WWW.LIB.KNIGI-X.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Электронные матриалы
 

«БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО + ШЕСТЬ СИГМ Комбинируя качество шести сигм со скоростью бережливого производства LeanSixSigmaForService-1.indd 1 13.07.2005 15:48:27 ...»

БЕРЕЖЛИВОЕ

ПРОИЗВОДСТВО +

ШЕСТЬ СИГМ

Комбинируя качество шести сигм

со скоростью бережливого производства

LeanSixSigmaForService-1.indd 1 13.07.2005 15:48:27

Michael L. George

LEAN SIX SIGMA

FOR SERVICE

How to Use Lean Speed and Six Sigma

Quality to Improve Services

and Transactions

McGraw-Hill

New York Chicago San Francisco Lisbon London

Madrid Mexico City Milan New Delhi San Juan Seoul Singapore Sydney Toronto LeanSixSigmaForService-1.indd 2 13.07.2005 15:49:21 Серия «Модели менеджмента ведущих корпораций»

Майкл Л. Джордж БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО + ШЕСТЬ СИГМ

В СФЕРЕ УСЛУГ

Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию услуг и операций Перевод с английского Москва LeanSixSigmaForService-1.indd 3 13.07.2005 15:49:21 УДК 65.011 ББК 65.290-2 Д42 Издано при содействии Ассоциации «Шесть Сигм»

Перевод Т. Гутман Научный редактор С. Турко Редактор С. Огарева Джордж Л. Майкл Д42 Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг: как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию услуг и операций / Майкл Л. Джордж; Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 402 с. — (Серия «Модели менеджмента ведущих корпораций»).

ISBN 5-9614-0208-8 Эффективное соединение двух известных подходов — японского «бережли

–  –  –



УДК 65.011 ББК 65.290-2

–  –  –

Предисловие

Благодарности

Введение

–  –  –

Глава 5. Ценность преодоления сложности

Во что обходится сложность?

Факторы повышения сложности товара/услуги

Стратегии снижения сложности

Расчеты затрат на сложность

Заключение

История успеха №4.

Stanford Hospital and Clinics:

Часть вторая

РЕАЛИЗАЦИЯ БЕРЕЖЛИВОГО ПРОИЗВОДСТВА

+ ШЕСТЬ СИГМВ СЕРВИСНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ

Введение

–  –  –

Часть третья СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УСЛУГ

Глава 10. Проблемы в процессах оказания услуг

Проблемы в процессах оказания услуг

Самая сложная проблема в сфере услуг:

научиться распознавать потери

Управление проектами в сфере оказания услуг

Заключение

–  –  –

С двадцатилетнее испытание практикой и продолжает удивлять своей дееспособностью. Растущая популярность данной системы среди деловых кругов Запада свидетельствует о том, что «Шесть сигм» — это не очередная быстротечная мода в менеджменте. «Шесть сигм» — это весьма продуктивный подход к совершенствованию качества деятельности с опорой на факты, статистические методы и инструменты управленческой аналитики. Компании, реализовавшие подход «Шесть сигм», добились превосходных финансовых результатов. Совершенствуя внутренние процессы в соответствии с требованиями потребителя, такие компании становятся непрерывно развивающимися и, следовательно, более гибкими по отношению к растущим требованиям потребителей.

В последнее годы за рубежом большой популярностью пользуется синтез двух систем «Шесть сигм» и «Бережливое производство», получивший название «бережливое производство + шесть сигм» (Lean Six Sigma). Вклад «Шести сигм» в этот синтез состоит в жесткой привязке к потребительским запросам, в универсальной, единой для всех процессов метрике, в создании устойчивой инфраструктуры совершенствования процессов, в модели DMAIC (от английских слов Определяй — Измеряй — Анализируй — Совершенствуй — Контролируй) и др. Кроме того комплекс «бережливое производство + шесть сигм» включает в себя инструменты «Шести сигм»

по совершенствованию качества услуг. В свою очередь «бережливое производство» вносит свою лепту в «общее дело» в виде анализа потока добавления ценности, методов максимизации скорости процесса, принципа «вытягивания» и др. Так два подхода повышают свою мощность в деловом и конструктивном содружестве. Неудивительно, что благодаря этому система «бережливое производство + шесть сигм» получила столь широкое распространение на Западе. Чего нельзя сказать, пока, о России.

