WWW.LIB.KNIGI-X.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Электронные матриалы
 

«На сегодняшний день об образовании все чаще говорят и пишут как о сфере услуг. Образовательное учреждение в связи с этим рассматривают как предприятие, оказывающее образовательные услуги. В стране ...»

ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

Шашкова Е.В.

Санкт-Петербургский национальный исследовательский университет информационных

технологий, механики и оптики

Санкт-Петербург, Россия

ESPECIALLY THE MARKETING OF EDUCATIONAL SERVICES

Shashkova E.V.

Saint-Petersburg National Research University of Information Technologies, Mechanics and

Optics

St. Petersburg, Russia

На сегодняшний день об образовании все чаще говорят и пишут как о сфере услуг.

Образовательное учреждение в связи с этим рассматривают как предприятие, оказывающее образовательные услуги. В стране появляется много платных образовательных услуг: это и коммерческие ВУЗы, и частные школы и т.д.

В последнее время на рынке множество предприятий, занимающихся образовательной деятельностью. Каждая организация пытается занять существенное место на рынке. Следовательно, у предприятия появляется необходимость разработки эффективной маркетинговой стратегии. В мировой экономике не существует единых стандартов для организации всех предприятий на основе принципов маркетинга.

Разработка и применение конкретных маркетинговых решений нуждается в индивидуальном подходе, который учитывает особенности деятельности предприятия и, прежде всего, специфику рынка, на котором они действуют. Маркетинг в сфере образования направлен на укрепление отношений между потребителем и ВУЗом. Прежде всего, он заинтересован в том, чтобы у ВУЗа была хорошая репутация и долгосрочные отношения с потребителем.



Конкретными мерами в этом направлении служат улучшение качества услуг для наиболее полного удовлетворения потребностей студентов и активная конкуренция между образовательными учреждениями. Таким образом, маркетологи и менеджеры образования должны не только привлекать новых потребителей, но и адаптировать свои усилия к действиям конкурентов. А это требует разработки эффективных стратегий маркетинга.

В образовательных учреждениях, где маркетинг стал составной частью стратегического планирования, работа строится следующим образом:

1. Высшее руководство (ректор, проректоры) находят понимание и поддержку у линейных руководителей (директоров институтов, деканов и зам. деканов) основных целей и ценностей в выполнении высшей корпоративной цели – миссии образовательного учреждения.

2. Тщательно проводится анализ сильных и слабых сторон основных сил и ресурсов организации.

3. Изучается внешняя среда учебного заведения: политические, экономические, демографические, культурные, социальные, правовые факторы и условия.

4. Анализу и оценке подвергается ближайшее окружение, микросреда: финансовые и административные ресурсы, усилия административного и преподавательского состава, ожидания и потребности студентов.

5. Оценивается платежеспособность основных целевых сегментов, особенности стратегии других вузов-конкурентов, их ценовые и рекламные подходы и приемы.[3] Главная и конечная цель образовательного учреждения состоит в позитивном воздействии на поведение целевой аудитории и достижении лояльности к предложениям ОУ. Это достигается изменением их взглядов и представлений путем доведения до них соответствующей информации, использования комплекса маркетинговых коммуникаций.

Маркетинг образовательных услуг имеет принципиальное отличие от маркетинга товаров потребительского рынка, потому что желаемый результат оказания услуг формируется и формулируется одновременно двумя сторонами – исполнителем и получателем. В то время как маркетинг товарного рынка построен на изучении потребностей целевых сегментов, которые составляют основу позиционирования выпускаемой продукции, товаров.

