WWW.LIB.KNIGI-X.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Электронные материалы
 

«Руководство пользователя Системы Интернет Банкинга для физических лиц «Частный Клиент» Содержание: О системе ДБО «Частный Клиент» О системе ...»

Стр. 1/33

Система ДБО «Частный Клиент». Руководство пользователя

Руководство пользователя Системы Интернет Банкинга

для физических лиц «Частный Клиент»

Содержание:

О системе ДБО «Частный Клиент»

О системе «Частный Клиент»

Безопасность

Рекомендуемое программное обеспечение на стороне Клиента

1. Начало работы

1.1. Вход с систему и начало работы

2. Ваши продукты

2.1. Ваши вклады

2.2. Ваши карты

2.2.1. Информация о карте

2.2.2. Блокировка карты

2.3. Ваши кредиты

3. Получение выписки

3.1. Получение выписки по счетам

3.2. Получение выписки по пластиковым картам

4. Переводы и платежи

4.1. Переводы между картами и счетами

4.2. Переводы между счетами

4.3. Перевести рубли

4.4. Обменять валюту

4.5. Оплатить услуги

5. Ваша почта

5.1. Входящая почта

5.1.1. Просмотр документа из списка

5.1.2. Печать документов из списка

5.1.3. Хранение документов в архиве

5.1.4. Перемещение в избранное

5.1.5. Ответ на выбранные сообщения

5.2. Исходящая почта

5.2.1. Исходящее сообщение

5.2.2. Отзыв исходящего сообщения

6. Справочники.

6.1. Российские Банки



7. Сервис

7.1. Поменять пароль.

7.2. Посмотреть отзывы документов

7.2.1. Внешний (межбанковский) платеж

7.2.2. Внутрибанковский платеж (со счета на счет)

7.3. Привязка комплекта сеансовых ключей

7.4. Создать новый комплект ключей

7.5. Ваши действия

8. Техническая поддержка

–  –  –

О системе ДБО «Частный Клиент»

О системе «Частный Клиент»

"Частный Клиент" - это система дистанционного банковского обслуживания (ДБО), позволяющая Вам совершать банковские операции через интернет. "Частный Клиент дает возможность работать с Банком в любое время из удобного для Вас места. При этом все этапы проводимых Вами операций в режиме реального времени отображаются на экране компьютера.

Для использования системы не нужно приобретать лицензии или устанавливать специальные программы - достаточно иметь доступ в интернет.

"Частный Клиент" не требует специальных навыков и знаний. У системы простой, удобный и интуитивно понятный интерфейс. Пользоваться системой также легко, как и любым сайтом. Из любой точки земного шара и в любое время суток 7 дней в неделю через надежное защищенное соединение Вы можете:

• получить доступ к своим банковским документам;

• получить информацию об остатках и движениях средств на собственных счетах;

• направить на исполнение в банк платежные и иные поручения и проконтролировать процесс их исполнения;

• получить информацию об остатках средств на банковских картах и совершенных по ним операциям;

• оплачивать услуги сотовой связи, коммунальные и прочие услуги;

• просматривать информацию о полученных кредитах и размещенных вкладах;

• отозвать ранее направленные поручения;

• вести переписку с Банком.

Безопасность Для обеспечения защиты информации в "Частном Клиенте" применяется полный комплекс современных технологий. Компьютерные системы Банка настроены с учетом последних рекомендаций по безопасности. Банк постоянно работает над обеспечением безопасности использования системы дистанционного обслуживания и предоставления Вам максимально полной конфиденциальности проводимых операций.





В целях обеспечения безопасности информации "Частный Клиент" включает в себя следующие средства доступа:

• Логин - уникальная числовая последовательность, вводимая в систему и позволяющая однозначно идентифицировать Вас;

• Пароль - секретный набор символов, известный только Вам, использующийся для входа в систему;

• Сеансовый ключ - одноразовый числовой код, используемый для подтверждения платежной операции.

Доступ к системе "Частный Клиент" осуществляется через сеть Интернет по защищенному соединению по протоколу SSL (Secure Socket Layer).

