WWW.LIB.KNIGI-X.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Электронные материалы
 

«Руководство пользователя LANBilling Supervise Server ООО «Сетевые решения» 26 ноября 2015 г. ООО «Сетевые решения», 2000-2014 2 Оглавление Веб-интерфейс LANBilling Supervise Server ...»

Руководство пользователя

LANBilling Supervise Server

ООО «Сетевые решения»

26 ноября 2015 г.

ООО «Сетевые решения», 2000-2014 2

Оглавление

Веб-интерфейс LANBilling Supervise Server 4

Вход в систему 4 Выход из системы 5 Система управления ресурсами исполнителей (WorkForce Management System) 5 Заявки. Классы........................................... 6 Заявки. Статусы.......................................... 6 Заявки. Маршрут.......................................... 7 Заявки. Нормативы, Типы работ, Общие свойства: Цвет................... 7 Исполнители. Шаблоны рабочего распорядка......................... 8 Менеджеры. Исполнители..................................... 12 Внесение изменений в шаблоны рабочего распорядка индивидуально для менеджеров, имеющих тип «Исполнитель»............................... 12 Участки............................................... 14 Организация работ бригад по адресам повышенной сложности............... 15 Организация очередей при принятии заявок и планировании ресурсов.......... 16 Заявки................................................

–  –  –



Веб-интерфейс LANBilling Supervise Server

В поставку LANBilling Supervise Server входит веб-интерфейс программного комплекса, который позволяет пользователям и администраторам LANBilling Supervise Server выполнять следующие операции:

поиск абонентов по фамилии или названию юридического лица, номеру договора, контактному телефону, адресу прописки и подключения, названию учётной записи и по паспортным данным. Выводимые данные об абоненте включают его имя или название, город, регион, контактный телефон, адрес, электронную почту и его логин в АСР;

вывод списка договоров заданного абонента с информацией о номере договора, дате его заключения, текущем балансе, а также о дате и сумме последнего платежа по этому договору;

вывод списка запланированных подключений с указанием адресов, планируемых к подключению, используемых типах (Интернет, телефония, ТВ) и технологиях подключения (Ethernet, Wireless, VoIP и т. д.), а также ёмкости подключений по каждой технологии;

добавление нового, запланированного подключения. При задании адреса используется справочник адресов на основе КЛАДР;

формирование следующих отчётов:

– отчёт ПТВ - отчет о наличии технической возможности подключения абонентов;

– отчет по емкости сети;

– детализированный отчет по емкости сети;

– отчёт по количеству заявок;

– отчёт по времени выполнения заявок;

– отчёт по заявкам, созданным за период.

создание или удаление пользователей LANBilling Supervise Server (менеджеров);

задание для каждого менеджера роли, которая определяет доступные ему операции и данные, хранимые в LANBilling Supervise Server.

Вход в систему Для входа в систему требуется зайти на страницу веб-сервера LANBilling Supervise Server. На форме входа в систему у пользователя запрашивается его логин и пароль (Рис. 1).

–  –  –





В случае успешного входа пользователь увидит основной интерфейс LANBilling Supervise Server, а в случае ошибочного ввода пароля или логина система повторно запросит у него логин и пароль.

Выход из системы Для выхода из системы выберите в меню слева пункт «Выход» и нажмите на кнопку «Принять». Пользователь выйдет из системы автоматически спустя час (этот параметр регулируется в настройках LANBilling Supervise Server) после входа (Рис. 2).

–  –  –

WorkForce Management System (cистема управления ресурсами исполнителей) При помощи LANBilling Supervise Server можно осуществлять планирование и контроль выделения ресурсов исполнителей, обеспечивающих выполнение операций, связанных с бизнесдеятельностью эксплуатирующей организации. В частном случае, данная подсистема может обеспечить автоматизацию процесса планирования рабочих ресурсов монтажников и специалистов по подключения абонентов к услугам оператора.

Подсистема оперирует следующими объектами модели LANBilling Supervise Server:

Исполнитель (Монтажник) – представляет собой сущность «Менеджер» с ограниченными полномочиями по доступу к данным системы и по управлению ими, в соответствии с присвоенной ролью.

Исполнитель (Бригадир) - представляет собой сущность «Менеджер» LANBilling Supervise Server с ограниченными полномочиями по доступу к данным системы. В соответствии с присвоенной ролью обладает возможностью управления записями о монтажниках, входящих в управляемую сущностью бригаду.

Руководство пользователя LANBilling Supervise ServerООО «Сетевые решения», 2000-2014 6

Участок – отдельная сущность LANBilling Supervise Server, которая представляет географическую территорию обслуживания абонентов, определяемую адресными записями из справочника адресов КЛАДР, являющегося составной частью системы.

Заявка – отдельная сущность LANBilling Supervise Server, которая представляет из себя единицу работы исполнителя, ресурс на которую необходимо выделить в соответствии с правилами, существующими в компании.

Наряд – документ соответствующий типу заявки (классу) и имеющий печатную форму, определяемую шаблоном.

Заявки. Классы.

Класс или тип заявки – абстракция, введение которой осуществляется в форме «Управление» - «Настройки» - «Классы заявок» Рис. 3. Для создания нового класса заявки необходимо нажать на кнопку «Добавить», что повлечет добавление пустой строки в списке существующих классов заявок. Путем определения общих для всех классов заявок свойств, таких, как «Название» и «Цвет» происходит создание нового типа заявки. Удаление типа заявки из списка (и, как следствие, из системы) производится нажатием на пиктограмму « » в строке, которая описывает заявку подлежащую удалению. Сохранение свойств заявки производится автоматически.

Дополнительных действий со стороны оператора не требуется. Подробнее об определении общих свойств типа заявки см. пункт «Заявки. Нормативы, Общие свойства: Цвет»

Рис. 3

Заявки. Статусы.

Одним из основных свойств сущности «Заявка» является свойство «Статус». Данное свойство индивидуальное для класса заявки и должно быть определено для всех классов заявок, относительно специфики ее обработки. Работа со статусами заявок производится при помощи формы, вызываемой в меню «Управление» - «Настройки» - «Статусы» Рис. 4. Функции добавления, удаления и редактирования свойств статусов работают аналогично соответствующим функциям формы работы с классами заявок. В качестве свойства статуса необходимо определять название статуса.

В результате определения названия статуса система сохраняет новый статус с хранилище.

Изменение свойства «Название» также автоматически влечет сохранение этого изменения в хранилище. Сущности «Статус» соответствует шаблон формы заявки, набор свойств заявки, находящейся в данном статусе и идентификатор этапа маршрута прохождения заявки. См. пункт «Заявки. Маршрут» данного раздела.

–  –  –

Заявки. Маршрут.

Обработка заявок производится путем изменения свойств заявки. Одним из основных свойств заявки является «Статус». Принятый порядок обработки заявки в эксплуатирующей организации определяет изменение ее статуса в процессе обработки. Изменение статуса (этапа) заявки в течение периода ее обработки называется маршрутом. Маршрут заявки, в частности, может определять ответственных исполнителей за обработку заявки.

На каждом из этапов (статусов в котором находится заявка) форма, содержащая в себе свойства конкретного экземпляра заявки, может иметь собственный внешний вид, определяемый набором свойств, соответствующего статусу. Например: заявка, находящаяся в статусе «Новая» не имеет свойства «Причина отказа», тогда как в форме заявки в статусе «Отказ клиента» такое свойство присутствует (Рис. 5 и Рис. 6).

Управление внешним видом формы заявки и набором ее свойств осуществляется путем изменения шаблонов статусов заявок. Шаблоны статусов заявок хранятся в виде XML документов и их изменение производится внешними средствами (функционал изменения шаблонов статусов не реализован в управляющем web интерфейсе LANBilling Supervise Server).

Также на уровне шаблонов статусов заявок реализован граф переходов (правила изменения состояний заявки). Граф переходов определяет возможный маршрут для типа заявки путем введения ограничений на варианты изменения статуса. Например: заявка из статуса «Новая» может приобрести статус «Назначена», но не наоборот. Интерфейс ограничивает пользователя (менеджера) в возможности назначения статуса, не соответствующего текущему графу переходов для конкретного типа заявки.

Заявки. Нормативы, Типы работ, Общие свойства: Цвет.

Набор свойств экземпляра заявки определяется ее «Статусом».

Все заявки безотносительно ее типа и набора статусов в которых заявка может находиться имеют несколько общих свойств:

«Норматив», «Тип заявки» и «Цвет отображения».

Свойство «Цвет отображения» определяет цвет заявки в управляющем Web интерфейса LANBilling Supervise Server.

Свойство «Норматив» определяет типовое, усредненное время обработки заявки в зависимости от адреса, на котором планируется проведение работ. Под временем обработки заявки в данном контексте понимается время нахождения заявки с момента получения ею начального статуса (типично «Новая») до момента получения ею конечного статуса (типично «Завершена»

или «Закрыта»). Данное свойство задается в минутах с кратностью 30 – минимальное возможное время обработки заявки. Заявки с длительностью обработки менее 30 минут система обрабаты

–  –  –

вать не может. Распределение и назначение заявок исполнителям производится с учетом данного свойства. Подсистема позволяет определить отдельный норматив для исполнения заявки в территориальной области, задаваемой в терминах справочника адресов КЛАДР. Так норматив может быть задан как для РФ в целом, если в списке нормативов, соответствующих типу заявки, установлена детализация с точностью до страны, так и для географических образований меньшего масштаба. Например, норматив может быть задан индивидуально для города или улицы индивидуально каждому типу заявки.

Класс заявки определяет также свойство «Тип работ»,служащее для уточнения конкретных операций, фактически проводимых по заявке. Свойству «Тип работ» аналогично адресу классификатора КЛАДР соответствует норматив в минутах с кратностью 30 минут, который лежит в основе расчета вознаграждений сотрудников - исполнителей по заявкам. Содержание отчета представляет собой расчет вознаграждений в зависимости от длительности фактически проведенных работ исполнителями.

Уточнение типа работ, произведенных по заявке типично проводится оператором при ее закрытии.

Исполнители. Шаблоны рабочего распорядка.