Сегодня в России чрезвычайно мало переводных книг по этой тематике, а по применению инструментов «бережливое производство + шесть сигм»

в сфере услуг такие книги вообще отсутствуют. Это обстоятельство созда

–  –  –

Мне хотелось бы также поблагодарить Боба Делеу, Брайена Кэри и Джо Уолша из DeLeeuw Associates, которые применяют принципы «бережливого производства + шесть сигм» для преобразований в банковском деле.

Заключительные слова благодарности предназначены Киму Брюсу за помощь в создании этой книги и Сью Рейнард, одаренной писательнице, которая мастерски превратила мой жаргон консультанта в английский язык.

Об авторе Майкл Джордж, председатель и генеральный директор George Group Consulting — успешный агент перемен, работающий с компаниями Fortune 500.

Он работал в личном контакте с генеральными директорами и высшим руководством таких компаний, как ITT Industries, Caterpillar, Colgate-Palmolive, Xerox, Johns Manville (компания группы Berkshire Hathaway) и Ingersoll-Rand.

Он уделяет первоочередное внимание созданию акционерной стоимости за счет использования таких методов совершенствования процессов, как «бережливое производство + шесть сигм», «бережливое производство» и «снижение сложности». Его последняя книга «Бережливое производство + шесть сигм: Комбинируя качество шести сигм со скоростью бережливого производства» (Альпина Бизнес Букс, 2005) излагает основы данного подхода и рассказывает о его внедрении с целью максимизации экономической прибыли и развития бизнеса. Джордж имеет степень бакалавра естественных наук в области физики Калифорнийского университета и степень магистра физики Иллинойского университета. Свою карьеру он начал в 1964 году в Texas Instruments в качестве инженера. В 1969 году он основал венчурную компанию International Power Machines (IPM), которую впоследствии преобразовал в публичную и продал подразделению Rolls Royce в 1984 году. Это позволило ему отправиться в Японию для изучения производственной системы Toyota и TQM, в результате чего была написана книга America Can Compete, которая привела к созданию George Group в 1986 году.

–  –  –

и целых организаций, используя методы «бережливого производства + шесть сигм».

Одна из них Карен Раго. Она работает в медицинской сфере уже более 25 лет, начала с должности медсестры и дошла до вице-президента Stanford Hospital and Clinics, а затем стала работать в Калифорнийском университете в Сан-Франциско. Лишь недавно она осознала, насколько новаторский характер носила ее работа по снижению сложности поставок хирургических материалов и организации «потока» при лечении пациентов.

Другой пример — Майлс Бурке. Он — «мастер черного пояса» в Lockheed Martin и один из моих основных помощников в работе над этой книгой.

Хотя раньше, работая инженером-технологом, он настолько успешно применял «бережливое производство + шесть сигм» в снабжении, что вывел снабжение в Lockheed Martin на качественно новый уровень.

Я полагаю, что Майк Фишбах, Дэррил Грин и множество других сотрудников Bank One — включая их лидера и вдохновителя Лью Фишера — могут быть эталоном того, как сделать «бережливое производство + шесть сигм» стратегическим инструментом бизнеса. Они намерены в плановом порядке снизить потери рабочего времени и стоимость осуществления операций на 30–80% и могут служить примером для своих коллег.

Работа этих людей и их компаний впечатляет, но по-настоящему меня изумил город Форт-Уэйн, штат Индиана — скорее всего, потому, что я, как и большинство людей, с недоверием отношусь к разного рода государственным службам. Но если я скажу, что мэр Грэхем Ричард более десяти лет жил «качеством» во всех его проявлениях, вы, наверное, не удивитесь, что его слово не расходится с делом. Особенно поражают муниципальные служащие, которые активно занимаются сокращением времени выполнения заказа и рационализацией процессов, обеспечивая жителей услугами более высокого качества и одновременно снижая затраты.

В этой книге вы узнаете больше об этих организациях и их сотрудниках и познакомитесь с множеством примеров, которые показывают, как они добились столь впечатляющих результатов.





ЗАЧЕМ НУЖНА КНИГА О СФЕРЕ УСЛУГ?

Термин «сфера услуг» в контексте данной книги включает как организации сферы услуг (здравоохранение, банковское дело, правительственные учреждения, розничную торговлю), так и инфраструктуру, связанную с оказанием услуг в производственных и сервисных компаниях (маркетинг, сбыт, бухгалтерия, кадры, управление производством, разработки, НИОКР и т. д.).

