WWW.LIB.KNIGI-X.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Электронные матриалы
 

Pages:   || 2 |

«Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы Государственное автономное учреждение города Москвы Институт дополнительного профессионального образования работников ...»

-- [ Страница 1 ] --

Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы

Государственное автономное учреждение города Москвы

Институт дополнительного профессионального образования

работников социальной сферы

Библиотечка руководителя

Локальные документы организации

социального обслуживания

семьи и детей

Москва, 2015 г.

УДК 36

ББК 65.27

Р-85

Рецензенты:

Приступа Елена Николаевна, д.п.н., профессор

Клименко Надежда Юрьевна, д.п.н., профессор.

Локальные документы организации социального обслуживания семьи и детей:

сборник материалов//Под ред. Е.И. Холостовой, О.Г.Прохоровой.- М.: ИДПО ДТСЗН, 2015.- 99 с.

Локальные материалы организации социального обслуживания семьи и детей подготовлен коллективом руководителей и специалистов центров социальной помощи семье и детям, территориальных центров социального обслуживания, преподавателей Института дополнительного профессионального образования работников социальной сферы, дает системное представление об управлении организацией социального обслуживания в области практической деятельности.

Авторским коллективом предлагаются локальные материалы, практические рекомендации для использования в управлении организацией социального обслуживания с учетом реализуемого профессионального стандарта руководителя организации социального обслуживания, утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 18 ноября 2013 г. N 677; Федерального закона № 422 от 28.12.2013г. «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации».

Методические материалы могут использоваться руководителями, резервом руководящих кадров, молодыми руководителями и специалистами организаций социального обслуживания семьи и детей.

ISBN 978-5-4213-0056-4 Структура Введение 4 Документы, обеспечивающие деятельность организации 1. 5 социального обслуживания «Дорожная карта» в социальной организации Пономарева Л.И.

1.1. 5 Положение об отделении организационно-методической работы.

1.2.

Завьялова Н.Б., Солдатенкова М.Л. 21 Должностная инструкция методиста отделения организационнометодической работы. Завьялова Н.Б., Солдатенкова М.Л. 26 Рекомендации председателям методических объединений по 1.4.

планированию учебно-методической работы в детском доме-интернате

28. Великолуг Т.Н. 32 Совершенствование организации оказания социальных услуг.

Завьялова Н.Б., Солдатенкова

–  –  –

ФЗ от 28 декабря 2013 г. № 442 «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» и стандарт «Руководитель организации социального обслуживания» ставят перед современным руководителем организации социального обслуживания задачи, направленные на реализацию государственной социальной политики, обеспечение социальной защиты населения. От профессионализма руководителя, его знаний, умений, творческого, инновационного мышления, гражданской позиции во многом зависит социальная сплоченность граждан РФ, стабилизация, национальная безопасность России.

Решение организационных, административных задач в стационарных организациях социального обслуживания может быть достигнуто только путем качественного совершенствования систем и методов руководства и управления персоналом, наиболее полного использования профессионального и творческого потенциала работников, рациональной организации их труда и повышения его эффективности, а также компетентности, дисциплины и разумной требовательности.

При этом для преодоления кризисных явлений, становления и эффективного функционирования командного механизма требуются максимальная мобилизация резервов социально-экономического роста, приведение в действие организационно-экономических и социальнопсихологических факторов, соблюдение принципов правильного подбора, расстановки и использования кадров на основе установления и соблюдения квалификационных требований к ним, четкого распределения обязанностей работников, повышения уровня их профессионализма и ответственности каждого за порученное дело.

В организационной структуре управления организациями социального обслуживания выделяются следующие основные элементы: уровни (ступени) управления, его звенья, горизонтальные и вертикальные связи. Вертикальные связи предполагают иерархическую соподчиненность разных структурных уровней управленческой деятельности, при которой низовое звено управления находится в вертикальной управленческой зависимости от среднего звена, а та в свою очередь, в вертикальной зависимости от высшего управленческого звена и т.д. Горизонтальные связи, характеризуются расстановкой конкретных руководителей во главе отдельных подразделений (например, во многих организациях имеются начальники отдела кадров, финансового отдела, методической службы, службы маркетинга).

В локальных материалах, подготовленных руководителями организации социального обслуживания, преподавателями Института дополнительного профессионального образования работников социальной сферы содержатся теоретические и практические материалы по основным проблемам организации, управления и администрирования в социальной работе.

1. Документы, обеспечивающие деятельность организаций социального обслуживания

–  –  –

ПЛАН мероприятий («дорожная карта») «Повышение эффективности и качества услуг в сфере социального обслуживания населения в Государственного бюджетного учреждения города Москвы в полустационарной форме для реабилитации детей-инвалидов и детей с ограничениями жизнедеятельности (2013-2018 годы)»

I. Общее описание «дорожной карты» ГБУ ЦСРД и ДОЖ "Солнышко

1. Реализация «дорожной карты» города Москвы «Повышение эффективности и качества услуг в сфере социального обслуживания населения (2013-2018 годы)» в рамках ГБУ ЦСРДИ и ДОЖ «Солнышко» призвана обеспечить доступность, повысить эффективность и качество предоставления населению города Москвы услуг в сфере социального обслуживания, установить четкую связь результатов деятельности работников социальной защиты населения с оплатой их труда на основе введения «эффективного контракта».

Для полного удовлетворения потребностей детей – инвалидов и детей с ограничениями жизнедеятельности в социальных услугах, отвечающих современным требованиям, необходима модернизация и развитие системы социального обслуживания населения, ее адаптация к изменяющимся правовым, социально-экономическим и демографическим условиям, в том числе путем решения организационных, финансовых и кадровых проблем отрасли.

С целью сохранения кадрового потенциала и повышения престижа профессии социальных работников необходимо провести комплекс мероприятий, в том числе связанных с повышением размеров оплаты труда.

Реформирование и дальнейшее развитие системы социального обслуживания в городе Москве возможно лишь на основе обновленной законодательной базы, состоящей из федеральных и региональных законов и нормативно-правовых актов, гармоничное развитие которых должно представлять собой взаимосвязанный и взаимодополняющий процесс.

2. Проблемы, сложившиеся в сфере социального обслуживания населения, обусловлены следующими обстоятельствами.

2.1. Нормативно-правовая база, как федеральная, так и региональная не в полной мере отвечает современным требованиям.

После принятия федерального закона «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации» необходимо принятие значительного количества нормативных правовых актов города Москвы, регулирующих правоотношения в сфере социального обслуживания.

2.2. На начало 2013 года штатная численность работников Центра в системе города Москвы составила 40 человек.

2.3. Заработная плата работников Центра не достигает уровня среднемесячной заработной платы по городу Москве.

Управлением социальной защиты населения города Москвы Троицкого и Новомосковского Административных Округов утвержден План мероприятий повышения оплаты труда отдельных категорий работников в учреждениях социальной защиты населения города Москвы на 2013-2018гг., где предусмотрено обеспечить поэтапное повышение размера средней заработной платы отдельных категорий работников до средней заработной платы в экономике города Москвы.

2.4. Требуется увеличение социальных услуг, развитие платных социальных услуг. Требуется корректировка комплекса мер по повышению уровня и качества жизни семей, имеющих детей-инвалидов и детей с ограничением жизнедеятельности, предусмотренного в Государственной программе «Социальная поддержка жителей города Москвы на 2012-2016 годы».

3. Целями «дорожной карты» являются:

Повышение эффективности и качества социального обслуживания посредством:

- системного анализа ситуации в сфере социального обслуживания населения города Москвы с целью выработки комплексных предложений, направленных на совершенствование организации социального обслуживания.

- совершенствования правового регулирования сферы социального обслуживания;

- оптимизации структуры и штатной численности учреждений путем внедрения комплексного подхода к созданию многопрофильных современных учреждений социального обслуживания населения в целях концентрации источников финансового обеспечения, ликвидации неэффективных подразделений, проведения эффективной кадровой политики, повышения заинтересованности работников в результатах труда и поднятия престижа профессии социального работника;

- повышения к 2018 году средней заработной платы работников Центра - до 100 процентов от средней заработной платы в регионе;

- развития, модернизации, в т.ч. укрепления материально-технической базы учреждений социального обслуживания населения;

- содействия развитию рынка социальных услуг путем расширения участия некоммерческих и коммерческих организаций, общественных объединений, а также физических лиц (в том числе благотворителей и добровольцев) в деятельности по социальному обслуживанию населения в целях обеспечения оптимального выбора гражданами видов услуг, условий их предоставления и исполнителей;

- анализа кадрового обеспечения, повышения уровня профессиональной подготовки специалистов учреждений социального обслуживания;

- эффективного использования имущества государственных учреждений;

- развития конкуренции в социальной сфере;

- внедрения механизмов частно-государственного партнерства;

- обеспечения комплексной безопасности социальных объектов (Перечень поручений Президента РФ от 3 ноября 2009 г.).

4. Ожидаемые результаты реализации «дорожной карты».

4.1. Повышение эффективности и качества социального обслуживания на основе детального анализа положения дел в сфере социального обслуживания и выявления существующих проблем в отрасли;

4.2. Разработка новой законодательной и нормативно-правовой основы регулирования правоотношений в сфере социального обслуживания населения города Москвы;

4.3. Оптимизация структуры сети и штатной численности учреждений социального обслуживания населения на основе сокращения неэффективных, мало востребованных гражданами социальных услуг, непрофильных подразделений, которые не отвечают современным функциям отрасли.

4.4. Доведение уровня оплаты труда отдельным категориям работников1) в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» к 2018 году до 100 процентов средней заработной платы по городу Москве.

При этом органы власти города Москвы самостоятельно определяют динамику роста оплаты труда социальных работников в соответствии с Программой поэтапного совершенствования системы оплаты труда в государственных (муниципальных) учреждениях на 2012-2018 годы, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 26 ноября 2012 года № 2190-р, исходя из бюджетных возможностей и достигнутого к 2012 году соотношения размера заработной платы социальных работников и средней заработной платы по субъекту Российской Федерации, обеспечив при этом достижение целевого показателя (100%) к 2018 году.

4.5. Укрепление материально-технической базы не стационарных и полустационарных учреждений социального обслуживания для детей-инвалидов и детей с ограничениями жизнедеятельности в рамках софинансирования городских социальных программ;

4.6. Привлечение негосударственных организаций, в том числе социальноориентированных коммерческих организаций, благотворителей и добровольцев к предоставлению социальных услуг в сфере социального обслуживания;

4.7. Внедрение современных телекоммуникационных технологий в деятельность учреждений социального обслуживания;

) К категории работников, подпадающих под действие подпункта «е» Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 597, относятся социальные работники, по основной работе занятые на должностях социального работника. Функциональные обязанности социальных работников, занятых в системе социального обслуживания населения, определяются нормативными правовыми актами Минтруда России.

4.8. Развитие кадрового потенциала системы, в том числе повышение профессионального уровня работников учреждений социального обслуживания за счет переподготовки и повышения квалификации.

4.9. Реализация мероприятий, направленных на повышение престижа профессии.

4.10. Снижение рисков чрезвычайных ситуаций, создание условий для повышения реального уровня безопасности жизни граждан, проживающих в стационарных учреждениях, в том числе обеспечение пожарной безопасности за счет оснащения учреждений системами противопожарной защиты, радиоканальными системами вызова пожарных подразделений, современными первичными средствами пожаротушения и эвакуации, системами видеонаблюдения и охранной сигнализации.

5. В качестве контрольных показателей успешной реализации «дорожной карты» выбраны:

–  –  –

Раздел 3. Обеспечение межведомственного взаимодействия и координация мер, направленных на совершенствование деятельности учреждения.

–  –  –

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Отделение организационно-методической работы (далее – отделение) является самостоятельным структурным подразделением учреждения, которое починяется непосредственно директору.

1.2. Создание, ликвидация и реорганизация отделения осуществляется приказом директора.

1.3. Отделение возглавляется заведующим отделением, назначаемым на должность приказом директора.

2. ЗАДАЧИ.

2.1.Отделение создано для выполнения работ в целях обеспечения реализации предусмотренных федеральными законами, законами города Москвы, нормативными правовыми актами Правительства города Москвы полномочий города Москвы в сфере социальной защиты населения.

2.2. Задачами Отделения являются:

2.2.1.Оказание комплексной методической помощи структурным подразделениям учреждения.

2.2.2 Осуществление оперативного взаимодействия со структурными подразделениями учреждения с целью осуществления координационной и организационной функции.

2.2.3. Программно-методическое обеспечение деятельности учреждения.

2.2.4. Формирование общественного мнения, организация рекламнопропагандистской деятельности.

2.2.5. Поддержания компьютерной техники и программного обеспечения в рабочем состоянии.

2.3. Структуру и штаты отдела кадров утверждает директор учреждения по представлению заместителя директора по социальным вопросам.

3. ФУНКЦИИ.

3.1. Разработка и распространение методических и информационных материалов по актуальным вопросам деятельности учреждения

3.2. Накопление и систематизация методических и информационных материалов (методические разработки, материалы методических лекций и т.д.), обеспечение сохранности методических документов.

3.3. Участие во внедрении передовых видов и форм социального обслуживания.

3.4. Организация и разработка необходимой документации по проведению:

методических советов, семинаров, конкурсов и т.д.

3.5. Организация методических семинаров с целью освещения инновационных технологий социальной помощи населению.

3.6. Организация участия специалистов в конференциях, семинарах по основным направлениям деятельности учреждения.

3.7. Организация создания и обновления фонда наглядных пособий.

3.8. Проведение информационных компаний с целью ознакомления населения с деятельностью учреждения, распространение информации о задачах и содержании оказываемой учреждения помощи, участие в работе по взаимодействию со СМИ.

3.9. Участие в разработке, подготовке листовок, рекламных буклетов, пособий и других пропагандистских материалов по различным вопросам деятельности учреждения.

3.10. Поддержание связи с государственными неправительственными, общественными и благотворительными организациями с целью привлечения их к решению вопросов социального обслуживания клиентов учреждения.

3.11. Участие в апробировании и внедрении инновационных разработок, программ, проектов в области социального обслуживания населения.

3.12. Анализ уровня социального обслуживания клиентов, прогнозирование их потребности в социальных услугах и подготовка предложений по повышению объемных и качественных показателей социальной помощи.

3.13. Консультативное обеспечение по различным вопросам деятельности структурных подразделений.

3.14. Оказание методической помощи работникам учреждения в составлении плановой и отчетной документации.

3.15. Изучение и обобщение статистических, аналитических и отчетных материалов о деятельности учреждения.

3.16. Изучение, обобщение и распространение позитивного научнометодического опыта деятельности учреждения.

3.17. Изучение и внедрение передового опыта работы других учреждений социальной защиты.

3.18. Содействие в повышении квалификации сотрудников учреждения.

3.19. Оказание методической помощи в подготовке и проведении аттестации сотрудников учреждения.

3.20. Организация системы мониторинговых исследований профессиональных затруднений сотрудников и качества социальных услуг, предоставляемых учреждением.

3.21. Осуществление контроля за организационными факторами, влияющими на качество оказываемых услуг, разработка предложений способствующих принятию решений по улучшению социальных экономических показателей учреждением.

3.22. Анализ и подготовка обзора российского законодательства и новых информационных материалов по вопросам социальной политики государства.

3.23. Организация и проведение мероприятий, обеспечивающих понимание, поддержку и реализацию политики в области качества социальной обслуживания всеми сотрудниками учреждения.

3.24. Организация и проведение профессиональных смотров и конкурсов, семинаров, мастер-классов и других методических мероприятий, способствующих распространению эффективного опыта работы и росту профессионального мастерства сотрудников.

3.25. Формирование и обеспечение функционирования библиотеки научнометодической литературы для сотрудников учреждения.

3.26. Разработка и распространение методических и информационных материалов, памяток, анкет по вопросам оказания социальной помощи населению.