–  –  –

Внимание: Если Вы утратили пароль к системе или Вам стало известно, что кто-либо получил доступ к Вашему паролю, пожалуйста, немедленно сообщите об этом в Банк. Ваш текущий пароль будет заблокирован, а новый пароль Вы сможете получить в Банке.

Рекомендуемое программное обеспечение на стороне Клиента Операционная система Windows 7 и выше Microsoft Internet Explorer 9.0 и выше

–  –  –

Для входа в систему Интернет Банкинга необходимо перейти по интернет адресу https://client.atbbank.ru/ и ввести логин и пароль, полученные в Банке. Ввод пароля может осуществляться без применения клавиатуры, что исключает возможность кражи пароля злоумышленником с помощью программ "клавиатурных шпионов". На экран выводится изображение клавиатуры, кнопки которой можно нажимать с помощью мыши. Также необходимо указать контрольное число, отображаемое на картинке под соответствующим полем. Если цифры на картинке не представляется возможным прочесть, - обновите картинку путем нажатия по ссылке «Обновить».

После ввода всех параметров, нажмите кнопку «Войти в систему»:

–  –  –

Для получения информации по вкладам выберите пункт меню «Ваши продукты» далее подпункт «Ваши вклады»:

Для получения более подробной информации по Вкладу, выберите из списка интересующий Вас Вклад и нажмите кнопку «Посмотреть в новом окне» или дважды щелкните на нем. При необходимости Вы можете отправить страницу на печать, нажав кнопку «Распечатать».

Для закрытия окна воспользуйтесь кнопкой «Закрыть».

–  –  –

2.2.1. Информация о карте На данной странице Вы сможете просмотреть детальную информацию по Вашим картам.

Доступна информация об остатках, размерах выданных овердрафтов, сроках действия карт, наличии задолженностей, сроках и суммах погашения овердрафтов и др.

Для получения более подробной информации по карте, выберите из списка интересующую Вас карту и дважды щелкните на ней мышью. При этом откроется новое окно с подробной информацией по карте.

–  –  –

Вы можете заблокировать свою карту, для этого выберите в списке карту, которую необходимо заблокировать и нажмите на кнопку «Блокировать»:

Выберите из списка причину блокировки и нажмите кнопку «Продолжить».

Откроется страница подтверждения реквизитов документа:

–  –  –

Внимательно проверьте правильность заполнения всех реквизитов.

ВНИМАНИЕ! Разблокировать карту будет НЕВОЗМОЖНО! После блокировки карту можно будет только ПЕРЕВЫПУСТИТЬ. Плата за перевыпуск взимается согласно тарифному плану. Также, обращаем Ваше внимание, что блокировка карты не прекращает обслуживание договора Если Вы неправильно ввели данные, нажмите «Редактировать». Если все данные верны, внизу страницы необходимо ввести сеансовый ключ, соответствующий запрошенному номеру, и нажать кнопку «Подписать и отправить». При этом появится окно с сообщением «Документ принят на обработку». Ваша карта примет статус «Заблокирована».

–  –  –

Для получения информации о полученных в Банке кредитах, выберите пункт меню «Ваши продукты» далее подпункт «Ваши кредиты».

Для получения более подробной информации по кредиту, выберите из списка интересующий Вас кредит и нажмите кнопку «Посмотреть в новом окне» или дважды щелкните на нем.

–  –  –

Для получения выписки о состоянии банковского счета, необходимо выбрать в меню в правой части страницы пункт «Выписки», далее подпункт «Получить выписку по счетам».

Встроенный фильтр предложит несколько вариантов формирования выписок по счетам:

• За последнюю неделю

• За последний месяц

• За период

–  –  –

Для получения выписки установите параметры фильтра, поставьте отметку слева от нужного счета (или счетов) и нажмите кнопку «Получить»:

В новом окне откроется выписка по счетам, соответствующая Вашему запросу. При необходимости ее можно отправить на печать, нажав кнопку «Распечатать». Для закрытия окна воспользуйтесь кнопкой «Закрыть».

–  –  –

• За последнюю неделю

• За последний месяц

• За период Для получения выписки установите параметры фильтра, поставьте отметку слева от нужной карты (или карт) и нажмите кнопку «Получить».