Короче говоря, все, кроме «изготовления товаров и изделий вручную или при помощи оборудования» (то есть, производственных процессов как таковых). Зачем было писать отдельную книгу, посвященную применению «бережливого производства + шесть сигм» в сфере услуг?

–  –  –

изводства для ускорения процесса: метода четырехэтапной ускоренной переналадки. На производстве этот инструмент используется для сокращения времени перехода с изготовления продукта А на изготовление продукта B. Многие из тех, кто занимается оказанием услуг, не сознают, что в их работе тоже присутствуют «переналадки», и не имеют понятия, как применить эту концепцию в процессе, которым они занимаются. Но здесь стоит упомянуть System Integration Business Area (SIBA) компании Lockheed Martin — в центре по снабжению MAC-MAR считают, что данный инструмент — основной фактор снижения затрат на материально-техническое снабжение на 50% — а ведь это место, где люди большую часть времени сидят за компьютерами и разговаривают по телефону.

–  –  –

ПРИМЕНЕНИЕ

БЕРЕЖЛИВОГО

ПРОИЗВОДСТВА + ШЕСТЬ СИГМ

ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ

СТРАТЕГИЧЕСКИХ

ПРЕИМУЩЕСТВ

В СФЕРЕ УСЛУГ

–  –  –

Б оказание услуг, и темпы развития этой сферы во всем мире очень высоки. Даже в производственных компаниях цена, как правило, лишь на 20% определяется прямыми затратами труда в производстве, а оставшиеся 80% цены определяются затратами иного рода, которые закладываются в продукт на этапе разработки или связаны с вспомогательными видами деятельности и планированием (финансами, трудовыми ресурсами, разработкой продукта, снабжением, конструированием и т. д.).

Более того, в сфере услуг затраты, не связанные с добавлением ценности с точки зрения потребителя, превышают аналогичные затраты в производстве как в процентном, так и в абсолютном выражении. Потенциал роста дохода за счет повышения скорости и качества оказания услуг часто оставляет в тени возможности снижения затрат. Далее на конкретных примерах вы увидите, что, как правило, в организации, занимающейся оказанием услуг, работы, не связанные с добавлением ценности с точки зрения потребителя, генерируют примерно 50% всех затрат. А значит, перед «белыми воротничками» открываются блестящие перспективы ускорения, повышения качества и снижения затрат, и каждое из этих направлений может обеспечить организации существенные стратегические преимущества в борьбе с конкурентами.

–  –  –

По иронии судьбы шесть сигм и бережливое производство часто воспринимаются как конкурирующие подходы. Активные приверженцы бережливого производства считают, что шесть сигм уделяют недостаточно внимания скорости и потоку, а истинные сторонники шести сигм отмечают, что бережливое производство практически не обращается к таким важнейшим концепциям, как нужды потребителя и вариация. И те и другие правы. Элементарная логика говорит о том, что куда разумнее объединить бережливое производство и шесть сигм, чем оказывать предпочтение одному из подходов на основании приведенных доводов.

Как сделать бережливое производство и шесть сигм взаимодополняющими подходами? В Главе 2 подробно рассказывается, что может дать каждая из этих методологий, а ниже кратко перечислены основные позиции:

–  –  –

Не только для производства:

«бережливое производство + шесть сигм» в сфере услуг Обе методологии — и бережливое производство, и шесть сигм — зародились в 1980-х годах (и ранее)*. В этот период потребность в качестве и повышении скорости производства стала особенно острой. «Бережливое производство» возникло как метод оптимизации производства в автомобильной промышленности; «шесть сигм» сформировались как движение за повышение качества и устранение дефектов за счет сокращения вариации в процессах полупроводниковой индустрии. Поэтому неудивительно, что первые попытки применить бережливое производство и шесть сигм в сфере услуг были предприняты производственными компаниями — GE Capital, Caterpillar Finance, ITT, Lockheed Martin и т. д. Эти компании уже являлись адептами важнейших методов шести сигм и бережливого производства, которые включали составление карт потока создания ценности, сбор данных, дисперсионный анализ, сокращение времени переналадки, планирование экспериментов.

Непосвященным трудно судить, какая часть заявленной прибыли этих компаний получена благодаря совершенствованию операций, относящихся к категории услуг, а не к производству, но Джек Уэлч заявил, что 2 миллиарда долларов из общей суммы прибыли GE за 1999 год ($10,7 миллиарда) получено благодаря шести сигмам, при этом сфера услуг доминирует в прибылях GE. В майском выпуске Industry Week за 2000 год Лу Джулиано, генеральный директор ITT Industries, заявил, что прибыли компании на второй год внедрения шести сигм увеличились на 130 миллионов долларов (при объеме инвестиций $12 миллионов).