Образовательные услуги формируются и разрабатываются под запросы целевых потребителей. Услуги не могут быть стандартизированы и не носят массовый конвейерный характер. Это сделать не только невозможно, но и невыгодно. Разработка услуг всегда носит индивидуально ориентированный характер и предполагает своего заказчика.[3] Центральное место в процессе маркетинга образовательных услуг занимает разработка комплекса маркетинга. Маркетинг - микс - это комбинированное и координированное использование различных инструментов маркетинга. Он имеет целью выработать и реализовать гибкую, динамичную, многомерную маркетинговую стратегию, адекватную сложности и изменчивости рынка. [1] Традиционная формула «четырех Р» содержит в себе четыре контролируемых для организации фактора маркетинга: продукт, цена, каналы распределения и продвижение (product, price, place, promotion). Задача организации – скомпоновать эти факторы так, чтобы они эффективнее, чем факторы конкурентов, воздействовали на целевой рынок.

Применительно к услугам маркетинг - микс расширяется до «семи Р»: появляются три дополнительных «Р»: персонал, физическое окружение и процесс (personal, physical evidence, process). Рассмотрим каждый элемент маркетинг - микса.[4]

• Продукт;

В основном, продуктом является образовательная программа. Образовательная программа разрабатывается учебным заведением для того, чтобы удовлетворить потребность в образовании, профессиональной подготовке, обучении или переподготовке. Организация не предлагает на рынке отдельные образовательные услуги в виде лекций, семинаров и т.п., он предлагает комплекс услуг, объединенных единой задачей и обеспеченных соответствующими ресурсами.

• Цена;

Цена - это единственный компонент, который создает прибыль. Покупатель образовательных продуктов будет готов заплатить более высокую цену, если производитель сможет наглядно продемонстрировать дополнительные характеристики образовательных программ, отличающие их от программ конкурентов, дополнительные особенности в виде качества обслуживания, предельной внимательности персонала вуза и т.п.

• Каналы распределения;

Каналы распределения характеризуют собой способ предоставления услуги или продажи продукта, путь, по которому товары движутся от производителя к потребителю. Основным каналом распределения являются прямые продажи, но использование этого канала в качестве единственного может существенно ограничивать рынок реализации образовательных продуктов. Возможными решениями этой проблемы может быть использование услуг посредников (агентов) и франчайзинг. Канал распределения должен быть не только оптимальным для производителя, но и удобным для покупателя.

• Продвижение;

Существует множество методов продвижения образовательных программ образовательного учреждения, информации о предоставляемых услугах и т.п.

Образовательное учреждение может использовать личные и неличные коммуникации.

Под личными коммуникативными каналами понимается общение двух или более человек с целью обсуждения или продвижения образовательной программы.

Неличные каналы коммуникации передают обращение без личного участия и включают в себя различные публикации, издание своих брошюр, проведение ознакомительных презентаций и т.п.[2]

• Персонал;

Квалификация и профессионализм преподавателей непосредственно влияет на производство и реализацию образовательных программ. Также необходимо обратить внимание на подготовку технического персонала (секретарей, отвечающих на телефонные звонки, сотрудников, оформляющих документы и отвечающих на вопросы студентов).

• Физическое окружение;

Под элементом «физическое окружение» расширенного маркетинг - микс понимают среду, в которой происходит предоставление услуги, а также любые осязаемые объекты, используемые в процессе обслуживания.

Важной составляющей в процессе обучения является помещение, в котором проходят занятия, обстановка, используемое оборудование. Каждый студент хочет, чтобы в процессе обучения ему предоставили все возможные материалы и учебные пособия. Так же очень важен внешний вид самой аудитории: учебные плакаты, грамоты и т.д. Внешний вид заведения, не поддерживаемый должным образом. Может нанести существенный вред его репутации.

• Процесс.

Под элементом «процесс» понимают процедуры, механизмы и последовательности действий, которые обеспечивают оказание образовательной услуги. Каждый студент хочет, чтобы в процессе обучения ему предоставили все возможные материалы и учебные пособия. В настоящее время широко распространены образовательные технологии. Образовательные технологии - это комплекс дидактических методов и приемов, используемых для передачи образовательной информации от ее источника к потребителю и зависящих от формы ее представления. К образовательным технологиям относятся: технологиям относятся: видео-лекции; мультимедиа-лекции и лабораторные практикумы; электронные мультимедийные учебники и т.п.