3.27. Поддержание в рабочем состоянии программное обеспечение рабочих станций и сервера.

3.28. Обучение пользователей ведению баз данных; работе в сети.

3.29. Участие в восстановлении при выходе из строя сетевого оборудования и сбоях работоспособности системы.

3.30. Разработка предложений по улучшению инфраструктуры сети, проведение мониторинга сети.

3.31. Подготовка предложений по приобретению и модернизации компьютерного оборудования.

3.32. Проведение контроля за установкой специалистами сторонних организаций оборудования.

4. ПРАВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

4.1. Вносить предложения руководителям подразделений по улучшению социального обслуживания граждан в учреждении.

4.2. Организовывать проведение контроля исполнения законодательных актов и постановлений правительства, приказов и распоряжений руководителя учреждения по вопросам социального обслуживания населения.

4.3. На заведующего отделением возлагается ответственность за соблюдение действующего законодательства, выполнение приказов и указаний руководства учреждения, предоставление достоверной информации о работе отделения.

Для реализации основных задач специалисты отделения имеют право:

4.4.1. Самостоятельно разрабатывать и реализовывать программы экспертной оценки инновационных программ и проектов.

4.4.2. Запрашивать и получать от структурных подразделений учреждения сведения, необходимые для организации эффективной работы.

4.4.3. Выбирать формы, методы и средства осуществления консультационной, информационно-аналитической и методической деятельности в работе со структурными подразделениями учреждения.

4.4.4. Разрабатывать информационно-аналитические и информационнометодические пособия по вопросам социального обслуживания населения.

4.5. В своей профессиональной деятельности специалисты отделения имеют право:

4.5.1. Определять приоритетные направления практической работы с учетом специфики методической деятельности и основных задач учреждения.

4.5.2. Повышать свою квалификацию.

4.5.3. Участвовать в методической работе учреждения, окружных и городских методических объединениях.

4.5.4. Разрабатывать и представлять инновационные предложения по улучшению деятельности отделения, по изменению документации отделения.

4.5.5. Рассматривать вопросы и принимать решения строго в границах своей компетенции.

4.6. Специалисты отделения несут ответственность:

4.6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение без уважительных причин локальных нормативных актов, законных распоряжений директора учреждения, а также должностных обязанностей, установленных должностными инструкциями.

4.6.2. За эффективную реализацию возложенных на них функций и задач.

4.6.3. За разглашение сведений о клиентах, полученных конфиденциальным или иным путем, которые могут нанести ущерб их чести и достоинству, правам и интересам.

4.6.4. За нарушение правил пожарной безопасности, охраны труда, неисполнение требований по ГО и ЧС.

4.6.5. За несоблюдение или нарушение графика прохождения медосмотра, медицинского обследования или профилактической вакцинации.

4.6.6. За причинение учреждению ущерба в связи с исполнением (неисполнением) своих должностных обязанностей в порядке и пределах, установленных трудовым законодательством.

4.6.7. За неисполнение без уважительных причин плана работы, несвоевременное предоставление отчетной документации заведующему отделением.

4.7. Заведующий отделением имеет право:

4.7.1. В пределах своей компетенции применять поощрение и взыскание по результатам оценки деятельности специалистов в порядке, установленном Уставом учреждения, Положением о ГБУ «Кризисный центр помощи женщинам и детям», Правилами внутреннего трудового распорядка.

4.7.2. Ходатайствовать перед директором учреждения о поощрении и взыскании по результатам оценки деятельности специалистов отделения.

4.7.3. Координировать деятельность специалистов отделения в установленном порядке.

4.7.4. Принимать решения по вопросам, касающихся деятельности специалистов отделения.

4.7.5. Визировать запросы, письма и др. документы, касающиеся деятельности отделения, для предоставления на рассмотрение администрации учреждения.

4.7.6. Запрашивать и получать в установленном порядке информацию и материалы о работе структурных подразделений учреждения.

4.7.7. Разрабатывать и представлять инициативные предложения об улучшении деятельности структурных подразделений учреждения.

4.8. Заведующий отделением несет персональную ответственность за полное и своевременное выполнение всех закрепленных за отделением работ, рациональную организацию труда специалистов отделения, а также за обоснованность принимаемых решений, относящихся к компетенции заведующего отделением.

4.9. Заведующий отделением несет ответственность за своевременное предоставление плана работы отделения, отчетной документации.

5. СЛУЖЕБНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ.

5.1. Сотрудники отделения взаимодействуют со всеми структурными подразделениями учреждения по вопросам:

- исполнения заданий руководства;

- сбора, обобщения и представления аналитических и отчетных данных;

- разработки и внедрения инновационных методик и технологий;

- проведения мониторинга по вопросам социального обслуживания населения;

- организации и проведения семинаров, круглых столов, конференций и других общих мероприятий;

- разработки и распространения буклетов, листовок и другой рекламной продукции.

5.2. Заведующий отделением получает информацию нормативно-правового и организационно-методического характера от директора учреждения и заместителя директора по социальной работе.

5.3. Заведующий отделением предоставляет заместителю директора по социальной работе планы работы отделения, а также отчеты и аналитические справки о деятельности отделения за квартал, год.

5.4. Сотрудники отделения получают от заведующего отделением информацию нормативно-правового и организационно-методического характера.

5.5. Специалисты отделения обмениваются информацией по вопросам, входящим в их компетенцию с заведующим отделением, а также специалистами других отделений.

5.6. Специалисты отделения взаимодействуют в установленном порядке с организациями, учреждениями, социальной защиты и другими службами города в пределах предоставленных полномочий.

5.7. Специалисты взаимодействуют с сотрудниками Центра по вопросам эксплуатации компьютерной техники и программного обеспечения, получения и использования логинов, паролей, электронных ключей.

–  –  –

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора, заключенного с заведующим отделением организационно-методической работы в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации и иными нормативно-правовыми актами, регулирующими трудовые правоотношения, и определяет трудовую функцию работника, права, обязанности и ответственность сторон.

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность работника.

Должность методиста отделения организационно-методической работы относится к категории специалистов, назначается на должность и освобождается от нее приказом директора учреждения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

На должность назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование или стаж педагогической работы 5 лет и более, или стаж работы в должности методиста (инструктора-методиста) не менее 1 года, или высшую квалификационную категорию.

Методист отделения организационно-методической работы подчиняется непосредственно директору Центра, функционально - заместителю директора по социальной работе и заведующему отделением организационно-методической работы.

Трудовая функция методиста отделения организационно-методической работы - организация методической работы учреждения, подготовка предложений по повышению эффективности и качества работы сотрудников.

Методист отделения организационно-методической работы должен знать и руководствоваться в работе:

- Конституцией РФ, действующим законодательством РФ, в том числе по вопросам здравоохранения и социальной защиты населения, федеральными законами, постановлениями правительства РФ, законами города Москвы, постановлениями Правительства города Москвы и иными нормативными правовыми документами по вопросам выполняемой работы;

- Федеральным законом от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»;

- Федеральным законом от 24.07.1998 № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»;

- Федеральным законом от 24.04.2008 № 48-ФЗ «Об опеке и попечительстве»;

- Федеральным законом от 24.06.1999. №120-ФЗ «Об основных системах профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних»;

- законом города Москвы от 07.10.2009 № 43 «О психологической помощи населению в городе Москве»;

- нормативными правовыми актами, руководящими и методическими документами, определяющими направления и перспективы осуществления и развития социального обслуживания;

- государственными стандартами по вопросам социального обслуживания граждан;

- Уставом и положением о Центре;

- правилами внутреннего распорядка;

- приказами, распоряжениями руководителя Центра;

- коллективным договором;

- кодексом этики и служебного поведения работников органов управления социальной защиты населения и учреждений социального обслуживания;

- настоящей должностной инструкцией;

методикой выявления, обобщения и распространения эффективных форм и методов социально-психологической работы с семьей и детьми;

принципами организации и содержание работы методических объединений работников учреждения;

принципами систематизации методических и информационных материалов;

знать цели, задачи и функции органов и учреждений социального обслуживания;

знать психологические и социально-педагогические основы социальной работы;

- изучать отечественный и зарубежный опыт по вопросам социального обслуживания; по работе с женщинами, семьями и детьми;

знать основы стандартизации и количественной оценки качества предоставления социальных услуг и мер социальной поддержки;

знать методы оценки качества предоставления социальных услуг и мер социальной поддержки;

знать особенности и технологии социальной работы с различными группами населения и условия их применения;

знать основные типы проблем, возникающих у граждан - получателей социальных услуг;

знать виды, структуру и содержание документов, необходимых для оказания социальных услуг;

- порядок разработки учебно-методических материалов;

- методику выявления и распространения эффективных норм и методов социальной работы;

- основы психологии, этики, эстетики, лекторского искусства;

основы конфликтологии, социальные процессы, происходящие в обществе, их возможные негативные последствия, конфликтогенные процессы, ситуации социального риска;

- формы, порядок составления, правильность заполнения и ведения учетноотчетной документации по работе Центра;

основы фандрайзинга;

национальные и региональные особенности быта и семейного воспитания, народные традиции;

принципы и правила проведения опросов населения и экспертных опросов, направленных на выявление качества и эффективности предоставляемых услуг и мер социальной поддержки;

регламенты межведомственного взаимодействия;

способы и возможности использования данных социологических опросов, статистики, анализировать отчетность учреждений и организаций;

сферу профессиональной ответственности специалистов смежных профессий (психолог, социальный педагог, юрист, дефектолог, логопед, врач и др.);

требования к конфиденциальности личной информации, хранению и оперированию персональными данными граждан, обратившихся за получением социальных услуг и социальной поддержкой;

Методист отделения организационно-методической работы должен уметь ­ организовывать взаимодействие специалистов в процессе реализации социальных услуг и мер социальной поддержки;

­ использовать инструментарий выявления потребностей конкретного сотрудника с целью определения его профессионального потенциала;

­ разрабатывать критерии качества предоставляемых услуг и мер социальной поддержки;

­ анализировать и оценивать процесс и результаты реализации социальных услуг и социальной поддержки на индивидуальном уровне;

­ использовать различные виды опросов населения и экспертных опросов, направленных на выявление качества и эффективности предоставляемых услуг и мер социальной поддержки;

­ анализировать результаты оказания социальных услуг на уровне социальных групп;

­ представлять результаты профессиональной деятельности в виде качественных и количественных данных;

­ оценивать достоверность информации, полученной в ходе мониторинга и из других источников;

­ разрабатывать социальные проекты (программы), направленные на повышение эффективности социального обслуживания населения и оказания социальной поддержки;

­ анализировать применимость существующих социальных технологий для реализации социального проекта (программы);

­ разрабатывать инновационные технологии социального обслуживания;

­ проводить экспертизу социального проекта (программы);

- осуществлять социальное консультирование;

- анализировать устные и письменные обращения граждан в организацию социальной защиты населения;

- проявлять чуткость, вежливость, внимание, выдержку, терпение к гражданам и учитывать их физическое и психологическое состояние;

- использовать основные методы, способы и средства получения, хранения, переработки информации, навыки работы с компьютером как средством управления информацией, в том числе в глобальных сетях;

- работать с документами, составлять отчеты по итогам выполнения деятельности;

- повышать свою профессиональную квалификацию в области реализации трудовой функции.

1.6. Методист отделения организационно-методической работы должен обладать, наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом, высокими моральными качествами, чувством ответственности, умением работать с людьми, тактичностью, дисциплинированностью, исполнительностью.

1.7. Методист отделения организационно-методической работы должен уважительно и внимательно относиться к работникам Центра и обслуживаемым гражданам, соблюдать нормы этического Кодекса социального работника и социального педагога.

2. Должностные обязанности Участвует в разработке мероприятий по организации социального обслуживания и социальной защиты граждан.

Принимает участие в организации методической работы в учреждении.

Анализирует состояние методической работы в учреждении и разрабатывает предложения по повышению ее эффективности.

Осуществляет информационно-техническое сопровождение общественно значимых мероприятий центра (видеосъемка и фотосъемка, видео ролики, слайдшоу и т.д., диаграммы, запись на диски).

Разрабатывает и распространяет методические и информационные материалы по актуальным вопросам деятельности Центра.

Проводит информационные компании с целью ознакомления населения с деятельностью Центра, распространяет информацию о задачах и содержании оказываемой Центром помощи, участвует в работе со СМИ.

Создает и обновляет фонд наглядных пособий.

Разрабатывает макеты листовок, рекламных буклетов, пособий и других пропагандистских материалов по различным вопросам деятельности Центра.

Участвует во внедрении передовых видов и форм социального обслуживания.

Организует и разрабатывает необходимую документацию по проведению методических советов, семинаров, конкурсов и т.д.

Участвует в подготовке методических семинаров с целью освещения инновационных технологий социальной помощи населению.

Организует и разрабатывает необходимую документацию по проведению конкурсов, выставок, конференций, круглых столов и т.д.

Принимает участие в разработке методических и информационных материалов, диагностике, прогнозировании и планировании подготовки, переподготовки и повышения квалификации специалистов учреждения.

Обобщает и принимает меры по распространению наиболее результативного опыта работы специалистов.

Оказывает консультативную и практическую помощь работникам по соответствующим направлениям их деятельности.

Участвует в организации повышения квалификации и переподготовки работников по соответствующим направлениям.

Участвует в разработке перспективных планов, методических и информационных материалов.

Воспринимает и ретранслирует информацию по передовым технологиям социального обслуживания отечественного и мирового опыта Поддерживает связь с государственными неправительственными и общественными организациями с целью привлечения их к решению вопросов социального обслуживания клиентов центра.

Участвует в анализе и прогнозировании социальных процессов, анализирует социально-демографическую характеристику населения, тенденции социального развития, причины неблагополучия.

Составляет планы работы и отчеты о работе.

Обязанности в области охраны труда Соблюдать требования по охране труда, установленные законами и иными нормативными правовыми актами, а также правилами и инструкциями по охране труда.

3.2. Проходить обучение безопасным методам и приемам выполнения работ и оказанию первой помощи пострадавшим, инструктаж по охране труда, стажировку на рабочем месте, проверку знаний требований охраны труда.

3.3. Соблюдать требования инструкции по пожарной безопасности, уметь пользоваться первичными средствами пожаротушения и средствами индивидуальной защиты.

3.5. Проходить обязательные предварительные (при поступлении на работу) и периодические (в течение трудовой деятельности) медицинские осмотры (обследования).

3.6. Немедленно извещать своего непосредственного или вышестоящего руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, происшедшем на производстве, или об ухудшении состояния своего здоровья.

- Права

4.1. Знакомиться с проектами решений руководителя учреждения, касающимися его деятельности.

4.2. Вносить на рассмотрение руководителю предложения по вопросам организации и условий своей трудовой деятельности.

4.3. Пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей.

4.4. Повышать свою квалификацию.

4.5. Привлекать специалистов всех структурных подразделений учреждения для решения, возложенных на него обязанностей.

4.6. В пределах своей компетенции вносить на рассмотрение руководителю предложения по улучшению деятельности учреждения и совершенствованию форм и методов труда; замечания по деятельности персонала учреждения;

варианты устранения имеющихся в деятельности учреждения недостатков.

4.7. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя учреждения от руководителей подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

4.8. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (с разрешения руководителя учреждения).

4.9. Пользоваться всеми трудовыми правами в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.

5. Ответственность.

Работник несет ответственность за:

5.1. Неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. Своевременное выполнение приказов, распоряжений директора учреждения.

5.3. Рациональную организацию своего труда, за своевременное предоставление положенной отчетности, за соблюдение законодательных и нормативных актов и законов в сфере своей деятельности.

5.4. Оперативное принятие мер, включая своевременное информирование руководства, по устранению нарушений техники безопасности, противопожарных нарушений, создающих угрозу деятельности учреждения, его работникам и иным лицам.