Многие из тех, кто работает в сфере оказания услуг, знают о шести сигмах, методологии совершенствования, которая уделяет первоочередное внимание качеству, что, как известно всем, позволяет получать миллионные прибыли таким компаниям, как GE, Allied Signal, ITT и Lockheed Martin.

Однако когда речь заходит об использовании методологии бережливого производства, дело обстоит несколько иначе. О ее применении за пределами производственной сферы известно немногим. И это представляет определенную проблему. Слово «бережливый» вызывает немедленную ассоциацию с машиностроением, поскольку чаще всего оно использовалось именно в этом контексте. На самом деле, бережливый подход оказывает

–  –  –

определяющее влияние на скорость (за счет сокращения времени цикла) и эффективность (минимальное время, инвестированный капитал и затраты) любого процесса.

Система «бережливого производства», как и система «шесть сигм», сформировалась в производственной сфере, но к первой гораздо чаще относятся как к подходу, который уместен лишь в заводском цеху. Такие термины, как работа партиями, незавершенное производство, наладка, оборачиваемость рабочего места, система вытягивания, 5S, канбан, мало что говорят тем, чья работа — беседовать с клиентами, сидеть за компьютером или координировать оказание услуг. И все же применение этих концепций в сфере услуг может дать очень многое.

Вот лишь один пример системы бережливого производства в Stanford Hospital and Clinics, где работа заключается в оказании услуг. В медицинской практике принято, что для проведения определенной процедуры каждый хирург имеет собственный набор с инструментами и принадлежностями. Таким образом, в кардиологическом отделении Stanford Hospital and Clinics было шесть наборов инструментов для каждого вида операции, по одному на каждого хирурга.

Одна из основных установок бережливого производства и шести сигм такова: избыточная сложность повышает затраты и расход времени и порождает огромные потери. В Stanford Hospital and Clinics решили, что хи

–  –  –

График на рис. 1.2, составленный на основе данных фондовой биржи по реальным компаниям, а не теоретическим моделям, показывает, что показатель ROIC, измеряющий отношение прибыли к инвестированному капиталу — самый мощный фактор биржевых мультипликаторов балансовой стоимости (на который указывает резкий подъем по мере увеличения ROIC). Рост выручки — второй по силе фактор.

Если экономическая прибыль компании (EP) = 0%, то рентабельность инвестированного капитала в процентах ROIC% = стоимости капитала, и

–  –  –

приоритетов всех проектов в рамках «бережливого производства + шесть сигм» следует учитывать, в какой степени данные проекты способствуют росту рентабельности инвестированного капитала — в соответствии с мнением менеджеров самостоятельных подразделений*. (О том, как это делается, более подробно рассказывается в Главе 4).

Работает ли такой подход на практике? На Рис. 1.3 сравниваются курсы акций компаний, которые реализовали программу «шесть сигм» или «бережливое производство + шесть сигм» в полном объеме (= 1% кадрового состава представляют «черные пояса») по сравнению с Standard & Poor’s 500.

–  –  –

ЗАКЛЮЧЕНИЕ Применение «бережливого производства + шесть сигм» в сфере услуг позволяет быстро добиться результатов. Эти результаты отражаются на итоговых показателях работы, способствуя решению стратегических задач, вызывают у потребителя желание заключать новые сделки, и при этом создают стоимость для акционеров и воодушевляют сотрудников компании.

Чем объясняется возможность быстро достичь результатов? Метод «бережливое производство + шесть сигм» предполагает интеграцию принципов ускорения и немедленного воздействия (бережливое производство) и процесса совершенствования (шесть сигм), что ведет к продвижению проектов по совершенствованию, направленных на скорейшее получение результата.

Кроме того, метод «бережливое производство + шесть сигм» включает понимание негативных последствий вариации и позволяет снизить ее воздействие с течением времени. Наконец, метод «бережливое производство + шесть сигм» нацелен на борьбу со скрытыми затратами, порождаемыми сложностью процессов. Благодаря тому, что метод «бережливое производство + шесть сигм» обеспечивает совершенствование услуг и при этом уделяет первостепенное внимание акционерной стоимости, вы получаете мощный инструмент реализации стратегии высшего менеджмента и тактический инструмент для менеджеров самостоятельных подразделений, который поможет им выполнить годовые и квартальные показатели. Как этого добиться, рассказывает эта книга.