Планирование работ исполнителей производится с учетом определенного для исполнителя графика работы. Присвоение графика работы исполнителю производится при помощи назначения исполнителю «Шаблона рабочего распорядка» (Рис. 7) На Рис. 7 в качестве шаблона рабочего распорядка выбран «Стандарт», что соответствует первому доступному шаблону в системе. Определение шаблона производится при помощи формы,

–  –  –

вызываемой из меню «Управление» - «Настройки» - «Шаблоны рабочего распорядка» Рис. 8.

Общая списочная форма (Рис. 8), вызываемая из меню, содержит в себе все существующие в системе шаблоны рабочего распорядка. Нажатие на пиктограмму « », находящуюся в строке,

–  –  –

отображающую конкретный шаблон рабочего распорядка позволяет отредактировать шаблон путем задания границ временных интервалов рабочего времени исполнителя на каждый день рабочей недели, определив также признак выходного дня.

Создание нового шаблона производится аналогичным образом, путем определения соответствующих свойств шаблона. Добавление новой записи в форму списка существующих шаблонов в системе производится путем нажатия на кнопку «Добавить» в заголовке формы.

–  –  –

Вызов формы определения исключений из рабочего распорядка осуществляется нажатием кнопки « Исключения» (Рис. 8).

Форма позволяет фильтровать записи по дате исключения. Для этого необходимо установить требуемый интервал дат (параметры «С» / «До») и нажать кнопку «Показать».

В форме, рабочие дни подсвечены зеленым цветом, а выходные – красным.

Для добавления нового исключения необходимо выбрать пункт «Интервал» меню « Добавить» (Рис. 9) и задать параметры «Дата», «Выходной», «Интервал рабочего времени».

Для добавления временного графика работы необходимо выбрать пункт «График работы»

меню « Добавить» (Рис. 9), задать следующие параметры (Рис. 10):

«Дата начала действия» – дата, с которой начинает действовать временный график;

–  –  –

«Период действия графика» – может принимать значения «Месяц», «Квартал», «Год»;

«Рабочие дни» – число рабочих дней, следующих подряд;

«С» / «До» – режим рабочего дня;

«Выходные дни» – число следующих подряд выходных дней и нажать кнопку «Сохранить».

Соответствующий график работы отразится в таблице исключений из основного рабочего распорядка (Рис. 11).

–  –  –

Редактирование исключений осуществляется путем активизации необходимой ячейки таблицы исключений (Рис. 12).

Для удаления исключения следует нажать кнопку « ». Так же возможно групповое удаление

–  –  –

исключений от заданной даты. Для этого необходимо нажать кнопку «Удаление», установить параметр «C» – дату с которой необходимо удалить все исключения и нажать кнопку «Удалить»

(Рис. 13).

–  –  –

Для возврата к рабочему расписанию следует нажать кнопку «Вернуться».

Менеджеры. Исполнители.

Ресурс, выделение которого контролируется подсистемой, представляет собой набор сущностей «Менеджер», в свойствах которых отмечено свойство «Исполнитель» при помощи соответствующего переключателя (Рис. 14). Назначение заявки в форме планирования ресурса возможно только «Исполнителям».

Внесение изменений в шаблоны рабочего распорядка индивидуально для менеджеров, имеющих тип «Исполнитель»

В целях индивидуального управления графиками рабочего распорядка исполнителей работ по заявкам подсистемы планирования рабочих ресурсов, предусмотрен функционал внесения исключений в шаблоны рабочего распорядка исполнителя. Шаблон рабочего распорядка исполнителя является обязательным свойством менеджера, имеющего тип «Исполнитель» (см. раздел «Исполнители. Шаблоны рабочего распорядка» на стр. 8).

–  –  –

Исключения для шаблонов рабочего распорядка, управление которыми описано в разделе по вышеприведенной ссылке, применяются к шаблону целиком, что влечет распространение исключений на всех исполнителей, для которых данный шаблон определен в свойствах.

Для того что бы задать исключение из рабочего графика индивидуально исполнителю необходимо в списке менеджеров (пункт меню «Управление» - «Менеджеры») нажать на кнопку расписания « » в соответствующей строке списка и добавить требуемые исключения в рабочий график менеджера (Рис. 15).

Рис. 15

Работа с исключениями в рабочем распорядке менеджера-исполнителя (добавление, редактирование, удаление) аналогична работе с исключениями в общем графике работы (см. раздел «Исполнители. Шаблоны рабочего распорядка» на стр. 8).

На Рис. 15, приведен фрагмент определения исключений в график работы менеджера, имеющего тип «Исполнитель» и идентификатор «Постановка в очередь». Данная сущность исполнителя применяется для постановки заданий в очередь. Определение исключения в данном контексте предписывает системе планирования не принимать заявки для постановки в очередь выходные дни.

Руководство пользователя LANBilling Supervise ServerООО «Сетевые решения», 2000-2014 14

Участки.

Подсистема управления рабочим ресурсом обеспечивает автоматизацию планирования исполнителей в соответствии с параметрами почтового адреса, указанного в свойстве заявки. Установление соответствия между почтовым адресом и исполнителем, который в состоянии его обслуживать, производится при помощи создания и определения свойств сущности «Участок». Основными свойствами данной сущности являются набор менеджеров системы, являющихся исполнителями и набор почтовых адресов.

Работа с участками осуществляется при помощи формы, вызываемой из меню «Управление»

- «Менеджеры». Кнопка «Участки» в заголовке формы открывает всплывающее окно в котором отображены существующие в системе участки (Рис. 16). Нажатие на кнопку «Добавить» влечет появление пустой строки, символизирующей создаваемый новый участок. Определив общие свойства участка: «Название»,«Часовой пояс» и «Организация» для добавленной записи система сохранит информацию в хранилище. Редактирование свойств участка возможно после сохранения записи об участке в хранилище и доступно по нажатию на пиктограмму « » (Рис. 17).

Свойство «Организация» определяет для менеджеров доступ только к работе на тех участках, права на объекты которых установлены ролью менеджера типа «Бригадир». Значение «Организация» выбирается из соответствующего ниспадающего списка Рис. 16 Свойство «Часовой пояс» определяет временную разницу участка относительно системного времени с целью расчета рамок исполнения заявок по времени региона обслуживания. Значение «Часовой пояс» выбирается из соответствующего ниспадающего списка Рис. 16

Рис. 16

Назначение почтовых адресов обслуживание которых ведется на редактируемом участке производится на вкладке «Адреса». Для добавления нового адреса в список необходимо нажать на кнопку «Адрес» и в открывшемся всплывающем окне показанном на (Рис. 17) выбрать адрес с желаемой точностью (до страны, до улицы, до дома, до квартиры и т.п.). Форма выбора почтового адреса из КЛАДР стандартная и используется единообразно в рамках всего интерфейса.

Нажатие на кнопку «Принять» вносит определенный в окне работы с КЛАДР адрес в список обслуживаемых на участке. Кнопка «Отменить» отменяет ввод адреса. Кнопка «Отменить» списочной формы адресов, обслуживаемых на участке, отобразит весь список участков (Рис. 16).

Определение списка исполнителей, работа которых возможна на участке производится на вкладке «Менеджеры» (Рис. 18).

Выбор исполнителя осуществляется из списка исполнителей существующих в системе, отметкой переключателя в строке, соответствующей конкретному исполнителю (Рис. 18). Сохранение изменения производится автоматически. Выпадающий список в заголовке всплывающего окна имеет в своем составе 2 значения «Все» и «Исполнители», что влечет соответственно отображе

–  –  –

ние всего списка менеджеров, существующих в системе с постраничной разбивкой порций, или только менеджеров в свойствах которых отмечен переключатель «Исполнитель».

Нажатие на кнопку «Отменить» влечет отображение списочной формы участков (Рис. 16) Организация работ бригад по адресам повышенной сложности В целях назначения бригадного ресурса на заявки, проведение работ по которым требует коллективной работы, требуется зону обслуживания разделить на адреса, требующие бригадное выделение ресурса и адреса по которым отработка заявок допускает выделение индивидуального ресурса.

В подсистеме WFM LBSV сущность бригады определяется свойством «Бригада» объекта «Менеджер» см. Рис. 19 Подсистема WFM LBSV позволяет определить диапазон адресов участка с точностью до квартиры. Таким образом для выделения бригадного ресурса достаточно назначить определенные адреса КЛАДР в участки, требующие только бригадную работу путем назначения исполнителя бригадного типа (см. раздел «Участки» на стр. 14), при этом назначая во вкладке «Менеджеры»

только исполнителей типа «Бригада».

Если в качестве примера рассматривать назначение доступного ресурса для организации

–  –  –

«Азов», в г. Азов, Ростовской области РФ, то предположив, что бригадной работы требует переулок Безымянный, а работу индивидуальных исполнителей планируется вести на всей территории обслуживания за исключением переулка Безымянный, то необходимо определить два участка обслуживания в организации «Азов»: 001-01-02 (г. Азов, пер. Безымянный, с выделением только бригадного ресурса для него) и 001-01-03 (весь г. Азов и все индивидуальные исполнители) см.

Рис. 20 и Рис. 21 Организация очередей при принятии заявок и планировании ресурсов В целях обеспечения фиксации принятой заявки на проведение работ, в условиях отсутствия доступного для планирования реального рабочего ресурса, необходимо создать несколько фиктивных сущностей «Менеджер» типа «Исполнитель», назначение заявок на которых проводить, способом аналогичным, описанному в разделе документации «Заявки. Режим автоматического создания» (см. раздел «Заявки. Режим автоматического создания» на стр. 20).

Предполагается, что дальнейшее планирование и выделение реального рабочего ресурса проводится бригадирами по мере высвобождения существующего рабочего ресурса или по мере появления дополнительного. В условиях постановки заявки в очередь, производится фиктивное бронирование времени, которое подлежит уточнению.

Создание фиктивного объекта «Менеджер» имеющего тип «Исполнитель» (далее «Очередь»)

–  –  –

необходимо для каждого участка, постановка заявок в очередь на котором необходимо.

Рекомендуется проводить именование фиктивных исполнителей в соответствии со следующим шаблоном «Постановка в очередь № Х» где Х – порядковый номер фиктивного менеджера для участка.

Критерии определения количества фиктивных менеджеров для участка.