5.5. Сохранность всей документации (в том числе и на электронных носителях), используемой в работе, а также материальных средств (имущество, оборудование), выданных во временное пользование.

5.6. Соблюдение трудовой дисциплины.

5.7. Соблюдение Кодекса этики и служебного поведения работников управления социальной защиты населения и учреждений социального обслуживания.

5.8. Причинение материального ущерба – в пределах, определенных трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.9. Сохранение сведений конфиденциального характера.

5.10.Соблюдение Правил внутреннего трудового распорядка, за соблюдение правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности.

5.11.Причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.12.Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.13.Невыполнение установленного Государственного задания в полном объеме.

–  –  –

1.4. РЕКОМЕНДАЦИИ ПРЕДСЕДАТЕЛЯМ МЕТОДИЧЕСКИХ

ОБЪЕДИНЕНИЙ ПО ПЛАНИРОВАНИЮ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЙ

РАБОТЫ В ГКУ ДДИ № 28.

1. Общие положения Методическое объединение является основной составляющей методической службы специализированного учреждения ГКУ ДДИ № 28, осуществляющей организацию, координацию и реализацию учебно-воспитательной, методической, опытно-экспериментальной работы по корррекционоразвивающим, воспитательным, образовательным областям в процессе комплексной реабилитации и социализации детей с ограниченными возможностями здоровья Методическое объединение организуется при наличии не менее трех учителей по одному профессиональному профилю или по одной образовательной области. В состав методического объединения могут входить педагоги смежных дисциплин.

Количество методических объединений и их численность определяется исходя из необходимости комплексного решения поставленных перед специализированным учреждением цели и задач, списочный состав утверждается приказом директора ГКУ ДДИ № 28.

Методические объединения создаются, реорганизуются и ликвидируются директором учреждения по представлению заместителя директора по учебновоспитательной работе.

Методические объединения непосредственно подчиняются заместителю директора по учебно-воспитательной работе.

Методические объединения в своей деятельности руководствуются:

Конвенцией ООН о правах ребенка, Декларацией о правах умственно отсталых лиц, Конвенцией о правах инвалидов, Конституцией РФ, Федеральный закон «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации», документами Министерства здравоохранения и социального развития РФ, Министерства образования РФ, указами и постановлениями Департамента социальной защиты населения города Москвы, Уставом ГКУ ДДИ № 28, Положением о методической работе в ГКУ ДДИ № 28, Государственной

Программой « Социальная поддержка жителей города Москвы на 2012-2016г.г.»:

поддержка семей с детьми, старшего поколения, интеграция инвалидов и профилактика социальной исключенности.

- Проблема, над которой работает коллектив (например, специалисты ГКУ ДДИ №28): «Формирование интегративной модели взаимодействия специалистов ГКУ ДДИ№28, повышение эффективности и качества процессов реабилитации и социализации детей-инвалидов».

- Проблема, над которой работает профильное методическое объединение:

«……». 2015год — объявлен Годом Русской Литературы

2. Основные задачи коррекционно-педагогической деятельности:

- изучение нормативно-правовой и методической документации по вопросам коррекции, реабилитации и социализации детей с ограниченными возможностями;

- создание необходимых условий для активизации инновационной деятельности педагога, обеспечивающей оптимизацию процессов развития, воспитания, обучения и социализации детей-инвалидов; подготовки и включения детей с ограниченными возможностями в образовательный процесс, расширения системы социальных связей, анализа процесса интеграции в образовательном учреждении;

- создание условий для формирования «воспитательной среды», ценностных установок, нравственных качеств у детей с ограниченными возможностями здоровья, создание «ситуаций успеха» на занятиях, формирование любви к родному языку, книге, русским национальным традициям, навыков культуры поведения и речи;

- изучение и внедрение инновационных подходов, междисциплинарных методов педагогического взаимодействия специалистов в учебно- воспитательном процессе; совершенствование подходов, форм проведения различных видов занятий, их учебно-методического и материально- технического обеспечения;

- изучение передового педагогического опыта, коррекционно-развивающих и образовательных программ, моделей, последних научных достижений (психологии, логопедии, олигофренопедагогики), ( в течение года);

- изучение и анализ образовательных потребностей педагогов, воспитателей (профильного методического объединения) в течение года;

- повышение профессиональной квалификации, педагогической компетентности педагога, воспитателя (специалиста), оказание учебно-методической помощи в подготовке аттестационных материалов;

- участие в исследовательских проектах, работе опытно-экспериментальной площадки; проведение мониторинга: анализ результатов;

НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ:

- отбор учебно-методических материалов, разработка специальных (примерных) коррекционно-образовательных программ с учетом современных требований, дифференциации и вариативности; (сентябрь-октябрь);

- составление плана открытых тематических занятий (указание темы...) и мероприятий по определенной тематике с целью ознакомления с формами, методами работы педагога, активного внедрения эффективных, интегративных технологий в учебно-воспитательный процесс;

- изучение, обобщение и распространение передового педагогического опыта, эффективного метода, технологий (конкретного специалиста в течение определенного времени);

- разработка учебно-методических материалов, пособий, рекомендаций (к открытому занятию, воспитательному мероприятию, родительскому собранию, семинарам).

- участие (помощь в организации) в проведении тематических декад, семинаров, научно-практических конференций, «круглых столов»: подготовка сообщений, выступлений, стендовых докладов, научно-методических, видеоматериалов;

- участие в разработке теоретических модулей («Что такое синдром Дауна»), практико-ориентированных программ для родителей и специалистов Школы Приемных Родителей; в открытых мероприятиях - «День Аиста», семинарахпрактикумах, тематических родительских собраниях;

- включение в план методического объединения – заседания методического объединения, тематики занятий, сообщений, учебно-воспитательных мероприятий, посвященных году Русской Литературы;

- подготовка отчетной документации (отчета) о работе методического объединения с включением информации о профессиональном самообразовании педагогов, обучении на курсах повышения квалификации, производственных стажировках ( итоги работы за 1-ое полугодие, за учебный год).

3. Формы работы

- совещания, заседания методических объединений по проблемам развития, воспитания, обучения и социализации детей-инвалидов;

- тематические семинары, «круглые столы», творческие отчеты по учебнометодической работе, дискуссии по проблемам воспитания и обучения детей с ограниченными возможностями здоровья и т.д.;

- проведение профильных (предметных) и методических декад;

- открытые занятия и внеклассные мероприятия;

- взаимопосещение занятий, учебно-методических мероприятий;

- аналитические доклады, информативные выступления, сообщения.

4.Содержание и порядок работы Возглавляет работу методического объединения руководитель, назначаемый директором учреждения из числа наиболее опытных педагогов, которого выдвигает педагогический совет.

Работа методического объединения проводится в соответствии с планом работы на текущий учебный год, план составляется руководителем профильного методического объединения, рассматривается на заседании методического объединения, согласовывается с зам. директора по учебно-воспитательной работе, зав. методическим кабинетом и утверждается директором ДДИ № 28.

Заседания методического объединения проводится по плану, не реже одного раза в четверть (5 заседаний в год).

По каждому из обсуждаемых вопросов на заседании принимаются решения, которые фиксируются в протоколе. Протокол подписывается руководителем методического объединения.

При рассмотрении проблем, вопросов, затрагивающих интересы и тематику других методических объединений, на заседание необходимо приглашать их руководителей, педагогов других профильных методических объединений.

Контроль за деятельностью методических объединений осуществляется директором интерната, зам. директора по учебно-воспитательной работе в соответствии с планами методической работы и внутриадминистративного контроля учреждения.

5. Документация методического объединения

- Положение о МО;

- должностные инструкции руководителя МО;

- должностные инструкции педагогов МО

- проблема над которой работает МО, ее цель, задачи, основные направления деятельности;

- план работы на текущий учебный год;

- учебные, авторские программы;

- информация о учебно- методическом сопровождении и материальнотехническом оснащении программного материала;

- график проведения совещаний, семинаров, научно-практических конференций;

- график взаимопосещения открытых занятий, воспитательных мероприятий;

отчетная документация о посещенных занятиях;

- отчетная документация: отчеты о проделанной работе за полугодие, учебный год, анализы посещенных занятий;

- протоколы заседаний МО;

- банк данных о количественном и качественном составе педагогов МО;

- перспективный план аттестации педагогов;

- сведения о темах самообразования, потребностях педагогов методических объединений.

6. Права методического объединения

Методическое объединение имеет право:

- выдвигает предложения об улучшении учебно-воспитательного процесса;

- обращаться за консультациями по проблемам учебно-воспитательной работы;

- готовить предложения и рекомендации для повышения квалификации педагогов;

- рекомендует различные формы повышения квалификации;

- ставить вопрос о публикации учебно-методических материалов, инновационных подходах, технологиях развития и воспитания, накопленном педагогическом опыте;

- выдвигать от методического объединения педагогов для участия в профессиональных конкурсах.

Методические объединения в ГКУ ДДИ № 28:

- методическое объединение учителей-дефектологов;

- методическое объединение логопедов;

- методическое объединение психологов;

- методическое объединение педагогов дополнительного образования;

- методическое объединение воспитателей отделения «Милосердия»;

- методическое объединение воспитателей отделения социально-трудовой реабилитации;

- методическое объединение воспитателей отделений психолого-педагогической и медико-социальной реабилитации.

–  –  –

2.1. РЕГЛАМЕНТ оказания государственной услуги «Срочное социальное обслуживание»

1. Общие положения Регламент предоставления государственной услуги (далее – регламент) разработан в целях повышения качества оказания и доступности результатов оказания государственной услуги «срочное социальное обслуживание» (далее – государственная услуга) в государственном бюджетном учреждении города Москвы «Кризисный центр помощи женщинам и детям» Департамента социальной защиты населения города Москвы (далее – «Учреждение»), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению государственной услуги.

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с: Конституцией Российской Федерации; Федеральным законом от 28.12.2013 N 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации"; Законом города Москвы от 09.07.2008 № 34 «О социальном обслуживании населения города Москвы»; постановлением Правительства Москвы от 26.12.2014 № 829-ПП «О социальном обслуживании граждан в городе Москве»; приказом ДСЗН от 30.12.2014 № 1171 «Об организации работы по реализации положений постановления Правительства Москвы от 26.12.2014 № 829-ПП «О социальном обслуживании граждан в городе Москве»;

приказом ДСЗН от 30.12.2014 № 1173 «Об утверждении стандартов социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг»;

Уставом государственного бюджетного учреждения города Москвы «Кризисный центр помощи женщинам и детям» Департамента социальной защиты населения города Москвы, утвержденного приказом ДСЗН города Москвы от 21.08.2014 г. № 743; Положением «О Государственном бюджетном учреждении города Москвы «Кризисный центр помощи женщинам и детям»

Департамента социальной защиты населения города Москвы» утвержденным приказом от 08.10.2014 № 85.

Срочное социальное обслуживание осуществляется бесплатно в целях оказания неотложной помощи разового характера нуждающимся в социальном обслуживании гражданам для удовлетворения их первоочередных социально-бытовых и иных нужд.

Срочные социальные услуги, оказываемые учреждением следующие:

- содействие в получении экстренной психологической помощи с привлечением к этой работе психологов и представителей традиционных религиозных конфессий;

- организация экстренной психологической помощи;

- содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов получателей социальных услуг;

- оказание разовых услуг гражданам, нуждающимся в единовременном оказании социальных услуг.

Срочные социальные услуги оказываются жителям города Москвы.

2. Порядок информирования о предоставлении государственной услуги

2.1. Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется:

а) непосредственно специалистами в Учреждении и социальными службами по месту жительства заявителя (муниципалитеты, ЦСПСиД, ОВД, ПДН, КДНиЗП, органы опеки и попечительства, учреждения здравоохранения и образования);

б) с использованием средств телефонной связи;

в) посредством размещения в сети Интернет:

- портал Департамента социальной защиты населения города Москвы http://www.dszn.ru/);

сайт ГБУ «Кризисный центр помощи женщинам и детям»

http://www.krizis-centr.ru;

- публикации в средствах массовой информации и других изданиях выпускаемых Правительством города Москвы;

г) посредством издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.).

2.2. Адрес Учреждения:

Место нахождения: г.Москва, ул. Дубки, д.9а Почтовый адрес: 127422, г. Москва, ул. Дубки, д.9а Адрес электронной почты: kcpg@mos.ru Сведения о графике работы по телефону: (499) 977-17-05 «Телефон доверия»: (499) 977-20-10 Стационар (499) 729-51-81 Режим работы стационара: круглосуточно

3. Последовательность административных процедур (действий) при предоставлении срочных социальных услуг

3.1. Принятие заявления от граждан, нуждающихся в предоставлении срочных социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания (далее – получатели срочных социальных услуг).

3.2. Информирование о порядке предоставления социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания, видах социальных услуг, сроках, условиях их предоставления, о возможности получения этих услуг бесплатно, о тарифах на эти услуги и об их стоимости для получателя социальных услуг.

3.3. Разъяснение получателю социальных услуг или его представителю порядка приема документов, необходимых для принятия решения о предоставлении срочных социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания.

3.4. Анализ представленных документов, необходимых для принятия решения о предоставлении срочных социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания. Принятие решения о предоставлении срочных социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания получателю социальных услуг, либо решение об отказе в предоставлении срочных социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания, в соответствии с действующим законодательством.

3.5. Предоставление получателю социальных услуг срочных социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания.

3.6. Составление акта о предоставлении срочных социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания, который подтверждается подписью получателя срочных социальных услуг.

4. Сроки выполнения административных процедур (действий)

4.1. Максимально допустимое время реализации административных процедур (действий) не должно превышать 15 минут с момента поступления заявления.

4.2. Максимально допустимый срок реализации административных процедур (действий), определяется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя социальных услуг (немедленно).

4.3. Максимально допустимый срок реализации административных процедур (действий) получателю срочных социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания не должен превышать одного рабочего дня с даты подачи заявления.

5. Анализ представленных документов и принятие решения о предоставлении срочных социальных услуг

5.1. Заявление по установленной форме (приложение 1) подается заявителем лично или через законного представителя на ресепшн дежурному администратору.

5.2. Дежурный администратор регистрирует заявление в журнале и, после проведения действий по п.п. 3.2. – 3.3., проводит проверку заполненного текста заявления:

- на соответствие записей документам;

- на наличие контактного телефона (без проверки его подлинности);

- на «нуждаемость в социальных услугах» (указание одна или нескольких услуг из перечня срочных социальных услуг, оказываемых учреждением (п.

1.4.);

- обстоятельства, по которым заявитель нуждается в срочных социальных услугах, заявитель формулирует самостоятельно;

- «условия проживания и состав семьи» заявителем указываются самостоятельно без подтверждения документами;

- «сведения о доходе …» не являются обязательными;

- «Достоверность и полноту настоящих сведений подтверждаю» подпись заявителя обязательна;

- наличие записи о согласии включения данных в регистр получателей социальных услуг обязательно, т.к. требуется для отчета о расходах учреждения.

5.3. Решение об оказании срочных социальных услуг принимается дежурным администратором на основе анализа данных, приведенных в заявлении в разделах: «нуждаемость в социальных услугах» и указанных обстоятельствах необходимости предоставления срочных социальных услуг.

5.4. В случае, если дежурный администратор затрудняется в принятии решения или заявитель не согласен с принятым решением, то принятие решения осуществляется заместителем директора по социальным вопросам (при его отсутствии заведующем отделением консультативной и социально-правовой помощи женщинам и детям), решение которого является окончательным.

5.5. Если принятое решение не устроит заявителя, дежурный администратор предлагает заявителю:

- получить услугу в установленном порядке предоставления услуг в полустационарной форме;

- изложить свое мнение в письменном виде на имя директора учреждения.