В новом окне откроется выписка по карте, соответствующая Вашему запросу. Остаток по выписке актуален на предыдущий рабочий день и может отличаться от остатка по карте, отображаемого на главной странице. При необходимости ее можно отправить на печать, нажав кнопку «Распечатать». Для закрытия окна воспользуйтесь кнопкой «Закрыть».

ВНИМАНИЕ! Выписка по карте актуальна по состоянию на предыдущий рабочий день.

–  –  –

С помощью данного функционала, Вы можете осуществлять перевод денежных средств между Вашими счетами и основными картами (операции с дополнительными картами не осуществляются), открытыми в Банке. Используя простой и интуитивно понятный интерфейс,

Вы можете осуществить перевод денежных средств:

c карты на карту;

c карты на счет;

cо счета на карту.

В поле «Со счета/карты» необходимо указать карту или счет, с которой(ого) будут списаны денежные средства. В поле «На счет/карту» необходимо указать карту или счет, на которую(ый) будут зачислены денежные средства. В поле «Сумма» указать сумму перевода. Для продолжения операции, нажмите на кнопку «Продолжить».

Откроется страница подтверждения реквизитов документа.

–  –  –

Внимательно проверьте правильность заполнения всех реквизитов платежа.

Если Вы неправильно ввели данные перевода, нажмите «Редактировать». Если все данные верны, внизу страницы необходимо ввести сеансовый ключ, соответствующий запрошенному номеру, и нажать кнопку «Подписать и отправить». При этом появится окно с сообщением «Документ принят на обработку».

Закройте окно с сообщением нажатием на кнопку «Закрыть». На странице отобразится штамп «Принят на обработку». При необходимости Вы можете распечатать страницу, нажав кнопку «Распечатать».

–  –  –

Внимание! В случае трех неправильных попыток ввода сеансового ключа, ключ будет заблокирован. Система предложит воспользоваться другим ключом.

Если Вы уже совершали переводы со счета/карты на счет/карты, Вы можете создать перевод аналогичный предыдущему. Для этого нажмите кнопку «Просмотреть все единовременные переводы».

Вы можете воспользоваться фильтром для поиска осуществленного перевода. Выберите из предлагаемого списка перевод, который необходимо взять за основу и нажмите «Создать перевод на основе».

Откроется форма редактирования платежа, в которой по умолчанию будут отражаться реквизиты выбранного платежа. При необходимости Вы можете изменить одно или несколько полей. Нажмите кнопку «Продолжить».

Откроется страница подтверждения реквизитов. Проделайте операции, аналогичные описанным выше по подтверждению реквизитов и вводу сеансового ключа.

–  –  –

С помощью функционала переводов со счета на счет, Вы можете осуществлять денежные переводы средств между Вашими счетами в Банке, используя простой и интуитивно понятный интерфейс.

–  –  –

В поле «Со счета» необходимо указать счет, с которого будут списаны денежные средства. В поле «На счет» необходимо указать счет, на который будут зачислены денежные средства. В поле «Сумма» указать сумму перевода. В поле «Комиссия» отобразится сумма комиссии взимаемая Банком за перевод. Для продолжения операции, нажмите на кнопку «Продолжить».

Откроется страница подтверждения реквизитов документа:

Внимательно проверьте правильность заполнения всех реквизитов платежа.

Если Вы обнаружили, что неправильно ввели данные платежа, нажмите «Редактировать».

Если все данные верны, внизу страницы необходимо ввести сеансовый ключ, соответствующий

–  –  –

запрошенному номеру, и нажать кнопку «Подписать и отправить». При этом появится окно с сообщением «Документ принят на обработку». Закройте окно с сообщением нажатием на кнопку «Закрыть». На странице отобразится штамп «принят на обработку». При необходимости Вы можете распечатать страницу, нажав кнопку «Распечатать».

Внимание! В случае трех неправильных попыток ввода сеансового ключа, ключ будет заблокирован. Система предложит воспользоваться другим ключом.

Если Вы уже совершали переводы со счета на счет, Вы можете создать перевод аналогичный предыдущему. Для этого нажмите кнопку «Просмотреть все переводы».