Для того, что бы поставить все потенциальные заявки в очередь, на каждом участке обслуживания системой LANBilling LBSV WFM, должно быть определено достаточное количество свободных временных интервалов (timeslots или таймслотов) фиктивных менеджеров.

Количество заявок, постановка которых возможна в очередь в день, определяется количеством свободных временных интервалов всех фиктивных менеджеров «Постановка в очередь №Х» для данного участка.

Количество свободных временных интервалов фиктивного менеджера, определяется аналогично, алгоритму для реальных исполнителей, путем разделения рабочего временного интервала на отрезки, длительность которых определяется нормативом по типу заявки.

С учетом того факта, что в системе LANBilling LBSV WFM нет нормативов на выполнение работ более чем 90 минут, упрощенно можно считать, что количество заявок постановка в очередь которых в день возможна при наличии 1–го фиктивного менеджера равно 16.

Таким образом если расчет количества фиктивных менеджеров для участка ведется по формуле: «Теоретически возможное количество заявок, к принятию на участке»/16.

Важно понимать, что чем шире география участка, тем большее количество заявок потенциально возможно поставить в очередь на нем.

Инструкция по созданию объекта «Менеджер» имеющего тип «Исполнитель» Постановка в очередь»

Создание фиктивного менеджера с именем «Постановка в очередь» проводится для участка с именем 001-01-01 в качестве адресов на котором определены 2 улицы в г. Азов, Ростовской области Российской Федерации.

1. Создайте менеджера с именем «Постановка в очередь».

Для этого выберите пункт меню «Управление» - «Менеджеры» и нажмите на кнопку «Добавить нового менеджера». В результате отобразится форма см. Рис. 23.

Заполните свойство «Тип» значением «Исполнитель», соответствующим выбором из ниспадающего списка Свойство «Шаблон рабочего распорядка» - значением «Очередь заявок», соответствующим выбором из ниспадающего списка

–  –  –

Свойство логин может быть произвольным, но должно быть определено Свойство «Организация» - значением одной или нескольких организаций для которых возможно использование данной очереди заявок Примечание: Ввиду того, что очередь заявок организуется для каждого участка индивидуально важно, что бы фиктивные менеджеры различных участков не пересекались по названиям.

Свойство «Организация» определяет область видимости имени очереди. Так, индексирование имени очереди должно вестись в разрезе «Организаций».

–  –  –

2. Определите для участка одну или несколько «Очередей» - фиктивных объектов «Менеджер» типа «Исполнитель» именованных как «Постановка в очередь»

Выберите интересующий участок в форме, доступной в меню «Управление» - «Менеджеры»

нажав на кнопку «Участок» и отметив соответствующий участок кнопкой « ».

Определите в качестве исполнителя, проводящего работы на участке, менеджера с именем «Постановка в очередь», созданного на этапе 1.

–  –  –

При создании заявки, при условии достаточного количества очередей, созданных на участке, в случае отсутствия реального ресурса на обслуживание заявки на участке, заявка может быть поставлена в соответствующую очередь автоматически с фиксацией всех необходимых параметров, включая класс заявки и пр. абонентские данные Заявки Заявки. Создание. Планирование. Изменение свойств. Закрытие.

–  –  –

Первичным этапом работы с заявкой является этап ее создания. Создание заявки может производиться в одном из двух режимов создания: автоматическом (система определяет свободный ресурс) и ручном (планирование свободного ресурса осуществляется оператором).

–  –  –

Заявки. Режим автоматического создания.

В режиме автоматического создания подсистема планирования принимает решение о выделении свободного ресурса основываясь на следующих входных данных:

адрес проведения активности (почтовый адрес абонента)

–  –  –

Для инициирования создания заявки в автоматическом режиме необходимо в форме работы с заявками (Рис. 26) нажать на кнопку «Добавить» в заголовке формы. В результате этого на экране отобразится всплывающее окно создания заявки.

–  –  –

Перечень обязательных для заполнения полей заявки регулируется настройками подсистемы, в шаблонах типов заявок путем редактирования XML файлов, соответствующих типов. Настройка параметров, отвечающих за семантику работы формы создания заявки производится на этапе внедрения подсистемы и индивидуальна объекту внедрения.

В штатной поставке подсистемы обязательными для заполнения являются поля имени, фамилии, отчества, почтового адреса (адреса проведения активности по заявке), типа заявки, типа абонента, телефон абонента и начального статуса заявки. Поля «Участок», «Исполнитель», «Время начала» и «Время планируемого окончания активности» также обязательны, однако в автоматическом режиме создания устанавливаются автоматически подсистемой планирования.

Стандартная форма создания заявки допускает как ручной ввод ФИО абонента (для новых абонентов), так и выбор абонента из списка существующих для нужд планирования оказания

Руководство пользователя LANBilling Supervise ServerООО «Сетевые решения», 2000-2014 21

повторных услуг/работ. В случае выбора существующего абонента необходимо нажать на пиктограмму « ». В результате нажатия на экране отобразится всплывающее окно, содержащее список существующих в системе абонентов в разрезе объектов автоматизации, подключенных к LANBilling Supervise Server (Рис. 27).

Рис. 27

Всплывающее окно выбора абонента содержит фильтр поиска по индивидуальным параметрам абонента (ФИО, договор, e-mail, телефон, адрес), фильтры по объекту автоматизации и типу абонента. Применение этих фильтров позволяет осуществить поиск нажатием на пиктограмму поиска « ». Отметка переключателя в левой части строки, содержащей информацию по нужному пользователю и нажатие на кнопку «Добавить» в нижней части всплывающего окна выбора пользователя, добавит информацию об абоненте в форму создания заявки.

Ввод адреса из справочника адресов или создание нового адреса в справочнике и присвоение его создаваемой заявке производится нажатием на пиктограммы « ».

Поле ввода «Канал продаж» не обязательное, однако позволяет зафиксировать источник получения абонентом информации об эксплуатирующей организации, или источник продажи услуги по заявке. Ввод осуществляется выбором из списочной формы, открывающейся во всплывающем окне Рис. 26 источника из заранее предопределенных значений (определяется на этапе внедрения), отметкой переключателя в левой части строки, описывающей интересующий источник, и нажатием на кнопку «Добавить» в нижней части всплывающего окна.

Также необязательным полем является поле ввода «Тип работ». Оно определяет фактически проведенные по заявке работы, а также норматив для расчета вознаграждений исполнителей. Типично данное поле заполняется оператором (менеджером типа «Бригадир») в момент закрытия заявки и имеет уточняющий характер.

Руководство пользователя LANBilling Supervise ServerООО «Сетевые решения», 2000-2014 22

Заполнив все обязательные поля в форме создания заявки, включая поле ввода адреса, система обеспечит автоматическое определение и установку значений полей «Участок», «Исполнитель», «Время». Определение значений этих полей осуществляется по следующим алгоритмам:

Поле «Участок» заполняется первым найденным в хранилище участком, перечень адресов которого является надмножеством адреса осуществления активности по заявке.

Пример:

если в настройке участков в списке обслуживаемых почтовых адресов содержится объект КЛАДР «РФ» с точностью до страны (не заданы объекты более высокой степени детализации чем «Страна»), то на этапе определения участка такой участок будет предложен системой в качестве участка на котором возможно обслуживание текущего абонента, адрес оказания активности для которого содержит страну «РФ».

Поле «Время начала» заполнится временем начала первого доступного рабочего интервала на выбранном участке. Рабочий интервал участка представляет собой совокупность (пересекающееся множество) рабочих интервалов исполнителей с учетом их занятости. Рабочий интервал участка динамически изменяется по мере бронирования времени исполнителей.

Кнопка « » используется для изменения запланированного интервала проведения работ. В ниспадающем списке доступных рабочих интервалов, содержатся только те интервалы, которые обеспечены ресурсом. Отсутствие интервала по участку означает отсутствие ресурса по выбранному адресу.

Поле «Исполнитель» заполняется первым свободным исполнителем, обслуживающих заявки на данном участке, у которого свободен выбранный интервал. Содержимое ниспадающего списка «Исполнители» динамически изменяется в зависимости от выбранного интервала с учетом фактической занятости исполнителей.

В тех случаях когда адрес осуществления активности по заявке удовлетворяет параметрам свойств нескольких участков, то выбирается тот участок, на котором имеются исполнители и интервал работы которых раньше. То же справедливо и для случая выбора участка при условии отсутствия ресурса на одном из подходящих по параметру «Почтовый адрес».

В том случае если подсистеме не удается назначить свободный рабочий ресурс по заявке (по причине отсутствия или из-за ошибки) отображается сообщение об ошибке выделения ресурса с описанием соответствующей причины (системная ошибка, отсутствие ресурса, несовпадение адреса с перечнем обслуживаемых и т.п.) При успешном выделении (планировании) ресурса поля «Участок», «Исполнитель». «Время начала», «Время планируемого окончания» будут заполнены предложенными значениями. Если имеется необходимость изменения параметров заявки, предложенных автоматически оператор имеет возможность ручного изменения этих параметров при условии соответствия этих параметров содержимому хранилища (выбор «Участка» и «Исполнителя» ограничен списком удовлетворяющих параметрам заявки). Поля «Время начала» и «Время планируемого окончания»

могут быть изменены только после сохранения заявки в БД из формы создания заявки в ручном режиме. Сохранение заявки осуществляется по нажатию кнопки «Сохранить» в нижней части всплывающего окна создания заявки.

Заявки. Создание в ручном режиме.

При создании заявки в ручном режиме оператор должен определить значения всех обязательных полей исходя из данных которыми он обладает и с учетом свободного ресурса исполнителей, которую в справочном режиме подсистема планирование ему предоставляет через форму, изображенную на Рис. 25. Форма (Рис. 25) вызывается при выборе меню «Объекты» - «Заявки». Форма планирования содержит в себе интерактивный список исполнителей, который ограничивается полями фильтра, находящимися в заголовке формы.

В этом списке оператор может выбрать исполнителей, относящихся к:

–  –  –

конкретному участку абоненту, идентифицируемого номером телефона, ФИО, адресом номеру заявки или осуществить поиск конкретного исполнителя по ФИО.

