблицы, ни один из рассмотренных методов не удовлетворяет потребностям исследователя в изучении потоков информации, не дает возможности определить реальную потребность, применяемость полученной информации, ее уместность.

Вместе с тем, часть рассмотренных методов может быть применима для целей настоящего исследования, но в определенной последовательности и взаимосвязи. Изучение информационных потоков, их формализация и алгоритмизация позволит построить модель формирования информационной базы. В научной литературе представлены различные подходы к построению такой модели.

Так, модель формирования информационной базы можно представить в виде:

общего описания закономерностей формирования и взаимодействия информационных элементов;

математических формул и уравнений, отражающих объем и структуру требуемой информации;

схемы взаимосвязи критериев соответствия, определяющих совокупность экономических показателей, необходимых для принятия того или другого решения.

При построении модели необходима, на наш взгляд, оценка важности установления очередности разработки и внедрения отдельных задач управления. С этой целью возможно проведение диагностического анализа, который позволит получить оценку качества принимаемых решений, определить связь качества решений с уместностью получаемой информации.

Перед проведением анализа целесообразно все принимаемые решения разбить на три группы: оперативные, тактические, перспективные. Анализ целесообразней всего начать с определения критериев соответствия, влияющих на формирование информационной базы отбора уместной информации для принятия управленческих решений. Последовательность анализа может быть принята следующей: в начале определяется наиболее полный перечень критериев, затем на основе определенных правил после рассмотрения взаимосвязей осуществляется априорный критический отбор наиболее значимых.

При отборе первоначально включаемых в модель критериев соответствия рекомендуется исходить из следующих правил:

необходимость каждого критерия должна быть всесторонне обоснованной;

моделируемые критерии должны уже априорно быть основными;

перечень критериев соответствия должен быть кратким;

критерии, включаемые в модель, должны находиться во взаимосвязи с другими.

После отбора и анализа значимости критериев соответствия, на наш взгляд, целесообразно проведение анализа и оценки производственнохозяйственной деятельности за период до внедрения (базисный период) информационной модели и после ее внедрения (отчетный период), что позволит сделать вывод об эффективности предлагаемой модели.

Построение информационных моделей предполагает, что в качестве элементов информации, отражаемых в той или иной модели, выступают документы подразделений предприятия, устная информация, сведения из различных источников. Как и система, модель есть знаковое отображение для наблюдателя объективной реальности в определенном языке. Модель можно определить, по мнению А.А. Модина, Е.П. Яковенко [82], как систему, доведенную до логики чистого механизма.

В информационных системах модели выполняют, прежде всего, функции фильтра, то есть средства отбора информации, необходимой для решения задачи данной системы. Модель является формой фиксации информации об объекте или явлении, она может рассматриваться как кассета, в которую раскладывается информация, необходимая для последующего решения задачи. И, наконец, модель является явным выражением задачи или комплекса задач и их структуры. В целом ряде исследований предъявляется требование адекватности моделей оригиналу. Такая постановка вопроса является неправомерной, так как модель по определению не может быть полностью адекватной моделируемому объекту.

Информационные модели могут быть использованы для решения большого числа задач системы управления, в связи с чем к ним предъявляется ряд специфических требований, к которым можно отнести, например, необходимость разработки способов получения исходных данных и возможность их использования различными специалистами. Возможность использования моделей объема и структуры информации позволяет "проигрывать" различные варианты формирования, группировки и движения информации, необходимой, то есть уместной для принятия решений, а также получать оценки соответствующих вариантов и принимать решение о необходимости, например, совершенствования, стандартизации, унификации, автоматизации информационных процессов. Информационные модели могут использоваться в качестве инструмента для анализа эффективности деятельности системы управления, а также зависимости качества принимаемых решений от информационного обеспечения.

Таким образом, в основу формирования механизма отбора уместной информации правомерно включение следующих концептуальных положений:

исходной позицией отбора уместной информации является выявление реальной потребности в ней; информацию следует отбирать по критериям соответствия и с учетом взаимосвязи между ними; необходимо определить рациональный порядок отбора информации согласно взаимосвязям критериев.

1.3. Основные направления совершенствования отбора информации для принятия управленческих решений.

Учет выявленных особенностей и требований позволяет уточнить основные направления совершенствования отбора информации. К таким направлениям в исследовании отнесены: выбор критериев соответствия и установление их иерархии, взаимосвязей и взаимозависимостей;

совершенствование механизма формирования и отбора информации;

определение совокупности признаков информации, соответствующих предъявляемым к ней требованиям, и разработка методов их оценки.

При выборе критериев соответствия необходимо уточнить потребность в информации. Потребность в информации системы управления зависит, прежде всего, от цели предприятия, которая, как известно, редко бывает единственной и почти никогда не сводится только к получению прибыли.

Разнообразие взаимодействия целей, а именно их конфликтность, комплиментарность, индифферентность, иерархия определяют информационную структуру запросов, их объем, качество, детализацию.

Так, при конфликтности целей, когда связь между целями такова, что достижение одной цели затрудняет достижение другой, необходим выбор приоритетной цели. Для решения данной задачи наиболее результативной станет информация, показывающая выгодность для предприятия следования той или иной цели. Комплиментарность ведет к достижению одной цели за счет достижения другой, или облегчает ее достижение. В этом случае требуется информация, помогающая определить силу такой взаимосвязи, а также успех деятельности организации в результате достижения комплиментарных целей. В случае индифферентности целей информация формируется по каждой цели отдельно. Иерархия целей, наоборот, предполагает подчинение одних целей другим, а, следовательно, информация формируется в соответствии с этапами принимаемых решений. Непременным условием в этом случае является взаимосвязь данных, а также их детализация.

Таким образом, информационная потребность зависит от уровня системы управления, соответствующих этому уровню функций и поставленных целей (подцелей). То есть, предполагается детализация целей в зависимости от уровня системы управления. Уровень же определяет круг обязанностей и полномочий каждого звена. Выбранная (определенная) цель определяет набор задач, решение которых ведет к достижению цели. В то же время задачи зависят от вида принимаемого решения.

Как известно, по временному признаку все управленческие решения принято делить на три группы: оперативные, тактические и стратегические. Для низового уровня системы управления приоритетными являются оперативные решения, для руководителей среднего звена – тактические, а для высшего руководства организации – стратегические.

Поскольку информационный дефицит, как это ни парадоксально, прежде всего, ощущается на высшем уровне системы управления, то в данной работе внимание уделяется информационным запросам высшего звена системы управления предприятия. Как было отмечено ранее, практически нет рекомендаций по формированию информационной базы для этого уровня управления, нет информационных систем для него, а имеющиеся теоретические разработки в области организации и управления, как правило, руководителями этого уровня не используются. Информационная система директора должна получать информацию комплексную, взаимосвязанную, непротиворечивую.

Информационное обеспечение оперативных, тактических и стратегических задач высшего уровня управления различно по своей структуре, времени формирования, точности и объему. Так, например, для решения оперативных задач важна скорость получения информации. Требования к точности и объему снижены, поскольку несвоевременно полученная информация не принимает участия в принятии управленческих решений оперативного характера. При решении стратегических задач нужна информация укрупненного характера, отражающая взаимосвязи различных показателей, их динамику. Объем такой информации значителен. Выявление закономерностей формирования необходимой информации, а также определение ее структуры и объема для каждой группы решений позволит, с одной стороны, сократить время, необходимое на отбор информации, используемой в решении данного круга задач, а с другой, повысит обоснованность принимаемых решений за счет ее качества.

При выборе критериев соответствия необходимо, на наш взгляд, учесть технологии принятия решений: целевые и процессорные. Именно они определяют методы разработки управленческих решений (статистические, мозговой атаки, экспертные, экономико-математические, аналитические, теоретико-игровые и др.). Каждый метод предполагает определенный набор данных, на основе которых формируются показатели, используемые для принятия управленческих решений.