Вы можете воспользоваться фильтром для поиска осуществленного перевода.

Выберите из предлагаемого списка перевод, который необходимо взять за основу и нажмите «Создать перевод на основе».

Откроется форма редактирования платежа, в которой по умолчанию будут отражаться реквизиты выбранного платежа. При необходимости Вы можете изменить одно или несколько полей. Нажмите кнопку «Продолжить».

Откроется страница подтверждения реквизитов. Проделайте операции, аналогичные описанным выше по подтверждению реквизитов и вводу сеансового ключа.

4.3. Перевести рубли

С помощью данного функционала, Вы можете осуществлять формирование платежных поручений в рублях, для перевода денежных средств с Вашего текущего счета на счет физического или юридического лица в нашем или любом другом Банке. Для этого необходимо заполнить поля соответствующей формы.

Если платеж осуществляется на счет физ. или юр. лица открытый в нашем Банке, то необходимо поставить галочку напротив поля «Внутрибанковский перевод». В этом случае поля раздела «Банк получателя» заполнятся автоматически.

–  –  –

После заполнения всех полей Платежного поручения, нажмите кнопку «Продолжить».

Откроется страница подтверждения реквизитов.

Внимательно проверьте правильность заполнения всех граф таблицы.

Если Вы неправильно ввели данные платежа, нажмите «Вернуться к редактированию».

Если все данные верны, внизу страницы необходимо ввести сеансовый ключ, соответствующий запрошенному номеру, и нажать кнопку «Подписать и отправить». При этом появится окно «Документ принят на обработку» и на странице появится штамп «принято на обработку». При необходимости Вы можете распечатать страницу, нажав кнопку «Распечатать».

Внимание! В случае трех неправильных попыток ввода сеансового ключа, ключ будет заблокирован. Вам предложат воспользоваться другим ключом.

–  –  –

С помощью данного функционала, Вы можете осуществлять покупку и продажу иностранной валюты (доллары и евро). Для этого необходимо заполнить поля формы «Распоряжение на обмен валюты».

Необходимо выбрать счет продаваемой валюты и ввести сумму, далее необходимо выбрать счет покупаемой валюты, при этом сумма покупаемой валюты автоматически будет рассчитана по кросс курсу Банка.

–  –  –

Чтобы произвести обмен валюты, нажмите кнопку «Продолжить»

Откроется страница подтверждения Распоряжения на обмен валюты.

Внимательно проверьте правильность заполнения всех граф таблицы.

Если Вы неправильно ввели данные для обмена валюты, нажмите «Редактировать».

Если все данные верны, внизу страницы необходимо ввести сеансовый ключ, соответствующий запрошенному номеру, и нажать кнопку «Подписать и отправить». При необходимости Вы можете распечатать страницу, нажав кнопку «Распечатать».

Внимание! В случае трех неправильных попыток ввода сеансового ключа, ключ будет заблокирован. И Вам предложат воспользоваться другим ключом.

Если Вы уже осуществляли Обмен валюты, Вы можете создать Распоряжение на обмен валюты аналогичный предыдущим. Для этого нажмите кнопку «Посмотреть все переводы».

Вы можете воспользоваться фильтром для поиска исполненных Распоряжений на обмен валюты.

Выберите из предлагаемого списка Распоряжение, которое необходимо взять за основу, и нажмите кнопку «Создать платеж на основе».

Откроется форма редактирования Распоряжения, в которой по умолчанию будут отражаться реквизиты выбранного Распоряжения. При необходимости Вы можете изменить одно или несколько полей. Нажмите кнопку «Продолжить».

Откроется страница подтверждения реквизитов.

Внимательно проверьте правильность заполнения всех граф таблицы. Если Вы неправильно ввели данные Распоряжения, нажмите «Вернуться к редактированию».

Если все данные верны, внизу страницы необходимо ввести сеансовый ключ, соответствующий запрошенному номеру, и нажать кнопку «Отправить». При этом появится Тел. +7 (495) 730-5115 ООО «АТБ» Банк E-mail: ps@atbbank.ru Стр. 21/33 Система ДБО «Частный Клиент». Руководство пользователя сервисное сообщение «Документ принят на обработку» и на странице появится штамп «принят на обработку». При необходимости Вы можете распечатать страницу, нажав кнопку «Распечатать».