Форма в своем заголовке содержит также элементы управления, которые определяют период отображения графика занятости исполнителей/исполнителя. По умолчанию график занятости отображается за текущей месяц. На графике отображен каждый день месяца для каждого исполнителя. Для каждого исполнителя серым цветом отмечены временные интервалы в течение которых ресурс исполнителя не доступен. Белым цветом отмечены временные интервалы в течение которых ресурс исполнителя доступен и голубым цветом отмечен занятый ресурс исполнителя. Для того что бы инициировать создание заявки оператор должен щелкнуть по графику занятости того исполнителя, на которого необходимо назначить заявку и в том дне его графика на который планируется выполнение заявки. После щелчка отобразится график занятости всех исполнителей присутствующих в текущем списке формы, но границы отображаемого интервала будут установлены выбранным днем. Для отображения всплывающего окна создания заявки (Рис. 26) необходимо щелкнуть на графике предполагаемого исполнителя в любом свободном интервале его занятости.

В результате описанных действий в открытом всплывающем окне создания заявки будут заполнены следующие обязательные поля: «Участок», «Исполнитель», «Время начала». В данном режиме оператору доступны для редактирования все свойства заявки включая, время. Время предполагаемого окончания заявки устанавливается после выбора адреса активности по заявке и типа заявки. Значение по умолчанию для времени предполагаемого окончания соответствует нормативу для выбранного типа по указанному адресу. Оно может быть изменено индивидуально заявке в зависимости от дополнительных условий, известных оператору на момент ее оформления. Заполнение других обязательных полей формы создания заявки производится образом, аналогичным тому, как это описано в разделе «Заявки. Режим автоматического создания». Сохранение заявки осуществляется по нажатию кнопки «Сохранить» в нижней части всплывающего окна создания заявки.

Заявки. Изменение параметров. Переназначение исполнителей.

Оператору доступно изменение параметров заявки двумя основными способами: при помощи открытия всплывающего окна, отображающего свойства заявки и в интерактивной форме, содержащей график загрузки ресурса. Интерактивная форма графика загрузки ресурса имеет 2 основных режима работы. Отображения графика загрузки за выбранный день и за произвольный интервал времени. Для изменения времени на которое запланирован ресурс по заявке оператор может осуществлять перемещение синего поля, символизирующего экземпляр заявки по пространству графика загрузки в рамках не занятого ресурса. Перемещение возможно как по горизонтали (изменение времени), таки по вертикали (изменение исполнителя).

Важным требованием к перемещению является не пересечение занятых интервалов исполнителя и интервала в течение которого предполагается исполнение заявки. Заявку на занятый интервал исполнителя переместить нельзя. В случае необходимости других параметров включая время и исполнителя, в том числе, достаточно открыть щелчком по синему полю, символизирующего экземпляр заявки, всплывающее окно, содержащее параметры заявки и изменить любое свойство заявки так, как показано в разделе «Заявки. Режим автоматического создания».

При редактировании свойств заявки подсистема не позволит определить значения обязательных полей в том случае если они не соответствуют текущему графику загрузки ресурса исполнителей для подсистемы в целом (по всему содержимому хранилища). Переключение режимов отображения графика загрузки исполнителей производится кнопкой «Дни» расположенной в заголовке формы.

Руководство пользователя LANBilling Supervise ServerООО «Сетевые решения», 2000-2014 24

Заявки. Распечатка нарядов.

Подсистема планирования ресурсов исполнителей обеспечивает массовую (индивидуальную в том числе) печать документов, соответствующих типам заявок. Доступ к этой возможности осуществляется при помощи нажатия на кнопку «Вид для печати» в заголовке формы работы с интерактивным графиком загрузки рабочего ресурса («Объекты» - «Заявки») Рис. 28. Нажатие на кнопку «Вид для печати» переключает режим работы формы для отображения списка необходимых для печати нарядов (документов, соответствующих типу заявки).

Фильтры в заголовке формы позволяют ограничить отображаемый список при помощи определения параметров, полностью аналогичных работе фильтров при ограничении отображаемых записей об исполнителях в интерактивном графике загрузке ресурса, описанных в разделе «Заявки. Создание в ручном режиме».

Переключатели в левой части строк, отображающих экземпляры заявок, позволяют отметить все необходимые наряды для печати. Выбор в меню кнопки «Вид для печати» пункта «Напечатать» инициирует массовую загрузку документов в установленный на рабочем месте оператора текстовый процессор для последующей печати на устройстве или отправки на таковое в виде файла.doc формата.

Рис. 28

Отчетность. Количество заявок. Время выполнения заявок.

Подсистема планирования ресурсов исполнителей позволяет сформировать отчеты о операционных параметрах исполнения заявок. Доступ к форме генерации отчетов осуществляется через меню «Действия» - «Отчеты» Рис. 29 Параметр тип отчета задает отчетную форму, подлежащую генерации. Механизм генерации отчетов позволяет динамически подключать новые отчетные формы без необходимости изменения исходного кода подсистемы. На момент написания документации существует две отчетные формы по подсистеме планирования ресурса исполнителей: «Отчет по количеству заявок» и «Отчет по времени выполнения заявок». При генерации отчета по количеству заявок обязательными для определения являются поля определения интервала выборки и поле «Филиал» т.к. отчет строится в разрезе филиалов (объектов автоматизации).

При генерации отчета по времени в котором находится заявка на различных этапах своего исполнения обязательными являются поля определения интервала выборки и типа объекта, в разрезе которого строится отчет. Возможными значениями типа объекта могут считаться «Исполнитель», «Участок» или «Канал продаж».

Выгрузка отчета осуществляется в формате.xlsx при нажатии на кнопку «Создать» формы (Рис. 29).

–  –  –

Администрирование системы Активация продукта Для активации продукта необходимо войти в систему под учетной записью администратора.

Далее следует выбрать пункт меню «Управление»,нажать на ссылку «Настройки» и открыть вкладку «Лицензия». После этого необходимо нажать на кнопку Активировать и ввести название вашей компании и серийный номер продукта, полученный вами при его покупке (Рис. 30). Для завершения активации необходимо перезапустить сервис LBSV.

–  –  –

Настройка синхронизации с АСР Для настройки синхронизации LANBilling Supervise Server с какой-либо АСР необходимо выбрать пункт меню «Управление» — «Журнал», и открыть вкладку «Серверы». Для добавле

–  –  –

ния нового сервера АСР следует нажать кнопку «Добавить». В открывшейся экранной форме (Рис. 31) необходимо выбрать из списка город, к которому относится установленная АСР, и организацию. В полях «IP адрес» и «Порт» следует указать IP адрес и порт веб-сервиса АСР. Если АСР требует авторизации менеджера, то в полях «Логин» и «Пароль» следует указать параметры доступа к системе. Далее необходимо указать время начала синхронизации (синхронизация выполняется раз в сутки в назначенное время) и установить флаг напротив поля «Активен». После этого следует нажать кнопку «Сохранить». Для вступления новых настроек в силу потребуется перезагрузка сервиса LBSV.

–  –  –

Настройка АСР LANBilling

В административном интерфейсе АСР LANBilling необходимо выполнить следующие действия:

1. Создать менеджера для LANBilling Supervise Server и задать пароль (Рис. 32).

2. Выдать менеджеру разрешение:

на чтение объектов: агенты, операторы, валюта и курс;

на чтение свойства тарифы;

на чтение и запись объектов: пользователи, учётные записи;

на чтение и запись свойств: платежи, услуги;

на чтение и запись группы «Все пользователи АСР»;

на чтение и запись отчётов: статистика о трафике, временная статистика, оказанные услуги на чтение и запись действия «генерировать счета».

3. Добавить в список доверенных хостов АСР IP адрес сервера с LANBilling Supervise Server (Рис. 33).

–  –  –

Права доступа В LANBilling Supervise Server можно ограничивать пользователям доступ к определённым операциям и данным. Пользователи системы называются менеджерами (Рис. 34).

У каждого менеджера есть свой логин и пароль. Дополнительно можно в произвольной форме указать имя менеджера, а также задать его роли (Рис. 35).

Рис. 35

Роль определяет для нескольких менеджеров одинаковый набор прав доступа к данным (Рис. 36).

Сначала администратор LANBilling Supervise Server задаёт для роли список организаций, данные которых могут быть доступны менеджеру (Рис. 37).

Затем, для каждой организации можно задать свой набор доступных операций, нажав на кнопку (Рис.

38):

поиск абонентов;

формирование отчётов;

–  –  –

просмотр или редактирование списка менеджеров и ролей;

поиск, просмотр и добавление сведений о ёмкости сети.

Портал проверки технической возможности Система LANBilling Supervise Server реализует функционал хранения информации о технической возможности подключения абонентов к услугам оператора. Подсистема проверки технической возможности содержит данные о зоне покрытия оператора, предоставляемыми услугами, емкости телекоммуникационного оборудования и дает возможность оператору получать, в режиме on-line, информацию о возможности предоставления услуг по интересующему адресу.

Для быстрой проверки возможности подключения услуг по определенному адресу необходимо в административном web-интерфейсе выбрать пункт меню «Объекты» - «Подключения» и

–  –  –

В открывшейся форме (Рис. 39) следует заполнить поля «Город», «Улица», «Дом» и нажать кнопку «Применить». В поле «Результат» система выведет информацию о возможности подключения указанного адреса к оказываемым услугам. В случае отсутствия технической возможности подключения абонента по указанному адресу, в поле «Результат» будет выведено сообщение: «Нет возможности для подключения».

Проверка технической возможности подключения Для детальной проверки технической возможности подключения услуг по определенному адресу необходимо в административном web-интерфейсе выбрать пункт меню «Объекты» - «Подключения», вкладку «Подключения» (Рис. 40). Открывшаяся форма содержит все имеющиеся в базе данных оператора адреса с информацией о возможности предоставления той или иной услуги.

Для поиска интересующего адреса в базе данных необходимо заполнить поля «Город / Населенный пункт», «Улица» и нажать кнопку « Показать». В результате, в соответствии с крите

–  –  –

риями отбора, будет сформирован список адресов, содержащий информацию о наличии (отсутствии) технической возможности подключения услуг. Информация сгруппирована по категориям «ТВ», «Интернет» и «Телефония».

Кнопка « Фильтр» служит для расширенного поиска адресов в базе данных оператора (Рис. 41).