5.6. Решение об отказе в предоставлении услуг срочного социального обслуживания бесплатно принимается в следующих случаях:

- заявитель не является жителем города Москвы;

- необходимая заявителю услуга не входит в перечень срочный социальных услуг;

- приведенные обстоятельства обращения не требуют оказания экстренной психологической помощи;

- юридическая помощь не может быть оказана немедленно в связи с занятостью юриста, а заявитель не может ждать, при этом заявителю может быть предложено иное время приема.

5.7. Дежурный администратор обеспечивает посещение получателем социальных услуг всех необходимых специалистов.

Предоставление получателю социальных услуг срочных социальных услуг

6. Организация экстренной психологической помощи

6.1. Экстренная психологическая помощь оказывается силами психологов отделения психологической помощи женщинам и детям:

- понедельник-пятница с 10-00 до 20-00;

- суббота с 10-00 до 18-00 психологом, свободным от приема клиентов.

6.2. Дежурный администратор передает информацию заведующему отделением психологической помощи женщинам и детям о наличии получателя экстренной психологической помощи, которая организует ее оказание в возможно короткие сроки. При отсутствии заведующего отделением оказание экстренной психологической помощи проводится психологом, свободным от приема.

6.3. При оказании экстренной психологической помощи проводится:

- оценка психического и физического состояния клиента в кризисной ситуации;

- восстановление психического равновесия;

- психологическая помощь в мобилизации физических, духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов для выхода из кризисного состояния;

- расширение диапазона приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления трудностей.

6.4. На оказание экстренной психологической помощи отводится 30 минут.

6.5. Экстренная психологическая помощь может быть оказана по телефону в соответствии с «Положением о телефоне доверия».

6.6. Содействие в получении экстренной психологической помощи с привлечением к этой работе психологов и представителей традиционных конфессий заключается в проведении таких же мероприятий как и при оказании экстренной психологической помощи и дополнительно привлечение квалифицированных специалистов, психологов, представителей традиционных религиозных конфессий.

7. Содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов получателей социальных услуг

7.1. Содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов получателей социальных услуг проводится юристом отделения консультативной и социально-правовой помощи женщинам и детям (при его отсутствии юристом учреждения):

- понедельник-четверг с 09-00 до 17-00;

- пятница с 09-00 до 16-00.

7.2. Дежурный администратор передает информацию о наличии получателя юридической срочной социальной помощи юристу, который оказывает услугу в свободное от планового приема время или по согласованию с клиентом в удобное для него время.

7.3. При оказании услуги содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов получателей социальных услуг проводится:

- консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание и защиту своих интересов;

- содействие клиентам в решении вопросов, связанных с социальной реабилитацией, пенсионным обеспечением и другими социальными выплатами, получением установленных законодательством льгот и преимуществ, защитой и соблюдением прав детей на воспитание и заботу о них или в решении других правовых вопросов;

- выяснение жизненной ситуации клиента, информирование клиента о путях реализации его законных прав, разъяснение права на получение бесплатной юридической помощи согласно Федеральному закону от 21.11.2011 № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации».

7.4. На оказание услуги содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов получателей социальных услуг отводится 30 – 60 минут.

8. Оказание разовых услуг гражданам, нуждающимся в единовременном оказании социальных услуг

8.1. Оказание разовых услуг гражданам, нуждающимся в единовременном оказании социальных услуг, проводится специалистами по социальной работе отделения консультативной и социально-правовой помощи женщинам и детям:

- понедельник – пятница с 9-00 до 20-00;

- суббота с 9-00 до 18-00.

8.2. Дежурный администратор передает информацию о наличии получателя нуждающегося в единовременном оказании социальных услуг свободному специалисту по социальной работе отделения консультативной и социально-правовой помощи женщинам и детям либо, при отсутствии очереди, получателей социальных услуг оказывает услугу сам.

8.3. Специалист по социальной работе информирует получателя срочных социальных услуг по всем вопросам работы учреждения, других учреждений социальной защиты, благотворительных и общественных организаций, при необходимости сообщает их адреса и контактные телефоны (при отсутствии информации производит ее поиск в интернете).

9. Порядок составления акта о предоставлении срочных социальных услуг

9.1. Акт о предоставлении срочных социальных услуг (приложение 2) составляется дежурным администратором после проведения работы по п.п. 3.2 –

3.3 настоящего регламента.

9.2. Поля настоящего Акта заполняются следующим образом:

- Организация социального обслуживания – ГБУ «Кризисный центр помощи женщинам и детям»

- в лице – специалиста по социальной работе ФИО

- действующий на основании – доверенности от …. № …

- наименование срочной услуги – из перечня срочных услуг, оказываемых учреждением, как минимум «разовая услуга»;

- сроки предоставления – проставляется дата и, по просьбе получателя услуг, период времени нахождения в учреждении;

- условия предоставления – бесплатно и подпись специалиста;

- поставщик - ГБУ «Кризисный центр помощи женщинам и детям»

9.3. По завершении получения услуг специалист, оказывавший услугу последним, приносит Акт дежурному администратору, который завершает его оформление: подписывает, ставит печать и, при необходимости, делает копию получателю услуг.

9.4. Собранные Акты дежурный администратор ежедневно передает в отделение консультативной и социально-правовой помощи женщинам и детям для дальнейшей обработки.

Приложение1 Заявление о предоставлении социальных услуг ГБУ «Кризисный центр помощи женщинам и детям»

от __________________________________________________

(фамилия, имя, отчество гражданина) _________________________, __________________________

(дата рождения гражданина) (СНИЛС гражданина) ____________________________________________________

(реквизиты документа, удостоверяющего личность) ____________________________________________________

(гражданство, сведения о месте проживания (пребывания) ____________________________________________________

на территории Российской Федерации) ____________________________________________________

(контактный телефон, e-mail (при наличии) от __________________________________________________

фамилия, имя, отчество (при наличии) представителя, ____________________________________________________

реквизиты документа, подтверждающего полномочия ____________________________________________________

представителя, реквизиты документа, подтверждающего ____________________________________________________

личность представителя, адрес места жительства, Прошу предоставить мне срочные социальные услуги в форме полустационарного социального обслуживания Нуждаюсь в социальных услугах ______________________________________

(указываются необходимые социальные услуги)

В предоставлении социальных услуг нуждаюсь по следующим обстоятельствам:

_____________________________________________________________________

(указываются обстоятельства, которые ухудшают или могут ухудшить условия жизнедеятельности гражданина) Условия проживания и состав семьи: ____________________________________

(указываются условия проживания и состав семьи) Сведения о доходе, учитываемом для расчета величины среднедушевого дохода получателя(ей) социальных услуг: ______________________________________

верность и полноту настоящих сведений подтверждаю_____________

На обработку персональных данных о себе в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»

для включения в регистр получателей социальных услуг:

__________________________(согласен/не согласен) «_____»

____________________ (_______________________) ___________________ г.(подпись) (Ф.И.О.) (дата заполнения заявления)

–  –  –

ГБУ «Кризисный центр помощи женщинам и детям» в лице ____________________________________ __________________, (должность, Ф.И.О.) действующий (ая) на основании доверенности от __________ №____________, именуемый в дальнейшем "Поставщик", с одной стороны, и _______________________________________________________________, (Ф.И.О. гражданина) именуемый в дальнейшем "Получатель", с другой стороны (далее – Стороны), составили настоящий акт о том, что срочные социальные услуги оказаны в период с "____"________ 2____ г. по "____" _________ 2____ г.

в следующем объеме:

–  –  –

2.2. Проект приказа «О совершенствовании организации оказания платных социальных услуг в ГБУ «Кризисный центр помощи женщинам и детям»

ДЕПАРТАМЕНТ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ГОРОДА МОСКВЫ

«КРИЗИСНЫЙ ЦЕНТР ПОМОЩИ ЖЕНЩИНАМ И ДЕТЯМ»

ДЕПАРТАМЕНТА СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ

ПРИКАЗ № 56 19.05.2015 О совершенствовании организации оказания платных социальных услуг в ГБУ «Кризисный центр помощи женщинам и детям»

В целях реализации статьи 9 Закона города Москвы от 9 июля 2008 г. N 34 "О социальном обслуживании населения города Москвы", а также в соответствии с приказами Департамента социальной защиты населения города Москвы от 30 декабря 2010 г. № 3353 «Об утверждении правил оказания платных социальных услуг населению государственными учреждениями социального обслуживания Департамента социальной защиты населения города Москвы» и от 15 марта 2011 г. N 875 "Об утверждении Регламента по предоставлению гражданам платных социальных услуг, предоставляемых государственными учреждениями нестационарного социального обслуживания города Москвы"

ПРИКАЗЫВАЮ:

Заместителям директора С.Н. Жафяровой, Е.А. Лысовой, Н.В.

1.

Паздниковой обеспечить оказание платных социальных услуг в соответствии с настоящим приказом.

Утвердить «Положение по предоставлению гражданам и 2.

юридическим лицам платных социальных услуг, оказываемых ГБУ «Кризисный центр помощи женщинам и детям» (приложение 1).

Утвердить «Перечень платных социальных услуг ГБУ "Кризисный 3.

центр помощи женщинам и детям» (приложение 2).

Утвердить «Регламент предоставления платных социальных услуг в 4.

ГБУ «Кризисный центр помощи женщинам и детям» (приложение 3) Заведующему отделением консультативной и социально-правовой 5.

помощи женщинам и детям В.А. Ковтун:

- провести обучение сотрудников, назначенных на оформление документов по платным социальным услугам;

- ежеквартально, до 25 числа отчетного месяца, представлять информацию об оказанных платных социальных услугах (с учетом переходящих услуг) с разбивкой по видам и наименованиям услуг.

Заведующему отделением организационно-методической работы 6.

Ширшову В.П.:

- по согласованию с заведующими отделениями провести занятия с сотрудниками по платным социальным услугам оказывать методическую помощь сотрудникам в оформлении документов по платным социальным услугам.

Заведующим отделениями ознакомить сотрудников с порядком 7.

оказания платных социальных услуг.

8. Главному бухгалтеру С.И. Беседенко ежеквартально проводить проверки соответствия перечисленных денежных средств и отчетной документации об оказанных платных социальных услугах.

Заместителю директора Жафяровой С.Н. в срок до 01.06.2015 9.

обеспечить разработку порядка обеспечения специалистов, оказывающих платные социальные услуги, расходными материалами.

10. Приказ от 20.02.2015 № 22 «Об организации платных социальных услуг в ГБУ «Кризисный центр помощи женщинам и детям» считать утратившим силу.

11. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Директор Н.Б. Завьялова

С приказом ознакомлены:

Должность подпись ФИО Заместитель директора Заместитель директора по социальным вопросам Заместитель директора – заведующий филиалом «Надежда»

Заместитель директора по безопасности Главный бухгалтер Заведующий отделением консультативной и социально-правовой помощи Заведующий отделением психологической помощи семье и детям Заведующий отделением социальной реабилитации Заведующий отделением стационарного обслуживания Заведующий организационнометодическим отделением

–  –  –

1. Общие положения Настоящее положение предусматривает принципы, формы и условия оказания платных социальных услуг Государственного бюджетного учреждения города Москвы "Кризисный центр помощи женщинам и детям" Департамента социальной защиты населения города Москвы (далее учреждение) с целью расширения возможностей обслуживания населения.

Учреждение оказывает платные социальные услуги гражданам и юридическим лицам в соответствии с перечнем платных услуг, который утверждается директором учреждения.

Учреждение оказывает платные социальные услуги сверх установленного государственного задания, которое выполняется в полном объеме по количеству и качеству.

Настоящее положение разработано в соответствии с:

- Гражданским кодексом Российской Федерации (гл. 4, 22, 25-29, 39, 59);

- Трудовым кодексом Российской Федерации;

- Налоговым кодексом Российской Федерации;

- Федеральным законом от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»;

- Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300 «О защите прав потребителей»;

- Законом города Москвы от 09.07.2008 г. № 34 «О социальном обслуживании населения города Москвы»;

- Законом города Москвы от 07.10.2009 № 43 «О психологической помощи населению в городе Москве»;

- Законом города Москвы от 17.03.2010 № 7 «Об охране здоровья в г.

Москве»;

- Постановлением Правительства Москвы от 29.09.2009 № 1030-ПП «О регулировании цен (тарифов) в городе Москве» (в редакции от 20.01.2015);

- Приказом Департамента социальной защиты населения города Москвы от 30 декабря 2010 г. № 3353 «Об утверждении правил оказания платных социальных услуг населению государственными учреждениями социального обслуживания Департамента социальной защиты населения города Москвы»;

- Приказом Департамента социальной защиты населения города Москвы от 15.03.2011 г. № 875 «Об утверждении Регламента по предоставлению гражданам платных социальных услуг, предоставляемых государственными учреждениями нестационарного социального обслуживания города Москвы»;

- Приказом Департамента социальной защиты населения города Москвы от 17.12.2014 г. № 1033 «О порядке определения тарифов на социальные услуги на основании подушевых нормативов финансирования социальных услуг»;

- Приказом Департамента социальной защиты населения города Москвы от 27.05.2011 г. № 1083 «Об утверждении Порядка определения платы за оказание государственными бюджетными учреждениями города Москвы, находящимися в ведении Департамента социальной защиты населения города Москвы, гражданам и юридическим лицам за плату государственных услуг(работ), относящихся к их основным видам деятельности, оказываемых сверх установленного государственного задания, а также в случаях, определенных федеральными законами, в пределах установленного государственного задания»

(в редакции приказа ДСЗН от 20.04.2012 г. № 198).

- Приказом Департамента социальной защиты населения города Москвы от 21.08.2014 г. № 743 «Об утверждении Устава Государственного бюджетного учреждения города Москвы «Кризисный центр помощи женщинам и детям»

Департамента социальной защиты города Москвы».

2. Получатели платных услуг

- Получателями платных социальных услуг перечня являются граждане и юридические лица.

Платные социальные услуги оказываются следующим категориям граждан:

- имеющим регистрацию в городе Москве, желающим получить услуги сверх нормы, определенной в индивидуальной программе предоставления социальных услуг (ИППСУ);

- имеющим регистрацию в городе Москве, желающим получить услуги вне очереди;

- имеющим регистрацию в городе Москве, отказавшимся от оформления ИППСУ;

- не имеющим регистрации в городе Москве.

Платные социальные услуги оказываются всем категориям граждан, обратившимся добровольно за получением услуг по перечню платных социальных услуг.

Платные социальные услуги несовершеннолетним гражданам оказываются по поручению их законных представителей (родителей) либо иных лиц по нотариально заверенным доверенностям.

- Порядок заключения договоров

- Оказание платных социальных услуг осуществляется на основании заключенных договоров с гражданами (физическими лицами, далее - клиентами) и юридическими лицами.

- Клиент принимается специалистом по социальной работе (далее администратором), в обязанности которого входит:

3.2.1. Разъяснение клиенту порядка и правил получения социальных услуг бесплатно или с частичной оплатой по социальным тарифам;

3.2.2. Ознакомление клиента с утвержденным перечнем платных социальных услуг, прейскурантом, условиями оказания услуг, правилами приема;

3.2.3. Ознакомление с проектом договора;

3.2.4. Согласование с клиентом перечня услуг, подписание договора (в рамках договорных отношений клиент является Заказчиком, а учреждение Исполнителем);

3.2.5. Вручение клиенту квитанции на оплату услуг по договору;

3.2.6. Получение от клиента оплаченной квитанции и вручение ему оформленного экземпляра договора, подписанного директором учреждения или уполномоченным им лицом;

3.2.7. Оформление плана посещений клиента учреждения (далее План посещений), которым определяется согласованный с клиентом график получения услуг. Один экземпляр вручается клиенту, второй остается в учреждении и служит для подтверждения факта получения услуг.