Выбор показателей упрощает их классификация. Классификация представляется в виде соподчиненных классификационных подразделений (классов, подклассов, групп и т.д.), каждое из которых занимает строго определенное место. Из множества вариантов, различающихся по числу групп объектов в каждом ряду и по составу объектов в каждой группе, оптимальным является тот, который обеспечивает максимальную однородность объектов по принятым признакам классификации. Поэтому при создании интегрированной классификации, а, в конечном счете, создании единой информационной системы (среды) необходимо установление иерархии критериев соответствия, их взаимосвязей и взаимозависимостей.

Основной трудностью управления и основным препятствием достижения эффективности принимаемых решений является запаздывание информации при ее продвижении. Необходимая информация может быть получена с опозданием, что затрудняет ее применение для разработки и корректировки управленческих решений. Информация, не поступившая вовремя, или недостаточно полная, теряет полезность. Запаздывает не только учетно-отчетная информация, но и директивная, командная. Все эти недостатки вызваны как объективными, так и субъективными причинами в продвижении и передаче информации в сложной многоступенчатой системе управления.

Как отмечалось, причинами сложившейся ситуации являются:

несвоевременность составления и представления отчетов, т.к. отчеты готовятся к определенной дате; несовпадение квалификационных признаков информации, требуемых для типовых отчетов и для потребностей управления; отсутствие критериев отбора информации из общего объема данных; несовершенство принятых моделей формирования объема необходимой и достаточной информации и, как следствие, недостаточность такой информации для практической деятельности.

Недостаточно еще исследованы вопросы о том, что подавляющая часть информации, используемой в процессе экономического управления, вообще не доставляется лицам, принимающим решения, ни в форме данных рутинного документооборота, ни как результаты специального поиска и исследований. Но даже поверхностное обследование показывает, что при принятии важных решений руководители всегда предпочитают полагаться на знания, имеющиеся у них самих, затем на знания других людей, а затем уже на знания, содержащиеся в справочниках, сборниках или документах. Вообще большая часть информации, используемой в принятии решений, извлекается из памяти системы, и меньшая часть поступает в систему вновь.

Значительная часть перечисленных упущений касается уместности информации в управленческой деятельности. В международных стандартах уместность информации определяется ее влиянием на управленческие решения пользователей, помогая им оценивать прошлые, настоящие и будущие события, подтверждая или корректируя их прошлые оценки. Уместной информация может быть, если она достаточно понятна, содержательна, сопоставима, достоверна, реальна, своевременна. При этом должен быть учтен объем информации, соответствующий потребностям, который будет различен в зависимости от целей принимаемых решений. Необходима, на наш взгляд, разработка методики оценки уместности информации для принятия управленческих решений. Поскольку мы исходим из того, что уместность является обобщающей характеристикой информации, включающей в себя количественный и качественный аспекты, то методика оценки уместности должна состоять из нескольких этапов, позволяющих оценивать сначала объем необходимой и достаточной информации, а затем – требуемое качество.

Формирование уместной информации для принятия управленческих решений обеспечивается созданной на предприятии информационной системой, основанной на существующей учетной и требуемой внеучетной информации.

Поскольку существовавшие ранее системы обработки данных исторически сложились в условиях ручного разделения труда, то это сказалось на применении компьютерных технологий, которые освободили учетных работников от "ручных" записей, не изменив принципиально методику сбора и обработки информации. Поэтому преимущественным направлением оптимизации информационных потоков является выработка единых методов получения, переработки и оформления данных, соединение разрозненных ранее источников информации, выпрямление и упрощение схем документооборота, корректировка данных и ряд других мероприятий с целью создания единого информационного пространства.

При применении компьютерных технологий формирования информационных массивов возможен многовариантный подход к обработке первичной информации по различным показателям, отслеживание взаимосвязей между показателями, моделирование отдельных видов деятельности при принятии различных решений (поиск оптимального варианта решения). Для этого могут быть использованы экономико-математические методы и модели. Имеющиеся экономико-математические модели оптимизации для самых различных типов экономических задач и ситуаций изложены в советской и зарубежной литературе.

Для того, чтобы эти модели были применимы в практической деятельности, необходимы следующие условия:

наличие четко сформулированных целей и критериев соответствия;

взаимосвязь целей, подцелей и критериев соответствия, которая и определяет ее структуру для принятых экономико-математических моделей или дает возможность сформулировать требования к новым моделям. Экономикоматематические модели оправдывают себя, когда они обеспечены необходимой информацией, причем эта информация может существенно отличаться от "официальной" информации. Такая информация должна быть реальной, отражающей действительное финансово-хозяйственное положение организации. В ином случае информация повлияет на действенность управленческих решений.

В качестве источника информации для принятия тактических и стратегических решений чаще всего используется отчетность. В ней находит отражение значительная часть недостатков, присущих информации, используемой в управленческой деятельности. Рассмотрим их. Большая часть информации, представленной в отчетности, является бухгалтерской. Но так как в учетной работе приоритетным направлением был и остается учет объектов налогообложения, то формирование бухгалтерской отчетности направлено, прежде всего, на требования налоговых органов.

В настоящее время сложилось упрощенное понимание анализа внешней отчетности, согласно которому он сводится к расчету финансовых коэффициентов. Однако их расчет не должен быть конечной целью анализа.

Главная ценность данных коэффициентов состоит в том, чтобы на основе их результатов составить прогноз финансового состояния на перспективу.

Используя данные хозяйственного, в том числе бухгалтерского учета, руководитель имеет дело с прошлой информацией, в то время как его при принятии любых решений, прежде всего, интересует, например, способность предприятия в будущем сохранить платежеспособность и обеспечивать отдачу на вложенный капитал. При принятии перспективных решений важна оценка будущих финансовых результатов, а именно: стабильность получения доходов и произведенных расходов, эффективность вложения (использования) собственного капитала, эффективность управления организацией. На большинстве предприятий в настоящее время анализ финансовых результатов проводится на основе отчета о прибылях и убытках, следовательно, выводы делаются на основе информации о так называемой учетной прибыли, т.е.

прибыли, выявляемой по данным бухгалтерского учета. Необходимо отметить, что определение прибыли зависит от учетной политики предприятия и действующей методологии учета. В зависимости от стратегии деятельности предприятия и выбранной финансовой политики свобода маневра в формировании затрат, например, в части распределения затрат между готовой продукцией и незавершенным производством, а также списанием расходов будущих периодов позволяет управлять величиной как текущих, так и будущих финансовых результатов. Кроме того, при изучении отчетной информации руководитель предприятия должен учитывать, что налоговый подход к формированию затрат, отражаемых в отчетности, противоречит идее использования отчетных данных для принятия управленческих решений, так как рассчитанные на их основе показатели эффективности (рентабельности) затрат не являются адекватным отражением реальных результатов деятельности. Необходимо учесть и то, что бухгалтерский и экономический подходы в определении финансового положения организации и результатов его деятельности различны. Разница в экономическом и бухгалтерском подходах связана с рядом объективных, обусловленных методологией учета причин. Так, бухгалтерская оценка текущих активов обычно отражает цену их приобретения.

Экономист же делает оценку, например, материалов, исходя из альтернативной стоимости, в справедливых ценах.

Таким образом, статьи форм бухгалтерской отчетности могут лишь частично использоваться в качестве информации для принятия управленческих решений вследствие низкой их реальности. Статьи бухгалтерских отчетов требуют дополнительной корректировки, что, в свою очередь, ведет к потере времени и дает лишь приближение к реальным величинам. Такая информация искажает представление руководителя о действительном состоянии организации, ее деятельности и может привести к ошибочным решениям.

Снизить риск ошибочных управленческих решений позволяет информация, сформированная согласно предлагаемого нами механизма отбора. Данный механизм должен учитывать потребность в информации предприятий, имеющих деловые контакты не только с отечественными, но и с зарубежными фирмами, поскольку игнорирование существующих различий в международной и отечественной учетной практике приводит к снижению обоснованности принимаемых решений. Данное утверждение также верно и для аналитических показателей, рассчитанных на основе зарубежных методик. Задача сопоставимости главным образом заключается в различном понимании целей и задач учета, трактовке терминов и понятий, используемых в отчетности и при анализе показателей, характеризующих финансово-хозяйственную деятельность организаций. Так, основной целью составления финансовой отчетности зарубежными компаниями является формирование информации, необходимой для принятия решений об инвестициях и кредитах, поскольку потребность в оборотных средствах удовлетворяется в основном за счет кредитов банка, а возможность получения кредита связана с финансовым состоянием предприятия. Российские же предприятия пока что больше рассчитывают на другие способы финансирования и кредитования (наличие связей, близость к органам власти и т.п.). В России основным пользователем бухгалтерской отчетности являются налоговые органы, что и определяет состав и принципы составления российской бухгалтерской отчетности.