–  –  –

Чтобы воспользоваться расширенным поиском следует заполнить необходимые поля, свернуть или закрыть форму "Фильтр"(кнопки « ») и нажать кнопку « Показать». В результате будет сформирован список адресов, в соответствии с расширенными критериями отбора.

Добавление нового адреса с указанием технической возможности подключения Для добавления нового адреса в базу данных и информации о наличии технической возможности подключения услуг необходимо выбрать пункт меню «Объекты» - «Подключения» и нажать кнопку « Добавить» (Рис. 42).

В открывшейся форме следующие поля доступны для заполнения:

–  –  –

«Макрорегион», «Организационная форма», «Организация» - информация об операторе, обслуживающем данный адрес;

«Адрес» - адрес, добавляемый в зону обслуживания оператора. Для заполнения поля «Адрес» необходимо открыть «Справочник адресов», нажав кнопку « » (Рис. 43). Для добавления той или иной информации в адрес обслуживания используются кнопки « », для удаления кнопки « ». Адрес обслуживания заполняется включая номер дома.

«Район города» - административный район города.

«Этажи» - этажность дома.

«Квартиры» - количество квартир в доме. Данный параметр накладывает ограничение на емкость подключаемых к дому услуг.

«Флаг Бизнес-центр» - отмечает адрес, по которому расположено офисное здание. К бизнес-центрам не применяется ограничение на емкость подключаемых услуг.

«Примечание» - произвольная информация, характеризующая подключаемый адрес.

«Расположение ДУ» - расположение домового узла.

«Телевидение» - тип, подключенного к дому телевидения. Данное поле может принимать значения «Не определен», «Цифровое», «Аналоговое» и «IpTV».

Блок «Инвестиционные данные» - поля «Номер инвестиционного проекта» и «Номер инвестиционной задачи» не доступны для заполнения в ручном режиме. Данные поля заполняются при загрузке списка адресов из файла (кнопка « »).

Блок «Дата ввода в эксплуатацию» - содержит информацию о датах подключения услуг «Интернет», «Телевидение» и «Телефония» по указанному адресу.

После заполнения всей необходимой информации (Рис. 44) следует нажать кнопку «Сохранить». При этом, новый адрес добавляется в список формы «Подключения» (Рис. 45), блок, содержащий информацию о подключенных к дому технологиях и их количестве, становится доступным для редактирования.

Для редактирования адреса обслуживания необходимо нажать кнопку « » в соответствую

–  –  –

ствующем блоке формы «Подключение» нажать кнопку « » и заполнить параметры технологии (Рис. 47). В случае жилого дома, возможное количество предоставляемых услуг по определенной технологии ограничено количеством квартир. На бизнес-центры подобное ограничение не распространяется. Поле «Статус» может принимать значения «Возможно», «Тестирование» и «Демонтировано», что означает «подключение услуги возможно», «оборудование тестируется» и «оборудование демонтировано, подключение невозможно».

Рис. 47

После внесения соответствующих изменений в информацию об адресе обслуживания необходимо нажать кнопку «Сохранить».

Подсистема LANBilling Supervise Server проверки технической возможности подключения услуг по адресам абонентского обслуживания позволяет определять емкость телекоммуникационного оборудования с точностью до подъезда. Для просмотра, редактирования и добавления в базу данных информации о распределении емкости домового оборудования по подъездам необходимо открыть форму «Подъезды», нажав для этого кнопку « » (Рис. 48).

Данная форма содержит детальную информацию о подъезде, его техническом состоянии и возможности подключения в нем услуг оператора. После заполнения всех необходимых полей формы необходимо нажать кнопку «Сохранить». Информация будет сохранена и добавлена в список подъездов (Рис. 49). Кнопка «Очистить» удаляет, ранее введенную в поля формы, информацию.

Для редактирования информации о подъезде следует нажать кнопку « » в соответствующей строке списка. Для сохранения внесенных изменений необходимо нажать кнопку «Сохранить».

При изменении номера подъезда и диапазона квартир запись можно сохранить как новую, нажав

–  –  –

для этого кнопку «Сохранить как новую запись».

Примечание: вводить информацию о подъездах необходимо строго в порядке их следования, от 1 подъезда до последнего. При этом должна обязательно соблюдаться последовательность

–  –  –

диапазона квартир. Например: 1 подъезд — квартиры 1-20, 2 подъезд — квартиры 21-40, 3 подъезд — квартиры 41-60 и т.д. Сумма квартир по подъездам не может превышать количество квартир, указанное в форме «Подключение».

Кнопка « » формы «Подключение» (Рис. 47) позволяет добавлять в базу данных информацию об используемом в подъезде оборудовании. Оборудование указывается отдельно для каждой, предоставляемой абонентам, технологии.

Для добавления нового устройства необходимо в соответствующей строке раздела «Технология» формы «Подключение» нажать кнопку « » (Рис. 47), в открывшейся форме «Устройства»

(Рис. 50) заполнить поля «Подъезд» (номер подъезда, где расположено данное оборудование), «Количество портов», «IP адрес», «Идентификатор» (краткое описание устройства) и нажать кнопку «Сохранить».

–  –  –

Для редактирования параметров устройства следует нажать кнопку « », для удаления устройства из списка кнопку « ».

Кнопка «Очистить» удаляет информацию из полей формы «Устройства», не затрагивая при этом сохраненные ранее данные.

Загрузка списка адресов из файла Для загрузки списка адресов необходимо подготовить файл в кодировке UTF-8, содержащий 61 поле в строго определенной последовательности (поля отделяются друг от друга символом «;»). Далее, в административном web-интерфейсе необходимо выбрать пункт меню «Объекты»

–  –  –

- «Подключения», нажать кнопку « », выбрать подготовленный файл и нажать кнопку «Загрузить» (Рис. 51). Для добавления загружаемых адресов в «Справочник адресов» необходимо отметить поле «Добавить адреса в справочник».

–  –  –

Отчёт по ёмкости сети Для формирования отчета по емкости сети необходимо выбрать пункт меню «Действия» Отчеты», вкладку «Отчеты» и в открывшейся форме установить в поле «Тип отчета» значение «Отчет по емкости сети ДЭ».

Далее, необходимо установить параметры отчета, задав соответствующие значения в полях формы и нажать кнопку «Создать» (Рис. 52).

Рис. 52

Отчет будет сформирован на отдельной странице интернет-браузера.

Если в параметрах отчета установить флаг «Выгрузить в файл», отчет будет сформирован в файл «Excel» формата и загружен на локальный компьютер.

Ниже на Рис. 53 приведен список колонок таблицы отчета по емкости сети.

Детализированный отчёт по ёмкости сети Для формирования детализированного отчета по емкости сети необходимо выбрать пункт меню «Действия» - «Отчеты», вкладку «Отчеты» и в открывшейся форме установить в поле «Тип отчета» значение «Детализированный отчет по емкости сети ДЭ».

Далее, необходимо установить параметры отчета, задав соответствующие значения в полях формы и нажать кнопку «Создать» (Рис. 54).

Отчет будет сформирован на отдельной странице интернет-браузера.

Если в параметрах отчета установить флаг «Выгрузить в файл», отчет будет сформирован в файл «Excel» формата и загружен на локальный компьютер.

В отличие от «Отчета по емкости сети» детализированный отчет содержит дополнительную информацию, характеризующую адрес с точностью до подъезда:

–  –  –

Номер подъезда;

Количество этажей;

Диапазон квартир;

Количество стояков;

Плинт;

Расположение ДУ;

Типы проблем ТВ;

Типы проблем Интернет;

ДМХ, попадающие под блок. фактор ТВ;

ДМХ, попадающие под блок. фактор Интернет;

Резолюция ТБ;

Количество активных абонентов КТВ;

Количество активных абонентов ШПД;

Количество активных абонентов ТФ.

Руководство пользователя LANBilling Supervise ServerООО «Сетевые решения», 2000-2014 43

Отчёт по натуральным показателям Для формирования отчёта по натуральным показателям необходимо выбрать пункт меню «Действия» - «Отчеты», вкладку «Натуральные показатели» (Рис. 55). Отчёт по натуральным показателям формируется в двух вариантах: за год и за определенный период. После выбора варианта формирования отчета и установив необходимые значения в полях «Филиал», «Регионы», «Организационная форма» и «Организация» следует нажать кнопку « Показать».

Для сохранения отчета в «Excel» формате необходимо в раскрывающемся меню кнопки « Показать» выбрать пункт «Сохранить», а для быстрой печати отчета - пункт «Печать».

Рис. 55

Отчёт по монтированной ёмкости Для формирования отчета по монтированной емкости сети необходимо выбрать пункт меню «Действия» - «Отчеты», вкладку «Отчет по монтированной емкости сети» (Рис. 56). Далее следует определить период отчета, выбрав соответствующий месяц и год, установить необходимые значения в полях «Филиал», «Регионы», «Организационная форма», «Организация» и нажать кнопку « Показать».

Для сохранения отчета в «Excel» формате необходимо в раскрывающемся меню кнопки « Показать» выбрать пункт «Сохранить», а для быстрой печати отчета пункт «Печать».

Ручная корректировка отчёта по монтированной ёмкости сети При формировании отчета по монтированной емкости сети существует возможность ручной корректировки итоговых данных за отчетный период по определенной организации. Для этого необходимо выбрать пункт меню «Действия» - «Отчеты», вкладку «Отчет по монтированной емкости сети», установить период корректировки (месяц и год), выбрать в списке название организации, по которой будет проводиться корректировка и нажать кнопку « Показать».

Далее, в сформировавшемся отчете следует нажать на ячейку «Итого за отчетный период нарастающим итогом», соответствующую корректируемому параметру, ввести новое значение этого параметра и нажать кнопку «Сохранить» (Рис. 57).

–  –  –

Обновление справочника адресов Для поддержания справочника адресов в актуальном состоянии и автоматизации процесса добавления новых адресов в базу данных система LANBilling Supervise Server поддерживает функционал обновления справочника адресов согласно классификатору «КЛАДР».

Перед началом процесса обновления справочника адресов необходимо загрузить актуальную версию классификатора «КЛАДР» в формате «*.7z» с официального сайта ФГУП ГНИВЦ ФНС России (http://www.gnivc.ru/).