3.2.8. Подписание Акта сдачи-приемки оказанных Услуг с клиентом.

3.3. Порядок заключения договора с юридическим лицом (далее –

Заказчик):

3.3.3. Юрисконсульт учреждения определяет с Заказчиком предмет договора, порядок и условия оплаты, условия выполнения услуг по договору, срок выполнения услуг и после согласования с директором учреждения основных положений готовит проект договора.

3.3.4. Проект договора согласовывается с Заказчиком.

3.3.5. Подписание договора директором учреждения и Заказчиком.

3.3.6. Прием клиентов, включенных в договор, осуществляется после оплаты договора, если не оговорено иное.

3.3.7. При первом посещении клиентов из списка по заключенному договору администратор оформляет им План посещений.

3.3.8. Исполнение договора подтверждается Актом сдачи-приемки оказанных Услуг, который подписывает директор учреждения или уполномоченное им лицо.

Качество услуг и порядок их предоставления 4.

4.1. Предоставление платных социальных услуг клиентам осуществляется при выполнении следующих условий:

наличие добровольного согласия граждан на получение платных услуг;

соблюдения условий оказания услуг.

4.2. Учреждение оказывает платные социальные услуги в соответствии с утвержденным Регламентом предоставления платных услуг, а так же условиями заключенного договора.

4.3. Качество оказываемых услуг должно соответствовать требованиями ГОСТ Р 52142 - 2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения».

4.4. Клиенты, юридические лица оплачивают платные социальные услуги через кассу учреждения или по безналичному расчету через кредитные организации путем 100% предоплаты.

4.5. Клиент обязан предоставить специалисту, оказывающему услугу, известную ему информацию о наличии медицинских противопоказаний для получения услуг.

4.6. Клиент обязан предупредить администратора учреждения не позднее, чем за 3 часа до предоставления услуги о невозможности явки на прием к специалисту. В этом случае согласовывается вопрос о переносе срока исполнения договора или о его расторжении.

4.7. Учреждение гарантирует конфиденциальность информации о клиенте за исключением случаев, установленных действующим законодательством.

4.8. Клиент, физическое лицо, при получении услуги расписывается в Плане посещений в ее получении и надлежащем качестве.

4.9. Клиент, физическое лицо, в день окончания срока оказания услуги подписывает акт сдачи-приемки оказанных услуг или дает письменный мотивированный отказ от подписания акта.

Порядок изменения, дополнения и расторжения Договора 5.

5.1. Договор может быть перезаключен:

при изменении законодательства Российской Федерации или города Москвы;

при изменении иных существенных условий, влияющих на порядок оказания услуг.

5.2. Договор может быть расторгнут при возникновении у клиента, физического лица, медицинских противопоказаний к согласованным услугам.

При этом сумма, оплаченная по договору, возвращается Клиенту за исключением фактически понесенных расходов;

5.3. Допускается односторонний отказ Сторон от Договора при условии предварительного уведомления и оплаты Клиентом фактически произведенных расходов. Расторжение договора оформляется письменным дополнительным соглашением сторон.

5.4. Все изменения и дополнения к договору на оказание платных услуг оформляются в письменном виде в форме соответствующего дополнительного соглашения, подписанного полномочными лицами.

Ответственность клиента и учреждения 6.

6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору на оказание платных социальных услуг стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством. На правоотношения с клиентами, физическими лицами, распространяется действие Закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

6.2. При необоснованном, немотивированном отказе клиента от подписания акта сдачи-приемки оказанных услуг, указанный акт подписывается на основании подписей о полученных услугах по Плану посещений и акта об оказании услуг.

Порядок урегулирования споров 7.

7.1. Споры и разногласия, которые могут возникнуть в связи с исполнением договора на оказание платных социальных услуг, его изменением и расторжением, разрешаются сторонами посредством переговоров.

7.2. Клиент имеет право предъявить претензию по качеству оказанных услуг как устно, так и в письменном виде не позднее 3-х дней с момента оказания услуги.

7.3. Письменная претензия рассматривается в срок 10 календарных дней с даты ее получения посредством направления письменного ответа клиенту.

7.4. В случае не достижения взаимного согласия, споры по вопросу исполнения договора на оказание платных услуг, разрешаются в арбитражном или межмуниципальном суде города Москвы.

Порядок организации выполнения работ по договорам 8.

8.1. Выполнение платных социальных услуг по договорам осуществляется сотрудниками учреждения, список которых утвержден приказом директора учреждения.

8.2. Сотрудники учреждения, привлеченные для выполнения услуг по платным договорам, не освобождаются от своей основной работы.

8.3. К работам могут быть привлечены специалисты, оформленные по договорам, договорам гражданско-правового характера.

8.4. Оплата труда работников, занятых в выполнении платных социальных услуг, производится по окончанию квартала на основании приказа директора учреждения.

Порядок определения цены на платные социальные услуги и 9.

организация учета полученных денежных средств

9.1. Тарифы на дополнительные платные социальные услуги рассчитываются учреждением в соответствии с:

- приказом Департамента социальной защиты населения города Москвы от 27.05.2011 г. № 1083 «Об утверждении Порядка определения платы за оказание государственными бюджетными учреждениями города Москвы, находящимися в ведении Департамента социальной защиты населения города Москвы, гражданам и юридическим лицам за плату государственных услуг(работ), относящихся к их основным видам деятельности, оказываемых сверх установленного государственного задания, а также в случаях, определенных федеральными законами, в пределах установленного государственного задания»

(в редакции приказа ДСЗН от 20.04.2012 г. № 198);

- приказом ДСЗН от 17.12.2014 № 1033 «Порядок определения тарифов на социальные услуги на основании подушевых нормативов финансирования социальных услуг» и утверждаются руководителем учреждения.

9.2. Для создания новой платной социальной услуги необходимо:

- определить название услуги, востребованность услуги;

- разработать технологическую карту услуги;

- разработать рекламу услуги, организовать ее доведение до потенциальных получателей услуги;

- разработать, при необходимости, социальную программу занятий либо сослаться на документ, в соответствии с которым оказывается услуга;

- передать в бухгалтерию исходные данные, необходимые для расчета тарифа.

9.3. Приказом по учреждению включить услугу в перечень платных социальных услуг.

9.4. Цена на платную социальную услугу определяется на основании установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации и органов исполнительной власти города Москвы цен (тарифов) на соответствующие платные социальные услуги (работы) по основным видам деятельности учреждения (при наличии таких нормативных правовых актов);

размера расчетных и расчетно-нормативных экономически обоснованных затрат на оказание учреждением платных социальных услуг по основным видам деятельности, а также размера расчетных и расчетно-нормативных затрат на содержание имущества учреждения с учетом:

анализа фактических затрат учреждения на оказание платных услуг по основным видам деятельности в предшествующие периоды;

прогнозной информации о динамике изменения уровня цен (тарифов) в составе затрат на оказание учреждением платных социальных услуг по основным видам деятельности, включая регулируемые государством цены (тарифы) на товары, работы, услуги субъектов естественных монополий;

анализа существующего и прогнозируемого объема рыночных предложений на аналогичные услуги и уровня цен (тарифов) на них;

анализа существующего и прогнозируемого объема спроса на аналогичные услуги.

- нормо-часа, норм времени, разовой калькуляции затрат, согласованной с заказчиком, или исходя из рыночной стоимости на отдельные платные социальные услуги, оказание которых носит разовый и/или (нестандартный) характер.

9.5. При расчете цены на оказание платной социальной услуги устанавливается норматив рентабельности (прибыли) 5%.

9.6. Бухгалтерский учет доходов и расходов, полученных за счет средств от оказания платных социальных услуг, ведется раздельно от учета средств, полученных за счет других источников.

9.7. Средства, полученные по безналичному и наличному расчету за оказание платных социальных услуг, поступают на счет по приносящей доход деятельности. Все средства, полученные за оказание платных социальных услуг, отражаются на лицевом счете центра, открытом в ФКУ САО города Москвы.

9.8. Учреждение осуществляет обоснованное расходование поступивших средств, в соответствии с утвержденным Департаментом социальной защиты населения города Москвы планом финансово-хозяйственной деятельности учреждения.

9.9. Под обоснованными расходами понимаются экономически оправданные затраты на оказание платных социальных услуг и ведение предпринимательской деятельности, оценка которых выражена в денежной форме и подтверждена документами, оформленными в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.10. Из суммы полученной прибыли формируются фонды собственных средств учреждения, которые могут быть направлены на оказание материальной помощи, на содержание и развитие материально-технической базы и др.

10. Материально-техническое обеспечение платных социальных услуг

10.1. Материально-техническое обеспечение платных социальных услуг включает в себя:

- приобретение оборудования и инструментов;

- приобретение расходных материалов.

10.2. Приобретение оборудования и инструментов должно проводиться, как правило, за счет средств субсидии, выделенной учредителем на осуществление уставной деятельности и использоваться на оказание социальных услуг, в первую очередь, по государственному заданию.

10.3. Приобретение расходных материалов для оказания платных социальных услуг осуществляется согласно планируемой потребности.

Потребность определяется заведующими отделениями по каждой услуге на год с разбивкой по кварталам и представляется служебной запиской директору.

11. Заключительные положения

11.1. Контроль за организацией предоставления платных социальных услуг осуществляет директор учреждения, а также другие государственные органы и учреждения, на которые в соответствии с законами и иными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы возложены соответствующие функции.

11.2. В настоящее Положение могут вноситься изменения и дополнения установленным порядком.

Приложение 1 Заявление о предоставлении платных социальных услуг ГБУ «Кризисный центр помощи женщинам и детям» от __________________________________________________

(фамилия, имя, отчество гражданина) __________________________________________________, (дата рождения гражданина) (СНИЛС гражданина) ___________________________________________________

(реквизиты документа, удостоверяющего личность) ___________________________________________________

(гражданство, сведения о месте проживания (пребывания) ___________________________________________________

на территории Российской Федерации) ___________________________________________________

(контактный телефон, e-mail (при наличии) Прошу предоставить мне платные социальные услуги в форме полустационарного социального обслуживания.

Нуждаюсь в платных социальных услугах ______________________________________

(указываются необходимые социальные услуги) _____________________________________________________________________

Достоверность и полноту настоящих сведений подтверждаю_____________

На обработку персональных данных о себе в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

_____________________________

(согласен/не согласен)

–  –  –

ГБУ «Кризисный центр помощи женщинам и детям»

от ________________________________________

фамилия, имя, отчество (при наличии) представителя, __________________________________________

реквизиты документа, подтверждающего полномочия __________________________________________

представителя, реквизиты документа, подтверждающего __________________________________________

личность представителя, адрес места жительства Прошу предоставить _______________________________________________

(ФИО полностью) платные социальные услуги в форме полустационарного социального обслуживания.

______________________ нуждается в платных социальных услугах _________ (ФИО инициалы) _____________________________________________________________________

(указываются необходимые социальные услуги) _____________________________________________________________________

Достоверность и полноту настоящих сведений подтверждаю_____________

На обработку персональных данных о себе и получателе услуг в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

_____________________________

(согласен/не согласен)

–  –  –

Государственное бюджетное учреждение города Москвы «Кризисный центр помощи женщинам и детям» Департамента социальной защиты населения города Москвы в лице директора Завьяловой Натальи Борисовны, действующей на основании Устава, (или заместитель директора ФИО, действующий на основании доверенности от_____ №___) именуемое в дальнейшем «Исполнитель» с одной стороны и _____________________________________, (фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина) именуемый в дальнейшем «Заказчик»

_______________________________________________________, (наименование и реквизиты документа, удостоверяющего личность Заказчика) проживающий по адресу : ____________________________________, (адрес места жительства Заказчика) с другой стороны, совместно именуемые в дальнейшем Сторонами, заключили настоящий Договор о нижеследующем.

1. Предмет Договора Исполнитель обязуется на основании настоящего Договора оказать 1.1.

платные социальные услуги (далее – Услуги) Заказчику в соответствии с индивидуальной программой на условиях полной оплаты. Индивидуальная программа является неотъемлемой частью настоящего договора (приложение 1 к договору).

Заказчику предоставляются Услуги надлежащего качества в 1.2.

соответствии с ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения.

Качество социальных услуг. Общие положения».

Сроки предоставления конкретной Услуги согласуются Сторонами в 1.3.

Плане посещений, который является неотъемлемой частью настоящего договора (приложение 2 к договору).

Место оказания Услуг: 127442, г. Москва, ул. Дубки, д. 9а.

1.4.

По результатам оказания Услуг Исполнитель представляет Заказчику 1.5.

акт сдачи-приемки оказанных Услуг, подписанный Исполнителем, в 2-х экземплярах, составленный по форме, согласованной Сторонами, который является неотъемлемой частью настоящего договора.

Взаимодействие Сторон 2.

Исполнитель обязан:

2.1.

- предоставлять Заказчику Услуги в соответствии с индивидуальной программой и настоящим Договором;

- предоставлять бесплатно в доступной форме Заказчику (законному представителю Заказчика) информацию о его правах и обязанностях, о видах Услуг, которые оказываются Заказчику, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти Услуги, их стоимости для Заказчика;

обеспечивать соблюдение условий настоящего Договора и прав Заказчика, предусмотренных законодательством и настоящим Договором;

- использовать информацию о Заказчике в соответствии с установленными законодательством Российской Федерации требованиями о защите персональных данных;

- своевременно информировать Заказчика в письменной форме об изменении порядка и условий предоставления Услуг, оказываемых в соответствии с настоящим Договором, а также их оплаты;

вести учет Услуг, в установленном порядке, оказанных Заказчику;

исполнять иные обязанности в соответствии с нормами действующего законодательства.

Исполнитель имеет право:

2.2.

отказать в предоставлении Услуг Заказчику в случае нарушения им условий настоящего Договора, а также в случае возникновения у Заказчика, получающего Услуги противопоказаний;

требовать от Заказчика соблюдения условий настоящего Договора, а также соблюдения правил внутреннего распорядка учреждения для получателей социальных услуг;

получать от Заказчика информацию (сведения, документы), необходимые для выполнения своих обязательств по настоящему Договору. В случае непредставления либо неполного предоставления Заказчиком такой информации (сведений, документов), Исполнитель вправе приостановить исполнение своих обязательств по настоящему Договору до предоставления требуемой информации (сведений, документов);

Исполнитель не вправе передавать исполнение обязательств по 2.3.

настоящему Договору третьим лицам.

Заказчик (получатель услуг) обязан:

2.4.

соблюдать сроки и условия настоящего Договора;

уважительно относиться к другим клиентам и посетителям учреждения, к обслуживающему персоналу, соблюдать общепринятые правила этики и поведения;

представлять в соответствии с действующими нормативными правовыми актами сведения и документы, необходимые для предоставления Услуг;

- оплачивать своевременно Услуги в полном объеме и на условиях, которые предусмотрены настоящим Договором;

- информировать Исполнителя о возникновении (изменении) обстоятельств, влекущих изменение (расторжение) настоящего Договора, в том числе связанных с состоянием здоровья, препятствующих получению услуг;

- в случае неявки на прием в назначенное время сообщить об этом по телефону не позднее чем за 3 часа до назначенного времени;

- уведомлять в письменной форме Исполнителя об отказе от получения Услуг, предусмотренных настоящим Договором;

- соблюдать порядок предоставления социальных услуг, соответствующий форме социального обслуживания, а также правила внутреннего распорядка для получателей социальных услуг;

- соблюдать правила гигиены, санитарные нормы нахождения в учреждении;

- сообщать Исполнителю о выявленных нарушениях порядка предоставления платных услуг.

Заказчик имеет право:

2.5.