Система интернет банкинга ООО «АТБ» Банк также предоставляет сервис по мгновенной оплате услуг более чем 1500 провайдеров. В данном разделе Вы можете оплатить услуги сотовой связи, интернет провайдеров, коммунальные услуги, пополнить электронные кошельки популярных платежных систем WebMoney, Яндекс.Деньги, RBK.Money и др. Ваши средства поступят на счет получателя в течение нескольких минут.

Выберите из представленного списка поставщика услуг, в адрес которого необходимо внести платеж.

В появившемся окне заполните необходимые поля (список полей в зависимости от провайдера услуг может меняться):

–  –  –

Если Вы планируете пользоваться этим платежом как шаблоном для платежей в будущем, нажмите кнопку «Сохранить как шаблон». При успешном сохранении появится системное сообщение «Шаблон сохранен».

Чтобы внести платеж, нажмите кнопку «Продолжить». Откроется страница подтверждения платежа.

Внимательно проверьте правильность заполнения всех граф таблицы.

–  –  –

Если Вы неправильно ввели данные платежа, нажмите «Редактировать».

Если все данные верны, внизу страницы необходимо ввести сеансовый ключ, соответствующий запрошенному номеру, и нажать кнопку «Подписать и отправить». При необходимости Вы можете распечатать страницу, нажав кнопку «Распечатать».

Внимание! В случае трех неправильных попыток ввода сеансового ключа, ключ будет заблокирован. И Вам предложат воспользоваться другим ключом.

Если Вы уже совершали платежи, Вы можете создать платеж аналогичный предыдущим или воспользоваться ранее созданными шаблонами. Для этого нажмите кнопку «Посмотреть платежи» или «Просмотреть шаблоны». Работа с этими разделами аналогична.

Вы можете воспользоваться фильтром для поиска осуществленного платежа /шаблона.

Выберите из предлагаемого списка платеж, который необходимо взять за основу, и нажмите кнопку «Создать платеж на основе».

Откроется форма редактирования платежа, в которой по умолчанию будут отражаться реквизиты выбранного платежа. При необходимости Вы можете изменить одно или несколько полей. Нажмите кнопку «Продолжить».

Откроется страница подтверждения реквизитов.

Внимательно проверьте правильность заполнения всех граф таблицы. Если Вы неправильно ввели данные платежа, нажмите «Редактировать».

Если все данные верны, внизу страницы необходимо ввести сеансовый ключ, соответствующий запрошенному номеру, и нажать кнопку «Отправить». При этом появится сервисное сообщение «Документ принят на обработку» и на странице появится штамп «принят на обработку». При необходимости Вы можете распечатать страницу, нажав кнопку «Распечатать».

–  –  –

В данном разделе Вы можете просмотреть сообщения, отправленные Вам Банком.

Для поиска писем, Вы можете воспользоваться фильтром. После заполнения Фильтра, для вывода на экран интересующих сообщений необходимо нажать на кнопку "Поиск". При этом под фильтром появится список найденных сообщений. Если таковых нет, Вы увидите надпись "Удовлетворяющие заданным параметрам поиска сообщения отсутствуют". В этом случае можно изменить значения некоторых параметров в фильтре и снова запросить данные. При помощи кнопки "Очистить" происходит сброс всех полей Фильтра, но не происходит перестроение списка найденных ранее документов.

5.1.1. Просмотр документа из списка Для просмотра желаемого документа необходимо выбрать строку в списке найденных по фильтру ранее заполненных документов, затем нажать на кнопку "Просмотреть в новом окне".

Или дважды щелкнуть мышью на нужную строку.

5.1.2. Печать документов из списка Для печати документа необходимо выделить строку в списке найденных по фильтру ранее созданных документов, затем нажать на кнопку "Распечатать".

–  –  –

5.1.3. Хранение документов в архиве Для отправки документа в архив необходимо выделить строку с письмом, затем нажать на кнопку "В архив". При этом выбранным сообщениям присваивается статус "Архив".

