WWW.LIB.KNIGI-X.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Электронные материалы
 

«Официальный доклад IDC Financial Highlights По заказу SAP Краткий обзор Авторы: Эндрю Басс (Andrew Buss), Лоуренс Фриборн (Lawrence ...»

Готовый к цифровой

эпохе банк. Готовы

ли европейские

компании к

цифровой эпохе?

Официальный доклад IDC Financial Highlights

По заказу SAP

Краткий обзор

Авторы: Эндрю Басс (Andrew Buss), Лоуренс Фриборн (Lawrence Freeborn),

Джерри Силва (Jerry Silva)

¤ Сегодня представители почти каждого банка в регионе EMEA утверждают, что

реализуют программу цифровой трансформации (DX). Во 2 квартале 2016 г.

специалисты IDC Financial Insights провели по запросу SAP опрос, в котором

приняли участие более 250 розничных и корпоративных банков в регионе EMEA. В результате сложилась более точная картина «островков инноваций», которые выдаются за DX, хотя истинная трансформация бизнеса наблюдается значительно реже.

¤ Опрос IDC показал, что хотя 96% банков признают наличие некоторых DX инициатив в своих организациях, но 44% указывают, что эти инициативы связаны только с проектами, связанными с обслуживанием клиентов.

¤ Чаще всего DX-инициативы связаны с автоматизацией стратегии в области безопасности, причем 43% банков завершают этот процесс или уже пользуются его результатами ¤ 20% респондентов отметили DX как программу, касающуюся только вспомогательных подразделений, а 24% указали DX как часть стратегии в масштабе организации. Специалисты IDC считают, что такой подход не обеспечивает устойчивого развития, и что ИТ-служба должна работать совместно с другими бизнес-подразделениями над единым общекорпоративным подходом, конечной целью которого должна быть полностью цифровая платформа. Цифровая трансформация банка (всех структур — как связанных с обслуживанием клиентов, так и вспомогательных) означает, что банк сможет сократить затраты и улучшить качество услуг с точки зрения клиентов.



¤ Цифровые технологии нужны, чтобы реализовать персонализированное обслуживание клиентов.

¤ Хотя эти два подхода в целом схожи, и на уровне бизнес-подразделений, несомненно, улучшают качество обслуживания клиентов, специалисты IDC полагают, что подход в масштабе всей организации более основателен — он готовит организацию к тому, чтобы начать совершенно по-другому использовать ИТ, тем самым помогая банку приготовиться к очевидным и непредсказуемым переменам в отрасли.

¤ Судя по тому, что происходит в других отраслях, банковский сектор ожидают широкомасштабная трансформация и конвергенция. Это показывает также, что бизнес-модели будут меняться и адаптироваться к новым условиям, и что технологической инфраструктуре предстоит сделать эти изменения возможными.

¤ Во многих случаях наблюдаются несоответствие между DX-инициативами бизнес-подразделений и работой базовых корпоративных ИТ-систем. Хотя более половины респондентов указали, что готовы рассматривать нетрадиционные банковские бизнес-модели, значительной проблемой для таких начинаний является отсутствие взаимодействия между ИТ-службой и бизнес подразделениями.

¤ Лидеры в области цифровой трансформации отличаются тремя характерными чертами: 1) твердая приверженность DX со стороны руководства (позволяющая выстроить культуру сотрудничества); 2) ориентация на «цифровое ядро», состоящее из аналитики и открытых и гибких технологий; 3) готовность к партнерству внешними поставщиками, в том числе с финтех-стартапами, поставщиками технологий и компаниями, предоставляющими нефинансовые услуги.

2 Copyright IDC 2016 Прогнозирование будущего для банковского дела Несложно вообразить, что захочет клиент банка через 5 или 10 лет — ключевые потребности останутся теми же, что и сейчас: образование, медицинские услуги, владение недвижимостью, налоговые платежи, пенсионный фонд, выплата заработной платы, выставление счетов и т.





д. А вот что сложно — это предсказать роль банков в решении этих вопросов через 10 лет. Даже сегодня можно отметить постоянно увеличивающийся разрыв между клиентами, которым нужны базовые и простые в использовании банковские продукты, и теми, кто хочет получать высококлассное индивидуальное обслуживание — и это раздвоение представляет собой вызов для банковской отрасли. Как банку сбалансировать традиционные потребности клиентов с новыми моделями поведения и требованиями, которые сегодня могут быть еще не очевидны?

¤ Как банку скомбинировать свою текущую позицию в стоимостной цепочке и глубокие знания о клиентской базе, полученные при анализе данных, чтобы предоставлять новые услуги своим корпоративным клиентам?

¤ Должен ли банк предлагать только один компонент в этой стоимостной цепочке или взять на себя роль «компоновщика», создавая партнерства, альянсы и сети, чтобы предоставлять то, что хотят клиенты?