Для обновления справочника адресов следует выбрать пункт меню «Управление» - «Настройки», вкладку «Общие». Далее, в группе «Настройки КЛАДР» (Рис.

58) необходимо заполнить следующие обязательные поля:

«Путь к файлу» - путь к файлу архива классификатора «КЛАДР», загруженному с офици

–  –  –

ального сайта ФГУП ГНИВЦ ФНС России (как правило, файл архива классификатора «КЛАДР»

называется Base.7z);

«Версия» - дата актуальности справочника, указанная на официальном сайте ФГУП ГНИВЦ ФНС России;

и нажать кнопку «Обновить». При этом, данные классификатора «КЛАДР» будут отправлены на обработку и загрузку в справочник адресов LANBilling Supervise Server (Рис. 59).

–  –  –

гион», «Район», «Город» и др.) будет соответствовать актуальный «Код КЛАДР» с указанием даты текущей версии классификатора (Рис. 60).

Рис. 60 В системе существует возможность вручную изменить значение параметра «Код КЛАДР»

элемента адреса. Для этого необходимо выбрать соответствующую ячейку «Код КЛАДР», изменить текущее значение и нажать кнопку « Выбрать». В результате новое значение параметра «Код КЛАДР» будет сохранено в справочнике адресов, а соответствующему параметру «Версия КЛАДР» будет присвоено нулевое значение (Рис. 60 - «д. Оксово»).

Важно: для успешного сохранения нового значения параметра «Код КЛАДР» элемента адреса необходимо, чтобы при нажатии кнопки « Выбрать» был выбран (отмечен «флагом») именно тот элемент адреса, у которого и был изменен «Код КЛАДР».

В случае, если у какого-либо элемента, поля «Код КЛАДР» и «Версия КЛАДР» не заполнены (Рис. 60 - «д. Овинищи (Никольские)» и «д. Овинищи (Пригородные)»), это означает отсутствие данного элемента адреса в официальном классификаторе «КЛАДР». Для просмотра всех элементов справочника адресов, не имеющих соответствий в классификаторе «КЛАДР» необходимо построить отчет «Адреса без кода КЛАДР».

Отчет «Адреса без кода КЛАДР»

Для формирования отчета «Адреса без кода КЛАДР» необходимо выбрать пункт меню «Действия» - «Отчеты», вкладку «Отчеты», в открывшейся форме установить в поле «Тип отчета»

значение «Адреса без кода КЛАДР» и нажать кнопку «Создать» (Рис. 61).

Отчет будет сформирован на отдельной странице интернет-браузера.

Если в параметрах отчета установить флаг «Выгрузить в файл», отчет будет сформирован в файл «Excel» формата и загружен на локальный компьютер.

На Рис. 62 приведен пример отчета «Адреса без кода КЛАДР».

Работа с абонентами Поиск абонентов

Для поиска или просмотра информации об абонентах выберите в меню слева пункт «Объекты», а затем «Абоненты», потом задайте параметр, по которому будет производиться поиск:

–  –  –

фамилия, договор, номер телефона, адрес прописки, адрес подключения. В строку поиска введите нужную часть имени, названия, телефона и т. д. и нажмите клавишу «Ввод» или на кнопку «Показать» (Рис. 63). По умолчанию поиск производится по фамилии физического лица или названию юридического лица.

Поиск можно ограничить одним городом, указав его в выпадающем меню «Город». Так же можно использовать фильтр. Для его использования нужно нажать кнопку, по нажатию на которую открывается окно (Рис. 64).

В нем можно указать следующие параметры:

–  –  –

Настройка отображения списка абонентов В списке абонентов можно настроить отображаемые колонки. Для этого нужно нажать левой клавишей мыши на конец заголовка любой колонки. В появившемся выпадающем меню можно выбрать пункт «Columns» и отметить там галочками нужные вам колонки.

Доступны следующие колонки:

1. имя;

2. категория;

3. телефон;

4. логин;

5. e-mail;

6. город;

7. регион;

8. адрес.

По умолчанию показываются три колонки: имя, город, регион (Рис. 65).

Создание абонента Для регистрации нового абонента, в окне «Абоненты» нужно нажать кнопку «Зарегистрировать» (Рис. 66) После этого откроется окно для ввода данных физического лица (Рис. 67).

Для создания юридического лица измените тип абонента (Рис. 68).

Требуется сначала выбрать организацию, затем шаблон номера договора, который будет использоваться для формирования номера договора абонента, тип абонента, ФИО в случае физ.

лица и название в случае юр. лица и логин. Остальные поля заполняются опционально. Кнопка создаёт случайный логин или пароль. Для сохранения введённых данных нужно нажать кнопку «Сохранить».

–  –  –

Карточка абонента При нажатии на красную кнопку в начале каждой строки списка абонентов или двойному клику на строке абонента открывается новая вкладка, содержащая карточку абонента (Рис. 69).

В строке «Последнее обновление» указаны дата и время последнего автоматического обновления данных абонента.

Для ручного обновления данных карточки нажмите на кнопку. Для отображения списка услуг выберите договор в списке договоров.

Карточку можно закрыть, нажав на крестик в её заголовке.

Карточка абонента содержит следующие вкладки:

–  –  –

Договоры/Услуги Для доступа к информации о договорах, заключенных с абонентом и оказываемых ему услугах необходимо выбрать пункт меню «Объекты» - «Абоненты», в открывшейся форме установить параметры отбора, нажать кнопку « » в соответствующей строке списка абонентов и перейти на вкладку «Договоры / Услуги».

Для каждого договора в списке отображается его «Номер», «Дата заключения», «Баланс», «Дата» и «Сумма последнего платежа», «Метод расчета» и «Статус договора». Для добавления договора необходимо нажать кнопку « Добавить». Для редактирования договора необходимо нажать кнопку « » в соответствующей строке списка, изменить параметры договора и нажать кнопку «Сохранить». Форма добавления / редактирования параметров договора содержит следующие поля (Рис.

70):

«Оператор:» - оператор, обслуживающий данного абонента.

«Номер:» - номер договора.

«Код оплаты:» - идентификатор плательщика во внешних платежных системах.

«Метод расчета:» - метод расчета по договору. Может принимать следующие значения:

«Авансовый», «Кредитный» или «Смешанный».

«Валюта:» - валюта расчетов по договору.

«Кредит:» - кредитный лимит, доступный пользователю.

«Напомнить:» - размер остатка денежных средств, при достижении которого пользователю высылается информационное сообщение о необходимости пополнить лицевой счет.

«Порог разблокировки:» - параметры настройки выхода учетной записи абонента из финансовой блокировки при авансовом методе расчетов по договору.

Кнопка « » открывает форму «Оборудование» и используется для назначения на договор

–  –  –

абонента оборудования, в том числе оборудования «ЦТВ» (Рис. 71).

Для назначения на договор нового оборудования следует, в форме «Оборудование» нажать кнопку « Добавить», выбрать устройство из списка и нажать кнопку «Назначить». Далее, в форме «Назначить услугу», необходимо заполнить условия предоставления оборудования в пользование абоненту (Рис.

72):

«Учетная запись» - учетная запись, с которой будут происходить списания за услугу предоставления оборудования в пользование;

«Условия предоставления» - условия предоставления оборудования. Параметр может принимать следующие значения: «Продажа», «Аренда» или «Временное использование»;

«Услуга» - услуга, по которой будет происходить тарификация использования оборудования (в АСР LANBilling 2.0 услугой является категория тарифа «USBox»);

«Тип скидки» - определяет вид предоставляемой абоненту скидки. Может принимать значение «Абсолютная» или «Коэффициент»;

«Значение скидки» - задает размер предоставляемой абоненту скидки. В зависимости от «Типа скидки» размер задается в валюте договора («Абсолютная») или в единицах («Коэффициент»);

«Рассрочка, мес» - продолжительность предоставляемой абоненту рассрочки платежа за передаваемое оборудование.

Для завершения процедуры назначения оборудования на договор необходимо нажать кнопку «Сохранить».

Кнопка « » формы «Оборудование» служит для просмотра истории назначения оборудования на договор. Для удаления связи устройства с договором абонента (например, в случае возврата оборудования оператору) необходимо нажать кнопку « Отвязать выбранные», ввести причину

–  –  –

возврата оборудования и нажать кнопку «OK».

Для расторжения договора следует нажать кнопку « » в соответствующей строке списка «Договоры» и подтвердить расторжение в информационном сообщении системы.

Информация о предоставляемых абоненту услугах, в рамках определенного договора, отображается в таблице «Услуги». Предварительно, для просмотра списка услуг, необходимо выбрать договор в таблице «Договоры».

Для каждой услуги отображается следующая информация: «Тариф», «Адрес подключения», «Вид обслуживания» (см. раздел «Классы приложения обслуживания» на стр. 66), «Статус»

и «Статус смарт-карты». Для добавления услуги необходимо нажать кнопку « Добавить».

Для редактирования параметров услуги необходимо нажать кнопку « » в соответствующей строке списка, изменить данные и нажать кнопку «Сохранить». Форма «Учетная запись» для добавления / редактирования параметров услуги содержит следующие поля (Рис.

73):

«Договор:» - номер договора, по которому предоставляется услуга;

«Логин:» - логин для доступа к услуге;

«Пароль:» - пароль для доступа к услуге;

–  –  –

«Описание:» - описание предоставляемой услуги;

«Адрес подключения:» - адрес, по которому услуга предоставляется;

«Агент:» - сетевой агент, осуществляющий управление и тарификацию услуги;

«Предоставлялись услуги АТВ:» - флаг, который устанавливается в случае если в рамках текущего договора абоненту оказывались услуги аналогового телевидения;

«Тариф:» - финансовые условия предоставления услуги;

«Смарт-карта:» - смарт-карта, связанная с договором в рамках услуги «ЦТВ»;

— кнопка « »: для привязки смарт-карты к договору абонента следует нажать кнопку « », отметить необходимую смарт-карту в списке и нажать кнопку « Выбрать» (Рис. 74);

— кнопка « » - служит для просмотра информации по смарт-карте, привязанной к договору (Рис. 75);

— кнопка « » - служит для просмотра истории назначения смарт-карт на договор (Рис. 76);

«Оборудование»: для назначения оборудования (декодера) на смарт-карту следует нажать кнопку « » и в открывшейся форме «Оборудование» перетащить необходимое устройство из окна «Свободные» в окно «Назначенные» (Рис. 77);

«Дата активации:» - дата начала предоставления услуги;

«Дата начала тарификации:» - дата начала тарификации услуги (используется для предоставления бесплатного периода пользования услугой);

«Дата отключения:» - дата прекращения предоставления абоненту услуги.