–  –  –

РАБОТАТЬ БЫСТРЕЕ,

ЧТОБЫ СТАТЬ ЛУЧШЕ:

ПОЧЕМУ ВАМ НУЖНЫ

ОДНОВРЕМЕННО БЕРЕЖЛИВОЕ

ПРОИЗВОДСТВО И ШЕСТЬ СИГМ

–  –  –

Достичь этих целей пытались множеством способов, развивая разные дисциплины. Как обнаружил Кэри, лишь метод «бережливое производство + шесть сигм» позволяет работать над тремя аспектами одновременно, поскольку он объединяет бережливое производство с его вниманием к скорости процесса и шесть сигм, которые сфокусированы на качестве процесса.

Ряд фирм взяли на вооружение либо бережливое производство либо шесть сигм, практически исключив вторую составляющую; в некоторых фирмах, что еще хуже, возникли враждующие лагеря сторонников двух разных концепций. Майлс Бурке, «мастер черного пояса» в Lockheed Martin вспоминает, как несколько лет назад он оказался перед выбором: «Люди были либо страстными поклонниками шести сигм, либо ярыми поборниками бережливого производства. Третьего не было дано. Как-то раз получилось, что нам пришлось назначить занятия по шести сигмам и бережли

–  –  –

ния, затрат, не добавляющих ценности и т. д. Чтобы улучшить результаты (на языке шести сигм «влиять на Y»), нам нужно выявить важнейшие X, которые влияют на результат, и заняться ими.

Это равенство имеет и более глубокий смысл, который вы оцените в полной мере, применяя «бережливое производство + шесть сигм». Оно говорит не только о том, что «Y — функция от нескольких X», оно ставит перед нами задачу выявить те X, которые максимально влияют на Y. Вы хотите повысить прибыль? Какие входные переменные следует изменить, чтобы добиться этого? Вы хотите улучшить качество одной из услуг? Какие входные переменные оказывают самое существенное влияние на качество?

Чем глубже руководители понимают значение этого равенства, тем сильнее меняется их поведение. Больше не слышны голословные призывы улучшить результаты на 10%. Теперь руководители предпочитают поддерживать саму программу «бережливого производства + шесть сигм», чтобы люди могли изучать и совершенствовать процессы, которые обеспечат такой результат. Когда Лу Джулиано проводит анализ центров прибыли, он начинает с того, что просит показать проекты «черных поясов». Внимание высшего менеджмента к X (которые определяют Y) способствует совершенствованию и свидетельствует о том, что непрерывное совершенствование — это «наш подход к ведению бизнеса».

–  –  –

Вот один из примеров: любое предприятие, которое планировало развернуть строительство в Форт-Уэйне, вскоре выясняло, что заниматься бизнесом в этом городе, мягко говоря, проблематично. Среди прочего одно лишь получение необходимых разрешений нередко занимало почти два месяца (в среднем 51 день). Команда сотрудников муниципалитета осуществила бенчмаркинг и выявила упущения, из-за которых Форт-Уэйн не мог конкурировать с другими городами, где подобный вопрос решался менее чем за месяц.

Команда, которой было поручено усовершенствовать процесс получения разрешений, вскоре определила наиболее важные этапы, устранила лишние операции и разработала стандартизированные процедуры с четкими директивами. Когда процесс стал осуществляться по-новому, 95% разрешений стало выдаваться менее чем за 10 дней. Многие потребители — фирмы, которые раньше не желали разворачивать строительство в Форт-Уэйне, — сразу заметили это улучшение. (Более подробно об этом рассказывается на с. 343).

–  –  –

к вашей деятельности, попробуйте подумать о незавершенном производстве как об «объектах» в процессе. Эти «объекты» могут представлять собой требования потребителя, квитанции, которые нужно обработать, телефонные звонки, на которые нужно ответить, отчеты, которые следует закончить и т. д. — речь идет о любой работе, которая ждет завершения. Почти везде в этой книге используется термин «незавершенное производство». Столкнувшись с ним, подумайте о собственной работе и о том, сколько неоконченных дел лежит у вас на столе, дожидается своего часа в компьютере или на автоответчике. Все это — незавершенное производство.