¤ Если так, то по каким видам услуг у банков будут более сильные позиции?

¤ Могут ли банки использовать собственные данные, чтобы получать показатели, которые можно преобразовать в рекомендации по слияниям и поглощениям?

¤ Будут ли предприятия малого бизнеса обращаться к своим банкам по вопросам правовой помощи или управления долговыми обязательствами?

В докладе IDC представлены данные, полученные в результате опроса более 250 розничных и корпоративных банков в регионе EMEA. Данное исследование касается готовности рынка банковских услуг EMEA трансформироваться в «цифровую отрасль», способную быстро реагировать на меняющиеся запросы потребителей и организаций, а также выходить за рамки сегодняшних бизнес-моделей, чтобы играть более многообразную роль в отношениях с клиентами. Для банков крайне важно оценить свою готовность к эпохе цифровой трансформации, чтобы добиться успеха в этом начинании. В других отраслях имеются примеры, когда организация сталкивались с проблемой подготовки к неопределенному будущему. Нужно проанализировать эти примеры и извлечь уроки из них.

Компании Polaroid не удалось подготовиться к цифровой эпохе Polaroid нередко упоминают как компанию, которая доминировала на рынке, но не смогла перейти в цифровой мир. Тем не менее, компания Polaroid делала значительные инвестиции в технологию цифровых изображений в 1980-е и 1990-е годы. Но именно предположение, что потребителям всегда будут нужны бумажные фотографии, вкупе с высокой рентабельностью продажи фотопленки, привели к тому, что компания по-прежнему фокусировалась на «химической» фотографии и владела всей стоимостной цепочкой: от камеры до фотопленки и печати.

Другие производители камер (например, Canon и Nikon), фокусировались на развитии своих ключевых компетенций — оптики и электроники. Они перешли с фотопленки на цифровые запоминающие устройства, соответствующие единому отраслевому стандарту, совместно разработали стандарты для печати фотографий с камер на совместимых принтерах, и даже оснастили WiFi свои камеры. Хотя фотопромышленность кардинально трансформировалась при появлении цифровых

–  –  –

Исследование IDC о цифровой трансформации (DX) в сфере банковских услуг Сегодня многие банки совершают крупные инвестиции в цифровую трансформацию, но специалисты IDC подозревают, что лишь некоторые из них выходят за рамки взаимодействия с клиентами (например, мобильные инновации и новые платформы интернет-банкинга) и оценивают свои базовые бизнес-модели в контексте цифровой трансформации в масштабе организации и ее роль в «стратегии для будущего».

Многие цифровые инициативы по-прежнему связаны с конкретными бизнесподразделениями, проводятся под контролем их руководителей и, как правило, находятся вне сферы базовых корпоративных ИТ-систем банка. Эти «островки инноваций» или цифровые инициативы для конкретных продуктов чаще всего появляются в виде автономного облака или мобильных приложений для проектов, ориентированных на клиентов.

Для исследования ситуации компания IDC Financial Insights по заказу SAP провела опрос более 250 банковских организаций в регионе EMEA. Ставилась задача установить существующий уровень зрелости цифровой трансформации в банках, определить, куда они направляют свои силы, и узнать, как банки определяют размеры своих инициатив по цифровой трансформации. В ходе опроса также нужно было выяснить роль руководства в программах цифровой трансформации и исследовать степень сотрудничества бизнес-подразделений и ИТ-службы для трансформации организации. Результаты опроса были сгруппированы в 10 утверждениях о DX, по отношению к которым специалисты IDC хотели оценить текущее состояние цифровой трансформации в банковском секторе. На рис. 1 показана демографическая информация о респондентах, участвовавших в этом опросе.

Специалисты IDC дополнительно провели индивидуальные интервью с представителями банков в регионе EMEA, чтобы собрать фактические сведения о банках, которые предпринимают или не предпринимают меры для осуществления цифровой трансформации.

Рис. 1 Профиль участников опроса IDC о цифровой трансформации в банковском секторе EMEA

–  –  –

Специалисты IDC также определили пять параметров, которые должны оценивать банки для успешного осуществления цифровой трансформации (рис. 2).

–  –  –

Банки должны рассматривать цифровую трансформацию не только как инициативу по использованию мобильных устройств — она должна охватывать всю организацию. DX представляет собой фундаментальную смену возможностей, и эти перемены должны произойти в пяти указанных сферах деятельности организации.

В разработанной IDC модели зрелости цифровой трансформации (рис. 3) представлены уровни зрелости от уровня «Специальная» до «Оптимизированная».

Они основаны на способностях банка использовать цифровую трансформацию, чтобы реагировать на изменения в банковском бизнесе, прогнозировать их и самому трансформировать банковский бизнес.