Кнопка « » списка «Услуги» используется для просмотра активных сессий «RADIUSагента».

Кнопка « » используется для диагностики оборудования «ЦТВ». В форме «Диагностика»

(Рис. 78) необходимо выполнить одно из трех действий:

Изменить PIN-код устройства;

Отправить на устройство информационное сообщение в формате «Всплывающее сообщение» или «Бегущая строка». Также, сообщение может быть отправлено на электронную почту абоненту. Для этого, в поле «Формат вывода» необходимо выбрать пункт «Сообщение на email».

–  –  –

Сканировать каналы, доступные для просмотра на заданном устройстве.

Для смены тарифного плана необходимо нажать кнопку « », в открывшейся форме «Расписание тарифов» (Рис. 79) установить «Дату» и «Время» изменения тарифного плана, выбрать новый тариф из списка в поле «Тариф», определить «Тип» и «Значение скидки» и нажать кнопку «Сохранить». «Тип скидки» может принимать значения «Абсолютная» и «%». В зависимости от «Типа скидки» устанавливается и ее «Значение».

Флаг «Дополнительный тариф» применяется в случае использования мультитарифов телефонии для выбора дополнительного тарифа.

В нижней части формы отображается информация об истории изменения основных и дополнительных тарифных планов для текущей учетной записи.

При использовании LANBilling 2.0 в качестве АСР, оператор имеет возможность группово

–  –  –

го изменения тарифных планов у объединений по тарифам и агентам (раздел «Объединения», документации АСР LANBilling 2.0). В случае, если текущая учетная запись попала в запланированную групповую смену тарифа, информация об этом отобразится в форме «Расписание тарифов» LBSV.

Кнопка « » используется для активации смарт-карты, привязанной к договору в рамках услуги «ЦТВ».

Для блокировки / разблокировки услуги используется кнопка « ». В форме «Расписание блокировок» (Рис. 80) необходимо выбрать соответствующее действие («Заблокировать», «Отключить» или «Активировать») и нажать кнопку «Сохранить». В случае отложенной блокировки необходимо отметить соответствующее поле «Отложенная блокировка» и задать «Дату» и «Время» начала блокировки услуги.

–  –  –

Платежи На этой вкладке отображается информация о платежах. Необходимо выбрать временной диапазон и нажать кнопку «Показать» (Рис. 81).

Для корректировки или переноса платежа нужно нажать кнопку и выбрать нужный пункт меню:

Корректировка платежа. В открывшемся окне (Рис. 82) можно указать сумму корректировки, дату и описание.

–  –  –

Перенос платежа. В открывшемся окне (Рис. 83) можно указать номер договора, сумму переноса, дату и описание. Для поиска договора нужно нажать кнопку.

Списания На этой вкладке отображается информация по списаниям. Содержит поля: сумма, договор, период (Рис. 84). Необходимо выбрать временной диапазон и нажать кнопку «Показать».

–  –  –

История блокировок На этой вкладке отображается информация об истории блокировок. Содержит поля: начала/окончания блокировки, статус, служебное, договор (Рис. 85). Необходимо выбрать временной диапазон и нажать кнопку «Показать».

–  –  –

История тарифов На этой вкладке отображается информация об истории смен тарифных планов. Содержит поля: запланировано, выполнено, предыдущий тариф, новый тариф, инициатор (Рис. 86). Необходимо выбрать временной диапазон и нажать кнопку «Показать».

–  –  –

Счета На этой вкладке отображается информация о выставленных счетах. Содержит поля: дата, период, договор, имя, сумма (Рис. 87). Необходимо выбрать временной диапазон и нажать кнопку «Показать».

–  –  –

Для просмотра разовых или периодических услуг необходимо в карточке абонента выбрать вкладку «Обслуживание». В выпадающем списке «Поиск» выберите нужный тип услуги и нажмите кнопку «Показать».

Для добавления услуги необходимо нажать на кнопку «Добавить».Выберите в выпадающем списке разовую или периодическую услугу, задайте период оказания услуги, количество этих услуг и, опционально, комментарий. В завершение нажмите кнопку «Сохранить».

Взаимодействие LBSV с ЕСПП LANBilling Supervise Server содержит модуль, позволяющий обрабатывать платежи, поступающие через систему ЕСПП: получать, осуществлять первичную проверку и передавать в АСР для зачисления на лицевой счет абонента. Данный модуль входит в состав подсистемы «Корпоративный портал» LBSV.

Настройка взаимодействия LBSV с ЕСПП ЕСПП передает информацию о платежах на специальный шлюз ЕСПП-LBSV, представляющий сетевой сервис, который прослушивает, заданный в настройках, TCP порт.

Пример настройки шлюза взаимодействия LBSV с ЕСПП:

lbs=127.0.0.1:34015 # IP адрес и порт LANBilling Supervise Server isten=0.0.0.0:34026 # IP адрес и порт шлюза ЕСПП-LBSV login=login # имя пользователя LANBilling Supervise Server password=password # пароль доступа к LANBilling Supervise Server logfile=uprs_lbs.log # имя файла, содержащего журнал событий (лог) log_level=debug # уровень логирования

–  –  –

Настройка взаимодействия LBSV с АСР Для успешной обработки и последующего зачисления поступившего платежа абоненту, осуществившему оплату, необходимо, чтобы была настроена синхронизация LBSV с АСР оператора.

Подробнее о синхронизации LBSV с АСР рассмотрено в разделе «Настройка синхронизации с АСР».

Дополнительная настройка АСР LANBilling 2.0 Для проведения платежей, поступивших из ЕСПП через LBSV, на лицевые счета абонентов, в АСР LANBilling 2.0 необходимо осуществить следующие настройки:

Создать нового менеджера, установив флаг «Внешняя платежная система» (Рис. 90).

В настройках системы LANBilling 2.0 (пункт меню «Опции» - «Общие») задать параметр «Универсальный шлюз приема платежей» (Рис. 91).

Примечание: Настройка АСР сторонних разработчиков для проведения платежей, поступающих из ЕСПП через LBSV, осуществляется в соответствии с правилами этих АСР.

Алгоритм прохождения платежа Схематично, алгоритм прохождения платежа представлен на (Рис. 92).

1. Поступление платежа, через терминал оплаты, в Единую Систему Приема Платежей;

2. Передача информации о платеже на порт шлюза ЕСПП-LBSV (конфигурационный параметр «listen»);

3. Передача платежа в систему LANBilling Supervise Server (параметры «lbs», «login» и «password» конфигурационного файла);

4. Проверка платежа в системе LBSV:

4.1. Проверка наличия в базе данных абонента с лицевым счетом, указанным в платеже (лицевой счет абонента должен быть уникальным в рамках всей базы данных LANBilling Supervise Server);

–  –  –

4.2. Проверка корректности параметров платежа (соответствие кода валюты платежа коду российского рубля (810)).

5. В случае положительной проверки платежа LBSV пересылает его в АСР, в которой зарегистрирован абонент с указанным лицевым счетом. В ЕСПП отправляется сообщение об успешной обработке платежа.

6. В случае отрицательной проверки, обработка платежа прекращается, LBSV отправляет в ЕСПП сообщение об ошибке.

7. АСР проводит полученный платеж, зачисляя денежные средства на договор, соответствующий указанному лицевому счету. Платеж зачисляется от имени менеджера, ассоциированного в АСР с ЕСПП (только для АСР LANBilling 2.0).

Руководство пользователя LANBilling Supervise ServerООО «Сетевые решения», 2000-2014 66

8. В случае ошибки при проведении платежа на стороне АСР, которая может возникнуть вследствие дискретности синхронизации информации LBSV с АСР, платеж зачисляется на договор, указанный в параметре «Универсальный шлюз приема платежей» и затем проводится в ручном режиме (только для АСР LANBilling 2.0).

Классы приложения обслуживания Система LANBilling Supervise Server позволяет централизовано определять класс приложения обслуживания на учетной записи абонента. Учетная запись принадлежит к тому или иному классу ПО если выполняются, определенные в системе, правила соответствия учетной записи типу агента и/или коду GAAP, присвоенного тарифному плану либо услуге (Рис. 93).

Рис. 93

Для перехода в справочник классов ПО необходимо выбрать пункт меню «Управление» — «Настройки», вкладку «Классы приложения обслуживания» (Рис. 94).

Для добавления нового класса необходимо нажать кнопку « Добавить», заполнить поля «Класс ПО», «Имя», «Логика» (Рис. 95) и перейти в режим редактирования класса (добавления, редактирования и удаления правил для класса ПО) нажав кнопку « ».

Примечание: для завершения редактирования того или иного поля справочника «Классы приложения обслуживания» необходимо нажимать клавишу «Enter» либо выбирать любую другую ячейку таблицы.

Для добавления нового правила соответствия учетной записи типу агента для определения класса приложения обслуживания необходимо нажать кнопку « Добавить» и выбрать пункт меню «Тип агента» (Рис. 96).

Далее следует установить значения параметра «Логика» и перейти в режим редактирования правила нажав кнопку « » (Рис. 97).

В режиме редактирования правила «Тип агента» (Рис. 98) необходимо в списке доступных агентов отметить агентов, соответствующих классу ПО, и нажать кнопку « Назад» для возврата

–  –  –

к списку правил.

Новое правило «Тип агента» появится в списке правил для класса приложения обслуживания (Рис. 99).

Для добавления нового правила соответствия учетной записи коду GAAP, присвоенному та

–  –  –

рифу (услуге), для определения класса приложения обслуживания необходимо нажать кнопку « Добавить» и выбрать пункт меню «Код GAAP» (Рис. 95). Далее следует установить значения параметра «Логика» и перейти в режим редактирования правила нажав кнопку « » (Рис. 100).

В режиме редактирования правила «Код GAAP» (Рис. 101) следует в списке доступных кодов отметить коды, соответствующие классу ПО и нажать кнопку « Назад» для возврата к списку правил.

