WWW.LIB.KNIGI-X.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Электронные материалы
 

«Инструкция по правилам бронирования и оформления поездки через Интернет Область применения 1. Деятельность, описываемая настоящим документом, осуществляется пассажиром – пользователем сайта ...»

Инструкция

по правилам бронирования и оформления

поездки через Интернет

Область применения

1.

Деятельность, описываемая настоящим документом, осуществляется пассажиром

– пользователем сайта бронирования перевозки на рейсы авиакомпании.

Общие положения

2.

Требования к программно–аппаратному обеспечению клиентского компьютера

(включая ограничения по минимальной скорости соединения) являются стандартными

для работы в Интернете. Минимальные требования к ПО клиентов - Microsoft Internet Explorer версии 7.0 и выше и текущие версии Mozilla, Chrome и Opera.

Поиск 3.

По ссылке www.aeroflot.ru, как показано на рис.1, отображается главная страница сайта, находясь на которой, после клика на иконку, можно перейти в интересующий клиента раздел сайта. Для начала бронирования следует кликнуть иконку «Купить билет».

Рис.1 Внимание!

В процессе бронирования и оплаты авиабилетов временной интервал между транзакциями, производимыми при заполнении всех требуемых полей, составляет 10 минут. Экспертно установлено, что данного времени, как правило, достаточно для внесения необходимой информации.

Рекомендуем пользователю сайта перед выполнением бронирования на сайте заранее приготовить всю необходимую информацию – паспортные данные вылетающих пассажиров, данные банковской карты для варианта онлайн оплаты.

Некорректно указанные персональные и контактные данные пассажиров могут стать основанием для отказа в оформлении авиабилета или приостановлении его действия.



Авиакомпания оставляет за собой право уточнять у пассажиров обстоятельства совершения платежа по указанным контактным данным.

Кликнув на иконку «Купить билет», Вы переходите в раздел бронирования, где Вам предоставляется возможность приобретения билета, в том числе с оплатой премиальными милями для участников программы «Аэрофлот Бонус», а также прочая информация, как представлено на рисунке 2.

Рис.2 Для начала бронирования необходимо сформировать запрос на поиск, заполнив поля «Откуда», «Куда», указав даты путешествия, ознакомившись и подтвердив свое согласие с Правилами бронирования и оплаты и нажав «Найти рейсы».

По ссылке «Несколько пунктов назначения» можно попасть на другую страницу, где будет предоставлена возможность задать несколько пунктов назначения, как показано на рис. 3.

Рис.3 По умолчанию на странице «Поиск» установлен заданный тип поиска, который позволяет отобразить информацию о доступных для бр

–  –  –

Если при этом Вы получаете тарификацию в долларах или евро, а Вам требуется получить тарификацию в рублях, следует воспользоваться ссылкой «Бронирование с оплатой в рублях», расположенной в левом меню страницы. После нажатия этой ссылки можно будет забронировать маршрут, тарифицированный в рублях.

Для того чтобы ознакомиться с правилами применения тарифа, необходимо кликнуть на название группы тарифов. Откроется всплывающее окно с описанием и условиями применения тарифов, как показано на рис.5.

Рис.5 После выбора рейса, тарифа и нажатия «Продолжить» будет отображена следующая страница, содержащая полную информацию о маршруте и стоимости путешествия с указанием тарифа и применяемых такс, как показано на рис.6.

Рис.6 Если на странице просмотра маршрута и стоимости путешествия появляется предупредительная надпись «Внимание! Выбранный Вами тариф не применяется для указанных дат. Вам предложен другой тариф», это означает, что выбранные Вами тарифы не комбинируются, и система автоматически подобрала оптимально возможную комбинацию на выбранные даты, как показано на рис.7.





Рис.7 В случае согласия с предложенным маршрутом и стоимостью, следует продолжить бронирование, указав номер и пароль участника программы «Аэрофлот Бонус» и нажав кнопку «Вход», либо продолжив бронирование как гость.

Если Вы продолжаете бронирование как гость, данные о пассажире в разделе «Информация о пассажирах» автоматически не заполняются.

Если Вы не являетесь участником программы «Аэрофлот Бонус», но хотите им стать, Вам необходимо зарегистрироваться, нажав на ссылку «Вступить в программу «Аэрофлот Бонус»». При этом Вы попадаете на страницу «Аэрофлот Бонус», где Вам будет предложено заполнить анкету.