5.1.4. Перемещение в избранное Для перемещения документа в избранное необходимо выделить строку с нужным письмом, затем нажать на кнопку "В избранное".

5.1.5. Ответ на выбранные сообщения Для ответа на выбранные сообщения необходимо выделить строку с письмом, на которое необходимо написать ответ, затем нажать на кнопку "Ответить". В окне отобразится форма ввода "Сообщения в банк".

–  –  –

5.2.1. Исходящее сообщение В данном разделе Вы можете отправить сообщение в Банк.

Для того чтобы создать новое сообщение заполните, все поля предлагаемой формы.

Выберите тип и адрес сообщения, а в соответствующих полях укажите тему и текст сообщения.

При необходимости Вы можете прикрепить к сообщению файл или несколько файлов.

Для этого нажмите кнопку «Присоединить файл». При нажатии на кнопку открывается стандартное окно Проводника для выбора файлов.

Внимание! Суммарный объем присоединенных файлов не должен превышать 900 Кб.

Для отправки сообщения в Банк нажмите кнопку «Продолжить»

Для продолжения процедуры отправки сообщения, нажмите кнопку «Продолжить».

–  –  –

При этом появится сервисное сообщение «Документ принят на обработку» и на странице появится штамп «принято на обработку». Закройте окно с сообщением нажатием на кнопку «Закрыть». При необходимости Вы можете отправить страницу на печать, нажав кнопку «Распечатать».

Также Вы можете просмотреть все отправленные в Банк сообщения. Для этого необходимо нажать на «Просмотреть все исходящие сообщения».

Для поиска писем, Вы можете воспользоваться фильтром. После заполнения Фильтра, для вывода на экран интересующих сообщений, необходимо нажать на кнопку "Поиск". При этом под фильтром появится список найденных сообщений. Если сообщения в результате поиска не обнаружены, Вы увидите надпись "Удовлетворяющие заданным параметрам поиска сообщения отсутствуют". В этом случае можно изменить значения некоторых параметров в фильтре и снова отправить запрос. При помощи кнопки "Очистить" происходит сброс всех полей Фильтра, но не происходит перестроение списка найденных ранее документов.

5.2.2. Отзыв исходящего сообщения Для отзыва выберите пункт меню «Исходящие сообщения», далее «Просмотреть все сообщения исходящие в банк»

Внимание: Сообщение можно отозвать только в статусе «Обрабатывается»

Вы можете воспользоваться фильтром для поиска сообщения.

Выберите из предлагаемого списка сообщение, которое необходимо отозвать и нажмите кнопку «Отозвать». В появившемся окне введите причину отзыва сообщения и нажмите кнопку «Продолжить». В появившемся окне проверьте правильность заполнения всех граф таблицы.

Если Вы неправильно выбрали сообщение для отзыва, нажмите «Вернуться к редактированию».

Если все данные верны, внизу страницы необходимо ввести сеансовый ключ, соответствующий запрошенному номеру, и нажать кнопку «Отправить».

–  –  –

При этом появится сервисное сообщение «Документ принят на обработку» и на странице появится штамп «принято на обработку». Закройте окно с сообщением нажатием на кнопку «Закрыть». При необходимости Вы можете распечатать страницу, нажав кнопку «Распечатать».

Внимание! В случае трех неправильных попыток ввода сеансового ключа, ключ будет заблокирован. Вам предложат воспользоваться другим ключом.

Отзыв появится в пункте меню «Отзывы документов»

После присвоения Отзыву статуса «Исполнено», сообщению присваивается статус «Отозвано».

–  –  –

Данный раздел содержит справочник Российских Банков.

Для поиска необходимо заполнить поле Наименование и/или БИК Банк. Затем нажать на кнопку «Поиск».

При этом под фильтром появится список найденных Банков.

–  –  –

Для смены пароля необходимо ввести старый пароль к системе, ввести новый пароль, подтвердить ввод нового пароля и нажать на кнопку "Продолжить".

Если все данные введены корректно, появится сервисное сообщение: «Ваш пароль успешно изменен».