Новое правило «Код GAAP» появится в списке правил для класса приложения обслуживания (Рис. 102).

Для удаления правила для класса приложения обслуживания необходимо нажать кнопку « »

в соответствующей сроке списка правил.

Для возврата к списку классов ПО следует закрыть форму правил, нажав кнопку « »

(Рис. 102).

Для изменения логики определения классов приложения обслуживания необходимо установить соответствующие значение поля «Логика» в соответствующей строке списка классов

–  –  –

(Рис. 103).

Для изменения приоритета применения класса приложения обслуживания следует использовать кнопки « » и « » (Рис. 103).

Для удаления класса приложения обслуживания необходимо нажать кнопку « » в соответствующей сроке списка классов (Рис. 103).

Справочник кодов GAAP Для работы со справочником GAAP - добавления, редактирования и удаления записей необходимо выбрать пункт меню «Управление» — «Настройки», вкладку «Коды GAAP» (Рис. 104).

Для добавления нового кода GAAP необходимо нажать кнопку « Добавить», заполнить поле «Код» и нажать клавишу «Enter» (Рис. 105).

Для редактирования кода GAAP следует выделить соответствующую ячейку в столбце «Код», внести необходимые изменения и нажать клавишу «Enter».

Для удаления кода GAAP необходимо нажать кнопку « » в соответствующей сроке списка кодов. Удаленный код исчезает из списка, а также из всех правил, определенных в системе для классов ПО, которые его использовали.

–  –  –

Заказ услуг ЦТВ с помощью SMS-сообщений LANBilling Supervise Server включает в себя модуль «Заказ услуг ЦТВ с помощью SMS», который позволяет обрабатывать абонентские SMS с командами проверки баланса, активации смарт-карты, а также подключения или отключения пакетов каналов цифрового телевидения (ЦТВ).

Для успешной работы модуля необходимо заполнить три справочника: «Словарь команд», «Словарь ответов», «Услуги». Все три справочника находятся в веб-интерфейсе LANBilling Supervise Server (пункт меню «SMS» в разделе «Объекты» (Рис. 106)). Также, для корректной работы, необходимо в модуле корпоративного портала настроить синхронизацию с одной или несколькими АСР.

Значения из справочников используются в процессе обработки абонентских SMS-сообщений.

Формат SMS имеет следующий вид:

серийный номер смарт-карты код команды[код услуги]

–  –  –

Примечание: смарт-карта идентифицируется по её серийному номеру, который должен быть уникален в пределах всей БД LANBilling Supervise Server.

Список команд в справочнике «Словарь команд» предопределён системой, изменению подлежит только значение поля ID (см. элемент код команды в формате SMS).

Список SMS ответов, посылаемых системой абоненту, также предопределён системой и находится в справочнике «Словарь ответов», в котором можно изменить только поле «Ответ».

В SMS ответе, который система посылает абоненту на запрос баланса, значение баланса будет подставлено вместо символа "X находящегося в шаблоне SMS ответа системы.

В SMS ответе, который система посылает абоненту на запрос подключения/отключения пакета каналов, название пакета каналов будет подставлено вместо символа "X находящегося в шаблоне SMS ответа системы.

Список услуг в справочнике «Услуги» администратор заполняет самостоятельно. Можно задавать название пакета каналов (поле «Имя»), «ID» (см. элемент код услуги в формате SMS), а также значение тега CAS, которому соответствует тот или иной пакет каналов.

Похожие работы:

«СПОСОБ, РАСШИРЕНИЯ СУТОЧНОГО И СЕЗОННОГО ВРЕМЕННОГО ДИАПАЗОНА ПРОДУКТИВНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЭНЕРГИИ СОЛНЦА В ВЫСОКИХ ШИРОТАХ Осадчий Г.Б., инженер Солнечная энергия характеризуется двумя осо...»

«ОТЧЕТ участкового уполномоченного полиции О М В Д России по району Аэропорт г. Москвы лейтенант полиции Красноетанова Георгия Николаевича перед жителями административного участка за отчетный период 2015 года Здравствуйте, у в а ж а е м ы е жители района! В настоящее время я об...»

«mini-doctor.com Инструкция Фаспик гранулы для орального раствора с абрикос. вкус. по 400 мг (3 г) в пакете №30 ВНИМАНИЕ! Вся информация взята из открытых источников и предоставляется исключите...»

«Олег Юрьевич Каменев Андрей Юрьевич Барановский Лечение пиявками. Теория и практика гирудотерапии Текст предоставлен издательством http://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=9522380 Лечение пиявками. Теория и практика гирудотерапии: Весь; Санкт-Петербург; 2015 ISBN 978-5-9573-0790-7 Аннотация В настоящем издании вы найдете...»

«Пространство-время и материя как эмерджентные явления Смирнов А.Н. andreysxxxx@gmail.com Аннотация В этой статье я предлагаю радикальную детерминистическую не калибровочную теорию эмерджентного пространства-времени и матери...»

«Public Обзор изменений законодательства, реализованных в SAP ERP HCM в 2016 году. Обзор процесса взаимодействия с клиентами Светлана Ряховская, SAP 15.11.2016 Ответственность Информация в данной презентации является конфиденциальной, является собственностью SA...»

«ДЛЯ СРЕДНЕЙ, С ТАРШЕЙ ШКОЛЫ, С Т УДЕНТОВ " БОТАНИКА ЭКСКУРСИИ Удивительное в мире растений (с демонстрацией природных объектов)** (Б) Экскурсия рассчитана на школьников любого возраста и предста...»

«Cерия Extensa 15 Руководство пользователя 2Все права защищены. Cерия Extensa 15 Распространяется на: EX2511 / EX2511G Эта редакция: 04/2015 Зарегистрируйтесь, чтобы получить Acer ID, и воспользуйтесь замечательными преимуществами 1. Проверьте наличие подключения к Интернету.2. Зайдите на...»

«Анализ развивающей предметно – пространственной среды группы №4 "Вишенки",возраст 1,5 – 3 лет Воспитатель: Агафонова Л.П. Для успешной реализации ФГОС развивающая предметно – пространственная среда должна быть насыщенной, трансформируемой, полифункциональной, вариативной, доступн...»

«ТОО "МИКРОКРЕДИТНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ "А З И А Т С К И Й К Р Е Д И Т Н Ы Й Ф О Н Д" "Утверждено" Общим собранием Участников ТОО "МКО "АКФ" ПОЛИТИКА ПРИЕМА И РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ОТ КЛИЕНТОВ И РЕАГИРОВАНИЯ НА НИХ Алматы Содерж...»

«10 способов как помочь подростку справиться со стрессом Наша жизнь ускоряется. И на ребенка в подростковом возрасте ложится огромная нагрузка. Для того, чтобы ваш ребенок мог справляться со стрессом, ему необходимо научиться самому распоз...»

«Liebe Freunde von Nadjescha, hier https://www.youtube.com/watch?v=2GDnCkyrJgg finden Sie den wunderschnen Film des Theaterstcks Manas der Hochherzige, aufgefhrt im Mrz von den Nadjeschdakindern unter Regie von Dr. Christoph Stolzenbu...»

«Интервью с профессором Гарвардского университета Маней Клеменчич Маня Клеменчич (Manja Klemeni) занимается исследованиями национальной и меж дународной образовательной политики в Гарвардском университете, где она так же читает курс социологии на факультете искусств и наук. Она главный редакто...»

«Avast Internet Security 2015 – Краткое руководство "Начало работы" Avast Internet Security 2015 Краткое руководство "Начало работы" Avast Internet Security 2015 – Краткое руководство "Начало работы" Содержание Добро пожаловать в антивирусную программу Avast Internet Security 2015.3 Установка Avast Internet Security 2015..4 Ввод лицензии..8 Со...»

«Гид по Кампании 01/2016 Гид по кампании Содержание 01/2016 Новости Отдела Продаж: • Анонс Элит Клуба 2016 • Программы для Представителей • Обучение для роста продаж • My.avon.ru – удобно для Покупателей,выгодно для вас • Глобальная программа стипендий Avon Scholarship Новости Отдела Маркетинга: • Акции Кампании 14/2015 •...»

«ДОГОВОР СВ-Алт-21/13 УПРАВЛЕНИЯ МНОГОКВАРТИРНЫМ ДОМОМ (между собственником помещ ения в м ногоквартирном доме и уп равл яю щ ей организац ией) г. Москва 9 f Ьл 2013 г Государственное...»

«ИНТЕРЮНИС A-Line Stat Программа для автоматической кластеризации данных АЭ Оглавление 1. Краткое описание программы A-Line Stat.3 2. Описание работы с программой A-Line Stat.6 2.1 Расчёт корреляционной матрицы для OSC-файла (*.osc).8 2.2 Расчёт кластеризации сигналов.12 2.3 Кластеризация пачек..15 2.4 Анализ АЭ им...»

«СТРУИНО-АБРАЗИВНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ КОНСТРУИРОВАНИЕ И ПРОИЗВОДСТВО ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ: • очистка СОДЕРЖАНИЕ РУЧНЫЕ ЭЖЕКТОРНЫЕ СТРУИНО-АБРАЗИВНЫЕ КАМЕРЫ 4 РУЧНЫЕ НАПОРНЫЕ СТРУИНО-АБРАЗИВНЫЕ КАМЕРЫ 6 АВТОМАТИЗИРОВАННОЕ СТРУЙНО-АБРАЗИВНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ 8 ОБИТАЕМЫЕ СТРУИНО-АБРАЗИВНЫЕ КА...»

«Рис. 4. Определения времени начала импульса: а) часть сигнала АЭ, б) соответствующая АКФ, в) – часть сигнала АЭ в увеличенном масштабе отсчетов АЦП Применение АКФ для анализа акустико-эмиссионного сигнала...»

«СОДЕРЖАНИЕ 1. Общие положения 1.1. Основная образовательная программа (ОПОП), реализуемая Институтом по направлению подготовки 46.03.02 Документоведение и архивоведение и профилю подготовки Документоведение и архивоведение.1.2. ФГОС по направлению п...»








 
2017 www.lib.knigi-x.ru - «Бесплатная электронная библиотека - электронные материалы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.