После регистрации Вам будет сообщен номер участника программы «Аэрофлот Бонус» (логин) и пароль.

Внимание! Запомните свой логин и пароль и не передавайте эти данные другим лицам.

Перед выполнением бронирования необходимо ознакомиться с договором перевозки и информацией о перевозке, размещенными на сайте.

–  –  –

Далее, войдя, либо как участник программы «Аэрофлот Бонус» либо как гость, Вы попадаете на страницу «Информация о пассажирах», где следует заполнить поля.

Обязательные к заполнению поля помечены звездочкой (*), как показано на рис.8.

–  –  –

На этой же странице Вы можете выбрать предпочитаемое питание и предпочитаемые места. Если Вы желаете выбрать конкретные места на карте мест, Вам следует отметить в списке вариант «выбрать на карте мест». При этом карта мест будет предложена на странице подтверждения.

Внимание! Запросы спецпитания или услуги питания могут не предоставляться на некоторых рейсах.

Предварительный выбор мест возможен для всех групп тарифов, кроме тарифов групп Промо и Бюджет.

Внимание! Адрес электронной почты не должен начинаться и заканчиваться знаками препинания и нижним подчеркиванием.

Для продолжения бронирования следует кликнуть на кнопке «Продолжить».

Переход к выбору формы оплаты 6.

Далее отобразится страница «Информация об оплате», как показано на рис. 9.

На этой странице следует сделать пометку в соответствующем чек-боксе, подтвердив таким образом, что Вы ознакомились с полной и достоверной информацией об условиях перевозки, в том числе с информацией:

указанной в оформленном перевозочном документе;

об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о нормах бесплатного провоза багажа, предметах и вещах, запрещенных к перевозке, особых условиях перевозки багажа и т.д.;

об условиях применения тарифа;

о правилах перевозчика;

о перевозчике, который будет фактически осуществлять перевозку;

о способе проезда до аэропорта отправления;

о месте и времени начала и окончания регистрации на рейс;

об общих требованиях, связанных с пограничным, таможенным, санитарнокарантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным контролем, предусмотренным законодательством Российской Федерации;

о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотра пассажиров и багажа;

об условиях обслуживания на борту воздушного судна;

о типе воздушного судна.

Для продолжения необходимо нажать кнопку «Оформить».

Обязательно ознакомьтесь с правилами применения тарифов, так как в них могут быть указаны определённые ограничения, и с информацией об условиях перевозки. В случае если эти ограничения Вам не подходят, попробуйте подобрать более подходящий тариф.

Продолжение оформления билета будет являться подтверждением того, что Вы были ознакомлены с полной и достоверной информацией об условиях перевозки и выразили с ними свое согласие.

Информация об условиях перевозки представлена в ПРИЛОЖЕНИИ настоящей Инструкции.

Рис.9 После нажатия кнопки «Оформить» осуществится переход на страницу оплаты, как показано на рисунке 10.

На этой странице предоставлена возможность выбрать следующие формы оплаты:

оплата банковской картой;

Для Вашего удобства здесь размещены логотипы банковских карт, принимаемых к оплате.

оплата в офисе Аэрофлота;

При этом варианте оплаты в бронировании устанавливается тайм-лимит на 24 часа, в течение которого бронирование должно быть выкуплено. В противном случае полетные сегменты будут автоматически аннулированы.

QIWI;

Интернет-Банк;

Яндекс-Деньги;

Оплата в салонах «Евросеть»;

WebMoney;

Сбербанк;

Оплата по счету для юридических лиц;

КиберПлат;

Мобильный телефон RURU Элекснет Инструкции по последним десяти вариантам оплаты расположены в закладках к этим способам оплаты.

Рис.10

–  –  –

Вам достаточно прийти непосредственно на регистрацию рейса, имея при себе паспорт и зная код подтверждения брони.

Также Вы получаете на свой электронный адрес уведомление об успешном бронировании и он-лайн оплате со ссылкой Virtually There, кликнув на которой Вы получаете полный «Маршрут» своего путешествия.

«Маршрут» путешествия предоставляет всю информацию о деталях путешествия, как показано на рисунке 12.