Международные стандарты во многих аспектах полагаются на профессиональное мнение квалифицированного бухгалтера. Российская отчетность должна составляться в соответствии с принципами, представленными в нормативных документах. Причем принципы в основном соответствуют международным, но иногда трактуются на практике иначе, либо не могут быть выполнены. Такие международные принципы как своевременность, соотношение качественных характеристик, понятность, уместность вообще не используются в российской практике (табл. 6). Кроме того, имеют место несоответствия в российской и международной трактовках существа основных элементов финансовой отчетности, таких как: активы, обязательства, капитал, доходы, расходы (приложение 5), а также принципов составления отчетности (приложение 6). С целью достижения сопоставимости показателей, исчисленных по зарубежным и отечественным методикам, возможно проведение трансформации отчетности зарубежной либо отечественной. Такая корректировка позволит использовать расчетные показатели для принятия обоснованного управленческого решения.

При совершенствовании механизма формирования и отбора информации общая структура информационной базы должна быть составлена таким образом, чтобы при возникновении потребности в тех или иных сведениях было совершенно ясно, каким образом их получить. Ориентация должна быть на удовлетворение информацией всех отделов и служб управления. Особой задачей является формирование внутренней отчетности, необходимой для принятия управленческих решений. При этом необходимо в связи с происходящими изменениями в экономике, переосмыслить цели составления хотя бы внутренней отчетности. Она, прежде всего, должна быть реальна, так как использование для принятия управленческих решений неполных или искаженных данных может нанести вред больший, чем их отсутствие. Не менее значимо изучение факторов, влияющих на экономику и управление производством, что предполагает корректировку показателей и создание справочно-информационной базы данных.

Кроме того, важно соблюдать общие принципы формирования информации для управления:

принцип опережения данных для принятия управленческого решения и принцип ответственности за его последствия.

Заключительным направлением совершенствования отбора информации является определение совокупности признаков информации, соответствующих предъявляемым к ней требованиям, и разработка методов их оценки. За основу в определении признаков информации могут быть взяты признаки, составляющие уместность (понятность, содержательность, сопоставимость, достоверность, реальность, своевременность, объем). Каждому признаку должны соответствовать определенные показатели оценки, которые позволят сделать вывод о его наличии либо отсутствии. Таким образом, появится возможность оценки уместности информации во взаимосвязи с видами управленческих решений, различия которых заключаются в силе влияния соответствующих признаков на уместность информации. Для определения степени влияния признаков на уместность информации может быть использован метод балльной оценки.

С целью определения влияния предлагаемого механизма отбора уместной информации на эффективность управленческих решений необходима разработка методики.

Такая методика может состоять из нескольких разделов:

обобщение мнений экспертов, расчет экономического эффекта от внедрения механизма отбора, оценка экономической эффективности.

Выбранная совокупность направлений совершенствования отбора информации для принятия управленческих решений призвана обеспечить ускорение процесса принятия решений, сокращение времени поиска информации, повышение качества информации, а также приведение в соответствие величины объема информации виду принимаемого решения.

Глава 2. МЕХАНИЗМ ОТБОРА УМЕСТНОЙ ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ

ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ.

2.1. Принципы построения механизма отбора уместной информации.

Процесс принятия управленческого решения принято подразделять на три стадии: подготовка решения; принятие решения; реализация решения. На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро- и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формулируются проблемы, требующие решения. На стадии принятия решения осуществляются разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; отбор критериев выбора решения; принятие наилучшего решения. На стадии реализации решения принимаются меры по конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности должно быть нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению наилучшего результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе факторов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения его возможных последствий.

Для принятия управленческих решений необходима такая информационная база, которая позволит повысить объективность, увеличить скорость и, в конечном итоге, эффективность принимаемых решений.

Основой формирования информационной базы для принятия управленческих решений, на наш взгляд, должен выступать механизм отбора уместной информации. Как известно, за механизм принимают систему, устройство, определяющие порядок какого-нибудь вида деятельности [17.

С.476].

Как отмечалось, в основу формирования механизма отбора уместной информации нами предложены следующие концептуальные положения:

исходной позицией отбора уместной информации является выявление реальной потребности в ней; информацию следует отбирать по критериям соответствия и с учетом взаимосвязи между ними; рациональный порядок отбора информации необходимо определять согласно взаимосвязям критериев.

Для построения механизма необходимо вычленение его составных элементов, методов, определяющих взаимосвязь и взаимозависимость элементов, а также силы, приводящей в движение механизм.

За элементы предлагаемого механизма в исследовании выступают критерии соответствия информации принимаемым решениям. Под критериями соответствия понимают совокупность правил, по которым при информационном поиске определяется степень соответствия поискового образа документа поисковому предписанию и принимается решение о выдаче или невыдаче этого документа в ответ на информационный запрос [16. С.451].

Документ является источником информации, поэтому в данной работе важно использование представленного выше термина. Критериями соответствия в рамках нашего исследования являются: уровни управления, в силу того, что вертикальное разделение труда определяет специфику информационных потребностей; функции каждого уровня, поскольку информационные запросы ограничены кругом обязанностей и полномочий;

цели, так как они определяют характер требуемой информации; задачи, которые определяют требования к методам их решения, а, следовательно, детализируют информационные запросы; виды решений, предъявляющие повышенные требования к соответствию объема информации потребностям;

технологии принятия решений и процессорные технологии, предполагающие различные подходы к формированию информационной базы, качеству информации; методы принятия решений, определяющие набор данных; данные,

–  –  –

В результате проведенного исследования изучен порядок и выявлены особенности отбора информации. Так, при выборе показателей для принятия управленческих решений руководящий персонал ориентируется, прежде всего, на задачи, стоящие перед ним, которые, в свою очередь, обусловлены целями, соответствующими уровню управления и ограничены функциями, то есть кругом обязанностей и полномочий.

Если обозначить критерии соответствия информации следующим образом: уровни управления – А; функции каждого уровня – B; цели – C;

задачи – D; показатели – J; то принятую в практике последовательность отбора показателей можно представить в общем виде как путь графа (рис. 10).

–  –  –

Рис. 10. Используемый в практике порядок отбора показателей (J) для принятия управленческих решений.

Данный порядок не учитывает такие критерии, как виды решений, технологии принятия решений, процессорные технологии, методы принятия решений и набор данных, на основе которых формируются показатели.

Недоучет перечисленных критериев, по нашему мнению, приводит к следующим последствиям.

Во-первых, к снижению обоснованности принимаемых решений, так как решения принимаются без использования научных методов, в данном случае имеются в виду критерии: технологии и методы принятия решений, а лишь на основе прошлого опыта или интуитивно, или на основе показателей, сформированных по несопоставимым данным (критерий: данные). К несопоставимости данных, в свою очередь, приводит недоучет такого критерия, как методы принятия решений. Правомерный выбор методов позволяет устранить несопоставимость данных в информационном обеспечении.

Во-вторых, к отсутствию возможности соизмерить качество и объем информации с видом принимаемых решений (критерий: виды решений).

Игнорирование данного критерия как раз и приводит к тому, что руководитель получает информацию либо слишком объемную, что мешает при принятии оперативных решений, либо ощущает недостаток информации при принятии стратегических решений. Данное обстоятельство, в свою очередь, ведет к риску несвоевременного принятия решения.

На наш взгляд, включение дополнительных критериев в порядок отбора показателей устранит перечисленные недостатки в информационном обеспечении. Граф в общем виде, при соответствующем обозначении критериев (E – виды решений, F – целевые технологии, G – процессорные технологии, H – методы разработки управленческих решений, I – данные) будет иметь следующий вид (рис.