–  –  –

31% 38% 30% 33% 42% 34% 29% 17% 38% 17% 35% 14% 7% 28% 11% 21% 5% 8% 29% 7% 23% 12% 17% 7% 5% 5% 21% 20% 9% 34% 32% 8% 14% 12% 8%

–  –  –

Первым шагом для банков может стать предоставление клиентам базовых “В будущем советов по управлению бюджетом. Например, банк Halifax в Великобритании никто не будет стал предлагать клиентам прогнозы остатка на счете на конец месяца, независимым. анализируя их типичные потоки денежных средств. Но банки могут пойти Поэтому наш банк гораздо дальше в этом направлении. Анализируя привычки клиентов, банки мог бы продавать могут рекомендовать им альтернативные продукты и услуги, чтобы клиенты продукты могли сэкономить на расходах. Это может быть скомбинировано с текущими страховой программами поощрений, чтобы заинтересовать клиента и повысить его компании или лояльность. Можно внедрить push-уведомления, чтобы привлекать клиентов поставщика и поддерживать бренд банка в центре их внимания. Добавьте мобильность и Биткоин” социальные аспекты к этой функциональности аналитики данных, и она станет Крупный банк из новым мощным инструментом для клиентов. В конечном счете, эти возможности могут перерасти в портал для различных операций, выполняемых с мобильных устройств, в том числе для покупки продуктов или железнодорожных билетов.

BZ WBK, дочерняя компания банка Santander в Польше, первой использовала этот подход.

–  –  –

Источник: IDC Digital Transformation in Banking Study, май 2016 г.; EMEA, n = 253 То, что инновации в основном внедрялись в подразделениях, взаимодействующих с клиентами, показывает, что, вне зависимости от того, как компании представляют себе процесс цифровой трансформации, на практике потребность в изменениях наиболее остро ощущается именно в таких подразделениях.

–  –  –

Менее четверти респондентов в регионе EMEA считает, что в их компании DX является общекорпоративной концепцией. Банки в Испании и Португалии наименее склонны мыслить таким образом, но более 60% французских банков рассматривает DX именно так. Однако банки в Испании и Португалии наиболее склонны воспринимать DX как связанную в первую очередь со вспомогательными подразделениями — за это высказываются более 40% респондентов при среднем уровне 20%.

–  –  –

57% 55% 49% 43% 40% 34% 34% 21% 19%

–  –  –

32% 14% 6%

–  –  –

5.52 5.35 $5.50 4.72 4.43 $5.00 4.17 $4.50 $4.00 $3.50 2.73 2.67 $3.00 2.32 2.37 2.36 2.59 $2.50 2.35 2.56 $2.00 2.21 2.41 2.22 2.2 2.17 1.86 1.98 $1.50 $1.00

–  –  –

16% 19% 11% 10% 10% 11% 13% 29% 23% 28% 20% 15% 24% 14% 35% 31% 47% 24% 38% 34% 40% 43% 37% 37% 26% 24% 20% 20%

–  –  –

Призыв к действию Цифровая трансформация в любом банке всегда начинается с самостоятельной оценки, при которой нужно ответить на следующие вопросы.

–  –  –

1. Начните с высшего руководства Нередко на эти вопросы трудно ответить, особенно на вопрос о культуре.

Срыв многих стратегических инициатив обусловлен тем, что не удалось обеспечить движение всей организации в этом направлении. Все бизнесподразделения имеют собственные приоритеты, которые отличаются от приоритетов операционного отдела и ИТ-службы. Сотрудники и подразделения банка должны понять, что будущее организации зависит от их сотрудничества.

2. Постройте инфраструктуру, чтобы создавать возможности, а не реагировать Этот доклад и лежащие в его основе результаты опроса в какой-то степени должны помочь ответить на эти и другие вопросы. В большинстве банков региона EMEA реализуются какие-то DX-инициативы, и остальные банки в

–  –  –

25 Copyright IDC 2016 ABOUT IDC International Data Corporation (IDC) is the premier global provider of market intelligence, advisory services, and events for the information technology, telecommunications and consumer technology markets. IDC helps IT professionals, business executives, and the investment community make factbased decisions on technology purchases and business strategy. More than 1,100 IDC analysts provide global, regional, and local expertise on technology and industry opportunities and trends in over 110 countries worldwide. For 50 years, IDC has provided strategic insights to help our clients achieve their key business objectives.

IDC is a subsidiary of IDG, the world’s leading technology media, research, and events company. Further information is available on our websites at www.idc.com Copyright Notice The external publication of IDC information and data—this includes all IDC data and statements used for advertising purposes, press statements, or other publication—requires written approval from the appropriate IDC Vice President or the respective Country Manager or business leader. A draft of the text to be published must be attached to the request. IDC reserves the right to reject the external publication of data.