Рис.12

Кроме того, «Маршрут» путешествия содержит ссылки, по которым можно получить дополнительную информацию, предоставляемую сервисом Virtually There, а именно:

- квитанцию электронного билета, содержащую всю информацию об оплате, строку расчета тарифа, стоимость авиабилета с разбивкой на базовый тариф и применяемые на данном направлении таксы и сборы.

- вывести на экран компьютера и просмотреть информацию по своему маршруту и при необходимости переслать ее на любой необходимый адрес электронной почты;

- узнать схему кратчайшего проезда к нужному аэропорту в любой точке мира;

- просмотреть карту города, в который выполняется авиаперелет;

- узнать погоду на всем маршруте и много другой полезной информации, необходимой для путешественника.

Воспользоваться сервисом Virtually There можно не только по ссылке, получаемой в уведомлении, но и на странице подтверждения бронирования и оплаты, показанной на рисунке 11.

Если на странице «Данные пассажира» Вы выбрали назначение мест по карте, на странице подтверждения появится опция «выбрать места», кликнув на которой, Вы получите карту мест, как показано на рис.13. Карты отобразятся для каждого рейса Вашего маршрута.

Внимание! Авиакомпания не гарантирует размещение на выбранных Вами местах при регистрации на рейсе в случае замены воздушного судна, необходимости размещения пассажиров с ограниченными физическими возможностями или детей на специально предназначенных местах и т.п.

Внимание! Предварительный выбор мест возможен для всех групп тарифов, кроме тарифов групп Промо и Бюджет.

Рис. 13 После того как Вы забронируете места, они будут отражены в форме подтверждения бронирования, показанной на рисунке 14.

Рис. 14 При отказе от перевозки оформление возврата денежных средств осуществляется при обращении в офисы собственных продаж и в Центр информации и бронирования авиакомпании.

При неудачной авторизации вместо страницы подтверждения Вам будет отображена страница, как представлено на рис. 15. Для выполнения нового бронирования следует нажать на кнопку «Новый поиск».

–  –  –

Вы увидите Код подтверждения Вашей брони (PNR), полную информацию о деталях забронированного маршрута и информацию о максимальном времени ожидания оплаты (Time limit).

Рекомендуется распечатать информацию, представленную на рисунке 16.

Если оплата не будет произведена в течение максимального времени ожидания оплаты (Time limit), сообщенного Вам на странице подтверждения, Ваш заказ будет аннулирован.

Оформление премиальной перевозки 7.

При оформлении премиального билета Вы оплачиваете все таксы, предусмотренные для данного маршрута. Оплата должна быть произведена онлайн, т.е.

пластиковой картой на сайте Аэрофлота.

При переоформлении в офисах собственных продаж премиальных билетов, сформированных на сайте, для младенцев без места INF, в соответствии с общими положениями программы «Аэрофлот Бонус», будет взиматься доплата до тарифа, действующего на дату начала перевозки.

Внимание! Премиальная перевозка за мили Аэрофлота не оформляется при бронировании через опцию «Несколько пунктов назначения».

Для оформления премиальной перевозки на странице «Купить билет» Вам следует выбрать маршрут, указать даты вылета и возвращения, количество пассажиров, класс обслуживания и воспользоваться ссылкой «Оплата милями». Далее, на следующей странице ввести данные участника программы «Аэрофлот Бонус» и нажать кнопку «Найти рейсы».

После регистрации системой осуществляется проверка наличия достаточного количества миль на счете пользователя, а также наличия хотя бы одного платного перелета регулярным рейсом Аэрофлота.

Если миль на счете недостаточно, система отобразит страницу с предупреждающей надписью «У Вас недостаточно миль для оформления премиальной перевозки по данному маршруту или Ваш счет был закрыт», как показано на рисунке 17.

Рис.17

–  –  –

Если свободных мест нет, то будет предложена матрица для выбора альтернативных дат.

После выбора рейсов требуется нажать «Продолжить».

Дальнейшие шаги не отличаются от обычной процедуры бронирования перевозки через Интернет и изложены выше.

На сайте возможно оформление премиальной перевозки с передачей премии. В этом случае участник программы «Аэрофлот Бонус» входит под своим номером и паролем, а на странице «Данные пассажира» (рис.8) вносятся данные того пассажира, которому передается премия. Поле «Номер бонусной карты» не заполняется.