11):

–  –  –

Предложенный граф отображает взаимосвязь в дифференцированном виде таких критериев, как: уровни управления (А: А1 – высший; А2 – средний;

А3 - низший), функции каждого уровня (B: B1 – прогнозирование; B2 – перспективное планирование; B3 – организация структуры; B4 – текущее планирование; B5 – оперативное регулирование; B6 – контроль; B7 – анализ деятельности), цели (C: C1 – производственные; C2 – финансовые; C3 – экономические), задачи (D: D1 – производственные оперативного характера; D2 производственные тактического характера; производственные

– D3 – перспективного характера; D4 – финансовые оперативного характера; D5 – финансовые тактического характера; D6 – финансовые перспективного характера; D7 – экономические оперативного характера; D8 – экономические тактического характера; D9 – экономические перспективного характера), виды решений (E: E1 – оперативные; E2 – тактические; E3 – перспективные), целевые технологии принятия решений (F: F1 – простое целевое управление; F2 – программно-целевое управление; регламентное управление), F3 – процессорные технологии (G: G1 – управление по результатам; G2 – управление на базе потребностей и результатов; G3 – управление путем постоянных проверок и указаний; G4 – управление в исключительных случаях;

G5 – управление на базе "искусственного интеллекта"; G6 – управление на базе активизации деятельности персонала), методы разработки управленческих решений (H: H1 – статистические; H2 – мозговой атаки; H3 – экспертные; H4 – экономико-математические; H5 – аналитические; H6 – теоретико-игровые; H7 – корреляции штатных методов решений с помощью информационной системы), данные (I: I1 – оперативного учета; I2 – бухгалтерского учета; I3 – статистического учета; I4 – внеучетные), показатели (J: J1 – оценки имущественного положения; J2 – оценки ликвидности; J3 – оценки финансовой устойчивости; J4 – оценки деловой активности; J5 – оценки рентабельности; J6

– оценки инвестиционной активности; J7 – прогнозной оценки деятельности предприятия).

С помощью графа удалось выявить наиболее часто повторяющиеся взаимосвязи различных критериев на каждом уровне системы управления, иерархию критериев, а также иерархию составляющих каждого критерия.

–  –  –

Таксономия, как известно, это наука о классификации. Она выявляет и использует законы и принципы, определяющие классификацию объектов.

Таксономии необходимы для обеспечения системности в поиске и отборе информации, соответствующей потребностям.

В качестве оснований (осей) для данных таксономий использованы критерии соответствия, представленные на графе (рис. 12). Разумеется, таксономии могли бы быть более чем трехмерными (например, одна таксономия могла бы включать все критерии), но в этом случае мы не смогли бы отобразить их графически.

Тремя измерениями для первой (I) таксономии (рис. 13) являются:

А – уровни управления. На графе (рис. 12) представлены только три уровня (высший, средний, низший), но каждый уровень может быть разбит на соответствующие службы, отделы, участки и т.д. вплоть до конкретного исполнителя;

В – функции каждого уровня. Имеется в виду типовой набор функций управления (прогнозирование, перспективное планирование, организация структуры, текущее планирование, оперативное регулирование, контроль, анализ деятельности); который может быть детализирован до отдельных действий;

С – цели системы управления, которые представлены укрупненно (производственные, финансовые, экономические), но они могут быть разбиты на конкретные подцели.

Данная таксономия представляет классификацию задач (D) управления.

При выборе искомых задач, зависящих от уровней управления и функций, в первой таксономии возможен переход ко второй (II) (рис. 14).

Вторая таксономия позволяет произвести отбор процессорной технологии (G), которая бы соответствовала задаче (D), отобранной с помощью первой таксономии, виду принимаемого решения (E) (данная ось также может быть детализирована до конкретного решения) и целевой технологии (F). Выбранная процессорная технология (G) в сочетании с соответствующими методами (H) и

–  –  –

С помощью матрицы HG и других, построенных на основе III таксономии, определяется набор данных, а затем показателей, используемых для принятия конкретных управленческих решений.

На основе графа, таксономий и матриц, являющихся методами построения механизма отбора информации, формируется набор показателей для принятия управленческих решений, классификация которых положена в основу создания ячеек информационной базы.

Движущей силой механизма отбора информации является информационный запрос руководителей при принятии управленческих решений.

На основании вышеизложенного, механизм отбора информации можно, на наш взгляд, представить в виде схемы (рис.

14), включающей три блока:

методы (граф, таксономии, матрицы), элементы (критерии соответствия), движущая сила (информационные запросы руководителя).

–  –  –

Рис. 14. Механизм отбора информации для принятия управленческих решений.

Для построения предлагаемого механизма отбора информации необходим анализ фактического состояния информационных потоков, который проводится по следующим направлениям.

1. Уточнение и закрепление за соответствующим уровнем системы управления определенных функций. С точки зрения динамических свойств системы управления в основу уточнения берется набор следующих функций:

прогнозирование, перспективное планирование, организация структуры объекта, текущее планирование деятельности, оперативное регулирование, контроль, анализ деятельности. Каждую функцию следует детализовать в зависимости от того, на каком уровне системы управления она выполняется.

2. Определение целей. Для конкретного предприятия целесообразно построить дерево целей совместно с деревом критериев по уровням системы управления. Дерево целей и критериев можно использовать для формулировки конкретных задач управления. Если задачи достаточно четко сформулированы и разделены, то на основе обследования подразделений данной организации легко установить их временную последовательность и взаимосвязь.

3. Определение комплекса задач управления, их группировка по целевой направленности, либо по другим признакам, но обязательным условием является принятие в расчет временного фактора. Например, задачи могут группироваться следующим образом: производственные оперативного характера, производственные тактического характера, финансовые оперативного характера, финансовые тактического характера, финансовые перспективного характера, экономические оперативного характера, экономические тактического характера, экономические перспективного характера. Такой подход позволит согласовать задачи, стоящие перед руководителем, с видами принимаемых решений.

4. Группировка принимаемых решений по видам, при этом в качестве основания для классификации предлагается использовать временной признак.

По данному основанию все принимаемые решения объединяются в три группы:

оперативные, тактические, перспективные (стратегические). Такая группировка позволит учесть требования по объему и определить приоритетность качественных характеристик информации для каждого вида управленческих решений.

5. Выбор технологии управления. Предлагается использование целевых технологий принятия решений: простое целевое управление, программноцелевое управление, регламентное управление.

Целевые технологии предусматривают соответствующие процессорные технологии, такие как: управление по результатам, управление на базе потребностей и интересов, управление путем постоянных проверок и указаний, управление в исключительных случаях, управление на базе "искусственного интеллекта", управление на базе активизации деятельности персонала.

6. Выбор метода принятия решений. Например, статистический, мозговой атаки, экспертные, экономико-математические, аналитические, теоретико-игровые, корреляции штатных методов решения.

7. Поиск определенного набора данных при использовании выбранного метода. Такой подход позволит избежать несопоставимости данных, так как предполагает их корректировку, приведение к единым измерителям, обозначениям.

Далее, по нашему мнению, необходимо рассмотреть комплекс вопросов, связанных с организацией информационной базы принятия управленческих решений, так как она является основой для отбора уместной информации.

Начинать обследование предлагается с определения каналов передачи информации, что в свою очередь предполагает определение источников информации: оперативный, бухгалтерский, статистический, налоговый учет, внеучетные данные, на основании которых формируется набор показателей, служащих базой для принятия определенных управленческих решений;

например: оценки имущественного положения, оценки ликвидности, оценки финансовой устойчивости, оценки деловой активности, оценки рентабельности, оценки инвестиционной активности, прогнозной оценки деятельности предприятия.

Затем выявляется достаточность объема получаемой информации для принятия оперативных, тактических и перспективных управленческих решений; оценка степени удовлетворенности качеством получаемой информации. Здесь необходимо раздельное определение уместности информации, полученной на основе данных системного учета, а также по запросу; изучение вопросов, связанных со скоростью подготовки информации как по запросу, так и посредством различных отчетов и сводок; определение доли каждого этапа принятия решения в общем объеме времени, требуемого для принятия оперативных, тактических, перспективных управленческих решений, а также времени, которое необходимо на поиск соответствующей информации; определение предпочтений по форме предоставления информации для принятия оперативных, тактических и перспективных управленческих решений. Например, информация может быть предоставлена в виде информационных листков, содержащих перечень необходимых сведений;

в виде графиков, отображающих взаимосвязь показателей; в виде экономических балансов; в виде подробных отчетов с анализом показателей по интересующему пользователя вопросу.