For more information about this publication, please contact:

Mathew Heath, Marketing Director, +44 (0)20 8987 7107 or mheath@idc.com.

Copyright: IDC, 2015. Reproduction of this document without written permission

Похожие работы:

«Гибкая диета гайд для атлетов (The Flexible Diet, IIFM.) Название программы: Сбалансированное питание или Гибкая диета (The Flexible Diet), или IIFM (If It Fits Your Macros). названия могут быть разные, но суть одна отсутствие демонизации какого либо из нутрие...»

«УТВЕРЖДАЮ: Начальник ФГУ "АМП Сахалина" Г.Д. Куприянов ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ПОСТАНОВЛЕНИЯ по морскому торговому порту Корсаков, рейду налива нефти Пограничное, пункту выгрузки генеральных грузов Чайво и пункту погрузки леса Чамгу г. Корсаков 2005 г. Оглавление. Раздел А. Морской торговы...»

«Слободская Анастасия Валерьевна МЕСТО ПРЕКАРИАТА В СОЦИАЛЬНОЙ СТРУКТУРЕ СОВРЕМЕННОГО ОБЩЕСТВА: КРИТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ДИСКУССИИ ПО ПОВОДУ КОНЦЕПЦИИ Г. СТЭНДИНГА Книга Г. Стэндинга Прекариат: новый опасный класс породила обширную научную дискуссию вокруг понятия прекариата как класса, обладающего высокой степенью...»

«Подача жалобы на отдел обслуживания клиентов или на нарушение конфиденциальности или извещение о дискриминации Если у Вас есть жалоба на обслуживание в Министерстве социальных служб (DHS), на то, как защищается Ваша личная информация, или Вы считае...»

«Диагностическая работа в формате ОГЭ – 2015 Вариант 16 Инструкция по выполнению работы Диагностическая работа состоит из 3-х частей, включающих в себя 15 заданий. На выполнение диагностической работы по русскому языку отводится 3 часа 55 минут (235 минут). Работа состоит из 3 частей. Часть 1 включает...»

«УДК 635.9 ББК42.3 М43 Серия "Приусадебное хозяйство" основана в 2000 году Подписано в печать 21.07.04. Формат 84x108 Усл. печ. л. 4,2. Тираж 5000 экз. Заказ № 4581 Меженский В.Н. М43 Растения-индикаторы / В.Н. Меженский...»

«Рос, l^apaj io, Ъ (& Кард:з / е ^аХАБИЧЛАНЫ М. А. I " =:||| iJill : халкъ джырчыланы тамадасы : :Я " КЪОЧХАРЛАНЫ К Ъ А СБ О Т халкъ дЖЬфчЫланЫ тал\адасЫ ХАБИЧЕВ М. А. К А С БО Т К О Ч К А Р О В старейшина народных певцов К А РА ЧА ЕВ О -Ч ЕРК ЕСС К О Е О Т Д Е Л Е Н...»

«ИДЕНТИФИКАТОР ОПТИЧЕСКИХ ВОЛОКОН Модель OFI 400 Руководство по эксплуатации 1. ВВЕДЕНИЕ 1.1. Целью данного руководства является обеспечение пользователя информацией по применению, работе и обслуживанию идентификатора оптических волок...»

«НАБОР ДЕРЕВЯННЫХ ДЕТАЛЕЙ ДЛЯ СБОРКИ ПЕРВОГО СОВЕТСКОГО 10-и МЕСТНОГО АВТОБУСА (выпускался серийно московским заводом АМО с 1926 по 1931 г) АВТОБУС АМО Ф-15 Дорогие друзья! Благодарим Вас за проявленный интерес к нашей модели. Мы рады представить Вам набор для самостоятельной сборки м...»

«№135 МИРОВАЯ ОФИЦИАЛЬНОЕ ИЗДАНИЕ МЕЖДУНАРОДНОЙ ФЕДЕРАЦИИ ТЯЖЕЛОЙ АТЛЕТИКИ ТЯЖЕЛАЯ АТЛЕТИКА ПОЧТИ ГОТОВО!LIAO HUI ЗАХВАТЫВАЮЩАЯ ДУХ ПОПЫТКА ПОБИТЬ МИРОВОЙ РЕКОРД В КАТЕГОРИИ 77КГ ФОТО STEPHEN A. GALVAN ГРАН-ПРИ IWF В КИТАЕ ХЬЮСТОН 2015, ЧЕМПИОНАТ АЗИИ, ЧЕМПИОНАТ МИРА СРЕДИ ФУЧЖОУ ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ПУКЕТ ЮНИОРОВ, 2015, ВРОЦ...»








 
2017 www.lib.knigi-x.ru - «Бесплатная электронная библиотека - электронные материалы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.