на уважительное и гуманное отношение со стороны обслуживающего персонала;

на получение бесплатно в доступной форме информации о своих правах и обязанностях, видах Услуг, которые будут оказаны Заказчику в соответствии с индивидуальной программой, сроках, порядке и условиях их предоставления, о тарифах на эти Услуги, их стоимости для Заказчика;

на отказ от предоставления Услуг;

на защиту своих прав и законных интересов в соответствии с законодательством Российской Федерации;

на обеспечение условий пребывания в организациях социального обслуживания, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

на сохранение в тайне информации о факте обращения за помощью, защиту своих персональных данных при использовании их Исполнителем, конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной специалистам, оказывающим услуги по настоящему Договору;

- заявление претензий Исполнителю о недостатках оказанных услуг в день обнаружения, но не позднее трех дней после оказания услуг;

- потребовать расторжения настоящего Договора, в том числе при нарушении Исполнителем условий настоящего Договора.

Заказчик (законный представитель Заказчика) не вправе:

2.6.

- требовать обслуживания, находясь в нетрезвом состоянии;

- требовать предоставления услуг, которые не предусмотрены настоящим Договором.

Стоимость Услуг, сроки и порядок оплаты 3.

3.1. Стоимость Услуг, предусмотренных настоящим Договором, составляет _______________ руб. _____________________ руб. ____ коп., НДС не облагается ст. 145 НК РФ.

3.2. Заказчик осуществляет оплату Услуг в полном объеме до оказания услуг в безналичном порядке на счет, указанный в разделе 7 настоящего Договора, либо через кассу Учреждения.

4. Основания изменения и расторжения Договора

7.1. Договор может быть изменен и/или дополнен или расторгнут:

при изменении законодательства Российской Федерации или города Москвы;

при изменении иных существенных условий, влияющих на порядок оказания услуг.

7.2. Договор может быть расторгнут при возникновении у Заказчика(получателя услуг) медицинских противопоказаний к согласованным услугам. При этом сумма, оплаченная по договору, возвращается Заказчику за исключением фактически понесенных расходов;

7.3. Допускается односторонний отказ Сторон от Договора при условии предварительного уведомления и оплаты Заказчиком фактически произведенных расходов. Расторжение договора оформляется письменным дополнительным соглашением сторон.

7.4. Все изменения и дополнения к договору на оказание платных социальных услуг оформляются в письменном виде в форме соответствующего дополнительного соглашения, подписанного полномочными лицами.

5. Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору

5.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.2. Все споры, вытекающие из настоящего Договора, Стороны по возможности будут решать путем ведения переговоров. При невозможности достижения согласия спор подлежит передаче на рассмотрение суда в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6. Срок действия Договора и другие условия Настоящий Договор вступает в силу со дня его подписания Сторонами и 6.1.

действует до полного исполнения Сторонами всех обязательств по настоящему Договору.

Получением подтверждения Заказчиком услуг является Акт сдачиприемки оказанных Услуг.

Договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую 6.3.

силу.

Адрес (место нахождения), реквизиты и подписи Сторон 7.

Исполнитель Заказчик ГБУ«Кризисный центр помощи женщинам и Фамилия, имя, отчество Заказчика детям» 127422, г. Москва, Дубки ул., 9а _________________________________

ИНН 7713577509 КПП 771301001 _______ БИК 044583001 Данные документа, удостоверяющего р/с 40601810000003000002 личность Заказчика Отделение 1 Москва, Департамент финансов ________________________________

города Москвы (ГБУ «Кризисный центр помощи женщинам и детям»

л/с 2614841000770353) Адрес Заказчика _____________Контактный телефон:

Директор____________Н.Б.Завьялова ____________________/____________

(фамилия, инициалы) (личная подпись) Приложение 2а Договор на оказание платных социальных услуг г. Москва "___"________ ____ г.

№ Государственное бюджетное учреждение города Москвы «Кризисный центр помощи женщинам и детям» Департамента социальной защиты населения города Москвы в лице директора Завьяловой Натальи Борисовны, действующей на основании Устава, (или заместитель директора ФИО, действующий на основании доверенности от_____ №___) именуемое в дальнейшем «Исполнитель» с одной стороны и _____________________________________, (фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина) именуемый в дальнейшем «Заказчик»

_______________________________________________________, (наименование и реквизиты документа, удостоверяющего личность заказчика), проживающий по адресу :

_________________________________________________________________, (адрес места жительства Заказчика) в лице __________________________________________________, ____ (фамилия, имя, отчество (при наличии) законного представителя Заказчика) (наименование и реквизиты документа, ____________________________________________, действующего на основании ___________________

удостоверяющего личность законного представителя Заказчика) (основание правомочия __________________, проживающий по адресу:

_______________________________________________

решение суда и др.) (указывается адрес места жительства законного _____________________________, с другой стороны, совместно именуемые в дальнейшем Сторонами, представителя) заключили настоящий Договор о нижеследующем.

8. Предмет Договора Исполнитель обязуется на основании настоящего Договора оказать 1.6.

платные социальные услуги (далее – Услуги) Заказчику в соответствии с индивидуальной программой на условиях полной оплаты. Индивидуальная программа является неотъемлемой частью настоящего договора (приложение 1 к договору).

Заказчику предоставляются Услуги надлежащего качества в 1.7.

соответствии с ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения.

Качество социальных услуг. Общие положения».

Сроки предоставления конкретной Услуги согласуются Сторонами в 1.8.

Плане посещений, который является неотъемлемой частью настоящего договора (приложение 2 к договору).

Место оказания Услуг: 127442, г. Москва, ул. Дубки, д. 9а.

1.9.

По результатам оказания Услуг Исполнитель представляет Заказчику 1.10.

акт сдачи-приемки оказанных Услуг, подписанный Исполнителем, в 2-х экземплярах, составленный по форме, согласованной Сторонами, который является неотъемлемой частью настоящего договора.

9. Взаимодействие Сторон

Исполнитель обязан:

2.7.

- предоставлять Заказчику Услуги в соответствии с индивидуальной программой и настоящим Договором;

- предоставлять бесплатно в доступной форме Заказчику (законному представителю Заказчика) информацию о его правах и обязанностях, о видах Услуг, которые оказываются Заказчику, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти Услуги, их стоимости для Заказчика;

обеспечивать соблюдение условий настоящего Договора и прав Заказчика, предусмотренных законодательством и настоящим Договором;

- использовать информацию о Заказчике в соответствии с установленными законодательством Российской Федерации требованиями о защите персональных данных;

- своевременно информировать Заказчика в письменной форме об изменении порядка и условий предоставления Услуг, оказываемых в соответствии с настоящим Договором, а также их оплаты;

вести учет Услуг, в установленном порядке, оказанных Заказчику;

исполнять иные обязанности в соответствии с нормами действующего законодательства.

Исполнитель имеет право:

2.8.

- отказать в предоставлении Услуг Заказчику в случае нарушения им условий настоящего Договора, а также в случае возникновения у Заказчика, получающего Услуги противопоказаний;

- требовать от Заказчика соблюдения условий настоящего Договора, а также соблюдения правил внутреннего распорядка учреждения для получателей социальных услуг;

получать от Заказчика информацию (сведения, документы), необходимые для выполнения своих обязательств по настоящему Договору. В случае непредставления либо неполного предоставления Заказчиком такой информации (сведений, документов), Исполнитель вправе приостановить исполнение своих обязательств по настоящему Договору до предоставления требуемой информации (сведений, документов).

2.9. Исполнитель не вправе передавать исполнение обязательств по настоящему Договору третьим лицам.

Заказчик (законный представитель Заказчика, получатель услуг) 2.10.

обязан:

- соблюдать сроки и условия настоящего Договора;

- уважительно относиться к другим клиентам и посетителям учреждения, к обслуживающему персоналу, соблюдать общепринятые правила этики и поведения;

представлять в соответствии с действующими нормативными правовыми актами сведения и документы, необходимые для предоставления Услуг;

- оплачивать своевременно Услуги в полном объеме и на условиях, которые предусмотрены настоящим Договором;

- информировать Исполнителя о возникновении (изменении) обстоятельств, влекущих изменение (расторжение) настоящего Договора, в том числе связанных с состоянием здоровья, препятствующих получению услуг;

- в случае неявки на прием в назначенное время сообщить об этом по телефону не позднее чем за 3 часа до назначенного времени;

- уведомлять в письменной форме Исполнителя об отказе от получения Услуг, предусмотренных настоящим Договором;

- соблюдать порядок предоставления социальных услуг, соответствующий форме социального обслуживания, а также правила внутреннего распорядка для получателей социальных услуг;

- соблюдать правила гигиены, санитарные нормы нахождения в учреждении;

- сообщать Исполнителю о выявленных нарушениях порядка предоставления платных услуг.

2.11. Заказчик (законный представитель Заказчика) имеет право:

- на уважительное и гуманное отношение со стороны обслуживающего персонала;

на получение бесплатно в доступной форме информации о своих правах и обязанностях, видах Услуг, которые будут оказаны Заказчику в соответствии с индивидуальной программой, сроках, порядке и условиях их предоставления, о тарифах на эти Услуги, их стоимости для Заказчика;

- на отказ от предоставления Услуг;

на защиту своих прав и законных интересов в соответствии с законодательством Российской Федерации;

на обеспечение условий пребывания в организациях социального обслуживания, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

- на сохранение в тайне информации о факте обращения за помощью, защиту своих персональных данных при использовании их Исполнителем, конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной специалистам, оказывающим услуги по настоящему Договору;

- заявление претензий Исполнителю о недостатках оказанных услуг в день обнаружения, но не позднее трех дней после оказания услуг;

- потребовать расторжения настоящего Договора, в том числе при нарушении Исполнителем условий настоящего Договора.

2.12. Заказчик (законный представитель Заказчика) не вправе:

- требовать обслуживания, находясь в нетрезвом состоянии;

- требовать предоставления услуг, которые не предусмотрены настоящим Договором.

10. Стоимость Услуг, сроки и порядок оплаты

3.3. Стоимость Услуг, предусмотренных настоящим Договором, составляет ________________ руб.

_____________________________________________________________________

___________ руб. ____ коп. НДС не облагается ст. 145 НК РФ.

3.4. Заказчик осуществляет оплату Услуг в полном объеме до оказания услуг в безналичном порядке на счет, указанный в разделе 7 настоящего Договора, либо через кассу Учреждения.

11.Основания изменения и расторжения Договора

7.5. Договор может быть изменен и/или дополнен или расторгнут:

при изменении законодательства Российской Федерации или города Москвы;

при изменении иных существенных условий, влияющих на порядок оказания услуг.

7.6. Договор может быть расторгнут при возникновении у Заказчика медицинских противопоказаний к согласованным услугам. При этом сумма, оплаченная по договору, возвращается Заказчику за исключением фактически понесенных расходов.

7.7. Допускается односторонний отказ Сторон от Договора при условии предварительного уведомления и оплаты Заказчиком фактически произведенных расходов. Расторжение договора оформляется письменным дополнительным соглашением сторон.

7.8. Все изменения и дополнения к договору на оказание платных социальных услуг оформляются в письменном виде в форме соответствующего дополнительного соглашения, подписанного полномочными лицами.

12. Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее 5.3.

исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Все споры, вытекающие из настоящего Договора, Стороны по 5.4.

возможности будут решать путем ведения переговоров. При невозможности достижения согласия спор подлежит передаче на рассмотрение суда в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13. Срок действия Договора и другие условия Настоящий Договор вступает в силу со дня его подписания 6.4.

Сторонами и действует до полного исполнения Сторонами всех обязательств по настоящему Договору.

Получением подтверждения Заказчиком услуг является Акт сдачиприемки оказанных Услуг.

Договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную 6.6.

юридическую силу.

–  –  –

РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПЛАТНЫХ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ

В ГБУ «КРИЗИСНЫЙ ЦЕНТР ПОМОЩИ ЖЕНЩИНАМ И ДЕТЯМ»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1) Настоящий регламент является локальным документом Государственного бюджетного учреждения города Москвы «Кризисный центр помощи женщинам и детям» Департамента социальной защиты населения города Москвы (далее Учреждение), устанавливающим последовательность действий персонала учреждения, осуществляемых по запросу физического или юридического лица либо их уполномоченных представителей (далее Регламент) на получение платных социальных услуг.

2) Регламент включает в себя порядок предоставления платных социальных услуг и административные процедуры, в том числе:

- оформление заявления;

- заключение договора на разовую услугу;

- оформление квитанции;

- работа с планом посещений;

- оформление индивидуальной программы;

- особенности оформления договоров на периодическую услугу;

- изменение договоров;

- оформление акта сдачи-приемки оказанных услуг;

- оформление отказа от получения оплаченных услуг;

- порядок и формы контроля за предоставлением платных социальных услуг;

Перечень платных социальных услуг, оказываемых учреждением, 1.3.

утверждается директором учреждения.

На каждую платную социальную услугу разрабатывается 1.4.

технологическая карта, в которой приводится описание последовательности действий сотрудников, непосредственно занятых оказанием услуги, со ссылкой на социальные программы, методики и технологии.

Анонимный прием клиентов в Учреждении по платным социальным 1.5.

услугам не ведется.

ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПЛАТНЫХ СОЦИАЛЬНЫХ

2.

УСЛУГ Порядок информирования о предоставлении платных услуг.

1.

1) Информацию о порядке предоставления платных услуг, о местонахождении, графике (режиме) работы, контактных телефонах, адресе электронной почты, порядке обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц, исполняющих платные услуги, можно получить:

- непосредственно в учреждении на информационных стендах и у дежурного специалиста по социальной работе (далее-администратор);

- посредством телефонной связи, электронного информирования;

- в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикациях в средствах массовой информации, изданиях информационных материалов (брошюры, буклеты и т.д.).

При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты 2) подробно, в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, 3) самостоятельно ответить на поставленные вопросы, обратившемуся лицу должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию (консультацию).

Порядок получения консультаций (справок) по предоставлению 2.

платных услуг.

Консультации по вопросам предоставления платных социальных 1.

услуг осуществляются руководителями, компетентными специалистами и платными социальными услугами не являются.

Консультирование по административным процедурам, содержанию, 2.

условиям предоставления платной услуги может осуществляться:

- в письменном виде (по письменным обращениям);

- в устной форме (на личном приеме или по телефону);

- в электронной форме (по электронной почте).

Обязательные требования к проведению консультаций:

3.

- профессиональная компетентность;

- своевременность;

- четкость и доступность предоставляемой информации;

- корректность, вежливость, доброжелательность при общении.

В соответствии с поступившим обращением (в устной, письменной 4.

или электронной форме) специалисты учреждения обязаны предоставить следующую информацию (в устной, письменной или электронной форме):

- о порядке предоставления платной социальной услуги;

- об условиях предоставления платной социальной услуги;

- о содержании платной социальной услуги;

- о стоимости платной социальной услуги;

- о действующих нормативных правовых актах, на основании которых предоставляется данная услуга.

Иные вопросы индивидуального порядка рассматриваются только на 5.

основании письменного заявления физических и юридических лиц.

3. Основания для отказа в предоставлении платных услуг:

- несоответствие запроса клиента перечню предоставляемых услуг;

несоблюдение клиентом установленных правил приема (обязанностей Заказчика и получателя услуг);

неадекватное, асоциальное поведение, алкогольное опьянение, выявленные при обращении или в процессе оказания услуги;

наличие противопоказаний к получению услуг, для которых определены противопоказания.

4. Требования к составу документов, необходимых для предоставления платных услуг.

6. Предоставление платных услуг осуществляется на основании следующих документов:

- заявления на оказание платных социальных услуг;

договора на оказание платных социальных услуг;

оплаченной квитанции на оказание платных социальных услуг.

7. Иные документы, в соответствии условиями оказания услуги, указанными в технологической карте.

5. Размер и порядок оплаты услуг.

5. Стоимость услуги устанавливается действующим перечнем платных социальных услуг;

6. Оплата услуги осуществляется в порядке 100% предоплаты до получения услуги путём перечисления денежных средств на расчётный счёт учреждения или внесения денежных средств в кассу учреждения.

3. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ

Последовательность административных действий (процедур)

8. Оформление заявления

12. Основанием для предоставления платных социальных услуг является личное обращение клиента или его законного представителя.

13. В ответ на обращение администратор, осуществляющий прием, предоставляет обратившемуся клиенту исчерпывающую информацию по платным социальным услугам в пределах своей компетенции, знакомит с информацией о круге лиц, которым такая услуга может быть предоставлена бесплатно или с частичной оплатой, предлагает ознакомиться с перечнем платных социальных услуг, стоимостью услуги и формой договора.

14. При согласии клиента на получение платных социальных услуг оформляется Заявление установленного образца (приложение 1, 1а).

15. С получением заявления администратор проводит проверку:

- на соответствие записей представленным документам, в то числе удостоверяющим личность;

- на наличие контактного телефона (без проверки его подлинности);

- на наличие подписи заявителя в строке «Достоверность и полноту настоящих сведений подтверждаю»;

- на наличие подписи в согласии на обработку персональных данных;

- на наличие подписи заявления.

16. Клиент может в одном заявлении указать для себя и своих несовершеннолетних детей разные платные социальные услуги, что учитывается при составлении индивидуальной программы (приложение 1 к договору).

17. Если для получения услуги необходима предварительная консультация у другого специалиста, то администратор просит ее указать в заявлении на получение услуг. Перечень услуг, предоставляемых после консультации со специалистом, приведен в приложении 4.

18. При обращении по телефону дежурный администратор отвечает на поставленные вопросы, предлагает ознакомиться с перечнем платных услуг, стоимостью услуги, формой договора и другими необходимыми документами для получения услуги, опубликованными на сайте учреждения, и, при необходимости, согласовывает время приема специалистом, предлагает прибыть в учреждение за 1 час до приема специалистом для заключения договора.

19. Администратор рекомендует клиенту:

- произвести оплату только первичного приема каждым из необходимых специалистов, чтобы после консультации определиться с объемом необходимых услуг;

- произвести оплату курса занятий, если клиент уже определился с ним;

- оплату за услуги, которые будут предоставлены несовершеннолетнему, осуществлять после получения консультации специалиста.

9. Заключение договора на разовую услугу Администратор с получением заявления совместно с клиентом 3.2.1.

оформляет проект договора на разовую услугу (приложение 2, 2а).

Договор распечатывается в двух экземплярах, которые подписываются 3.2.2.

клиентом и визируются администратором.

Подписание договора директором учреждения или уполномоченным 3.2.3.

лицом производится не позднее следующего рабочего дня после подписания договора клиентом.

Право подписи договора предоставлено директору учреждения в 3.2.4.

соответствии с Уставом и заместителям директора по доверенности, выдаваемой директором.

Администратор по договорам заполняет бланк квитанции на оплату 3.2.5.

услуги и выдает ее клиенту.

Договоры учитываются по журналу учета договоров, который ведется 3.2.6.

как на бумажном носителе так и в электронном виде. Форма журнала приведена в приложении 5.

Неисполненные договоры хранятся у администратора.

3.2.7.

Персональная информация клиентов, которая ведется специалистами, 3.2.8.

оказывающими услуги, хранится у специалистов и по завершении предоставления услуги передается в отделение консультативной и социальноправовой правовой помощи женщинам и детям, обрабатывается и соединяется с договором.

Исполненные договоры отделением консультативной и социальноправовой правовой помощи женщинам и детям передаются в бухгалтерию вместе с материалами дела клиента и, после обработки бухгалтерией, архивируются.

На компьютере администратора ведется учет всех заключенных 3.2.10.

договоров по платным социальным услугам. Дополнительные соглашения прописываются в электронном журнале путем вставки в следующую строку без присвоения номера строки (изменения номеров строк).

Вся информация по каждому договору ведется на бумажных носителях 3.2.11.

сформированных в одну папку или файл (договор, дополнительные соглашения, индивидуальная программа, акт сдачи-приемки оказанных услуг в порядке их создания).

Доступ к электронным журналам действующих договоров имеет 3.2.12.

бухгалтерия.

Нумерация договоров следующая:

3.2.13.

- номер по порядку;

- дробь год (две цифры);

- определитель типа договора (ПУ – платные услуги);

- третья (третья и четвертая) буква: С – отделение стационарного обслуживания, П – полустационар; ПП - отделение психологической помощи.

Нумерация дополнительного соглашения к договору: к номеру 3.2.14.

договора через тире добавляются буквы ДС (дополнительное соглашение) и цифра (номер дополнительного соглашения). Пример: 12/15ПУС-ДС3 – двенадцатый договор, 2015 года, платная социальная услуга стационарного отделения дополнительное соглашение номер три.

Клиент совместно с дежурным администратором согласовывает дату 3.2.15.

и время приема специалистом.

После оплаты квитанции клиенту выдается подписанный экземпляр 3.2.16.

договора.

Отсутствие подписи директора учреждения на договоре не является 3.2.17.

основанием для отказа в предоставлении услуг клиенту.

К договору (экземпляр учреждения) прикладывается копия квитанции, 3.2.18.

оригинал остается у Заказчика услуг.

В соответствии с договором администратор выписывает План 3.2.19.

посещений в двух экземплярах, один из которых выдается клиенту, второй экземпляр выдается специалисту, оказывающему услугу.

После получения услуги, План посещений сдается администратору и 3.2.20.

оформляется Акт сдачи-приемки оказанных услуг.

10. Оформление квитанции 3.3.1. Все свободные строки квитанции заполняются администратором, (приложение 3).

3.3.2. В строке «платеж» указывается следующее: платные социальные услуги по договору (дополнительному соглашению) от ______ № ___ на одной строке.

3.3.3. Администратор по полученным данным производит корректировку информации в электронном журнале.

3.3.4. Оплата социальных услуг может проводится через любое платежное учреждение или кассу учреждения.

11. Работа с планом посещений 3.4.1. План посещений (приложение 2 к договору) является документом, в соответствии с которым специалисты оказывают услуги клиентам, и который одновременно подтверждает количество услуг полученных клиентом.

3.4.2. План посещений заполняется администратором с согласованием у клиента (законный представитель) даты и время посещений специалистов.

Заполненный План посещений подписывается администратором и клиентом.

3.4.3. Если получателей услуг (клиентов) несколько, то каждому из них составляется свой План посещений, за исключением случая, когда Планы посещений одинаковы.

3.4.4. Клиент (законный представитель) и специалист, оказавший Услугу, обязаны после ее завершения расписаться за ее оказание.

3.4.5. План посещений является основанием для составления Акта сдачиприемки оказанных Услуг и расчета оплаты специалисту за оказанные платные услуги.

12. Оформление индивидуальной программы 3.5.1. В Индивидуальной программе оказания платных социальных услуг клиенту (приложение 1 к договору) указывается перечень услуг, оказываемых клиенту соответствующих названиям «Перечня платных социальных услуг ГБУ “Кризисный центр помощи женщинам и детям».

3.5.2. Индивидуальная программа служит для определения перечня услуг, предоставляемых Заказчику, их количества и расчета стоимости услуг в целях оформления договора о предоставляемых платных социальных услугах.

3.5.3. При заполнении Индивидуальной программы для каждой Услуги может быть указано несколько получателей Услуги с указанием для каждого количества Услуг, при этом Заказчика в числе получателей услуг может и не быть.

3.5.4. По каждой услуге клиент имеет право на ознакомление с технологической картой по порядку ее оказания.

13. Особенности заключения договоров на периодическую услугу Периодической услугой является услуга, оказываемая одновременно 3.6.1.

группе лиц (тренинг, групповое занятие, клуб и т.д.) или индивидуально клиенту установленное количество раз в соответствии с индивидуальной программой.

Администратор с получением заявления совместно с клиентом 3.6.2.

оформляет проект договора в соответствии с индивидуальной программой.

План посещений между посещениями хранится у администратора.

3.6.3.

Услуги в виде групповых форм работы клиент вправе получить в 3.6.4.

группе с гражданами, которым она оказывается по государственному заданию.

14. Изменение договоров 3.7.1. Изменение, дополнение договора производится по желанию сторон.

3.7.2. У администратора заключается дополнительное соглашение (приложение 6).

3.7.3. В случае необходимости согласовывается со специалистом, оказывающим услугу Индивидуальная программа, оплачивается квитанция, оформляется План посещений.

3.7.4. Нумерация дополнительного соглашения приведена в п. 3.2.14.

15. Оформление акта сдачи-приемки оказанных услуг По итогам проведенной работы клиент в присутствии специалиста, 3.8.1.

оказывавшего услуги, подписывает Акт сдачи-приемки оказанных услуг в 2-х экземплярах (приложение 7);

В случае если клиент не подписал Акт сдачи-приемки оказанных услуг 3.8.2.

после оказания услуг, администратор связывается с клиентом по указанному контактному телефону с просьбой подписать акт. Если клиент отказывается от подписания Акта сдачи-приемки оказанных услуг, составляется акт, подтверждающий факт отказа клиента - Акт об оказании услуг (приложение 8).

Акт сдачи-приемки оказанных услуг подписывается в одностороннем порядке по информации из Плана посещений, вместо подписи клиента указываюся реквизиты Плана посещений и Акта об оказании услуг.

В случае если клиент не явился на получение услуги по уважительной 3.8.3.

причине (предоставил соответствующий документ или уведомил о невозможности посещения), ему предоставляется данная услуга в другое согласованное время либо стоимость услуги возвращается ему в полном объеме.

В случае если клиент не пришел на прием в согласованное Планом 3.8.4.

посещений время без уважительной причины и предварительно не уведомил о невозможности посещения или об отказе от договора, составляется акт, подтверждающий факт неявки и отсутствие предупреждения о невозможности посещения учреждения (приложение 9).

16. Оформление отказа от получения оплаченных услуг 3.9.1. В случае принятия решения клиентом о досрочном прекращении получения платных социальных услуг, на имя директора подается Заявление на возврат денежных средств (приложение 10), составляется соответствующее дополнительное соглашение к договору.

3.9.2. Оформляется Акт сдачи-приемки оказанных услуг по фактически оказанным услугам, который является основанием завершения оказания социальных услуг в связи с исполнением договора.

3.9.3. После подписания директором документов на возврат денежных средств документы передаются в бухгалтерию для перечисления клиенту денежных средств в согласованном объеме.

3.9.4. Клиенту возвращается оплаченная сумма за вычетом фактически произведенных расходов по оказанию услуги.

17. Порядок и формы контроля за предоставлением платных услуг Общий контроль над соблюдением последовательности действий, 3.10.1.

определенных административными процедурами по выполнению платных услуг, осуществляется директором учреждения и его заместителями.

Текущий контроль за исполнением договоров осуществляет 3.10.2.

администратор, в том числе:

- на основе данных бухгалтерии проводит уточнение у клиента о причине не поступления денежных средств по договорам, на которые не поступили денежные средства по истечении 7 дней с момента их подписания;

- проверку наличия в Планах посещений подписей специалистов и клиентов;

- проверку наличия в завершенных договорах подписей специалистов и клиентов в Планах посещений, подписей клиентов в Актах сдачи-приемки оказанных Услуг;

- в случае выявления недостатков в документах организует их устранение.

Специалисты отделений учреждения, предоставляющие платные 3.10.3.

услуги, несут ответственность за качество и полноту предоставления услуг, за соблюдение принципа конфиденциальности при работе с персональными данными.

В случае возникновения конфликтной ситуации у клиента со 3.10.4.

специалистом, администратор немедленно вызывает заведующего отделением, а при необходимости и руководство учреждения.

Контроль за полнотой и качеством предоставления платных услуг 3.10.5.

включает в себя: проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенции решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

–  –  –

Государственное бюджетное учреждение города Москвы «Кризисный центр помощи женщинам и детям» Департамента социальной защиты населения города Москвы в лице директора Завьяловой Натальи Борисовны, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Исполнитель»

с одной стороны и (ФИО гражданина) паспорт № _______________ выданный ________________________________________, зарегистрированный по адресу:

____________________________________________, тел. _______________, именуемый в дальнейшем “Заказчик”, с другой стороны (далее – Стороны), заключили настоящее дополнительное соглашение к договору от_________ № ______________ о нижеследующем:

–  –  –

Государственное бюджетное учреждение города Москвы «Кризисный центр помощи женщинам и детям» Департамента социальной защиты населения города Москвы в лице директора Завьяловой Н.Б., действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Исполнитель» с одной стороны и __________________________________паспорт № ____________, выданный ___________________________________________

зарегистрированный по адресу: _______________________________________

тел. ______________________, именуемый в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны составили настоящий акт о нижеследующем:

1. ___________________________________________________ В соответствии с индивидуальной программой к договору № ____________ от ____________ на оказание платных социальных услуг Исполнитель оказал

Заказчику следующие услуги:

№ Наименование ФИО Цена Оказано Стоимость п/п социальных услуг должность услуги услуг оказанных исполнителя (руб.) услуг (руб.)

–  –  –

Комиссия в составе заведующего отделением ___________________, администратора______________ и специалиста, оказывающего услугу ______________ составила настоящий Акт об оказании Услуг ________________________________________________________________

(наименование услуги) по договору от 2015 № ______________ Заказчику _________________________

____________________________________ в полном объеме в соответствии (Ф.И.О. клиента) с Планом посещений.

Заказчик _________________ после получения Услуги от подписания (дата, время) Акта сдачи-приемки оказанных Услуг отказался без пояснений. Услуга _________________________________________________________________

оказана в полном объеме и надлежащего качества.

–  –  –

Комиссия в составе заведующего отделением __________________________

администратора _____________________ ___ и специалиста,оказывающего услугу _____________________, составила настоящий акт, подтверждающий, что Заказчик________________________________________________________

(Ф.И.О. клиента) ___________________________________________________________________, (паспортные данные клиента) согласовавший получение ___________________________________________

(наименование услуги) ___________________________________________________________________

_________________________________________

(дата оказания услуги) по договору от «___» ______ 2015 г. № в согласованный договором срок не явился, о причинах неявки не уведомил. Заказчик предварительно был уведомлен о согласованной услуге и времени ее предоставления.

–  –  –

Специалист, оказывающий услугу " _ " 2015г. ( ___ ) ЗАЯВЛЕНИЕ Прошу Вас вернуть мне денежные средства, оплаченные мною по договору от _____________ №____________в сумме _________ (сумма прописью) _____________________________________________________________ в связи ___________________________________________________________________

__ (указать причины возврата)

На следующие банковские реквизиты:

Банк ___________________________

р/сч ___________________________

к/сч ___________________________

БИК ___________________________

_________________________________________________________________

(Сберегательная книжка номер счета или Пластиковая карточка номер карточки*)

–  –  –

* - указывается в тех случаях, когда расчетный счет не открыт на физическое лицо

3. Документы по работе с семьей и детьми в территориальном центре социального обслуживания

–  –  –

3.1. ПОЛОЖЕНИЕ об отделении социальной помощи семье и детям ГБУ ТЦСО «Ярославский», филиал «Ростокино»

Общие положения 1.

1.1. Отделение социальной помощи семье и детям (далее - отделение) является структурным подразделением Государственного бюджетного учреждения Территориального центра социального обслуживания «Ярославский» (далее - ГБУ ТЦСО «Ярославский») и предназначено для предоставления услуги «Нестационарное социальное обслуживание несовершеннолетних и семей с детьми, а также лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей от 18 до 23 лет, находящихся в трудной жизненной ситуации и (или) социально опасном положении».

1.2. Отделение создаётся, реорганизуется, ликвидируется приказом директора ГБУ ТЦСО «Ярославский» по согласованию с Департаментом социальной защиты населения города Москвы и Управлением социальной защиты населения Северо-Восточного административного округа города Москвы.