Маркетинг образовательных услуг это деятельность, направленная на удовлетворение потребностей общества, то есть совокупность разнообразных приемов, методов и инструментов организации работы. В настоящее время маркетинг образовательных услуг находится на стадии развития. Во многих учебных заведениях создаются отделы по продвижению своих образовательных услуг на рынок.

Список использованных источников

1) Панкрухин А.П. Основы маркетинга в сфере образования [текст] - СПб.: Изд-во СПб ГУ, 2002. - 419 с.

2) Сагинова О.В. Маркетинг образовательных услуг [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.mcpg.ru/cgi-bin/rus/tour/article.cgi?art=1010403.

3) Шевченко Д.А. Маркетинг образовательных услуг: стратегия вуза [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://shevm.blogspot.ru/2011/04/blog-post_252.html.

4) Шевченко Д.А. Маркетинговые стратегии ценообразования в вузе (на опыте отдела



Похожие работы:

«Министерство образования и науки РФ ФГБОУ ВПО Уральский государственный лесотехнический университет Институт экономики и управления Кафедра менеджмента и внешнеэкономической деятельности предприятия Одобрена: У...»

«Дмитрий Львович Вайнштейн Разработка метода анализа протяженной тонкой структуры спектров потерь энергии электронов (EELFS) для определения атомной структуры поверхности 01.04.07 — физика твердого тела Диссертация на соискание ученой степени кандидата фи...»

«И.Б. Афанасьева, Е.В. Князева УДК 378:514 И.Б. Афанасьева, Е.В. Князева ЛИЧНОСТНО-ОРИЕНТИРОВАННОЕ ОБУЧЕНИЕ В СИСТЕМЕ НЕПРЕРЫВНОГО ОБРАЗОВАНИЯ "ШКОЛА-ВУЗ" Ирина Борисовна Афанасьева, старший преподаватель Санкт-Петербургский государственный политехнический университет ул. Политехническ...»

«УДК 699.841 ВОПРОСЫ СЕЙСМОСТОЙКОСТИ ЗДАНИЙ ПРИ ЗНАЧИТЕЛЬНЫХ НЕРАВНОМЕРНЫХ ДЕФОРМАЦИЯХ ОСНОВАНИЯ Хохлин Д.А. Киевский национальный университет строительства и архитектуры г. Киев, Украина АНОТАЦІЯ: В статті розглянутий ряд питань за темою вивчення особливостей напружено-деформованого ста...»

«Шишлов Сергей Борисович ПОЗДНЕПАЛЕОЗОЙСКИЕ ЭПИКОНТИНЕНТАЛЬНЫЕ ФОРМАЦИИ СЕВЕРА РОССИИ (СТРУКТУРНО-ГЕНЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ) Специальность: 25.00.06 – литология АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени доктора геолого-...»

«ОПИСАНИЕ ТИПА СРЕДСТВ ИЗМЕРЕНИЙ ДЛЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО РЕЕСТРА / Внесены в Государственный реестр Счётчики статические средств измерений активной энергии Регистрационный № 30903 06 " ГРАНИТ-2" Взамен № 30903 05 Выпускаются по ГОСТ Р 52320-2005, ГОСТ Р 52322-2005, ГОСТ Р МЭК 6...»

«Требования к документам для осуществления кадастрового учета в соответствии с 218-ФЗ Положения Федерального закона от 13.07.2015 г. № 218-ФЗ "О государственной регистрации недвижимости" и приказов Минэкономразвития России Статья 21. Требования к документам Межевой план, технический план, акт обследования, карт...»








 
2017 www.lib.knigi-x.ru - «Бесплатная электронная библиотека - электронные матриалы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.