Задержки/время в очереди

Незавершенное производство означает наличие работы, которая ждет, пока ей займутся. Говоря языком бережливого производства, эта работа «стоит в очереди»; и время, в течение которого ею не занимаются, называется «временем в очереди». Время в очереди, независимо от продолжительности и причин, представляет собой задержку.

Работа, добавляющая и не добавляющая ценность

Когда вы начинаете отслеживать поток работы, вам становится ясно, что некоторые операции добавляют ценность с точки зрения потребителя (и по этой причине называются работой, добавляющей ценность). Чтобы проверить, добавляет ли данная работа ценность, задайте себе вопрос, согласится ли ваш потребитель оплатить ее, если будет знать, что затраты на нее входят в общую цену продукта. Если по всей вероятности он откажется за нее платить или предпочтет вести дела с поставщиком, который не имеет подобных затрат, речь идет о работе, не добавляющей ценности.

Эффективность процесса

Для любого процесса оказания услуг весьма важный показатель — доля полного времени цикла, которая тратится на действия, добавляющие ценность. Этот показатель одновременно показывает долю потерь и называется эффективностью цикла процесса.

Он представляет собой отношение времени добавления ценности и общего времени выполнения заказа:

–  –  –

и получением продукции, не добавляют ценности (то есть являются потерями). Это исправление ошибок, запрос ценовых предложений оптовиков (хотя о ценах можно договориться заранее), получение откорректированных чертежей, иные действия, вызванные задержками на предшествующих стадиях процесса. (Подобные примеры приводятся в Главах 12 и 13).

–  –  –

Этот вывод объясняет, как, применяя принципы бережливого производства, удается очень быстро достичь позитивных результатов. Следует лишь насколько возможно ограничить объем работ, поступающих на обработку в единицу времени. Далее рассказывается, что делать, если незавершенное производство — это «люди», и оптимальный способ сохранения времени выполнения заказа — подключение дополнительных мощностей для наращивания скорости выполнения работ.

Почему нам следует уделять первоочередное внимание незавершенному производству? Для снижения его объема нужен только интеллектуальный капитал. Для повышения средней скорости выполнения работы необходимы инвестиции или увеличение фонда зарплаты, и то и другое негативно сказывается на рентабельности инвестированного капитала, а следовательно, на акционерной стоимости. Закон Литтла дает математическое обоснование, позволяющее нам применять методы бережливого производства к любым процессам.

–  –  –

Баллы по каждому из критериев для каждого предложения перемножаются. В первую очередь на обработку подаются предложения, имеющие самый высокий рейтинг — даже если другие заявки ждут своей очереди более продолжительное время. (Новая заявка с рейтингом в 9 баллов вводится в процесс быстрее, чем заявка с рейтингом 6, поданная ранее). Используя такую систему, при прежней численности персонал маркетингового отдела смог обеспечить рост показателей валового дохода на 70% и увеличить валовую прибыль на 80%. (Разумеется, компания могла поднять производительность, увеличив численность персонала маркетингового отдела и понеся огромные расходы).

–  –  –

нее все три категории. В приведенном примере, касающемся снабжения в Lockheed Martin, вы видите, что с момента приема заявки центром по снабжению до размещения заказа проходит четыре дня. Работа, добавляющая ценность (темные участки над средней линией) показывают, что в течение этих четырех дней закупщик потратил на обработку заказа 14 минут. Большая часть времени, которое изображено как пустое пространство, представляет собой время ожидания в очереди. Первоначально этот процесс имел эффективность менее 1% (14 минут из 4 дней или 1920 минут).

–  –  –

На простейшем уровне, визуальный менеджмент может включать вывешивание на доске объявлений карт процесса — где показано, как должен осуществляться процесс — или списка показателей для того, чтобы все в рабочей зоне могли видеть, насколько успешно или неудачно осуществляется процесс. Рис. 2.8 показывает особую разновидность инструмента визуального менеджмента, который называется доской такта «takt board» (слово «Takt» по-немецки означает «метроном»). Такие доски используются для поддержания желаемого ритма или темпа процесса. На доске отражены желаемые показатели «ритма производства», (с учетом требований клиента и пределов объема незавершенного производства) и показатели фактической скорости, с которой работают участники процесса. Группа, которая разработала эту доску, определила допустимый предел незавершенного производства и использует ее, чтобы поддерживать число заявок в процессе на уровне 48 штук. (Далее будет рассказываться о других инструментах визуального менеджмента).