Бронирование премиального повышения класса обслуживания производится в Центре информации и бронирования по телефону (495) 223-55-55 (круглосуточно) или в офисах собственных продаж Аэрофлота.

Полную информацию о возврате и переоформлении премиальных авиабилетов можно получить на сайте www.aeroflotbonus.ru в разделе «О программе» или в Центре информации и бронирования по телефону (495) 223-55-55 (круглосуточно).

Оплата и получение билета 8.

При выборе оплаты в компании в бронировании устанавливается максимальный срок ожидания оплаты билетов от даты и времени бронирования. Этот срок указан на странице «Подтверждение бронирования», показанной на рисунке 16.

Для оплаты и получения билета необходимо обратиться в один из офисов продаж Аэрофлота, предъявить Код подтверждения Вашей брони (PNR) и документы, удостоверяющие личности пассажиров, включенных в данное бронирование.

Внимание! В настоящее время на всех направлениях Аэрофлот предоставляет возможность приобретения электронного билета.

Обмен/Возврат 9.

Процедура обмена/возврата авиаперевозки осуществляется в офисах собственных продаж ОАО «Аэрофлот», по телефону в Центре информации и бронирования, а также на сайте ОАО «Аэрофлот» в соответствии с установленными правилами и ограничениями приобретенного тарифа.

Внимание! Онлайн обмен/возврат возможен только в случае добровольного изменения пассажиром условий перевозки или добровольного отказа от перевозки.

9.1. Обмен Функционал онлайн обмена позволяет в автоматизированном режиме производить процедуру обмена авиабилетов. В процессе обмена сумма доплаты будет рассчитана в соответствии с тарифными правилами.

Внимание!

Онлайн обмен возможен для билетов, приобретенных на Российской зоне сайта.

По всем вопросам, связанным с переоформлением билетов, приобретенных в офисах продажи, а также с переоформлением билетов, оформленных на Американской и Европейской зонах сайта, пожалуйста, обращайтесь в Центр информации и бронирования ОАО «Аэрофлот»:

- телефон в Москве: +7 (495) 223 55 55;

- телефон для звонков из регионов России: 8-800-444-55-55 - звонок бесплатный;

- E-Mail: callcenter@aeroflot.ru или в ближайший офис Аэрофлота. Расположение и часы работы офисов продажи Вы можете найти в разделе «Компания».

Для начала обмена билета необходимо осуществить поиск Вашего бронирования.

Для этого кликните на иконку «Купить билет».

Рис.20 На странице «Бронирование» нажмите ссылку «Поиск бронирования».

Рис.21 На странице «Мое бронирование» введите код Вашего бронирования и фамилию.

Если бронирование создано более, чем на одного человека, в поле «Фамилия» может быть внесена любая фамилия из бронирования.

Кликните на кнопке «Поиск»

Рис.22 После нажатия кнопки «Поиск» Вы получите информацию по Вашему бронированию (маршрут, даты путешествия, номера рейсов, оплаченная сумма за билет).

Если бронирование создано более чем на одного пассажира, Вам будет предоставлена информация об общей оплаченной сумме за все билеты.

Для осуществления обмена нажмите активную ссылку «Обмен».

–  –  –

Внимание! Поля «Откуда», «Куда», «Дата вылета» являются обязательными для заполнения. В случае если маршрут и даты путешествия остаются без изменений для обмениваемого участка или участков маршрута (например, меняется рейс или класс бронирования), данные поля должны быть заполнены в соответствии с оформленным билетом.

Кликните на кнопке «Поиск».

После нажатия кнопки «Поиск» на следующей странице будет предложена матрица тарифов.

Выберите рейс, тариф и кликните на кнопке «Продолжить».

Рис.26 После выбора рейса, тарифа и нажатия кнопки «Продолжить» будет отображена страница, которая содержит следующую информацию:

1 - маршрут, номера рейсов, даты путешествия в первоначальном/оплаченном билете;

2 – маршрут, номер рейса, дата на измененном участке путешествия;

3 – общая стоимость нового билета с указанием тарифа и применяемых такс (4);

5 - тариф, примененный для нового билета;

6 – общая сумма такс и сборов, применяемых для измененного участка маршрута;

7 – плата за операции по изменению условий договора воздушной перевозки пассажира, предусмотренная условиями применения тарифа;

8 – стоимость первоначального/оплаченного билета.