Если Вы ошиблись при вводе подтверждения пароля, появится сообщение: «Новый пароль не совпадает с подтверждением».

Рекомендации по организации парольной защиты:

длина пароля должна быть не менее 6 символов и не более 10 символов );

в числе символов пароля обязательно должны присутствовать буквы в верхнем и нижнем регистрах, цифры и специальные символы (@, #, $, &, *, % и т.п.);

пароль не должен включать в себя легко вычисляемые сочетания символов (имена, фамилии, номера телефонов, даты рождения и т.д.), а также общепринятые сокращения (ЭВМ, ЛВС, USER и т.п.);

при смене пароля новое значение должно отличаться от предыдущего.

При подозрении на то, что данные Вашего пароля могли стать известными третьим лицам, незамедлительно обратитесь в Банк по телефону (495) 730-51-15

–  –  –

7.2.1. Внешний (межбанковский) платеж Внешний платеж можно отозвать в том случае, если он имеет статус «Обрабатывается» и в Банке на момент отзыва не начата его обработка по отправке в РКЦ.

–  –  –

7.2.2. Внутрибанковский платеж (со счета на счет) Внутрибанковские платежи можно отзывать в состояниях «Обрабатывается» и «Исполнен», но при условии что Платеж и Отзыв сформированы в текущем дне.

Для отзыва документа выберите пункт меню «Переводы со счета на счет», далее «Просмотреть все переводы»

Вы можете воспользоваться фильтром для поиска осуществленного перевода.

Выберите из предлагаемого списка перевод, который необходимо отозвать и нажмите кнопку «Отозвать».

В появившемся окне введите причину отзыва документа и нажмите кнопку «Продолжить»

В появившемся окне внимательно проверьте правильность заполнения всех граф таблицы.

Если Вы неправильно выбрали перевод для отзыва, нажмите «Вернуться к редактированию».

Если все данные верны, внизу страницы необходимо ввести сеансовый ключ, соответствующий запрошенному номеру, и нажать кнопку «Отправить». При этом появится сервисное сообщение «Документ принят на обработку». Закройте окно с сообщением нажатием на кнопку «Закрыть». На странице будет отображаться штамп «принято на обработку». При необходимости Вы можете отправить страницу на печать, нажав кнопку «Распечатать».

Внимание! В случае трех неправильных попыток ввода сеансового ключа, ключ будет заблокирован. Вам предложат воспользоваться другим ключом.

Отзыв появится в подпункте «Посмотреть отзывы документов» пункта меню «Сервис»

Если отзыв документа прошел успешно, ему (отзыву) присваивается статус «Исполнено».

А отозванному документу присваивается статус «Отозвано».

7.3. Привязка комплекта сеансовых ключей Если Вы впервые входите в систему Интернет банкинга, то осуществлять привязку комплекта сеансовых ключей не нужно – Вам их привязали при регистрации в системе.

–  –  –

Привязка требуется в том случае, если один комплект сеансовых ключей у Вас закончился, а второй Вы приобрели в Банке (Скретч - карта).

Для совершения операций в системе Интернет банкинга сначала следует использовать сеансовые ключи из привязанного комплекта.

Внимание! Когда все сеансовые ключи из привязанного комплекта закончатся, не выбрасывайте Скретч - карту с закончившимся комплектом – на нем находится пароль активации следующего комплекта.

Чтобы самостоятельно привязать новый комплект сеансовых ключей Вам необходимо:

В поле «Идентификатор нового комплекта СК» ввести идентификатор комплекта ключей, расположенный вверху Скретч – карты в поле «Идентификатор комплекта».

В поле «Пароль активации» необходимо ввести пароль привязки следующего комплекта, находящийся внизу закончившийся Скретч – карты в поле «Пароль активации следующей Скретч карты»

–  –  –

В данном разделе Вы можете создать себе новый комплект сеансовых ключей (без визита в Банк), но, только в том случае, если у Вас остался хотя бы один сеансовый ключ.

Нажмите кнопку «Продолжить».

В появившемся окне введите номер сеансового ключа. И нажмите на кнопку «Отправить».