–  –  –

Результат представлен на рис. 2.11. Вместо информации по одному участку, теперь здесь сведены воедино только срочные заказы со всех участков. Щелкнув по соответствующему наименованию изделия, можно получить информацию по заявкам на закупку и ознакомиться с их историей.

Дальнейшие преобразования включали расширение номенклатуры изделий, которые поставляются по заключенным договорам, что позволяет закупщикам оформить заказ одним нажатием клавиши (вместо того чтобы перенастраивать систему для оформления отдельных заказов) и множество других усовершенствований.

–  –  –

ПОЧЕМУ БЕРЕЖЛИВОМУ ПРОИЗВОДСТВУ

НЕ ОБОЙТИСЬ БЕЗ ШЕСТИ СИГМ?

Методология бережливого производства весьма эффективна при оптимизации времени выполнения заказа и устранении затрат, не создающих ценности, и все же остается ряд серьезных проблем, которые не освещаются даже в самой передовой литературе по бережливому производству. Решить эти проблемы помогает метод «шесть сигм», и именно поэтому он служит необходимым дополнением к бережливому производству:

–  –  –

1 93,32% 99,379% 99,9767% 99,99966% 7 61,63% 95,733% 99,839% 99,9976% 10 50,08% 93,96% 99,768% 99,9966% 20 25,08% 88,29% 99,536% 99,9932% 40 6,29% 77,94% 99,074% 99,9864%

–  –  –

Сложная задача для сторонников шести сигм Порой встает вопрос, что лучше — начать с оптимизации процесса при помощи шести сигм (без устранения стадий, не добавляющих ценности), или сначала ликвидировать стадии, не добавляющие ценности, при помощи методов бережливого производства, и лишь потом заняться оптимизацией процесса при помощи шести сигм. Некоторые сторонники шести сигм полагают, что методы бережливого производства (например, систему вытягивания) следует применять после того, как процесс переходит в управляемое состояние и становится оптимизированным. Однако эту точку зрения легко оспорить: «Разве использование бережливого производства и системы вытягивания, которые позволют вам контролировать скорость и снизить время цикла, может повредить внедрению шести сигм?» На самом деле, одновременное использование арсенала



Похожие работы:

«Хохлова А.Л. Концептосфера музыкального искусства и категории стиля, жанра, формы, композиции Хохлова Анжела Леонидовна доктор искусствоведения доцент кафедры камерного ансамбля и концертмейстерской подготовки Саратовской государственной консерва...»

«Департамент культуры города Москвы Государственное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей города Москвы "Вороновская детская школа искусств" Принято Педагогическим советом Директор ГБОУДОД f -6 g l/1 ’•впр^ Чо/ % ° t i g г : т s, л ГtfntfQ...»

«Пояснительная записка к сетке занятий по комплексным программам: "Детский сад 2100" Комплексная программа развития и воспитания дошкольников в Образовательной системе "Школа 2100" научный руководитель Д.И.Фельдштейн; "Программа воспитания и обучения в детском саду" под редакц...»

«Optimization of the treatment of hypospadias in children in the Kyrgyz Republic Esembaev B. Оптимизация лечения гипоспадии у детей в Кыргызской Республике Эсембаев Б. И. Эсембаев Болот Исмаилович / Esembaev...»

«ТРУСКОВА Екатерина Александровна РОМАННЫЕ ЦИКЛЫ БОРИСА АКУНИНА: СПЕЦИФИКА ГИПЕРТЕКСТА Специальность 10.01.01 – русская литература Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата филологических наук Екатеринбург – 2012 Работа выполнена на ка...»

«Продукт ИОД Методические рекомендации для педагога-тьютора, руководителя проектноисследовательской деятельностью. I. Описание проекта Название темы проекта: Создание плана местности школы Краткое содержание проекта Учебный проект направляет работу учащихся на поиск...»

«ФІЛАЛАГІЧНЫЯ НАВУКІ 115 УДК 811.111'271:398.92 Л. И. Богатикова2 Кандидат педагогических наук, доцент, заведующий кафедрой теории и практики английского языка, ГГУ им. Франциска Скорины, г. Гомель, Республика Беларусь ЛИНГВОКУЛЬТУРНЫЙ АСПЕКТ ФРАЗЕОЛОГИЧЕСКИХ ЕДИНИЦ В статье р...»








 
2017 www.lib.knigi-x.ru - «Бесплатная электронная библиотека - электронные матриалы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.