–  –  –

Для продолжения процесса обмена билета кликните на кнопке «Продолжить».

Далее отобразится страница «Информация об оплате».

Внимательно проверьте параметры нового билета – маршрут, даты путешествия, номера рейсов, время вылета/прибытия, класс обслуживания, а также сумму, которую Вам необходимо оплатить для оформления нового билета (1,2).

Продолжение оформления нового билета будет являться подтверждением, что Вы выразили свое согласие с параметрами нового билета (1) и суммой доплаты для оформления нового билета (2).

На этой странице следует сделать пометку в соответствующем чек-боксе, подтвердив таким образом, что Вы ознакомились с полной и достоверной информацией об условиях перевозки, в том числе с информацией:

указанной в оформленном перевозочном документе;

об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о нормах бесплатного провоза багажа, предметах и вещах, запрещенных к перевозке, особых условиях перевозки багажа и т.д.;

об условиях применения тарифа;

о правилах перевозчика;

о перевозчике, который будет фактически осуществлять перевозку;

о способе проезда до аэропорта отправления;

о месте и времени начала и окончания регистрации на рейс;

об общих требованиях, связанных с пограничным, таможенным, санитарнокарантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным контролем, предусмотренным законодательством Российской Федерации;

о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотра пассажиров и багажа;

об условиях обслуживания на борту воздушного судна;

о типе воздушного судна.

Для продолжения необходимо нажать кнопку «Оформить».

Внимание! После нажатия кнопки «Оформить» Ваше бронирование будет изменено, новый билет будет оформлен только после проведения оплаты.

Обязательно ознакомьтесь с правилами применения тарифов, так как в них могут быть указаны определённые ограничения. В случае если эти ограничения Вам не подходят, попробуйте подобрать более подходящий тариф.

Продолжение оформления билета будет являться подтверждением того, что Вы были ознакомлены с полной и достоверной информацией об условиях перевозки и выразили с ними свое согласие.

Рис.29 После нажатия кнопки «Оформить» осуществится переход на страницу выбора формы оплаты.

Внимание! В случае, если переоформление нового билет не требует доплат, после нажатия кнопки «Оформить» Вы получите страницу подтверждения.

–  –  –

Функционал онлайн возврата позволяет в автоматизированном режиме производить оформление возврата авиабилетов. В процессе оформления возврата сумма, подлежащая возврату, будет рассчитана в соответствии с тарифными правилами.

Внимание!

Онлайн возврат возможен только для билетов, приобретенных на сайте (кроме премиальных билетов и билетов, оплаченных баллами Кредит банк), а также в Центре информации и бронирования. Онлайн возврат возможен только для первоначально оформленных (неизмененных) и полностью неиспользованных билетов. По всем вопросам, связанным с возвратом билетов, приобретенных в офисах продажи за рубежом или на территории России, а также оплаченных на сайте баллами Кредит банк и премиальных билетов, пожалуйста, обращайтесь в Центр информации и бронирования

ОАО «Аэрофлот»:

- телефон в Москве: +7 (495) 223 55 55;

- телефон для звонков из регионов России: 8-800-444-55-55 - звонок бесплатный;

- E-Mail: callcenter@aeroflot.ru;

или в ближайший офис Аэрофлота. Расположение и часы работы офисов продажи Вы можете найти в разделе «Компания».

Для начала осуществления процедуры оформления возврата билета необходимо осуществить поиск Вашего бронирования. Для этого кликните на иконку «Купить билет».

Внимание! Если Ваше бронирование включает билеты, оформленные для типа пассажира «Младенец без места» и имеющих нулевую стоимость, перед выполнением процедуры оформления возврата билетов обратитесь, пожалуйста, в Центр информации и бронирования ОАО «Аэрофлот»:

- телефон в Москве: +7 (495) 223 55 55;

- телефон для звонков из регионов России: 8-800-444-55-55 - звонок бесплатный;

- E-Mail: callcenter@aeroflot.ru для аннулирования данного типа пассажира из Вашего бронирования.

Рис.34 На странице «Бронирование» нажмите ссылку «Поиск бронирования».

Рис.35 На странице «Мое бронирование» введите код Вашего бронирования и фамилию.

Если бронирование создано более чем на одного человека, в поле «Фамилия» может быть внесена любая фамилия из бронирования.