Для Вас будет сформирован новый Комплект сеансовых ключей. Его нужно будет распечатать или скопировать в файл. Старый комплект при этом будет заблокирован.

–  –  –

Техническая поддержка физических лиц – Клиентов Интернет Банкинга осуществляется по телефону (495) 730-5115 (далее, нажмите цифру «3» в тональном режиме) и по электронной почте ps@atbbank.ru. График работы службы технической поддержки публикуется на сайте Банка http://www.atbbank.ru/.

При отправке письма на ящик ps@atbbank.ru, Вы получите письмо-подтверждение о том, что Ваш запрос зарегистрирован и ему присвоен соответствующий номер. В дальнейшем, при обращении в службу технической поддержки, ссылайтесь на данный номер заявки – это ускорит ее поиск. Используя электронную почту в качестве способа контакта со службой тех.

поддержки, Вы можете быть уверены, что Ваше обращение будет зафиксировано и обработано, не будет забыто или утеряно.

Важно! При написании запроса, пожалуйста, не забывайте указывать Ваши ФИО и контактные данные, а также используемые операционную систему, браузер, их версии.

Постарайтесь детально описать проблему: в какой момент, после осуществления какого действия данная проблема произошла, какие информационные сообщения были получены и предпринимались ли Вами какие-либо попытки самостоятельно решить данную проблему (если предпринимались какие-либо действия – то какие). Эта информация поможет сократить время решения проблемы.

Заявки закрываются только в случае получения подтверждения от Клиента, что проблема решена или при отсутствии ответа от Клиента на запрос службы тех. поддержки более 10 дней.

Похожие работы:

«Часть С. Вариант 45 С1 В древней Индии подозреваемому в преступлении предлагали проглотить горсть сухого риса. Если ему это не удавалось, виновность считалась доказанной. Дайте физиологическое обосновани...»

«КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ ТЕХНИКА КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ МАШИНА FPrint-55K Руководство по эксплуатации AT028.00.00 РЭ АВ28 Москва, 2011 Версия документации: 1.0 (от 04.08.2011) Контрольно-кассовая машина FPrint-55K 3 СОДЕРЖАНИЕ Введение Используемые сокращения Подготовка ККМ к эксплуатации Использование по...»

«УТВЕРЖДЕН СЕИУ.00009-03 34 06 ЛУ Подп. и дата СРЕДСТВО КРИПТОГРАФИЧЕСКОЙ ЗАЩИТЫ ИНФОРМАЦИИ МагПро КриптоПакет вер. 2.1 Взам. инв.№ Инв. № дубл. Программа создания закрытых ключей mkkey. Руководство оператора СЕИУ.00009-03 34 06 Листов 10 Инв.№ подп. Подп. и дата Литера О Аннотация Настоящий документ содержит руководство оп...»

«АВТОМОБИЛЬНЫЙ SWD-604 МУЛЬТИМЕ ДИЙНЫЙ ПРОИГРЫВАТЕ ЛЬ РУКОВОДСТВО ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ СОДЕРЖАНИЕ Уважаемый покупатель! Благодарим за приобретение автомобильной мультимедийной системы Supra. Мы рады предложить Вам изделия, разработанные и изго...»

«Уникальное издание, публикуется впервые Атлас Корана Земли • Народы • Вехи Подлинное собрание коранической информации с картами, таблицами и иллюстрациями Составитель Д-р Шауки Абу Халил Мо...»

«УДК 286-23 ББК 86.3 Б30 БАХАУЛЛА СКРИЖАЛИ, явленные после Китаб-и-Агдас Составлено Исследовательским отделом Всемирного Дома Справедливости и переведено на английский язык Хабибом Тахирзаде при с...»

«УТВЕРЖДАЮ Директор БУК "Музей имени М. А. Врубеля" Ю.В. Трофимов ""_ 2014 г. ПЛАН основных мероприятий БУК "Музей имени М.А. Врубеля" на 2015 г. Мероприятие Сроки Место проведения Долговременные проекты I–IV квартал Выставки Постоян...»








 
2017 www.lib.knigi-x.ru - «Бесплатная электронная библиотека - электронные материалы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.