Для выяснения потребностей в информации руководства предприятия по качеству, скорости, форме представления, а также подтверждения результатов, можно использовать метод экспертной оценки. Экспертные методы основаны на совокупном мнении специалистов. Основными условиями применения экспертных методов являются следующие: в состав экспертной комиссии должны входить общепризнанные специалисты в существующей области; решения, принимаемые членами экспертной комиссии, должны быть безусловными для участников, представляющих на оценку свои варианты решений; области применения экспертных методов должны давать участникам преимущества перед другими. Все вышеперечисленные условия применения экспертных методов в нашем исследовании соблюдены. Основным инструментом экспертных методов является анкета. Уровень объективности анкетного опроса может быть повышен проведением интервью по результатам анкетирования, а также хронометражными наблюдениями.

Эти приемы должны быть использованы в определенной последовательности и взаимосвязи, а именно, начинать следует с интервьюирования, затем проводится анкетирование и последними должны применяться хронометражные исследования.

Для проведения анкетирования нами была использована анкета (приложение 7), включающая в себя вопросы, ответы на которые позволяют оценить удовлетворенность руководства предприятия информационным обеспечением процесса принятия управленческих решений. Часть вопросов посвящена оценке качества получаемой информации, другая часть – вопросам соответствия объема информации и ее структуры принимаемым решениям.

При анкетировании специалистов может быть применен "Дельфиметод", который предполагает неоднократный опрос, позволяющий выявить существующие, по их мнению, проблемы и возможные пути их решения.

Метод подразумевает выбор группы людей, чье мнение является ценным при изучении интересующих вопросов; использование опросников для получения мнений каждого члена группы. Опросники обычно имеют такую структуру, что каждому участнику группы требуется отсортировать по рангу ответы, и указать приоритеты. Проводится несколько раундов с вычленением наиболее значимых вопросов, на последующих раундах вопросы могут быть конкретизированы до достижения согласия членов различных групп или одной группы, либо до прояснения вопроса. Сбор, обобщение и распределение опросников производится до тех пор, пока исследователи не будут удовлетворены степенью достигнутого консенсуса. Детали могут варьироваться в зависимости от обстоятельств и целей исследования.

Особое внимание в Дельфи-методе уделяется консенсусу. В процессе проведения обследования выясняется: какая смысловая информация необходима для решения задач управления; какая часть данных документирована; какая часть данных стала информацией, где фиксируется (в документах, на счетах, в картотеках), на каком уровне системы управления;

информационные каналы обработки информации; сколько времени необходимо для поиска информации для принятия решений; какова форма носителей информации; какие сведения поступают в информационную систему извне;

каких сведений не хватает для успешного осуществления функций управления (принятия решений).

обладает психологическими, образовательными, "Дельфи-метод" структурными и материальными преимуществами. Психологические преимущества позволяют избегать правдоподобных утверждений, таких как неспособность к отказу от публично выраженного мнения и эффекта мнения большинства; обеспечивают определение проблемы, ее пользы и целей.

Структурные преимущества допускают систематический опрос экспертов, рассматривающих одинаковые проблемы в одинаковом контексте;

обеспечивают ведущие к цели взаимодействия среди экспертов по одной и той же проблеме. Материальные преимущества метода позволяют избежать затрат и несогласованности в случае желаемого сбора группы вместе; не требуют специальной экспертизы, обучения или мастерства при его использовании.

Особое внимание в "Дельфи-методе" уделяется достижению согласия специалистов.

Недостатками метода являются, на наш взгляд, сложность неоднократного созыва специалистов, что может быть скорректировано составлением опросников. Один из вариантов анкетирования – экспертный опрос специалистов, имеющих опыт работы в системе. Целью опроса является выявление информационных потребностей руководителя организации при реализации определенных функций, а также достаточность получаемой информации при принятии оперативных, тактических, перспективных (стратегических) управленческих решений.

Анкетированию, по нашему мнению, должно предшествовать интервьюирование, которое позволит определить направления исследования, сформулировать вопросы будущей анкеты, выяснить пожелания руководителей по информационному обеспечению процесса принятия решений.

Хронометражные исследования предлагается проводить с помощью формы – листа наблюдений, разработанного нами. В него включены вопросы, касающиеся времени поиска информации при принятии различных управленческих решений (приложение 4).

После сравнения данных, полученных посредством анкетирования и хронометражных исследований, можно установить усредненное время поиска информации при принятии определенного управленческого решения.

Интервьюирование, анкетирование, хронометражные исследования мы предлагаем проводить до внедрения наших предложений и после, что позволит определить эффект от внедрения.

Содержательную сторону информации можно выявить в отношении конкретных задач управления. Поэтому классифицировать информацию правомерно после того, как установлен состав задач, решаемых системой управления, и произведено деление их по уровням управления.

Рассматриваемый подход от "задач" позволяет определить их перечень, взаимосвязь, а также иерархию. "Дерево" задач дает возможность выявить требования к методам их решения с учетом используемой управленческой технологии и других критериев соответствия. Для определения потребности в информации и отбора уместной для принятия конкретных управленческих решений используется граф, который позволяет учесть влияние на отбор информации выбранных критериев соответствия. Детальное изучение взаимосвязей и взаимозависимостей критериев соответствия производится с помощью ряда таксономий, последовательно отображающих переход от формирования задач к выбору процессорной технологии и набору показателей, необходимых для принятия определенной группы решений в зависимости от уровня системы управления, функций, целей, видов решений и методов их принятия. Каждая таксономия разбивается на ряд матриц, представляющих плоскости таксономии.

На основе графа, таксономий и матриц формируется набор показателей для принятия управленческих решений, классификация которых положена в основу создания информационных ячеек информационной базы отбора уместной информации.

Вышеперечисленные принципы положены в основу построения механизма отбора уместной информации, основными составными частями которого являются критерии соответствия (элементы), взаимосвязи между ними (методы). Движущей силой предлагаемого механизма выступают информационные запросы руководителя.

2.2. Модель формирования уместной информации для принятияуправленческих решений.

Большая часть недостатков, присущих системе информационного обеспечения процесса принятия управленческих решений, порождена существующей структурой информационной базы, которую можно представить в виде структурной схемы, приведенной на рис. 15.

Представленная структура информационного обеспечения принятия управленческих решений не дает возможности согласования, а в конечном итоге, выработки единых подходов в формировании показателей, их оценке,

–  –  –

В результате руководство предприятия получает информацию, не отвечающую какому-либо из признаков уместности, к которым нами отнесены понятность, содержательность, сопоставимость, достоверность, реальность, своевременность, объем, соответствующий потребностям.

Вместе с тем информационные запросы руководства предприятия основываются на интегрированной информации, поступающей как от информационных систем персонала, так и от внешней среды посредством документов, к которым относятся, например: бартерные договоры; каталог счетов-фактур поставщика; планирование закупок; отчет по договорам на закупку, находящийся в состоянии "Исполняемый"; отчет по договорам на продажу, находящийся в состоянии "Исполняемый"; проверка журнала учета платежей по документам-основаниям; книга продаж; планирование реализации;

задолженность, прогноз поступления денег; отчет исполнения договора отпуска на консигнацию; отчет исполнения договора приема на консигнацию; остатки консигнационного товара; просмотр остатков по товарам; просмотр движения (производство); транспортные характеристики предприятия; ежедневный отчет по кассовым операциям; рекламационные (либо товарные) накладные на возврат от покупателя товара или материалов; поступление основных средств (ОС); ведомости износа по видам ОС; каталог видов ОС; просмотр входящего сальдо на начало отчетного месяца; просмотр исходящего сальдо за отчетный месяц; финансовый план в структуре направлений деятельности; маркетинговая характеристика товаров; список фирм-конкурентов; личные дела сотрудников.