Кликните на кнопке «Поиск»

Рис.36 После нажатия кнопки «Поиск» Вы получите информацию по Вашему бронированию (маршрут, даты путешествия, номера рейсов, оплаченная сумма за билет). Если бронирование создано более чем на одного пассажира, Вам будет предоставлена информация об общей оплаченной сумме за все билеты.

Для осуществления возврата нажмите активную ссылку «Возврат».

Рис.37

На следующей странице Вы получите информацию по оформленным билетам (маршрут, даты путешествия, номера рейсов, а также фамилию/имя пассажира, номер билета и стоимость билета). В случае, если бронирование создано более чем на одного пассажира, Вам будет предоставлена информация о номерах и стоимости билетов для каждого пассажира, а также общая оплаченная сумма за все билеты.

Внимание! Проверьте информацию, указанную в билетах, перед оформлением возврата.

Рис.38 Далее кликните по кнопке «Возврат».

После нажатия кнопки «Возврат» на следующей странице будет отображена информация о рассчитанной сумме возврата, а также сумме удержания.

–  –  –

Внимание! Возврат денежных средств осуществляется ОАО «Аэрофлот» в течение десяти дней от даты оформления возврата билета. Дальнейшие сроки перечисления денежных средств зависят от внутренних регламентов платежных систем и банков и могут составлять до тридцати рабочих дней.

Время пользования системой Интернет–бронирования 10.

Система Интернет-бронирования является автоматической системой обработки данных, работающей без участия «живого» персонала. Система работает в режиме 24x7, т.е. Вы можете обращаться к услугам системы Интернет-бронирования круглосуточно в любой день недели.

–  –  –

Вы можете отменить сделанное бронирование по телефону в Центре информации и бронирования, или система отменит бронирование автоматически, если Вы не оплатите заказ в течение максимального времени ожидания оплаты (Time limit) – при выборе оплаты в компании.

–  –  –

Авиакомпания обязуется сохранять конфиденциальность информации, полученной от клиентов, в соответствии с «политикой конфиденциальности». Все данные, указанные Вами в системе Интернет-бронирования, не подлежат огласке.

При этом в работе с системой Интернет-бронирования будут использоваться только защищенные протоколы связи с шифрованием данных.

Разрешение спорных ситуаций 13.

В случае возникновения спорных ситуаций или при необходимости уточнения любой информации, касающейся системы Интернет-бронирования, Вы можете воспользоваться системой помощи или обратиться к консультантам Центра информации и бронирования. Информация о контактных телефонах Центра информации и бронирования размещена на сайте ОАО «Аэрофлот».

ПРИЛОЖЕНИЕ

–  –  –

Согласно Закону Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным авиационным правилам «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденным приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее – ФАП – 82), при оплате и/или оформлении перевозки я ознакомлен (-а) с полной информацией о перевозке и выражаю согласие со следующими условиями перевозки.

Условия договора воздушной перевозки пассажира Время вылета воздушного судна, указанное в авиабилете, является запланированным и не гарантируется.

ОАО «Аэрофлот», авиакомпании – партнеры ОАО «Аэрофлот» вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов.

ОАО «Аэрофлот», авиакомпании – партнеры ОАО «Аэрофлот» обязуются принять все зависящие от них меры, чтобы перевезти пассажира и багаж в разумные сроки.

Время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется и не является составной частью договора перевозки.

ОАО «Аэрофлот», авиакомпании – партнеры ОАО «Аэрофлот» обязуются принять все возможные меры по информированию пассажиров об изменении расписания движения воздушных судов. Перевозчик не несет ответственности за неуведомление пассажира об изменении в расписании рейсов, изменении аэропорта вылета/прилета и т.д. в случае, если при бронировании воздушной перевозки пассажир не предоставил свои контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты и т.п.), либо перевозчик не смог связаться с пассажиром по указанным контактным данным, обратившись хотя бы один раз по каждому из указанных телефонных номеров (адресов и пр.).

ОАО «Аэрофлот», авиакомпании – партнеры ОАО «Аэрофлот» не несут ответственности за обеспечение стыковок рейсов, если перевозка была оформлена отдельными билетами.