1.3. В своей деятельности отделение руководствуется действующим законодательством, Уставом ГБУ ТЦСО и настоящим Положением.

1.4. Отделение осуществляет свою деятельность во взаимодействии с территориальными и структурными подразделениями ГБУ ТЦСО, территориальными учреждениями здравоохранения, образовательными учреждениями, органами внутренних дел, органами опеки и другими государственными и муниципальными органами и организациями, развивает и поддерживает контакты с общественными объединениями, благотворительными фондами, негосударственными, региональными общественными организациями, привлекает добровольцев (волонтеров) для оказания помощи нуждающимся гражданам.

1.5. Отделение финансируется за счёт субсидии, предоставляемой бюджетом города Москвы на возмещение нормативных затрат, связанных с оказанием отделением государственных услуг в соответствии с государственным заданием.

1.6. Количество обслуживаемых в отделении лиц определяется в соответствии с государственным заданием ГБУ ТЦСО «Ярославский».

1.7. В отделении имеются необходимые условия для предоставления услуги «Нестационарное социальное обслуживание несовершеннолетних и семей с детьми, а также лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей от 18 до 23 лет, находящихся в трудной жизненной ситуации и (или) социально опасном положении», в том числе оборудованные помещения, приспособленные для маломобильных граждан, отвечающие санитарным и противопожарным требованиям, правилам охраны труда и техники безопасности.

1.8. Департамент социальной защиты населения и Управление социальной защиты населения Северо-Восточного административного округа города Москвы оказывают отделению необходимую организационнометодическую и практическую помощь.

1.9. Место нахождения отделения: 129128 г. Москва, ул. Бажова, д. 5.

1.10. Режим работы отделения регламентируется отдельным приказом по ГБУ ТЦСО «Ярославский».

Цели, задачи и основные направления деятельности отделения 2.

2.1. Отделение создано для выполнения работ, оказания услуг в целях обеспечения реализации предусмотренных федеральными законами, законами города Москвы, нормативными правовыми актами Правительства Москвы, полномочий города Москвы в сфере социальной защиты населения.

Целью деятельности отделения является оказание социальной поддержки и помощи семьям, детям и детям-сиротам от 18 до 23 лет, нуждающихся в социальной поддержке путём предоставления услуги «Нестационарное социальное обслуживание несовершеннолетних и семей с детьми, а также лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей от 18 до 23 лет, находящихся в трудной жизненной ситуации и (или) социально опасном положении».

2.2. Основными задачами отделения являются:

- организация социального обслуживания и оказание социальных услуг и помощи семьям, детям, детям-сиротам от 18 до 23 лет для разрешения той или иной трудной жизненной ситуации;

- выявление, дифференцированный учёт и социальный патронаж семей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации;

- определение и предоставление конкретных видов и форм социальных услуг семьям и детям, нуждающимся в социальной помощи;

- привлечение различных государственных, муниципальных органов и общественных объединений к решению вопросов социальной помощи семьям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, и координация их деятельности в этом направлении.

2.3. Для достижения цели, указанной в п.2.1. настоящего Положения, отделение осуществляет следующие основные виды деятельности:

- выявление совместно с государственными, общественными, благотворительными и другими организациями, в том числе органами и учреждениями образования, здравоохранения, внутренних дел, занятости, миграции, ассоциациями многодетных, неполных семей, родителей детейинвалидов, причин и факторов социального неблагополучия конкретных семей и детей, их потребности в социальной помощи;

- определение и предоставление конкретных видов и форм социальноэкономических, социально-психологических, социально-педагогических, юридических и иных социальных услуг семьям и детям, нуждающимся в социальной поддержке;

- ведение учета семей, детей и детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, от 18 до 23 лет, нуждающихся в социальной поддержке;

- осуществление социального патронажа семей, нуждающихся в социальной помощи и поддержке;

участие в работе по профилактике безнадзорности несовершеннолетних, защите их прав;

- в рамках межведомственного взаимодействия осуществление социального патронажа семей и детей по направлению КДН и ЗП;

осуществление социального сопровождения семей и несовершеннолетних, находящихся в социально-опасном положении;

- консультативная помощь семьям по созданию атмосферы взаимопонимания и взаимного уважения, благоприятного микроклимата, преодоление конфликтов и иных нарушений супружеских и семейных отношений;

- психологическая и педагогическая помощь в обучении детей и родителей здоровому образу жизни, поддержка психического и физического здоровья детей и подростков;

- поддержка семей и детей, детей-сирот в решении проблем их самообеспечения, реализации собственных возможностей по преодолению трудной жизненной ситуации;

- социальный патронаж семей с детьми-инвалидами, нуждающимися в социальной помощи и реабилитации;

социальный патронаж родителей-инвалидов, имеющих несовершеннолетних детей, нуждающихся в оказании социальной поддержки;

- оказание социальной поддержки и осуществление социального сопровождения лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, выпускников интернатных учреждений и лиц, вышедших из-под опеки и попечительства;

- привлечение различных государственных и общественных организаций к решению вопросов оказания социальной помощи семье и детям;

- содействие в получении льгот, пособий, компенсаций и других выплат, вещевой и продуктовой помощи, оформлении жилищных субсидий;

- содействие в решении вопросов занятости нуждающимся в этом лицам;

- организация семейных и детских праздников, соревнований и конкурсов;

- создание интегрированных игровых групп и кружков по интересам;

- организация деятельности общественных советов семей, имеющих детей-инвалидов, родителей-инвалидов, воспитывающих несовершеннолетних детей;

- организация работы Прямой телефонной линии связи, в т.ч. телефона доверия;

- проведение мероприятий по повышению профессионального уровня работников отделения.

2.4. Отделение выполняет государственное задание, которое в соответствии с предусмотренными в п.2.3 настоящего Положения основными видами деятельности отделения, формируется и утверждается Управлением социальной защиты населения Северо-Восточного административного округа города Москвы.

2.5. Отделение вправе сверх установленного государственного задания, а также в случаях, определённых федеральными законами, в пределах установленного государственного задания выполнять работы, оказывать услуги, относящиеся к его основным видам деятельности, предусмотренным п.2.3. настоящего Положения, в сферах, указанных в п.2.1. настоящего Положения, для граждан и юридических лиц за плату и на одинаковых при оказании одних и тех же услуг условиях.

2.6. Отделение не вправе осуществлять виды деятельности и оказывать платные услуги, не указанные в настоящем Положении.

Управление отделением 3.



Pages:   || 2 |
Похожие работы:

«Убейволк О.О. ФЕНОМЕН СОЦІАЛЬНОГО КАПІТАЛУ: СОЦІАЛЬНО-ФІЛОСОФСЬКИЙ АНАЛІЗ тому числі і персоніфікованої довіри [2, 108]. Мета розвитку групового соціального капіталу – створення додаткового джерела ресурсів, доступних для всіх членів суспільства. Тобто на рівні гру...»

«2005–2011 Fastwel Co Ltd. http://www.fastwel.ru Система ввода-вывода Fastwel I/O Контроллеры CPM711/CPM712/CPM713 Руководство программиста Версия 2.0 2005–2011 Fastwel Co Ltd. http://www.fastwel.ru СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 1. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ 2.2.1. НАЗНАЧЕНИЕ FASTWEL I/O 2.2. СТРУКТУРА АППАРАТНЫХ СРЕ...»

«Правильный уход за инструментами Pабочая группа Уход за инструментами Правильный уход за инструментами 9-ое издание, 2009 Хирургические инструменты Микрохирургические инструменты Cтоматологические инструменты Cистемы с двигателями Инструменты для малоинв...»

«Ялиллярин Щцгуглары щаггында Конвенсийа Преамбула Бу Конвенсийанын иштиракчысы олан дювлятляр, (а) БМТ-нин Низамнамясиндя бяйан олунан, бяшяриййятин бцтцн цзвляринин шяряф вя ляйагятини, щабеля он...»

«Обработка переменных Данный раздел книги рассматривает вопросы обработки сложных переменных. Для обработки сложных переменных требуются в первую очередь знание структуры данных различных типов, умение использовать косвенную адресацию и способность определять адреса переменных во...»

«КАЛЕНДАРЬ ЛИТЕРАТУРНЫХ ЮБИЛЕЕВ Январь 220 лет со дня рождения писателя, дипломата 15 января. А.С. Грибоедова (1795—1829) Александр Сергеевич Грибоедов — русский дипломат, поэт, драматург и ком...»

«Пилипенко И.В. Кластерная политика в России: возможности реализации и конкурентоспособность регионов. // VIII Сократические чтения "Постиндустриальная трансформация старопромышленных районов России". / Сборник докладов под ред. В.А. Шупера. – М.: Эслан, 2011. – С. 177-211. КЛАСТЕРНАЯ ПОЛИТИКА В РОССИИ: ВОЗМОЖНОСТИ РЕАЛИЗАЦИИ И КОНКУРЕНТОСПОСО...»

«ЧАСТЬ I. Структура ГЛАВА исследования 1 ОСОБЕННОСТИ РЕКЛАМНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ Рекламные исследования играют важнейшую роль в принятии решений. Именно благо даря информации, полученной в результате проведенной работы, сотрудники реклам ного аг...»

«Bankovn institut vysok kola Praha Katedra bankovnictv a pojiovnictv Organizace bankovnho vrovn Bakalsk prce Karpets Yuliya Autor: Bankovn management Vedouc prce: doc. Guley A.I., CSc. Praha Duben, 2011 "Банковни институт Высока школа" (Прага) Кафедра банков...»

«Водопады производства компании Аква Лого инжиниринг О компании Водопады по камню Водопады по стене Водопады по стеклу Водопады по нитям Водопады в интерьере ООО "АЛ инжиниринг" Адрес: 117218, г. Москва, ул. Дмитрия Ульянова, дом 42. Телефоны: +7(495) 775-31-78; +7(495) 935-81-86....»

«РУССКИЙ ДЛЯ ТЕХ, КТО РАБОТАЕТ В НОРВЕГИИ ND FORBU BEIDER STERKE ORTAR TRANSP NORSK R TAR B E I FOLK PO D S ER S K TR A N F O RBU N D E VEIEN OR L GR HE N ST I F TET 1 8 9 ДОБРО ПОЖАЛ...»

«Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Уральский федеральный университет име...»

«РЕКЛАМА И ТЕХНОЛОГИИ ВЫБОРЫ-2016: КОММУНИКАТИВНЫЕ ТРЕНДЫ ПОЛИТИЧЕСКОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ НИКОНЕНКО Сергей Александрович Тамбовский государственный университет имени Г.Р. Державина, Тамбов, Россия, кандидат политических наук, старший преподаватель кафе...»

«Руководство пользователя on iti Ed d ite m Li AE 475 LE Bi amping Четырехканальный автомобильный усилитель Перед использованием устройства, пожалуйста, внимательно прочитайте эту инструкцию Руководство пользователя AE...»

«Лучший процессор для игр: текущий анализ рынка Редакция THG, 22 июля 2013 Лучший процессор для игр | Введение Детальные спецификации и обзоры процессоров это конечно здорово, но только если есть время на их исследование. Однако всё что нужно пользователю это лучший процессор для игр за имеющуюся в наличии сумму. Тем, у кого нет времени просматривать м...»

«Обзор интернет-ресурсов о Великой Отечественной войне: К 70-летию Победы Подготовлен в научно-исследовательском отделе библиографии РГБ Автор-составитель: Т.Н. Малышева Подготовка текста к размещению на сайте: О.В. Решетникова Окончание работы: апрель 2015 года День Победы – один из самых важных росси...»

«Цифровой дом 24.01.2013 D-Link: Review Корпорация D-Link в мире Основана в 1986 году в Научном Парке Синьчжу (Тайвань) Штаб-квартира корпорации расположена в Тайбэе (Тайвань) Начиная с 2005 года годовой оборот превышает $1 млрд USD Более 700 инженеров в 5-ти центрах разработки 5 собст...»

«Руководство пользователя мобильного приложения системы ДБО для физических лиц TRUST MOBILE Уважаемый Клиент Национального банка "ТРАСТ" (ОАО)! Благодарим Вас за выбор мобильного приложения системы дистанционного банковского обслуживания TRUST MOBILE. TRUST MOBILE –это персональный офис банка "ТРАСТ" в Вашем мобильном теле...»

«We Apply Science ANA25 Screen IgG Кат. номер: ANA25Q-24 BlueDiver протокол: 02 1. НАЗНАЧЕНИЕ Набор BlueDiver Quantrix ANA25 Screen IgG предназначен для обнаружения в человеческой сыворотке IgG антител к ядерным антигенам: нуклеосома, dsDNA, гистоны, Sm, RNP (68kD/A/C), Sm/RNP, SSA/Ro 60kD, SSA/Ro 52kD, SSB, Scl-70, Ku, PM-Scl 100,...»

«Анализ рынка загородной недвижимости Московской области Анализ спроса на рынке загородной недвижимости Московской области в северо-западном направлении www.gvasawyer.ru Подготовлено GVA Sawyer © 2011 Анализ рынка загородной недвижимости Московской области Содержание 1 Общая информация 2 Анализ спроса на рынке в данном сегменте 2.1 С...»

«http://sotvorikrasotu.ru Как сохранить молодость и красоту Ультиматум возрасту! Вы выглядите на 10-15 лет моложе! "Секрет великолепной внешности, даже если Вам за 40" Как вы думаете, уважаемая читательница, сколько на свете женщин,...»

«СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА 1.1. Предмет, цели, задачи, принципы построения и реализации дисциплины 1.2. Роль и место дисциплины в структуре реализуемой образовательной программы 1.3. Характеристика трудоемкости дисциплины и ее отдельных компонентов 2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ 3. КАЛЕНДАРНЫЙ ГРАФИК ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ 3.1. График проведения лекционных занятий 3.2. График проведения практичес...»

«Купить книгу на сайте kniga.biz.ua Оглавление Предисловие..................................................................................... 9 Вступление............»

«Пояснительная записка Дополнительная образовательная программа "Человек и растения" естественнонаучной направленности общим объемом 138 часов разработана для проведения занятий с обучающимися 8-12 лет. Плановое количество обучающихся 15 человек Актуальность. Одним из противоречий современной эпохи, затрагив...»

«Сияющие новинки Взрыв красоты и сияния! "инъекция света в кожу" "восстановление сияния" создание эффекта "натурального свечения" " эффект сияния и молодости кожи" Эти требования являются основными ожиданиями в сф...»

«J. Int. N. C. Fund. Appl. Res., 2014, Vol. (1), Is. 1 Copyright © 2014 by Academic Publishing House Researcher Published in the Russian Federation Journal of International Network Center for Fundamental and Applied Resear...»

«Михаил Рождествин Евгений Лукьянов Сокровенный Малевич "Композиция с роялем" и зарождение супрематизма Творчество Казимира Малевича всегда окружал ореол загадочности. С начала нынешнего столетия внимание исследователей привлекает картина Малевича "Композиция с роялем", при рентгенографическом ис...»

«V 1.3 Конфигурация системы 1С: Предприятие 8 ИТ-К: Управление Ювелирной Торговлей ® Руководство пользователя © "КОМПАНИЯ ИТ-КОСТРОМА"® 2007-2015 Данное руководство пользователя является описанием продукта "ИТ-К: Управление Ювелирной Торговлей", разработанного ООО НПП ИТ-КОСТ...»

«Проектирование ТЭС Направление 5В071700 – "Теплоэнергетика" подготовки:  Всего кредитов: 4 Курс: 3 Семестр: 6 Лекции 30 часов Практические 30 часов СРСП (аудиторные) 30 часов Всего аудиторных 60 часов СРС(внеаудиторные) 60 часов Трудоемкость -150 часов Форма контроля – курсовая работа, Экзамен Целью преп...»









 
2017 www.lib.knigi-x.ru - «Бесплатная электронная библиотека - электронные матриалы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.