Кроме того, руководитель предприятия может иметь еще ряд обязанностей вне организации, а именно, представительские, корпоративные, депутатские и т.д., но ответственность за состояние дел в организации полностью лежит на нем.

Таким образом, информационная база руководителя высшего звена должна отражать состояние дел по ключевым вопросам, к которым относятся:

снабжение, сбыт (реализация), состояние активов, контроль за движением сальдо и оборотов по основным счетам, учет денежных средств, экономическая и деловая активность, финансовое состояние, перспективное развитие предприятия.

Выше отмечалось, что руководителю нужны сведения, помогающие в принятии решений, но отсутствующие в перечисленных подсистемах. Как показали исследования, ему необходима справочная информация, включающая сведения, например, о ранее принятых решениях, о сложных или чрезвычайных ситуациях и путях их устранения, об изменениях нормативной базы, о динамике важнейших показателей, характеризующих деятельность предприятия и его финансовое положение, за ряд лет, и другая подобная информация. Недостатки действующей структуры информационной базы обусловлены отсутствием системного подхода к ее формированию.

Часть существующих на сегодняшний день задач в информационном обеспечении процесса принятия управленческих решений позволит решить предлагаемая нами модель формирования информационной базы отбора уместной информации для принятия управленческих решений (рис. 16), обеспечивающая создание информационной базы принятия управленческих решений, основу которой составляют ячейки, включающие в себя учетную и внеучетную информации.

Модель состоит из двух блоков. Первый блок представляет собой процесс формирования информации и состоит, в свою очередь, из двух разделов – внеучетного и учетного. Внеучетные данные делятся на справочноинформационные и данные различных служб и отделов организации (например, отделов снабжения, маркетинга, экономических служб и т.д.). Справочноинформационные данные в предлагаемой модели помимо требуемых для принятия управленческих решений сведений о динамике основных показателей, о принятых ранее решениях, о состоянии внешней среды, о конъюнктуре рынка, о вариантах решений по типовым задачам могут включать тезаурус, а также набор основных, используемых для расчетов показателей с грамматикой их образования.

Прежде чем данные будут отнесены к соответствующей группе данного раздела, они подвергаются классификации по принятым в организации признакам, группам, подгруппам, ячейкам. Характер детализации зависит от потребностей системы управления.

К учетному разделу, как и в существующей системе информационного обеспечения, отнесены: бухгалтерский учет, оперативный учет, статистический учет, налоговый учет, все вместе составляющие хозяйственный учет.

Важнейшей составной частью хозяйственного учета и всей экономической информации является бухгалтерский учет.

Следует отметить, что информация, формируемая в этой системе, составляет более семидесяти процентов экономической информации предприятия. Остальная информация приходится на статистический, оперативно-технический и налоговый учет.

–  –  –

Рис. 16. Модель формирования информационной базы отбора уместной информации для принятия управленческих решений.

Кроме того, это наиболее упорядоченная в методическом и организационном отношении система наблюдения, регистрации, взаимосвязанного отражения и контроля фактического состояния средств предприятия, результатов хозяйствования и, в конечном итоге, эффективности производства. Вместе с тем, недоучет руководителями любого уровня ценности и многогранности информации, содержащейся в данных бухгалтерского учета, существенно повышает порог риска принятия недостаточно обоснованных, а иногда – неверных управленческих решений. Достоинство бухгалтерского учета в его системности, охвате всей деятельности предприятия, всех хозяйственных операций. Учетные данные документально обоснованы, способны к повторному воспроизведению, обладают адресностью ответственности за достоверность и обобщаются с помощью двойной записи по единой методологии в утвержденных формах отчетности.

В силу вышеперечисленных особенностей бухгалтерский учет играет ведущую роль в информационном обеспечении системы управления.

Вместе с тем бухгалтерский учет имеет существенные недостатки методологического, организационного и технологического характера.

Обследования информационных систем ряда предприятий свидетельствуют о том, что информация бухгалтерского учета используется лишь на 50% – 90% (в зависимости от уровня системы управления). И в то же время в информационной базе бухгалтерского учета отсутствует около 50% информации, необходимой для руководителей различных уровней. Причиной такого положения является прочно укоренившаяся практика, когда бухгалтерия обрабатывает информацию и представляет ее в основном внешним потребителям (налоговым органам, кредиторам, инвесторам и др.). Ориентация бухгалтерского учета на внешних потребителей информации привела к тому, что подготовка необходимой информации для принятия управленческих решений вызывает определенные трудности.

Задачу информационного обеспечения руководителей предприятия решает предлагаемая нами модель формирования информационной базы отбора уместной информации.

Учетные данные в рассматриваемой модели располагаются на соответствующих ячейках, куда они попадают после документирования фактов в рамках первичного учета. Внеучетные и учетные данные пополняются сведениями о состоянии внешней среды и фактами хозяйственной деятельности.

После формирования информации в первом блоке она поступает во второй блок – отбора информации, в котором сначала внеучетные и учетные данные подлежат интегрированию и корректировке, т.е. приводятся к единым оценкам и сопоставимым измерителям, находящимся в специально созданных для этой цели информационных ячейках. В результате корректировки данных появляется возможность получения реальных показателей, их отбор осуществляется на основе предложенного выше механизма.

Далее производится оценка уместности информации для принятия определенных видов или разовых конкретных управленческих решений.

Затем осуществляется систематизация уместной информации, формируемой по видам принимаемых решений. Только после данной процедуры информация может быть представлена руководителю.

Особенностью предлагаемой модели является возможность формирования экономических показателей на основе данных, приведенных к единым оценкам и измерителям, находящимся в специально созданных для этих целей информационных ячейках, являющихся по существу корректирующими счетами.

Прежде всего, устраняются различия в бухгалтерском, налоговом и "экономическом" подходах. Такая корректировка предполагает приведение данных к текущим ценам, то есть за основу берется экономический подход.

Различия в экономическом и бухгалтерском подходах связаны с рядом объективных причин, обусловленных методологией учета. Так, бухгалтерская оценка текущих активов обычно отражает цену их приобретения. Экономист же делает оценку, например, материалов, исходя из альтернативной стоимости,

–  –  –

(сумма убытков).

ДСм = ДСр – ДСнел. р (сумма неликвидных или заблокированных средств на счетах).

ПА м = ПАр (прочие активы) – Авык. р (собственные акции, выкупленные у акционеров).

СКм = СКр (собственный капитал) — Авык.р (стоимость акций выкупленных у акционеров) – Уб. р (сумма убытков).

Данные несоответствия могут существенно повлиять на экономические решения пользователей, что обусловлено различиями в практике учета объектов (приложение 8), в определении состава и содержания статей отчетности (приложение 9), а также в методике анализа.

Несоответствия между статьями финансовой отчетности международного и российского образца приводят к необходимости проведения процедуры трансформации. В общем виде трансформация означает перегруппировку учетной информации в иные бухгалтерские стандарты.

Единого алгоритма пересчета не существует, и в каждом случае требуется индивидуальный подход. В целом трансформация состоит из подготовительного и рабочего этапов.

На подготовительном этапе определяются основные направления: цель трансформации (МБС, ГААП, европейские (по странам)); аудиторское сопровождение (требуется, не требуется); структура компании (филиал иностранной компании имеет особенности, связанные с консолидацией отчетности и ограничивающие сроки трансформации); отрасль (промышленное производство вызывает сложности в связи с оценкой морально устаревших основных средств); учетная политика компании (степень соответствия учетной политики иностранной материнской компании); совмещение отчетных дат;

валюта трансформированной отчетности (российская, иностранная).

На рабочем этапе трансформации определяется ее форма. Наиболее ответственным этапом трансформации является реклассификация. Она включает коррективы оценки отчетных статей и коррективы классификации.

Мы предлагаем следующий вариант трансформации. Первым этапом трансформации российской финансовой отчетности в соответствии с международными стандартами является группировка статей российской финансовой отчетности в формате международной. Следующим этапом является корректировка сгруппированных статей для достижения соответствия их содержания требованиям международных стандартов. Такие корректировки можно осуществить с помощью условных исправительных проводок, затрагивающих только статьи отчетности, они дают возможность рассчитывать важнейшие показатели деятельности в двух вариантах, что необходимо в случаях подготовки информации для внешних и внутренних пользователей.