Порядок уведомления перевозчика об отказе от перевозки

при приобретении авиабилета в офисах продаж, филиалах и представительствах ОАО «Аэрофлот» необходимо личное обращение пассажира или уполномоченного им лица по месту оплаты перевозки;

при приобретении авиабилета посредством агентской сети необходимо личное обращение пассажира или уполномоченного им лица по месту оплаты перевозки (для осуществления возврата денежных средств) или в офис продаж, филиал или представительство ОАО «Аэрофлот» для оформления заявления и последующего получения денежных средств по месту приобретения авиабилета.

при приобретении авиабилета посредством интернет–сайта ОАО «Аэрофлот»

необходимо обращение пассажира в центр информации и бронирования ОАО «Аэрофлот» или личное обращение пассажира или уполномоченного лица в офис продаж, филиал или представительство ОАО «Аэрофлот»

Порядок уведомления перевозчика при изменении перевозки

Если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то пассажир должен сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки. Если пассажир не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления пассажира. Отказ пассажира от перевозки на каком-либо участке маршрута перевозки признается изменением маршрута перевозки и осуществляется в порядке, предусмотренном для изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира.

Нормы бесплатного провоза багажа на рейсах ОАО «Аэрофлот»

–  –  –

Особые условия перевозки багажа Перевозка багажа, требующего особых мер предосторожности во время перевозки или особых условий его обработки (хрупкие и бьющиеся предметы, кино- и фотоаппаратура, теле- и видеоаппаратура, бытовая оргтехника, музыкальные инструменты, электронные и оптические приборы и т.п.), негабаритного багажа, комнатных животных (птиц), служебных собак и т.д. осуществляется с согласия перевозчика. Порядок согласования с перевозчиком особых условий перевозки багажа можно уточнить в Контакт-центре авиакомпании по телефону: Москва +7 (495) 223-5555, Россия 8-800-444-5555 (бесплатный) или в офисах продаж.

Правила перевозчика Пассажиры обязаны выполнять требования командира воздушного судна и рекомендации других членов экипажа, соблюдать дисциплину и порядок.

Пассажирам запрещается:

Создавать ситуации, угрожающие безопасности полета или жизни, здоровью и личному достоинству других пассажиров, а также авиаперсонала - допускать по отношению к ним любое оскорбление - словесное или физическое Употреблять алкогольные напитки, кроме тех, что были предложены на борту воздушного судна Курить (в т.ч. электронные сигареты) на борту самолета в течение всего полета Использовать аварийно-спасательное оборудование без соответствующих указаний экипажа Пользоваться электронными приборами и средствами связи во время руления, взлета и посадки самолета Создавать условия, некомфортные для остальных пассажиров и препятствующие работе членов экипажа Портить принадлежащее авиапредприятию имущество и/или выносить его с борта самолета Совершать правонарушения, за которые установлена административная или уголовная ответственность.

При несоблюдении указанных правил ОАО «Аэрофлот» вправе обратиться в правоохранительные органы о привлечении пассажира к административной и уголовной ответственности.

Порядок расчета сумм, подлежащих возврату в случае прекращения действия договора воздушной перевозки в связи с добровольным отказом пассажира от перевозки, и условия применения тарифов для перевозок от пунктов РФ установлены в соответствии с Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными приказом Минтранса Российской Федерации от 25.09.2008 № 155.

Предметы и вещи, запрещенные к перевозке

взрывчатые вещества, средства взрывания и предметы, ими начиненные;

сжатые и сжиженные газы;

легковоспламеняющиеся жидкости;

воспламеняющиеся твердые вещества;

окисляющие вещества и органические перекиси;

токсичные вещества;

радиоактивные материалы;

едкие и коррозирующие вещества;

сильные неорганические кислоты;

ядовитые и отравляющие вещества;

другие опасные вещества, предметы и грузы, которые могут быть использованы в качестве орудия нападения на пассажиров, экипаж воздушного судна, а также создающие угрозу полета воздушного судна;

оружие: пистолеты, револьверы, винтовки, карабины и другое огнестрельное, газовое, пневматическое оружие, электрошоковые устройства, кортики, стилеты, десантные штык-ножи, за исключением случаев и в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Место и время начала и окончания регистрации на рейс

Местом регистрации является аэропорт вылета рейса, указанный в авиабилете.

Регистрация заканчивается за 40 мин. до времени вылета воздушного судна.