Методика трансформации представлена в схеме на рис. 17.

–  –  –

В результате корректировки данных появляется возможность получения реальных показателей, их отбор осуществляется на основе разработанного автором механизма. Такой подход позволит не утерять важную информацию и формировать показатели без дополнительных операций сбора или вычленения информации, необходимой для принятия управленческих решений.

Как известно, реализм есть ясный подлинно-научный учет всех условий окружающей действительности при осуществлении, проведении чего-нибудь [131]. Реальные показатели, в целях данного исследования – показатели, учитывающие условия окружающей действительности.

Модель обеспечивает прямое обращение потребителей к хранимой информации и дает возможность многократного ее использования, наиболее полного удовлетворения информационных потребностей органов управления на всех уровнях, оперативного поиска и выдачи информации по запросу, предохраняет информацию от искажений и несанкционированного доступа к ней. Крайне важным представляется определение объема необходимой и достаточной информации для принятия определенных групп управленческих решений.

Предлагаемый подход потребует частичной реорганизации методологических и организационных принципов хозяйственного учета.

Меняется целевое назначение всех видов учета, в том числе бухгалтерского. С увеличением его значения, как наиболее организованной части информационной системы, функционирующей на качественно новом уровне, он становится составной частью управляющей системы предприятия. Ему отводится главенствующая роль в структурировании информационных ячеек.

В бухгалтерском учете основное внимание должно быть уделено усилению его контрольных функций, расширению степени его участия в принятии решений по управлению финансово-хозяйственной деятельностью предприятия, углублению анализа учетной и отчетной информации.

Классификация ячеек информации предлагаемой модели по разделам и показателям должна учитывать специфику предприятия, так как группировки, удобные для производственного предприятия, не совсем удобны для торгового и т.д. Эти ячейки могут детализироваться по определенным признакам, т.е.

дифференцироваться по субъектам второго, третьего и n-ного порядка. Для принятия ряда управленческих решений, особенно – прогнозного характера, целесообразно выделять в системе ячеек информацию внеучетного характера.

Таким образом, модель формирования информационной базы отбора уместной информации для принятия управленческих решений представляет собой совокупность ячеек с учетными и внеучетными данными, структурированными и взаимодействующими в соответствии с изложенными в разделе 2.1. принципами.

Предлагаемая модель призвана обеспечить формирование информации для:

контроля текущей деятельности организации в целом и в разрезе ее отдельных подразделений, видов деятельности, секторов рынка;

планирования отдельных хозяйственных операций будущей стратегии и тактики осуществления коммерческой деятельности в целом и оптимизации использования материальных, трудовых и финансовых ресурсов организации;

измерения и оценки эффективности хозяйствования предприятия и его подразделений, выявления степени рентабельности отдельных видов продукции, работ, услуг, секторов, сегментов рынка;

корректировки управляющих воздействий на ход производства и реализации продукции, товаров и услуг, снижения роли субъективного фактора в процессе принятия решений на всех уровнях управления.

Исходя из этого, главными принципами данной модели являются ориентация на достижение поставленной цели предпринимательства, возможность рассмотрения альтернативных вариантов решения управленческих задач, выбор из них оптимального и расчет нормативных параметров его исполнения, ориентация на выявление отклонений от заданных параметров исполнения, интерпретация выявленных отклонений и их анализ.

С целью создания такой модели на предприятии необходимо утвердить

–  –  –

Модель является основой формирования информации по центрам ответственности, используемой для контроля за деятельностью структурных подразделений предприятия. Это требует разграничения прав и ответственности руководителей и подразделений различного уровня. С этой целью, исходя из особенностей организации и технологии производства, на предприятиях соответствующей организационно-правовой формы (государственные предприятия, акционерные общества, концерны, кооперативы и т.п.) должны быть разработаны регламентирующие нормативные документы, которые регулируют экономические взаимоотношения между подразделениями внутри предприятия, определяют степень их самостоятельности, права и ответственность каждого специалиста.

Предлагаемая модель призвана формировать оперативные отчеты, отчеты, позволяющие принимать перспективные решения, и т.д. По усмотрению руководителя отчеты могут включать различную информацию, например, о состоянии капитала, активов, фондов, платежеспособности организаций и т.д. Форма представления такой информации может быть различна. Например, в виде таблиц, графиков, диаграмм, информационных листов. Главное, чтобы информация, получаемая руководителем, была доступна для восприятия, понятна, обозрима, наглядна. Количество показателей, вносимых в такие отчеты, не должно быть большим. Информация по каждому изучаемому вопросу должна умещаться на одном листе. Более существенными, значимыми, емкими являются показатели, отражающие динамику, взаимосвязь наиболее существенных данных.



Pages:   || 2 |
Похожие работы:

«Министерство образования и науки Российской Федерации федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования "НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ" Институт электронного обучения Специальность Бухгалтерский учет, анализ и аудит Кафедра Экономики ДИПЛОМНАЯ РАБОТА Тема работы...»

«тм Каталог Средства индивидуальной защиты пожарного и спасателя 2013/2014 0 3/ 0 Боевая одежда пожарного 1-го уровня защиты (БОП-1) Боевая одежда пожарного предназначена для работы в услоГарантийный срок экспл...»

«2014 · № 1 ОБЩЕСТВЕННЫЕ НАУКИ И СОВРЕМЕННОСТЬ Г РА Ж Д А Н С К О Е О Б Щ Е С Т В О И П РА В О В О Е Г О С УД А Р С Т В О М.А. КРАСНОВ Президент в экономике: эффект “компетенционной гравитации” Автор попытался выяснить, благодаря чему, каким правовым механизмам президенты в государствах с полупрезидентской (смеш...»

«Баня масляная UT-4013 Инструкция по эксплуатации Паспорт Санкт-Петербург При возникновении вопросов, касающихся эксплуатации данного прибора, пожалуйста, обращайтесь в службу технической поддержки тел.: (812) 3...»

«Р. к. шаехова Региональная пРогРамма дошкольного обРазования Тбкне мкТпкч белем биР пРогРаммасы Разработана в соответствии с Федеральными Государственными Требованиями Допущено Министерством образования и науки Республики Татарстан казань УДК 373.2 ББК 74.10...»

«СОЦІАЛЬНА ФІЛОСОФІЯ І ФІЛОСОФІЯ ІСТОРІЇ 73 УДК 141-12 В.А. Худоерко, канд. филос. наук, доцент Севастопольский национальный технический университет ул. Университетская, 33, г. Севастополь, Украина, 99053 E-mail: root@sevgtu.sebastopol.ua НЕКОТОРЫ...»

«НПО "СИБИРСКИЙ АРСЕНАЛ" Сертификат соответствия GSM СИГНАЛИЗАТОР РОСС RU.МЛ05.Н01263 EXPRESS GSM™ Декларация о соответствии ТС № RU Д-RU.МЕ83.В.00105 РУКОВОДСТВО ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ САПО.425152.030РЭ СОДЕРЖАНИЕ 1 ОПИСАНИЕ И РАБОТА 1.1 Назначение 1.2 Комплектность сигнализатора 1.3 Техничес...»

«Министерство сельского хозяйства Российской Федерации федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Вологодская государственная молочнохозяйственная академия имени Н.В....»

«Техническая информация Для тоннельного и подземного строительства CarboStop 402 – CarboStop 402 ACC Minova CarboTech GmbH Am Technologiepark 1 D-45307 Essen (КарбоСтоп 402 – КарбоСтоп 402 АСС) Tel: +49 (0)2 01/1 72-10...»

«10-я Международная практическая конференция и выставка МЕХАНИЗИРОВАННАЯ ДОБЫЧА ‘2013 17-19 апреля 2013 г., отель "Ренессанс Москва" Совместно с Экспертным Советом по механизированной добыче нефти ДЕНЬ ПЕРВЫЙ АШАЛЬЧИНСКОГО МЕСТОРОЖДЕНИЯ ПЯТОВ...»