ОАО «Аэрофлот» предоставляет возможность воспользоваться следующими способами регистрации: приоритетная регистрация, ранняя регистрация, регистрация пассажиров экономического класса, регистрация через киоски самостоятельной регистрации на рейс, он–лайн регистрация, мобильная регистрация.

Пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени, прибыть к месту посадки на борт воздушного судна.

Способ проезда до аэропорта отправления.

Базовым аэропортом ОАО «Аэрофлот» является аэропорт Шереметьево. Способы проезда: автотранспортом или на скоростном электропоезде.

Общие требования, связанные с пограничным, таможенным, санитарнокарантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным контролем, предусмотренным законодательством Российской Федерации Государственные органы при осуществлении пограничного, таможенного, санитарно-карантинного, ветеринарного, карантинного фитосанитарного контроля вправе предъявлять пассажирам требования о предоставлении необходимых документов в порядке, установленном законодательством. Ответственность за прохождение указанных контролей несет пассажир.

Пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с указанными видами контроля, а также к месту посадки на борт воздушного судна.

Правила и порядок проведения предполетного и послеполетного досмотра пассажиров и багажа Предполетный досмотр пассажира осуществляется с использованием технических и специальных средств, при этом проводится проверка билета, посадочного талона, сверка документа с личностью пассажира, досмотр багажа, ручной клади и т.д. в соответствии с Правилами проведения предполетного и послеполетного досмотров, утвержденными приказом Минтранса России от 25.07.2007 № 104.

Условия обслуживания на борту воздушного судна

Обслуживание на борту воздушного судна включает в себя предоставление пассажирам услуг по питанию, предоставлению печатных изданий, устройств для просмотра фильмов и т.д.

Перечень предоставляемых услуг на борту воздушного судна зависит от класса обслуживания и направления.

Пассажир несет самостоятельную ответственность за исполнение требований

Похожие работы:

«Воспроизводство повседневной жизни Фреди Перлман Оглавление Повседневная жизнь в капиталистическом обществе................... 3 Отчуждение жизнедеятельности............................... 4 Товарный фетишизм.............................»

«Олег Юрьевич Каменев Андрей Юрьевич Барановский Лечение пиявками. Теория и практика гирудотерапии Текст предоставлен издательством http://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=9522380 Лечение пиявками. Теория и практика гирудотерапии: Весь; Санкт-Петербург; 2015 ISBN 978-5-9573-0790-7 Аннотация В настоящем изд...»

«Серия BackBeat 100 Руководство пользователя Комплект поставки Общие сведения о гарнитуре 3 Будьте осторожны! 3 Cопряжение 4 Сопряжение с устройством 4 Режим сопряжения 4 Основная информация 5 Включение и выключение питания 5 Регулировка громкости 5 Ответ на вызов или завершение вызова 5 Отключение звука 5 Повторн...»

«Медико-Демографическое Исследование Таджикистана 2012 Предварительный Отчет Агентство по Статистике при Президенте Республики Таджикистан Министерство Здравоохранения Республики Таджикистан MEASURE DHS ICF International Медико-Демографическое Исследование Таджикистана 2012 (МДИТ) проведено Агентством по Статистике п...»

«DE VITA ALI НАТАЛИ В. А. ПИМЕНОВ ВОЗВРАЩЕНИЕ К ДХАРМЕ МОСКВА ИЗДАТЕЛЬСТВО "НАТАЛИС" ББК63.3(5) П32 Главный редактор серии А. Р. Вяткин Пименов А. В. П 32 Возвращение к дхарме — М.: Наталис, 1998.—415 с : ил.— (Сери...»

«HP Photosmart C4200 All-in-One series Вводное руководство Уведомления компании Hewlett-Packard Сведения, содержащиеся в настоящем документе, могут быть изменены без предварительного уведомления. С сохранением всех прав. Воспроиз...»

«Ежедневные новости ООН • Для обновления сводки новостей, посетите Центр новостей ООН www.un.org/russian/news Ежедневные новости 09 СЕНТЯБРЯ 2013 ГОДА, ПОНЕДЕЛЬНИК Заголовки дня, понедельник Глава ООН за передачу химоружия Сирии под В МАГАТЭ рассматривают запрос Р...»








 
2017 www.lib.knigi-x.ru - «Бесплатная электронная библиотека - электронные материалы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.