«437291 (Код ОКП) PROXIMITY СЧИТЫВАТЕЛЬ PNR-X19.B ПАСПОРТ Считыватель Proximity PNR-X19.B ТУ 4372-216-18679038-2015.01 ПС Считыватель PNR-X19.B ОГЛАВЛЕНИЕ Назначение и технические данные 1. Комплектность 2. Рекомендации по эксплуатации 3. Свидетельство о сертификации 4. Свидетельст...»

«ОКП 43 7210 ИЗВЕЩАТЕЛЬ ОХРАННЫЙ ВИБРАЦИОННЫЙ ВИБРОН-01 Руководство по эксплуатации СПМТ.425132.001 РЭ СПМТ.425132.001 РЭ Содержание Описание и работа Назначение изделия 1.1 Технические характеристики 1.2 Состав изделия 1.3 Устройство и работа 1.4 Маркировка 1.5 Упаков...»

«ИНСТРУКЦИЯ ПО УСТАНОВКЕ И ЭКСПЛУАТАЦИИ FAAC 740 – FAAC 741 ПРИВОДЫ ДЛЯ ОТКАТНЫХ ВОРОТ Описание FAAC 740/FAAC 741 (Далее по тексту ПРИВОД) – электромеханический привод, сконструированный для передвижения откатных ворот. Нереверсивная система гарантирует механическую блокировку ворот, тогда, когда двигатель отключ...»

«МИНСКИЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ (г. Минск, Беларусь) МЕЖДУНАРОДНЫЙ НЕЗАВИСИМЫЙ УНИВЕРСИТЕТ МОЛДОВЫ (ULIM) (г. Кишинев, Молдова) САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ и ФИНАНСОВ (ФИНЭК) (г...»

«зона ВзаИмодЕйстВИя УДК 338.012 ББК 65.2/4 И.В. ГоНчАрУК, е.С. ГоНчАрУК Государственная поддержка интеграции России в мировой рынок продукции судостроительной промышленности Проводится оценка места и роли росси...»

«1 Научный журнал КубГАУ, №84(10), 2012 года УДК 656. 072 UDC 656. 072 МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПАРАМЕТРОВ THE METHODOLOGICAL BASIS OF THE ПРОЦЕССОВ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ PARAMETERS OF THE MODEL PROCESS OF СИСТЕМОЙ "ДОРОЖНЫЕ УСЛОВИЯ – THE “ROAD CONDITIONS – TRANSPORT ТРАНСПОРТНЫЕ ПОТОКИ" FLOW...»

«Здания и сооружения с применением новых материалов и технологий Выпуск 2016 3(119) ВОПРОСЫ АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ УДК 697.92 Н. Ю. КАПИНОС, Я. В. ФЕДОРОВ, Л. А. ШИРОКОВ ФГБОУ ВО "НИУ Московский государственн...»

«Хочу работать в Google: Read Me First! О чем это все? Про кучу ссылок Перед тем, как вы начнете готовиться Книги Ссылки и статьи Алгоритмы Что нужно знать Примечания Советы Книги по алгоритмам Ссылки и статьи Код Что нужно уметь Что нужно знать Советы Книги Concurrency & Multithreading Что нужно знать Книги Стат...»

«Общая педагогика 19 СИСТЕМА ВОСПИТАНИЯ КАК УСЛОВИЕ СТАНОВЛЕНИЯ ЛИЧНОСТИ © Иванова Е.В., Ремизова И.В., Егупова Г.Н. Астраханский государственный технический университет, г. Астрахань Воспитание в высшей школе – это целенаправленный процесс, представляющий собой неразрывное единство объективных условий и субъективных факторов воспитател...»

«Дольская О. А. Новый дискурс техники как предпосылка формирования третьей интеллектуальной революции Дольская Ольга Алексеевна, доктор философских наук, профессор, профессор кафедры философии Национального технического университета “ Харьковский политехнический институт ” Харьков, Украина Автор, используя междисциплинарный...»

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ЮРИДИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ ГЕНЕРАЛЬНОЙ ПРОКУРАТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ И. Н. ЕВСЮНИН ИСПОЛЬЗОВАНИЕ НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКИХ СРЕДСТВ ПРИ РАССЛЕДОВАНИИ ПРЕСТУПЛЕНИЙ, СОВЕРШЕННЫХ С ПРИМЕНЕНИЕМ ВЗРЫВЧ...»

«Государственные нормативы в области архитектуры, градостроительства и строительства СТРОИТЕЛЬНЫЕ НОРМЫ И ПРАВИЛА РК ЕСТЕСТВЕННОЕ И ИСКУССТВЕННОЕ ОСВЕЩЕНИЕ СНиП РК 2.04-05-2002* Издание официальное Комитет по делам строительства Министерства индустрии и торговли Республики Казахстан Астана 2004 ПРЕДИСЛОВИЕ 1 РАЗР...»

«Серия "Социально-гуманитарные науки" ФИЗИЧЕСКОЕ ВОСПИТАНИЕ СТУДЕНТОВ В ТЕХНИЧЕСКОМ ВУЗЕ Проблемы сгонки веса и повышения работоспособности в спортивной борьбе доц. Казилов М.М., проф. Подливаев Б.А. Университет Машинострое...»

«СЕРТИФИКАТ СООТВЕТСТВИЯ РОСС RU.АГ37.В27263 П РО Ф Е С С И О Н А Л Ь Н А Я С И СТ Е М А КОНТРОЛЯ И УПРАВЛЕНИЯ ДОСТУПОМ СЧИТЫВАТЕЛЬ БЕСКОНТАКТНЫЙ Elsys-SW10-EH Руководство по эксплуатации Содержание 1 Назначение изделия.....»

«ГОРНО-А Л ТАЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ М ИНИСТЕРСТВА О БРА ЗОВ АНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ А. Н. Дмитриев, А. В. Шитов ТЕХНОГЕИНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ НА ПРИРОДНЫЕ ПРОЦЕССЫ ЗЕМЛИ Ответственный редактор доктор технических наук В. В. Кузнецов Новосибирск Издательский дом "Манускрипт" УДК 5...»

«ООО Павловский автобусный завод АВТОБУСЫ ПАЗ-3237-01, ПАЗ-3237-03, ПАЗ-3237-09 РУКОВОДСТВО ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ 3237-01-3902010 РЭ г. Павлово, 2008 г. ВНИМАНИЮ ВОДИТЕЛЯ ! К данному руководству по эксплуатации должно прикладываться Руководство по эксплуатации и ТО двигателей Каммин...»

«ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ОБЩЕСТВЕННОГО РАЗВИТИЯ (2012, № 11) УДК 005.334 : 338.46 + 338.46 Дягель Оксана Юрьевна Dyagel Oksana Yurevna кандидат экономических наук, PhD in Economics, доцент кафедры бухгалтерского учета, Assistant Professor of the Accounting,...»

«“ОБОРУДОВАНИЕ” Технический Альманах ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПАКЕТ 2009 ИНФОРМАЦИОННОЕ ПИСЬМО ОБ ИЗДАНИИ СТРУКТУРА РАСПРОСТРАНЕНИЯ, ЧИТАТЕЛЬСКАЯ АУДИТОРИЯ ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН НА 2009 ГОД ПРАЙС-ЛИСТ НА РАЗМЕЩЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННО-РЕКЛАМНЫХ МАТЕРИАЛОВ ВАРИАНТЫ РАЗМЕЩЕНИЯ МАТЕРИАЛОВ ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПО...»

«ОКП 945120 СТЕРИЛИЗАТОР ПАРОВОЙ ВЕРТИКАЛЬНЫЙ С АВТОМАТИЧЕСКИМ И РУЧНЫМ УПРАВЛЕНИЕМ И В А К У У М Н О Й СУШКОЙ ВП 01/75 "ТЗМОИ" РУКОВОДСТВО ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ ВК 754.00.000 РЭ Библиотека Ладовед. SCAN. Юрий Войкин 2013г. Сертификат соответствия № РОСС RU.MM10.B00704 Орган по сертификации № РОСС R...»








 
2017 www.lib.knigi-x.ru - «Бесплатная электронная библиотека - электронные материалы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.